Zalando Opiniones 

Ein Stern ist schon zuviel.

Servicecenter ist ein witz, man wird nicht ernstgenommen. Auf die 1 Mahnug habe ich am 1. Juli reagiert seit dem wird ich vertröstet, dass ich noch Geduld haben soll. 2.+3. Mahnung jetzt noch dss Inkassobüro, obwohl ich alles machte, was Zalando wollte. Heute haben sie mir sogar das Telefon aufgelegt....

Ein Teil der Bestellung wurde plötzlich gefunde und das zweite Teil irgenwie nicht, komisch, obwohl beides im gleichen Paket war.

Ich bin mir ganz sicher, dass ich nach dem Fall mein Konto kei Zalando lösche.

Habe Gutschein 50 fr benutzt, wurde jedoch nicht angenommen, daher Mahnung und musste nochmals bezahlen

Personnel incompétent et pas professionnels du tout
rabais promis par téléphone mais pas accordé ensuite

Avevo semplicemente bisogno di sostituire l’indirizzo e-mail associato al mio account, perché quello precedente non è più attivo e non posso accedervi. Una cosa che dovrebbe essere banale. Peccato che online non fosse possibile farlo e il sito non funzionasse correttamente, mentre via e-mail mi è stato addirittura risposto che non potevano aiutarmi. In pratica: nessuno sembrava in grado di risolvere un problema banalissimo.

Ho anche contattato telefonicamente l’assistenza e, purtroppo, ho trovato operatori tutt’altro che disponibili: toni sgarbati, poca pazienza e zero voglia di trovare una soluzione. Un servizio clienti dovrebbe aiutare il cliente, non farlo sentire come se stesse dando fastidio.

L’unica nota veramente positiva è stata una collaboratrice, una mamma di tre bambini, che si è dimostrata gentilissima, paziente e soprattutto concreta. Senza inutili discussioni mi ha semplicemente fornito l’IBAN di Zalando per permettermi di effettuare il pagamento, che era l’unica cosa che volevo fare fin dall’inizio. Ha capito immediatamente il problema e ha trovato una soluzione semplice dove altri erano riusciti solo a complicare tutto. A lei va il mio sincero ringraziamento.

Per il resto, però, esperienza pessima: sito che non permette di gestire una modifica essenziale, assistenza via e-mail che non risolve nulla e assistenza telefonica che, salvo questa eccezione, lascia decisamente a desiderare.

Zalando dovrebbe seriamente rivedere il proprio servizio clienti. Un’azienda di queste dimensioni non può lasciare un cliente senza soluzione per una semplice sostituzione dell’e-mail e, soprattutto, non può farlo sentire trattato con sufficienza quando chiede aiuto.

Una stella solo perché zero non è possibile. L’unica persona che meriterebbe 5 stelle è la collaboratrice che finalmente mi ha aiutata.

Zalando is the place to shop online!

While other online stores have started making deliveries and returns more difficult and are adding shipping costs. Zalando has a very transparent and easy to use ordering, shipping and more importantly return policy.

Apart from that, they have a huge collection of clothes and shoes. I basically buy the full wardrobe for my kids (age 3 and 6) there. Easy to order, try on at home and then only keep what they like and pay for it once it's chosen.

Ich bin aktuell sehr enttäuscht vom Kundenservice bei Zalando. Mir werden weiterhin Artikel von Pull&Bear aus der Bestellung **10703200550938** berechnet, obwohl ich diese zurückgeschickt habe.

Da ich den Einlieferungsbeleg nicht mehr habe, habe ich Zalando mehrfach gebeten, mir einfach die **Rücksendenummer bzw. Trackingnummer des verwendeten Rücksendeetiketts** mitzuteilen. Diese Information sollte in deren System hinterlegt sein und würde es ermöglichen nachzuvollziehen, wann die Rücksendung zugestellt wurde.

Statt auf diese konkrete Anfrage einzugehen, werde ich immer wieder aufgefordert, den Einlieferungsbeleg einzureichen – genau den Beleg, von dem ich bereits erklärt habe, dass ich ihn nicht mehr habe. Auf meine Bitte um die Rücksendenummer wird nicht eingegangen.

Es ist extrem frustrierend, für bereits zurückgesendete Ware bezahlen zu sollen und gleichzeitig vom Kundenservice keine hilfreiche Unterstützung bei der Nachverfolgung der Retoure zu bekommen.

Ich erwarte von einem großen Onlinehändler, dass Rücksendungen und die dazugehörigen Versanddaten nachvollziehbar dokumentiert werden und der Kundenservice bei einem solchen Problem tatsächlich bei der Klärung hilft, anstatt immer wieder dieselbe Standardantwort zu schicken.

Hätte ich die Möglichkeit, 0 Punkte zu vergeben, hätte ich das getan.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Eine Rückmeldung bekommt man, wenn es gut läuft, frühestens nach einem Monat und selbst dann sollte man nicht zu viel erwarten. Man erhält immer wieder dieselben standardisierten KI-Antworten, ohne dass auf den individuellen Fall eingegangen wird.

Mir wird unterstellt, ein Produkt nicht retourniert zu haben. Obwohl ich sogar das Gewicht des Pakets nachweisen kann und von meiner Seite aus alles korrekt gemacht wurde, wird mein Antrag trotzdem abgelehnt.

Nun soll ich für etwas bezahlen, obwohl der Fehler offensichtlich bei der Bearbeitung bzw. im Lager des Unternehmens liegt. Absolut enttäuschend und definitiv kein Kundenservice, wie man ihn erwarten sollte.

alle diese sender müssen zweitrangig benutzt werden. sie verdienen schon genug mit den Werbespender, Doppelte Abzocke
Teilnehmende Sender: 3+ / 4+ /5+ /6+ / 7+ Family / NICK Schweiz / kabel eins / NITRO / ntv / ProSieben / ProSieben MAXX / Puls 8 / RTS1 / RTS2 / RSI LA1 / RSI LA2 / RTL / RTLZWEI / SRF1 / SRF2 / SRF Info / S1 / SAT.1 / SAT.1 GOLD / SIXX / SUPER RTL / Tele 1 / Tele M1 / TeleBärn / TeleZüri / TVO / TV24 / TV25 / VOX

Ich hasse es, in den Laden shoppen zu gehen und stundenlang zu warten, bis eine Kabine frei wird.

Ich bin langjährige Zalando-Kundin und es hat mit den Sendungen und Rücksendungen immer super funktioniert. Bravo!

Absolutely horrible experience every single time I have ordered from Zalando.

You return the items and then have to fight to get your money back. Customer service is terrible. They do not understand the problem, they treat you badly, and instead of helping, they just keep putting more obstacles in the way.

I am still waiting for the refund for my latest return, and every single time I have ordered from Zalando I have had the same type of problem with refunds.

Never again. An absolute disaster of a company, and I would not recommend Zalando to anyone.

Plus jamais ! J'avais déjà dit ça et je suis retombée dans le panneau ! Des rappels injustifiés qui arrivent des semaines après le retour que j'ai effectué. Évidemment, j'avais jeté le ticket... Je me retrouve à devoir payer faute de ticket ! Ce n'est pas la première fois, mais cette fois ce sera définitivement la dernière !! Fuyez !

Ich habe drei Artikel zurückgeschickt, aber nur zwei davon wurden mir erstattet. Obwohl ich Ihnen die Quittung der Schweizer Post sowie die Sendungsnummer des Rücksendescheins übermittelt habe und trotz zahlreicher E-Mails, habe ich das Geld für den dritten zurückgesendeten Artikel bis heute nicht erhalten.
Der Kundenservice von Zalando ist einfach miserabel. So behandelt man keine ehrlichen Kunden.

Achtung: Katastrophaler Kundenservice und doppelt defekte Ware!

Ich bin absolut enttäuscht und fassungslos über den Ablauf meiner Bestellung. Ich habe hier ein Kleid für eine Hochzeit bestellt. Die erste Lieferung kam mit defekten Nähten an mehreren Stellen an.
Der anschliessende Kundenservice war ein einziges Chaos: Am Telefon wurde ich inkompetent abgewiesen und musste eine E-Mail schreiben. Im Mailverkehr hatte ich mit 4 bis 5 verschiedenen Personen zu tun. Beim ersten defekten Kleid schlug man mir noch eine Vergünstigung oder den Umtausch vor. Man versprach mir eine fehlerfreie Ersatzlieferung, bei der die Versandkosten übernommen werden sollten. Am Ende ging Express angeblich nicht, ich musste 6.– extra für Premium-Versand zahlen und das Kleid kam trotzdem einen Tag zu spät!

Das Schlimmste: Auch das zweite Kleid kam wieder mit genau demselben Defekt an den Nähten an! Als ich das wieder reklamierte, wollte man mir plötzlich überhaupt keine Vergünstigung mehr anbieten. Es ist ja wohl nicht meine Schuld, wenn mir zweimal kaputte Ware geschickt wird!
Stattdessen erhielt ich nur noch eine automatische Standard-Mail, dass ich es zurücksenden soll. Auf meine Fragen zu den extra Versandkosten antwortet einfach niemand mehr. Der Kundenservice ignoriert mich komplett.
Da die Hochzeit jetzt stattfindet, kann ich das Kleid nicht mehr zurückschicken. Ich musste das defekte Kleid behalten, habe zu viel bezahlt und muss es nun mitten in meinem Urlaub auf eigene Kosten zum Schneider bringen und nochmals extra zahlen.
Absolut unprofessionell, unzuverlässig und nicht zu empfehlen!
Nie wieder!

2 von 5 Sternen

Zalando überzeugt mit einem breiten Sortiment, einer benutzerfreundlichen Plattform und einer zuverlässigen Lieferung. Leider entspricht der Kundenservice diesem insgesamt positiven Eindruck nicht.

Ohne nachvollziehbare Begründung wurde mir eine bisher verfügbare Zahlungsoption nicht mehr angeboten. Trotz Kontaktaufnahme konnte mir der Kundendienst weder den Grund erläutern noch eine konkrete Lösung anbieten. Ich hätte mir mehr Transparenz sowie eine kundenorientierte Bearbeitung meines Anliegens gewünscht.

Schade, denn mit einem professionelleren Kundenservice und einer nachvollziehbaren Kommunikation wäre das Einkaufserlebnis insgesamt deutlich besser.

Die Kleider machen Spass, die Lieferung auch. Was danach kommt leider nicht. Die Rechnung fehlt, und die Mahnungen, schreiben sie, die kommen nie an. Dafür soll im Anschluss eine Mahngebühr bezahlt werden. Ehrlich: Schweinerei. Wer Ablauf nicht gewährleistet ist, warum soll ich als Kundin dann dafür zahlen. Da könnte ich auch schreien, aber vor soviel Aroganz. Lieber nur noch für andere.

Tant que vous n'avez pas de souci avec vos commandes Zalando, tout va bien. Jusqu'au jour où un problème survient : cela devient un véritable parcours du combattant de se faire entendre. En contactant le service client, vous n'avez que des réponses robotiques ou générées par IA, personne ne cherche concrètement à vous aider. Quand vous les appelez, vous tombez sur des personnes très désagréables qui détestent visiblement leur métier et qui vous manquent de respect. Ils sont très incompétents. Pareil pour le chat en ligne : des menteurs qui se contredisent tout le temps. Un tel m'a proposé un remboursement, puis un autre m'a dit que cela n'était pas possible. Bref, c'est un cirque. Plus jamais je ne commanderai chez eux. J'étais une cliente fidèle, mais c'est terminé.

Zalando ne m’a jamais envoyé l’article. Il veut me le faire payer attention ce sont des arnaqueurs.

Jahrelang viel eingekauft, jetzt mal nach Jahren eine Rechnung vergessen. Mahngebühr 15 CHF, keine Kulanz nichts.
Dann sage ich halt Tschüss!!

Articles souvent conformes aux attentes et dans le cas contraire, tu peux les renvoyer gratuitement.

Ich bin vom Kundendienst von Zalando sehr enttäuscht.

Ich musste mehrmals anrufen und mehrere E-Mails schreiben, weil der Preis meiner Bestellung nicht korrekt war. Erst nach wiederholtem Nachfragen wurde der richtige Preis endlich anerkannt. Nun hoffe ich, dass dieser auch korrekt in der App angezeigt wird, damit ich die Rechnung bezahlen kann.

Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit mir als Kunde. Die Mitarbeiterin, Frau Ciric, war aus meiner Sicht unfreundlich und wenig kundenorientiert.
Noch unverständlicher fand ich die Aussage, sie habe nur vier Minuten Zeit für mein Anliegen. Für ein Unternehmen dieser Grösse sollte ein respektvoller und lösungsorientierter Kundenservice selbstverständlich sein. Als Kunde möchte man ernst genommen werden – besonders wenn ein Fehler bereits mehrfach gemeldet wurde.

Ich hoffe, dass mein Anliegen nun endgültig korrekt erledigt ist. Meine Erfahrung mit dem Kundendienst war jedoch so negativ, dass ich mir ernsthaft überlege, künftig nicht mehr bei Zalando zu bestellen. Es gibt viele andere Anbieter, bei denen Freundlichkeit und guter Service einen höheren Stellenwert haben.