ZARA Opiniones 1502

¡Hola! Me gustan los productos de su empresa. Llevo mucho tiempo comprando artículos de su marca con gusto, pero, lamentablemente, ahora me he encontrado con un problema: no puedo pagar en la página web de Zara España. Por lo tanto, les solicito que restablezcan la posibilidad de pagar con tarjeta de Bank of America para poder seguir usando sus servicios y usar artículos de su marca.

Atención nefasta!!!! Estamos hablando del imperio Zara…
Atencion al cliente una auténtica basura!!! Te dicen a te van a llamar en 24/ 48 h para darte una solución y nada.. 5 llamadas en un mes y ahora no pueden hacer nada porq por no contestarme a tiempo venció el ticket!!!!
En serio un servicio tan lamentable por miseros 40 euros????

Por lo que veo son muchos los que hemos tenido problemas. No hay envíos de correos ni siquiera de confirmación cuando haces la compra o creas un perfil. Me siento estafado, o más bien lo fui. Ya me resigno a recuperar el dinero. Servicio al cliente y su atención solo están para burlarse de uno. Nunca más compro nada ahí. Ni siquiera en tienda física

Pedí cinco artículos online, de los que devolví tres a través de InPost. Tanto el seguimiento de InPost como el de Zara admite haber recibido todos los artículos de vuelta en el almacén Zara, pero han pasado dos semanas y ni me hacen el reembolso ni hay manera de que atención al cliente me resoponda. ¿Casi cien euros que se han apropiado?

Experiencia frustrante con devoluciones online — Zara necesita revisar su sistema

He tenido múltiples experiencias frustrantes con el sistema de devoluciones de Zara online. En varias ocasiones, al devolver paquetes completos con varias prendas, he recibido un reembolso parcial bajo el argumento de que “faltan artículos”. Esto resulta especialmente molesto cuando he enviado todo correctamente y tengo pruebas de ello.

En una ocasión incluso devolví en tienda y la persona encargada olvidó pasar el código de barras de una prenda, lo cual demuestra que hay errores humanos o problemas logísticos evidentes. En las devoluciones por correo, la historia se repite: faltan 2 o 3 prendas “mágicamente”, y Zara no ofrece trazabilidad real ni una solución efectiva.

Leyendo reseñas veo que no soy la única persona afectada. Esta práctica se repite con demasiada frecuencia como para ser casual. Parece un fallo estructural — ya sea por descuido, mala gestión en almacén o políticas internas poco transparentes.

Zara, como marca global, debería tomarse muy en serio estas quejas y corregir urgentemente su sistema de control y atención al cliente. No es admisible que los consumidores tengamos que asumir pérdidas por errores ajenos. Hoy son 60 euros, mañana podrían ser productos mucho más costosos.

Espero que revisen sus procesos y que empiecen a respetar más la confianza de quienes compramos en su tienda.

Te envían productos con defectos y usados cuando compras online.
Atención al cliente no te da solución es más entraron en mi cuenta y crearon una compra y la cancelaron antes de pasarme el cargo.
Es alucinante

La atención al cliente de zara fatal, no te resuelven las cosas, los pedidos tardan muchísimo en llegar y no saben darte respuesta al retraso y encima no te devuelven el dinero si no te llega el pedido en el día que te dicen.
Todo faltal la verdad, para ser una multinacional.
Consejo, comprar sólo en tienda física no on line.

Es una empresa que desde hace unos 5 años solo venden basura de terrible calidad a precios desorbitados, lo que antes costába 3 duros hoy en dia cuesta 49 en rebajs, que terrible.EL personal por lo general deja mucho que desear, sentí muchas miradas de desprecio por mi apariencia, y eso que pensaba que iba muy adecuada a este contexto, per al parecer tienes que ser una joven de 20 años para que te miren y te den ese respeto.INACEPTABLE!!!!!!!!.

Retrasos deliberados en reembolsos: sé perfectamente lo que estáis haciendo. He devuelto varios productos correctamente a través de las nuevas máquinas automáticas en tienda, y semanas después sigo sin ver ni el reembolso ni una mínima confirmación del proceso. Atención al cliente responde con mensajes vacíos, sin solución real. Lo grave no es solo la ineficacia del sistema: es la sospecha —bastante obvia— de que esto no es un fallo, sino una estrategia de mercado encubierta. Zara (Inditex) no da puntada sin hilo. Retrasar sistemáticamente los reembolsos significa retener el dinero del cliente durante días o semanas, generando millones en caja flotante. Esta fricción no es casual. Es una técnica clásica para reducir devoluciones y optimizar el flujo de caja… pero a costa de la confianza del cliente. En lugar de mejorar, han automatizado el proceso para alejarse más del consumidor. Y lo están pagando caro: cada vez más clientes nos estamos hartando de esta política encubierta que solo beneficia a la empresa. Si no tienen intención de corregir este sistema opaco y lento, simplemente dejaré de comprar. Porque no se trata solo de ropa, sino de respeto.

CUIDADO CON LAS DEVOLUCIONES ONLINE.
En Zara se han propuesto automatizar todo y comercializar con tu dinero. Las nuevas máquinas de auto devolución, no te da ticket de las prendas que dejas. A pesar de que Zara te cobra lo que compras en el acto, las devoluciones tardan un mes en volver a tu cuenta y si no hay ningún incidente.
Si intentas pagar por caja, las dependientas te mandan a la máquina aludiendo que es mejor para ti, MENTIRA. Si haces la devolución en caja inmediatamente tienes un ticket de devolución y en poco rato procesan la devolución y en unos
Días recibes tu dinero. Además las dependientas se niegan a atenderte algunas de muy mala manera como en Zara del centro de Murcia. Les molesta que no quieras devolver por la máquina y no reconocen que la máquina da problemas, el trato es horroroso.
Si Zara me cobra nada más que compro, quiero mi dinero al devolver las prendas, no esperar todo el tiempo que ellos quieran.
No quiero que me atiendan máquinas, quiero que me arriendan personas y si hay cola que metan más gente que Zara gana dinero de sobra.

He hecho la devolucion del pedido 10UNEQZREPUDE y me han hecho un reembolso parcial, diciendome que han hecho el reembolso total del pedido. Veo que a muchos aqui esta pasando lo mismo.

Realicé una devolución a través de las máquinas habilitadas en las tiendas físicas para este fin, debido a las inmensas colas para devolver en caja. Una semana después la devolución sigue aún pendiente, en el almacén, así que todavía ni han revisado la ropa ni han emitido el reembolso. Una empresa como Zara debería gestionar esto de otra manera. Estoy muy descontenta.

Si quieres devolver algo en tienda te mandan a unas máquinas para que hagas tú mismo la devolución, el problema es que después de dos semanas ni he recibido la confirmación de la devolución ni el dinero ni nada y la única respuesta que me dan es que espere. Horrible

Las devoluciones online desde que han puesto máquinas para hacerte tú mismo la devolución..tardan muchísimo en abonarte el dinero en la cuenta. Parece mentira que Zara haga esto porque es un retraso absoluto.

No compráis más en Zara es una estafa si devolves algo no te hace el rembolso . Llevo varias semana esperando la devolución y no llega en rembolso . Escribí a Zara y me dice q está en proceso de devolución . Es una estafa no se que está pasando con Zara esta año .

No realicéis devolución de prendas con recogida a domicilio porque te dicen que no les ha llegado y se quedan con tu dinero. Es un timo

Calidad nefasta, en las fotos se ve una cosa y cuando lo recibes es otra... tengo pruebas evidentes que se ve perfectamente la falta de calidad al lado de lo que te publican en la foto de la web... publicidad engañosa...
Contactas con ellos y la única solución es la devolución del producto y reembolso del dinero...
En fin... pésimo todo...

Llevo esperando por una devolución casi un mes.Me marca que el artículo está en su almacén desde hace 25 días y he realizado ya dos chats diferentes para que lo solucionen.
Fatal
No se lo que pasa últimamente con esta empresa

La devolución on line en tienda, es una maravilla, con las nuevas tecnologías, no tardas nada , aunque hay que esperar un poco mas, para obtener la devolución, pues tienen que comprobarlo.

Muy malo. Realice una devolución de ropa en mi domicilio, mandaron a su transportista a recoger mi caja con todas las prendas que quería devolver y después de 16 días no me han hecho el reembolso total, abonaron solo dos prendas y dicen que eso les entregó el transportista y no me quieren devolver mi dinero. Yo entrégue todo .