ZARA Opiniones 1504

Es un servicio nefasto. Te cobran por personalizar productos y luego vienen sin personalizar. No sé recibe en la fecha acordada y no tienen ningún control del envío.
La atención al público no existe.
Una experiencia nefasta propia de mercadillo.
El Corte Inglés, Zalando, Shein y otras tiendas esas si son de calidad.
El pedido que llegaba el día 2 de Enero aún no ha llegado.
No recomendable.
Si sé que usan Correos Exprés para reparto no le compro nunca más.k

En rebajas no envían a tienda, por tanto, pagas portes y si solo te interesa una prenda te sale por el mismo importe.

Fatal. Son unos impresentables. Tuve que pagar un abrigo para poder probarme la talla . Porque en tienda no estaba ni se esperaba. Eso fue 11 de diciembre. El 15 me dicen que ya ha salido de almacén y en dos o tres días me avisarán de la llegada en tienda. Estamos a 7 de enero y nadie me dice nada. No la tienda ni la web . Llevo varios días intentando contactar con ellos. Hoy me dicen que no saben qué ha pasado pero que no ha llegado a tienda . Ya no hay ese abrigo y que tengo que volver a la tienda para poder devolverme ellos dinero. No me han dado explicación de nada ni gestionado nada en atención al cliente . La tienda era un desastre pero veo que online es peor y la resolución por parte de atención al cliente es pésima . Me quedo sin regalo de Navidad que ya iba con retraso y no nací a me tengo que desplazar a una ciudad que no es la mía para la devolución . Porque ellos no me la pueden tramitar online . Y todo porque lo tuve que comprar online porque en tienda no tenían muestrario suficiente para probarlo y comprarlo . Un desastre
Muy mal Zara . No volveré a comprar

Compré unos tenis y lo tengo que descambiar porque vienen grandes y digo los compro online y ya descambiaré los otros en la tienda y me llevo un rato para comprarlos otra vez y estaban más barato y no había forma no me dejaba y después de un rato me dice que no ay y pone en lo de la talla similar y miro y son los mismos pero más caro , de vergüenza

Los trabajadores de Zara siguen sin estar formados en la Legislación de la Agencia Tributaria Española en lo reference a la Devolución de IVA por compras de viajeros (DIVA). Según la Ley, "toda compra online que se recoja en tienda puede hacerse el tax free ya que los vendedores pueden confirmar la identidad del comprador". Sin embargo, los dependientes de Zara siguen diciendo que la Política de Zara es no hacerlo, y cuando llaman a atención al cliente, dependiendo de quien atiende el teléfono, autorizan que se haga el tax free o no. Si no lo hacen, habiendo cumplido los requisitios de la Agencia Tributaria Española, se puede interponer Denuncia Fiscal contra Zara. Cosa que estoy dispuesta a hacer como sigan sin autorizar el pedido que he realizado por más de 1000 euros.

¡No me lo podía creer! Ya no hay cajeras-os humanos. Me niego a pagar de esa manera. Esas máquinas no cotizan a la Seguridad social además de que mucha gente no tiene ni idea de cómo pagar y hay que llamar a un empleado, que viene cuando puede. Otra tienda que no volveré a pisar. ¡Será por tiendas!

Pedì dos perfumes iguales.En concreto 2 Ebony Wood.Como no me encantaba decidí devolver uno.
Ambos venìan en una caja de cartón de Zara con una asa.Pero sin precinto plastico(que ni lo pensamos)hasta que fuimos a una tienda Zara y no nos lo recogen por que "vienen sin precinto plastico".
Me puse en contacto a través del chat y me dicen que la he probado.
He probado una! La que me quedé!!que sentido tiene devolver la que probé y querer devolver esa?cuando ambas venìan asì...pues nada,a comerse la colonia.
Y me dice que los productos pasan por un control "exhaustivo"por favor...tiene venido ropa con taras y sucia devolverla...

Cuidado con las devoluciones ZARA online, llevo ya tiempo que tengo que comprobar que las devoluciones se hacen efectivas y en alguna ocasión he tenido que llamar para que devuelvan el dinero, pero esto último ya es un despropósito, desde Julio no me reembolsan completamente una devolución y ahora me llaman para decirme que no han recibido los parte de los productos y me deben 120€

Es una indefensión total que pondremos en manos de una organización de consumidores.

La parte buena, hemos dejado de comprar en Zara y estamos descubriendo tiendas estupendas

Realice un pedido el día del Black Friday. No me ha llegado el pedido, aparece como devuelto sin mi consentimiento, además no me llega la devolución a mi cuenta. He hecho más de tres reclamaciones sin respuesta. Cuando he hablado con atencion al cliente, la única respuesta que me dan es que me enviarán un correo en 48h y nunca sucede. Además la mayoría de los agentes me cierran la conversación abruptamente. Es una vergüenza

Zara obliga al cliente a hacer de empleado. Si quieres comprar tienes que hacer todo tú solo, en unas cajas de autoservicio, donde solo hay una persona para dar lo que ellos llaman "asistencia" a todas las cajas. Es de vergüenza.

Desastre en la tardanza en las entregas para Noche Buena. Llamas a Zara y te dicen lo mismo que tú sabes. Hagan la advertencia al comprar de que con seguridad se retrasará a después de Navidad y aaí evitan la decepción de no contar con el regalo. Hagan de favor de mejorar la atención pq no sirve para nada. Que disgusto tengo.

Los pedidos online se entregan con GLS, pagas el envío a domicilio y te lo dejan en el punto de recogida. Es una auténtica estafa. Debería de estudiarse si no están compinchados Zara y GLS...

no me parece normal el tiempo que tardan en hacer la devolución del dinero me parece un auténtico abuso

Voy hoy a las 16:30 a Zara Artea, y cuando estoy en el probador le digo a la chica que está en la entrada si me puede acercar por favor una talla xs de una falda. Me dice que ella no puede moverse de ahí, entonces le digo si puede avisar a alguien, y justo aparece una compañera que le pregunta q sucede. Como la que está en la entrada del probador no dice nada yo le indico a su compañera que solo necesito que me acerquen por favor la prenda, para no salir descalza. Y me dice que no puede. Alucinante!
No he comprado demasiado en Zara, pero desde luego, que no lo volveré a hacer nunca más. Menuda atención al cliente inexistente.

Una estrella porque no dejan poner ninguna. Servicio de atención al cliente pésimo. Incapaces de resolver mi incidencia por el chat (tuve que insistir dos veces porque a la primera ni me contestaron). No me voy a extender porque es largo, pero cada vez van a peor. Por mi estilo de vida desgraciadamente tengo que comprar on line, pero es para dejar de hacerlo. Muy mala experiencia, y no es la primera vez que me pasa.

Hice un pedido en el Black Friday online. Me indicaron que fuera a recogerlo a tienda pero al llegar, solo me dieron 2 de las 4 prendas abonadas. He llamado, enviado reclamación, solicitado ayuda por todos los medios y cada vez me dan una respuesta distinta, que lo reembolsaran, cosa que aún no ha ocurrido a casi un mes después. Tampoco me lo envían y luego me dicen que espere a recibirlo porque no hay stock y entonces lo devuelva. Cada persona que me atiende me indica algo distinto y a día de hoy estoy más cerca de que se acabe el plazo de devolución y aun no he recibido ni las prendas ni tampoco la opción de reembolso que me indicaban como alternativa a no tener stock. ¿Se quedan el dinero de los clientes a través de procesos incoherentes y agotadores?, tras ver cómo actúan, a una le crean esa duda y convierten una experiencia de compra en un factor de estrés y temor a robo.

ACABAN DE ROBARME MI IPHONE EN LA TIENDA DE ZARA EN DIAGONAL MAR. LA VERDAD ES QUE LA ROPA BARATA ATRAE TODO TIPO DE GENTE. VIGILAR PORQUE LA SEGURIDAD BRILLA POR SU AUSENCIA.

El día 13 de diciembre,fuimos con mi hermana a ZARA de PLAZA MAR 2,ALICANTE. A realizar una devolución de un producto,vamos a la caja de hombres que había menos gente y para nuestra Mala Experiencia nos atiende CONCHI. Le pedimos hacer la devolución en la tarjeta con la que fue comprado el producto y nos la hace en una tarjeta regalo, cosa que le comunico que la quiero en la tarjeta de compra, y se niega rotundamente a hacerlo,y nos dice que lo tendríamos que haber dicho antes, cosa que hicimos y está mujer paso de nuestra cara. Entonces le digo mira necesito que por favor me realices la devolución en la tarjeta de compras porque es un regalo y no voy a comprar aquí,y nuevamente se niega con una sonrisa y elevando su tono de voz,a lo que le pido que me dé el libro de reclamación (que es un derecho que tengo como cliente) lo cual se niega a dármelo,y llama a una compañera por teléfono. En eso llega otro cajero,y comienzan a mofarse de mi,con miradas y risitas,pero al venir su otro compañero a solucionar solucionarnos la mala experiencia con esta Señora,(ya que es una mujer de pasados los 50 años,que no debe tener ganas de trabajar o hacer su trabajo como corresponde) se le borraron todas las risitas y comentarios con su otro colega (rubio de risos) también cajero en el sector de hombres.
Sinceramente siendo clientes de Zara,en Plaza mar2 es la primera vez que nos pasa de que nos toque una persona tan MAL EDUCADA, que si no tiene ganas de trabajar que le deje el puesto a alguien que si tenga ánimos de hacerlo,porque la verdad no dan ganas de volver al comercio.
Le quiero agradecer al Chico que nos soluciono el problema QUE OCASIONÓ SU COMPAÑERA de algo tan simple y con solución,hacernos pasar tan mal momento.
A ÉL,MUCHÍSIMAS GRACIAS (Que por cierto,desconocemos su nombre,pero ha sido muy gentil,para con nosotras y creo que lo será con cualquier cliente.)
A CONCHI decirle que si ya no tiene ánimo de trabajar, que se jubile tranquilamente, que personas como ella le dan mal rollo a la tienda y mucho más a la empresa y que nunca olvide que el cliente merece respeto,porque es quien le paga su sueldo.

Mi experiencia con mi compra en Zara fue bastante insatisfactoria. La prenda que pedí no coincidía con la descripción en la web

Impresentables. Me pierden un pedido. Reclamo dos veces ppr teléfono. Las dos veces me dicen que en dos días me devuelven el importe/ pero sigo sin recibirlo. De esto ha yace 19 días.