ZARA Opiniones 1504

La última vez que compro por Zara online.
He tenido un problema con un pedido , y he accedido a atención al cliente por WhatsApp, me ha atendido un tal Alexander , MENUDA FALTA DE PROFESIONALIDAD !!!!
Te deja en línea y tarda en responder , borde , antipático .
Toda la atención al cliente de Zara ES PESIMA !!!!
Yo compro en SHEIN Y JAMAS HE TENIDO PROBLEMAS ,
Y está empresa de ropa Zara no tiene ni una atención al cliente como es debido.
No compremos más en este lugar sobrevalorado.
Yo desde luego no lo haré

En enero hice una devolucion estamos en marzo y aun no he recibido el dinero, un error informático m, en el recibo no aparece el número de tarjeta y por ello no puedo reclamar al banco.
El servicio de atención al cliente es pésimo,m.
Son 18 euros que son mios.

No creo que sea necesario andar robando a la gente.

Menuda banda de sinverguenzas

El servicio de atención al cliente es pésimo, te dan largas, no te solucionan nada!!! Me han perdido un paquete, me dicen que lo han entregado a una empresa de transporte pero sin generar ningún documento de entrega a ésta empresa, dicen que es una devolución masiva y así se hace, y punto! Y no puedo rastrear el paquete al no tener un número de seguimiento! No me lo puedo creer, después de dos meses e infinitas llamadas a atención al cliente sigo sin saber dónde está mi paquete. Se pasan la pelota de uno a otro y nadie se responsabiliza. He perdido el dinero, pero es el la última vez que me gasto algo en Zara.
NO COMPRO MAS EN ZARA!!!

Ayer 19 de marzo en Finestrelles una dependienta mayor tendría unos 50 años, me faltó el respeto a mi espero que el personal mejore . Si no nunca más consumiré allí !

Cada vez que hago un pedido online en Zara nunca me lo traen a casa, segun ellos porque la dirección está mal y me lo dejan en correos, pero la dirección está bien y con las demás tiendas como Bershka o Stradivarius no me pasa.

Qué asco que no se pueda comprar en ninguna de las tiendas de Inditex lloviendo ya que le caen tres gotas y te deja la bolsa tirada en la calle con toda la ropa y las bolsas rotas
ASCO TIO
Mientras Amancio forrándose mientras el promedio de ticket es 70 € y ni una miserable bolsa de cartón

Realize un pedido online en Zara y nunca me ha llegad ni me han echo la devolución del dinero. He estado un mes entero tratando con ellos, cada vez hablando con un agente diferente, contando la misma historia una y otra vez, enviado todo lo que me pedian perdiendo el tiempo, y no me dieron ninguna solución nunca. Su atención al cliente es PESIMA, hablan mal, no solucionan nada, te contestan a los dos dias y despues desaparecen sin darte solucion etc. Mi calificación es de un 0.

Si en alguna tienda de Zara os piden que paséis la tarjeta de crédito dos veces (porque no les sale el ticket) mucho cuidado! Comprobad antes si no os ha pasado el cargo el banco porque si por un error suyo os hacen el cargo dos veces vais a tener que pelear para que os devuelvan el dinero del pago por duplicado.
En la tienda os dirán que no pueden hacerlo, que tenéis que ser vosotros/as quienes tenéis que poner una incidencia en atención al cliente mediante wasap enviando copia del ticket de la prenda y del extracto del banco. O sea, es el cliente y no la tienda quien se tiene que hacer cargo de la reclamación (!!!). En el wasap suelen tardar de 2 a 3 horas en responder. Te dicen que abren una incidencia y que tardarán de 24 a 48 horas en darte una respuesta. Falso!! Llamas por teléfono, pones wasap para que quede registrada la conversación y, más allá de buenas palabras (solo faltaba eso!) no resuelven nada "lo está analizando el departamento correspondiente". Pasan 4-5 días y la misma cantinela. Pides hablar con un supervisor y te dicen que te llamará. Falso!! Pasan otros 3-4 días y sin ninguna respuesta de Zara. Te cansas, piensas que te están tomando el pelo o que quieren que te hartes de reclamar. En fin, una comprobación de un cargo duplicado, con los justificantes en su poder y son incapaces de hacer la devolución en un plazo razonable (que en cualquier otra tienda suele ser inmediato o al día siguiente). A los 15 días vuelvo a llamar a Atención al cliente y me dicen que ya está informado positivamente (por fin!!!) y que recibiré la transferencia en un plazo de 10 a 12 días (nooo!!! No me lo puedo creer).
En mi caso, por fin recibo el abono 24 días después de múltiples wasap y llamadas. Pésima gestión de una incidencia causada exclusivamente por la tienda.

El servicio de pedido online ha decaído hasta el punto de tomar la decisión de NO volver a comprar más. La atención al cliente pésima. Los envíos los mandan a donde les da la gana al repartidor de turno, da igual q sea a domiclio o q elijas punto de entrega. Encima te dicen q te busques la vida. Asi se las gastan ya en zara. Muy poca vergüenza

Cuarta compra que no me envian, no me llega. De nada sirve contactarme con la tienda a traves de donde recomiendan @zara.care en instagram. Me pidieron los datos ( numeros de pedidos y fechas) y se los aporte, los ubicaron y me dijeron que dos no se me habian enviado por "problemas logisticos" y me reintegrarian el dinero. Lo hicieron despues aunque no era lo que me importaba. Del ultimo ya va una semana de retraso y no me saben dar respuesta. Tampoco el correo uruguayo. Esa fue la ultima compra que hice. De todas hace 24 dias la ultina y mas las otras. Cerrare mi cuenta cuando se defina. No hice ni hare mas

Ayer oli un perfume de Zara que se llama ámbar y olía bien, se quedo pegado en mi piel como 24 horas pero cuando volví a comprarlo no olía absolutamente a nada porque aquel que olía al principio era el tester y el tester tenía más fijador y por eso os aconsejo de no os dejéis engañar

No devuelven el importe de una compra on line fallida por ellos. Tienen todos los documentos en los chat mantenidos con ellos y siempre piden un requisito más para dar largas. Una autentica vergüenza.

Desde el día 6 de diciembre estamos intentando que nos devuelvan una compra hecha en tienda de un artículo que no había y tuvieron que pedir y que nos anularon a las pocas horas. Nos ha costado numerosas visitas a tienda,hemos hablado con dependientas ( que nos decían que ahí no se podía solicitar la devolución, que era por teléfono , también con el encargado de la sección hombre , que estuvo al teléfono poniendo una incidencia y mucho rato al teléfono con atención al cliente .
Unos y otros,unos ineptos....Hasta que por fin hoy se cruzó en nuestro camino Yolanda, una dependienta agradable, y con ganas de ayudar , además de saber muy bien su trabajo. En media hora nos ha solucionado el problema y por fin nos han devuelto el dinero. No hay nada como quién quere ayudar y saber lo que se hace.
Gracias Yolanda, ojalá todos en la tienda fueran como tú.

Me han cobrado los gastos de envía a mi casa, pero tenia q ir a recoger el pedido en el punto de pick up! Y tenia q esperar 10 Días para enterarme en que pick up estaba! lamentable la atención al cliente y lamentable gestión de envío previo cobro a domicilio!!!

Desde el dia 9 de diciembre esperando una devolución de un pedido. Una auténtica verguenza, dia 9 de febrero y sigo esperando. He llamado mil veces a at al cliente, unas 40 por el chat (incompetentes nivel máximo), reclamaciones via correo. He intentado todo sin éxito. He perdido 50 euros y ellos una clienta de hace más de 20 años. Ladrones.

Muy mala experiencia en Zara.
Fui a cambiar un artículo y había pasado solo 1 día del plazo de devolución. Expliqué con educación que era un regalo traído de Marbella, que estaba nuevo, con su etiqueta, y que no quería el dinero, solo cambiarlo por otro producto.
La respuesta de la empleada fue un no rotundo y con tono chulesco, escudándose en que “el sistema no lo permite”.
¿De verdad por un solo día y viendo que el producto está perfecto no hay ninguna flexibilidad?
Entiendo las normas, pero también debería existir sentido común y buen trato al cliente. Experiencias así hacen que una marca grande decepcione.
#Zara, centro comercial Holea Huelva #MalaAtención #ExperienciaCliente #SentidoComún #Decepción

Pésima atención al cliente vía WhatsApp.
Los tiempos de respuesta son excesivos y, tras horas de espera, el chat lo cierran de forma unilateral mientras estas escribiendo, sin que la consulta quede resuelta. Esta práctica es irrespetuosa, poco profesional y genera una experiencia profundamente frustrante para el cliente.

El trato es frío, automatizado y carente de empatía, impropio de una marca como Zara y de un canal que se presenta como atención al cliente. Considero que este tipo de atención supone un abuso de la posición de la empresa frente al cliente, dejándolo en una situación de indefensión y normalizando un trato que puede calificarse como maltrato al consumidor.

Decepcionante Zara.

"Vuelva mañana "
Hace una semana fui a la tienda de zara home que tienen en vigo,se había estropeado una lámpara, no estaba la persona responsable de reclamaciones,voy otro dia y ...lo mismo,me dicen que me llamará, lo hace me dice qué, dejará recado para que me la cambien,voy por tercera vez y me dicen que no saben nada y que la responsable no está, después de muc ho insistir y para que el resto de clientes no se dieran cuenta de la jugada,me dan otra lámpara y me dice que están haciendo un esfuerzo para facilitarme el trámite.
Si no me pongo borde,todavía seguiría sin solución
Todo por 25€...las tiendas de barrio no ponen tantos problemas

Las devoluciones de Zara no funcionan, he hablado ya con tres agentes, me derivan al chat para que me maree una máquina, horrible