ZARA Opiniones 987

Esperienza pessima

Zara ,dopo una vita che acquisto, tanto da poter essere un’ azionista si è rivelata un incubo. Corriere a cui si appoggia ignobile .Ordine dai primi di ottobre mai arrivato. Paack ( vergognoso) manda messaggio di avvenuta consegna e poi di aver sbagliato. Un andirivieni ridicolo . Servizio clienti Zara inesistente e ridicolo per un simile marchio con IA e problem solving pari a sotto zero . Io esigo i miei soldi e sto facendo intervenire il mio avvocato.
Vergogna

Da rivedere la cortesia di certe commesse allo Zara uomo di Torino

Fatto ordine il 18 ottobre, ancora non mi è stato recapitato o meglio, ho scelto un punto fermopoint dove doveva essere consegnato da poste italiane....ad oggi, mi è arrivata l notifica dell'avvenuta consegna, ma in realtà al fermopoint non esiste nessun ordine...ho cercato di contattare il servizio clienti che è INESISTENTE!!!! non comprate più da questo marchio, NON SONO PER NIENTE AFFIDABILI!!! vedremo come andrà a finire!!!

Pessima esperienza…NON ORDINATE MAI ONline! Corriere a cui si appoggiano pessimo, dice di aver tentato la consegna due volte ma io ero a casa e per di più c’è un custode sempre che ritira i pacchi, nessuno si è mai fatto vivo…tra l’altro era un costume di halloween per mio figlio, non sapendo se arriva o no non posso comprarne un altro e alla fine rischia di rimanere senza nulla. Pessimo servizio clienti, non si riesce a parlare con nessuno…solo AI che funziona pure male! Spingete molto le vendite online ma bisogna essere all’altezza!

Sono dei truffatori. Pacco lasciato dal corriere davanti alla porta. Articolo mancante. Loro non riscontrano nessuna anomalia e chiudono le chat. Allucinante.
E' una vera e propria truffa

materiale scadente due volte messo gia da buttare

Non so chi ha dato 2 stelle come ha fatto.Per carità.

Ordine 54302918710.
Assurdooooo...
Effettuato ordine il 17 e hanno cambiato 2 volte la data di consegna, che chiaramente non hanno rispettato.
Ad oggi, il 10 ottobre l'ordine non si muove.
Parlato con diversi operatori che danno solo risposte evasive del tipo (riceverai una mail quando verra' spedito...etch..)
Il fatto e' che ponevo domande chiare, una risposta concreta se tipo oggi il 10 ottobre verra' almeno spedito, come fa' vedere in applicazione e loro continuavano sempre a ripetere la stessa cosa, aspettare.
Aspettare quanto? fino a Natale?
Ma che problemi avete?
Poi la cosa ancora piu' assurda e' l'assistenza,che ti chiedono subito se ho altre domande e se nn rispondi in 5 secondi ti salutano e chiudono la chat senza il mio consenso.
Per ben 2 volte.
Sono rientrata per chiedere il nome dell'operatore che per primo mi ha chiuso la chat senza consenso, e non me lo hanno voluto fornire (cosa che e' mio diritto)
Poi la seconda operatrice Lucija ha fatto la stessa identica cosa.
Siete degli incapaci..ho lavorato anche io come assistente operatorre in un negozio online ma la gestione era ottima dei clientei.
Vi insegno io se:
-se fate la domanda : ha bisogno d'altro?
aspettate che la persona risponda e non chiudere dopo 5 secondi cosi ve la svignate.
Si deve aspettare almeno 1-2 minuti ma nn 5 secondi.
Sti operatori da dove li avete trovati? da sotto i ponti???

Terribile esperienza con un ordine online.
Ordine rinviato due volte senza spiegazioni, annullato unilateralmente e con un servizio clienti totalmente inefficace: risposte vaghe, chat chiuse in fretta, nessuna informazione chiara.
Alla fine Zara ha semplicemente detto che “c’è stato un imprevisto” e che, se voglio i prodotti, posso rifare l’ordine.
Per un marchio di questo livello, una gestione del genere è inaccettabile. Nessuna cura, nessuna responsabilità, nessuna scusa reale.

Terribile esperienza col servizio clienti, che è INESISTENTE!! Non c'è un operatore fisico , ma solo una stupidissima ed inefficiente IA, evidentemente programmata da uno stupidissimo ed inefficiente umano. È dal 13 settembre che non mi viene inviata la merce ordinata o dato il rimborso. È la 30ma volta che ci provo col servizio clienti. La situazione non si risolve. È assurdo, tutte le volte bisogna rispiegare dall'inizio, e se non si è veloci a rispondere alle domande la chat ricomincia, all'infinito!!
Non acquisterò più online da Zara!

il servizio assistenza è inesistente.
dopo aver cercato di recuperare il mio account non perchè mi fossi dimenticata la password ma perchè continuava a negarmi l'accesso, il mio account è stato bloccato.
ho cliccato su hai dimenticato password come scritto sulle FAQ e non ho mai ricevuto per settimane la mail con la nuova password. neanche in spam, allora scrivo in chat..... dopo avermi messo in contatto con un assistente nessuno ha più risposto alle mie domande

Acquisto online abbigliamento per il mio bambino con il valore di 70€ . Il pacco sarebbe dovuto arrivare in 3 giorni a detta loro , il giorno previsto per la consegna mi arriva un'email dicendomi che sarebbe ritardato altri 2 giorni, cioè il 27 settembre . Mai arrivato niente neanche al giorno d'oggi. Impossibile parlare con qualcuno in quanto la chat ha solo il robot che giustamente manda messaggi già predefiniti . Infine non acquisterò mai più da Zara , ne online ne in negozio.

All’inizio Zara offriva un buon rapporto qualità-prezzo, ma negli ultimi tempi i prezzi sono aumentati mentre la qualità non è più la stessa. Inoltre, nei camerini del punto vendita di Napoli ho trovato spesso polvere (tanta polvere) e poca cura, un dettaglio che dà l’idea di scarsa attenzione al cliente

n data 29 settembre 2025, presso uno dei vostri punti vendita, sono stata aggredita verbalmente da un dipendente uomo (alto, con gli occhiali) mentre mi trovavo nel reparto donna.

Trovo inaccettabile che un membro del personale si rivolga con tale mancanza di rispetto a una cliente, tanto più in un contesto in cui dovrebbe dimostrare professionalità, pazienza e rispetto, soprattutto nei confronti delle donne. Io stessa mi ero espressa in modo educato, rivolgendomi con scuse.

Per quanto mi riguarda, la presenza di uomini nel reparto donna andrebbe riconsiderata, specialmente se incapaci di mantenere un comportamento adeguato. Ritengo che questo dipendente debba essere richiamato o eventualmente allontanato, dato l’atteggiamento mostrato.

Vorrei complimentarmi con tutti i dipendenti del negozio di Novara per la loro professionalità, cortesia e disponibilità a seguirti ed aiutarti per qualsiasi necessità. I ragazzi/e ti accolgono sempre con un sorriso sulle labbra e sono sempre disponibili a scambiare due parole di simpatia. Grazie davvero per rendere i momenti passati da voi molto piacevoli.
Buona giornata.
M.B.

Jeans strappati da parte a parte al primo indosso.
Fatto il reso per il rimborso, e' stato ritenuto non idoneo.
Mai più

Solitamente non compro su zara, ho acquistato una carta regalo per un compleanno il 14/08 doveva arrivare il 19/08 ero tutta contenta perché arrivava prima del compleanno , la carta risultava ritirata dal corriere il 18/08 ma non arriva.
Arriva il 23/08 scrivo al servizio clienti con il primo operatore che dopo avermi detto di attendere altre 48 ore ha chiuso la chat senza darmi il tempo di porre la mia domanda.
Aspetto altri 4 giorni scrivo nuovamente al servizio clienti questa volta trovo un'operatore disponibile che mi dice che avrebbero provveduto al rinvio.
Io tutta contenta, aspetto altri 3 giorni non arriva nessuna mail di annullamento del pacco e nulla sul rinvio decido di scrivere nuovamente per avere conferma che il pacco fosse stato inviato e qua il disastro è stato totale , aspetto dalle 8.40 della mattina che un operatore si degni di rispondere arriva 12.30 decido di riscrivere al servizio clienti mi risponde un 'operatore scortese è dire poco che mi dice che le carte regalo sono finite , io perplessa gli chiedo come sono finite ? Alla mia domanda mi risponde cambiando versione dicendo che per un problema non era stato possibile inviare la carta , al che io le chiedo se non era il caso che mi contattassero per dirmelo e qua nessuna risposta, scrivo nuovamente chiedendo se poteva modificarmelo con una carta regalo online cosi da poterla consegnare e nuovamente nessuna risposta , scrivo nuovamente chiedendo se cortesemente poteva rispondere e risponde dicendomi che avrebbero provveduto al rimborso, le ho nuovamente chiesto se era possibile trasformarla in una carta online e nessuna risposta ,inizio a sustarmi scrivendo che era stato un servizio pessimo , che non avrei più comprato da loro ( cosa che oltretutto non farò mai più) e se c'era un responsabile sopra di lei con cui avrei potuto parlare e nuovamente nessuna risposta ( ne scuse ne niente ) alla fine mi arrendo (visto che non si poteva aver risposte ) ho chiesto entro quando sarebbe stato fatto il rimborso come risposta mi arriva se poteva fare qualcos'altro per me , li proprio ero nera dal nervoso gli chiedo nuovamente entro quando avrei potuto avere il rimborso miracolosamente mi risponde dicendomi che sarebbe arrivato entro 2/3 giorni che se non fosse arrivato di ricontattarli, la mia risposta in merito è stata che speravo bene di non doverli ricontattare.
Alla fine arrivato il rimborso nel giro di una settimana.
Servizio clienti pessimo e scortese , compro spesso online ma un'esperienza così pessima un servizio clienti così pessimo non mi era mai successo di trovarlo

Mi hanno negato un reso dopo in giorno, per una macchia su un abito non fatta da me. Supponendo anche il fatto che lo avessi usato. È anni che mi serviva da zara sede grosseto, ma con oggi hanno perso una cliente

зара худшая марка по отношению к клиентам, работники зара италия ужасные люди они обманывают клиентов под видом системы лицемерно улыбаясь. Главные продавцы зара коммерческого центра бефана римини, одна возомнила себя богом надменно разговаривала, вторая заверяла что все решила. Не покупайте онлайн потому что потом если посылка к вам не прийдет зара не решает проблему они спихивают на курьера, при том что вы заключаете контракт при покупки с зарой а не с курьером. Поэтому моя оценка не 1 а ноль 0... когда посылка не пришла в назначеный день ни 01.09 ни 03.09, я обратилась 04.09. в ватсап так как зара боится клиентов и спрятала все свои контакты, агент зара в ватсап мне ответила если после назначеной даты через 48 часов посылка не пришла можно остановить заказ, чтобы небыло недоразумений 05.09. я обратилась в зара Бефане римини, главный продавец при мне куда то звонила или делала вид что звонит, ответила что если в понедельник или вторник не прийдет можно вернутся в магазин и начать процедуру, я вернулась во вторник 09.09.2025 другая главный продавец опять начала при мне куда-то звонить или опять делать вид, потому что на следующий день когда я была на автостраде зара прислала мне емайл что я оказывается только что получила посылку от их курьера дома. мне интересно как это могло произойти если я была на автостраде. зара просто издевается над клиентами и я потеряла 100 евро.
Zara è il peggior marchio nei confronti dei clienti, i lavoratori di Zara Italia sono persone terribili ingannano i clienti con il pretesto di un sistema sorridendo doppiafaccio. I principali venditori Zara del centro commerciale Befana Rimini, uno si immaginava di essere un Dio che parlava altezzosamente, il secondo assicurava di aver deciso tutto. Non comprare online perché poi se il pacco non arriva da te, Zara non risolve il problema, stanno spingendo sul Corriere, nonostante tu stipuli un contratto quando acquisti con Zara e non con il corriere. Quindi il mio punteggio non è 1 ma zero 0... quando il pacco non è arrivato il giorno stabilito né 01.09 né 03.09, ho contattato 04.09. in Vatsap poiché Zara ha paura dei clienti e ha nascosto tutti i suoi contatti, l'agente di Zara in Vatsap mi ha risposto se dopo la data stabilita dopo 48 ore il pacco non è arrivato, puoi interrompere l'ordine in modo che non ci siano malintesi 05.09. ho contattato Zara Befane Rimini, il capo venditore con me ha chiamato da qualche parte o ha fatto finta di chiamare, ha risposto che se lunedì o martedì non arriva puoi tornare al negozio e iniziare la procedura, sono tornata martedì 09.09.2025 l'altro capo venditore ha ricominciato a chiamare da qualche parte o fingere di nuovo, perché il giorno dopo mi chiedo come potrebbe accadere se fossi in autostrada. Zara prende in giro i clienti e ho perso 100 euro.