xxlshop Opiniones 

Ordered a part, which had proper quality, but didn't fit. Trusting on their return policy, I wanted to exchange it. Asking for a return email address I did not get a reply. Tried 2nd time , no success. The contact address on their website explicitly states, that this is not for return shipments. Need to dump the part now. Waste of money.

I placed an order with xxl-shop.nl on 2 March 2026. A few days later, I received an item that was different from the one advertised on their website.

I contacted customer service immediately and explained that the product I received did not match the product shown in the listing. Instead of resolving the issue, I was repeatedly told that the item they sent was "better" than the one advertised. However, that is not what I ordered.

I returned the item in its original packaging and expected a refund. Today is 10 June 2026, and I still have not received my money back.

During this period I made multiple attempts to obtain updates regarding the status of my refund by phone and email. I found the communication frustrating and unclear.

Receiving a different product than the one advertised is unacceptable, but the complete absence of customer support and the failure to process a refund for over months is even more concerning. I am sharing my experience to warn other customers and hope the company finally takes responsibility and resolves this matter.

*****UPDATE - 1******
After posting this review, the company contacted me and acknowledged that they had received my returned item on 9 April 2026.

What concerns me most is that the company repeatedly linked the refund to the removal of my Trustpilot review. In several emails, I was asked to delete my review before they would process the refund. One email stated: "Please inform us when review is removed so we can act."

As of today, the situation remains unchanged:

- Order placed: 2 March 2026
- Wrong item received
- Return received by company: 9 April 2026
- Multiple follow-ups by phone and email
- WebwinkelKeur complaint submitted
- Company requested removal of my review before processing the refund
- Refund still not received

***** UPDATE - 2 ***** (2026-06-25)
I am updating this review to reflect the current status of the case. I will update it again if and when the refund is actually received.
After posting this review, the company eventually started processing my refund. However, instead of refunding the full purchase amount, they deducted 15% from the refund.

The item was returned in its original packaging after I received a product that did not match the one advertised on their website. I do not understand the basis for this deduction, and no satisfactory explanation has been provided.
The company has now processed only 85% of the refund, withholding 15% of the purchase price

Op 2 januari 2026 heb ik een bestelling geplaatst en betaald. Wat volgde was een langdurig en frustrerend traject met gebrekkige communicatie, onduidelijke retourmogelijkheden en uiteindelijk een onterechte inhouding op mijn terugbetaling.

Na ontvangst van de bestelling op 8 januari bleek de kwaliteit niet te voldoen aan de verwachtingen. Dit heb ik direct gemeld per e-mail, inclusief foto’s en het verzoek om een passende oplossing en retourinstructies. Op de website stond namelijk geen duidelijk retourproces of retouradres vermeld.

Na meerdere herinneringen ontving ik pas op 21 januari een reactie, waarin werd aangegeven dat een vervangend product zou worden opgestuurd. Ik heb daarop aangegeven dat ik de volledige bestelling wilde retourneren in plaats van een vervanging te ontvangen.

Vervolgens bleef verdere communicatie opnieuw uit. Pas na meerdere herinneringen en zelfs het plaatsen van een review ontving ik reactie. Uiteindelijk kreeg ik een retourlink, waarbij ik zelf moest betalen voor het retourlabel.

Na het retourneren van de bestelling duurde het tot 13 maart voordat werd bevestigd dat de retour was verwerkt. Daarbij werd vermeld dat bepaalde verpakkingsmaterialen ontbraken of beschadigd waren, maar dat dit – vanwege de lange wachttijd – voor hun rekening zou worden genomen.

Wat daarna volgde is voor mij onacceptabel:

Ik werd meerdere keren verzocht mijn negatieve review te verwijderen in ruil voor terugbetaling.
Toen ik aangaf mijn review pas aan te passen na ontvangst van de terugbetaling, werd dit tegen mij gebruikt.
Plotseling werd gesteld dat het product door “verkeerd gebruik” beschadigd zou zijn, terwijl eerder sprake was van garantie.
Uiteindelijk werd een waardevermindering van 30% toegepast op het aankoopbedrag, zonder geldige onderbouwing.

Toen ik hiermee niet akkoord ging, werd zelfs gedreigd om de retourzending niet te accepteren en terug te sturen.

Tot op heden heb ik niet het volledige aankoopbedrag retour ontvangen, ondanks dat volgens de wet terugbetaling binnen 14 dagen na ontbinding moet plaatsvinden.

Conclusie:
Mijn ervaring met dit bedrijf wordt gekenmerkt door slechte communicatie, onduidelijke voorwaarden en onredelijke eisen rondom retouren en terugbetalingen. Het verzoek om een negatieve review te verwijderen in ruil voor terugbetaling vind ik bijzonder onprofessioneel en zorgwekkend.

Ik raad iedereen af om zaken te doen met dit bedrijf.

Producten besteld en in goede orde ontvangen.
Echter 1 product voldeed niet aan de verwachtingen en wil ik retour zenden.
Aanwijzingen van de website gevolgd: met ingevuld retour formulier opgestuurd met het verzoek voor een retour link.
Vervolgens bericht terug: verzoek ontvangen en binnen 48 uur ontvangt u hierover bericht.
Tot op heden niets gehoord of ontvangen, nog diverse telefoontjes gepleegd met een of ander callcenter die niet door kunnen verbinden. maar de klacht wel door zouden geven.
XXL-SHOP IS ZELF DUS NIET TELEFONISCH TE BEREIKEN
Email opnieuw verzonden maar het blijft stil!!!!!
BIJZONDER SLECHTE SERVICE

Ik had bij XXL Shop een centrale deurvergrendelingsset voor mijn auto gekocht, maar deze ging na een paar maanden kapot. De klantenservice pakte mijn probleem direct serieus op en handelde het uitstekend af. Binnen één dag had ik al een nieuwe module in huis. Goede service en netjes afgehandeld.

Ging even mis, maar na goed contact met de Klanten Service is alles goed gekomen, dus, nu, krijgen zij 5 Sterren, soms gebeurd dat, dat heet mis communicatie, het is een goed bedrijf, heel aardig en lief, zelfs, als je dat kan zeggen, het is goed zo, zij krijgen 5 sterren, Kudos, A+++

Kapot product ontvangen.. klantenservice laat me al 3 dagen zitten, als ik ze bel zeggen ze elke keer: het wordt doorgezet, helaas zie ik hier geen retourneer beleid in terug en ik zit met een kapot product & geld weg.

Netjes ontvangen

Zeer snelle service en reactie! Een foute levering werd volledig gratis en op dezelfde dag opgelost. Fantastische persoonlijke en vriendelijke communicatie en service
Daarnaast goede kwaliteit spullen

Geweldig dit ze sturen je paket per direct naar je toe en binnen 2 dagen heb je dat in huis goede aanrader doen ze zijn professionele bedrijf

Ring deurbel trafo bestelt... werkt niet goed ... gebeld .... reactie per mail duurde bijna een week.
Kregen toen een retourlabel .... tot onze verbazing moeten wij het retour zenden zelf betalen. Waar is hier de garantie op een goed product?
1 keer iets besteld maar nooit meer!!!!!!

De trafo kost 17.95€ en het verzenden 8€ en gelet op jullie slechte recensies heb ik geen vertrouwen in jullie shop
-UPDATE
Jullie hebben mij een retourlabel gestuurd waar ik eerst 7.95 voor moet betalen en wij hebben wel degelijk contact gehad.... het duurt anderhalve week voor jullie antwoorden op de mail nadat wij 2 x gebeld hebben.
Ik zie genoeg aan de slechte recensies dus NEE BEDANKT NOG MEER KOSTEN

Ik ontving een defect product en retouneerde het product.
Ik had via Klarna betaald om een bepaalde zekerheid te hebben.
Xxlshop beweerd dat het product niet defect kan zijn en dat zij niets retour hebben ontvangen ondanks de bewijzen van postnl.
Nu moet ik het volledige bedrag aan Klarna betalen en Xxlshop eisen ook nogeens 30% van de waarse van het product.
Dus dit is pure oplichting en ik roep dan ook andere consumenten op om nooit iets te kopen bij Xxlshop.
Een gewaaschuwd mens telt voor 2

Zoals andere mensen hier al schreven is bij hetzelfde gebeurt. XXlshop probeert mij te onder druk te zetten om deze review te verwijderen. Natuurlijk laat ik mij niet chanteren en blijft deze review staan. Ik weet dat ik alles heb gedaan zoals het hoort, dus laat ze maar komen met welk middel ze ook willen. Lieve mensen laat XXlschop aan u voorbij gaan, dat maakt u leven een stuk prettiger.

Artikel retour gestuurd, daarvan ook een bevestiging ontvangen dat artikel beoordeeld wordt, daarna niets meer vernomen. Niet te bereiken, als je belt krijg je vriendelijke dame aan de telefoon die het doorgeeft, en dan gebeurd er niets meer. Het enige wat ze nog moeten doenmis bevestigen dat artikel in orde is en dat betaling gecrediteerd kan worden.
Hopelijk lezen ze wel de review en nemen ze dan wel contact op…..al 2 maanden bezig….

Moest voor me dochter haar verjaardag discolampen hebben, last minut gemaild of ze nog snel konden verzenden had volgende dag nodig. Kreeg supersnel reactie en 2 uur later had ik al een bevestiging van postnl in de app, gelukkig werd het ook de volgende dag bezorgd. Mijn dochter was helemaal blij echt top top top!!

Alles gaat mis, ze willen m'n geld niet teruggeven van een retour. Ik heb dagelijks gebeld en gemaild omdat men een nieuw toestel wou opzenden. Het toestel werkte niet zoals het hoort. Ze beweren dat wij iets mispeuterd hebben aan het toestel waardoor het helemaal niet werkt. Wij kregen geen satelietverbinding met de gps, waar je het toch voor nodig hebt. En we konden zelfs niet op het startscherm. Ik kreeg al verschillende mails waarin men beweerd dat er een zakje kapot is waar het toestel in geborgen kan worden, ik heb dat zelfs nooit uit de doos gehaald. En ook in hun mail zeggen ze dat we het zodanig misbruikt hebben waardoor het niet meer te herstellen is.... Komaan zeg, je kan het toch maar opladen en starten. Nu heb ik een tweede slechte review geschreven omdat dit spelletje al 3 maanden duurt en ik kreeg als antwoord dat ik nog eens geld moest storten voor het opnieuw aanbieden van een nieuw toestel. Ik heb van in het begin gevraagd m'n centen terug te krijgen.
Als ik niet opnieuw stort krijg ik geen nieuw toestel en ook m'n geld niet terug, ewel dat ze er gelukkig mee zijn. Ik heb het gehad met die shop. Ze dreigen ook met juridische stappen, maar ze hebben geen poot om op te staan ik heb al m'n mails bewaard en als ik nu bel of mail, ze zeggen steeds hetzelfde "we vinden het vervelend voor u, we zullen het doorgeven aan de juiste dienst" maar dat doen ze dus nooit. Ik moest m'n centen terug en geen nieuw toestel want ik heb er een ander gekocht in een fysieke winkel. Ne si, straks krijg ik weer een mail van hen met nieuwe dreigementen...

Heb een sneloplader voor mijn Fatbike gekocht en ben daar heel tevreden mee binnen
Bestelling gedaan volgende dag in huis
Super

Zondag besteld en woensdag geleverd. Keurig binnen de drie dagen zoals vermeld staat op de site. Doordat ik geen verzendlink had ontvangen contact gezocht met xxl-shop welke overigens zeer snel reageerde.
Bleek in het systeem een fout te zijn waardoor ik geen link ontving. Maar xxl-shop heeft mij keurig op de hoogte gehouden van de levering. Kreeg zelfs een bericht dat het pakket inmiddels thuis afgeleverd was.

Goede service en top product welke goed verpakt was zodat niets kan beschadigen.

Het retouneren is een ramp. Als het product niet voldoet wat zomaar kan want het komt vaak van Aliexpres allen veel duurder. Het terugsturenn wordt ernstig gefrusteerd. En als het toch lukt wordt er gezeurd over een onbreken plastic zakje en een schoefje. Er wordt dan 15% achtergehouden!