ZARA Opiniones 987

In data 2/09/2025 ho effettuato un ordine online, la cui consegna stimata era per martedì 9/09/2025 (cioè ieri).
A tal proposito ho evitato di uscire ma nell'arco della giornata nessuna consegna, nessuno ha citofonato al mio domicilio.
Controllo lo stato dell'ordine e alle 20:03 risulta la voce assente con riprogrammazione per la giornata successiva cioè oggi 10/09/2025.
Oggi facendo il turno di mattina ho informato mia madre in ferie che mi sarebbe arrivato un pacco e le chiedo la cortesia di non uscire in modo tale da poterlo recuperare.
Dopo qualche ora dalla consegna mi arriva la notifica e pensavo che avessero citofonato e consegnato direttamente a mia madre.
Chiedo conferma a mia madre, la quale pur stando a casa mi conferma che nessuno ha citofonato e il mio pacco era stato lanciato nel cancello sotto la pioggia, la busta ovviamente zuppa si è rotta e il vestito ordinato era completamente bagnato.
Fosse gratis il servizio a domicilio potrei pure aspettarmelo, ma è un servizio che viene pagato in più nell'ordine e ci si aspetta almeno un minimo di professionalità. In primis prima di lanciare un pacco bisognerebbe ricordare al vostro nuovo corriere Liccardi express che è doveroso citofonare, se nessuno risponde chiamare il numero indicato e se il cliente si prende la responsabilità di farselo lanciare ok altrimenti si lascia il classico biglietto per recuperare autonomamente il proprio ordine.

VERGOGNATEVI siete da denuncia
Ho fatto un ordine di tre vestiti sul sito di Zara e dopo giorni mi arriva un mail con scritto la prima parte cioè due dei tre abiti consegnata, cosa non vera perché a casa mia quell pacco non è mai arrivato ed ho scritto si whatsapp riferendo nr d’ordine e chiedendo spiegazioni senza ricevere assistenza perche e un assistente virtuale che va in palla e non da nessuna risposta.Oggi mi arriva uno dei tre vestiti e nella mail c’era scritto seconda e l’ultima parte del del ordine consegnata , riprovo su whatsapp a chiedere assistenza senza riuscirci di nuovo e non so a chi rivolgermi perché sia Zara che il corriere (Liccardi) non forniscono nessuna assistenza.

Cina sempre top

Acquistato online pantaloni Balloon con spedizione in negozio a Pavia, arrivato nei tempi . Portato a casa mi sono accorta che aveva un taglio. Ho fatto la restituzione (reso in negozio) e a distanza di due mesi sono in attesa di essere rimborsata

Taglie sempre difficili da azzeccare, ordini sempre in ritardo e non si riesce mai a parlare con nessuno.

Non ho potuto ritirare un ordine pagato in negozio con carta di credito perché il numero dei giorni a mia disposizione(5gg)per il ritiro si sono rivelati insufficienti in quanto avevo dovuto recarmi fuori città per impegni famigliari.
Mi aspettavo immediato rimborso su carta non appena il pacco era stato rispedito al mittente. Invece nulla,neanche l'ombra del rimborso! Comincia una trafila non ancora conclusa. Scrivo all'assistenza (inesistente) su fb e instagram. Mi dicono di attendere email. Arriva email con richiesta di dati bancari. Invio dati bancari per bonifico. Passano altri 15 gg e inoltro sollecito. Nessuna risposta. Su fb mi chiedono di avere pazienza perché il rimborso è in corso di elaborazione. Ci sarebbe da ridere se non ci fosse da piangere: 1 mese per ricevere un rimborso di merce mai ritirata!!!!Scherziamo?! Io ho anche un account zara per cui sarebbe facilissimo e immediato rimborsarmi. Un brand internazionale come Zara non può gestire i rimborsi con questa tempistica da negozietto di paese. Vergognosa.

Servizio di consegna con il corriere Typ pessimo non consegnano si trattengono il pacco e poi lo rimandano al mittente dopo un mese, non rispondono.
Zara ti fa scrivere 20 volte il nr di spedizione ma alla fine non interagisce con il corriere per risolvere il problema sinceramente non so ‘ chi dei due sia peggio
Servizio clienti inutile inadeguato

Purtroppo devo segnalare un’esperienza molto deludente con il manager responsabile del punto vendita Zara al Leone di Lonato in servizio il giorno 13 agosto 2025 alle ore 17:30 - 18:00. Dopo aver chiesto assistenza per un problema legato a un reso il cui accredito non è mai arrivato, ho trovato un atteggiamento supponente e maleducato, del tutto inadeguato al ruolo che ricopre.

Nonostante, dopo aver visionato sia i documenti sia la app Zara, abbia lui stesso ammesso che c’era stato un errore (riconducibile a un’altra filiale, quella di Verona, via Mazzini), ha scelto di trincerarsi dietro la burocrazia, evitando di offrire un reale supporto. Nessuna volontà di risolvere il problema, né di tutelare il cliente, che in questo caso è stato penalizzato da un errore interno all’organizzazione Zara.
La maleducazione con cui alla fine ha paventato l’idea che noi volevamo un secondo accredito, dopo aver constatato comunque l’errore, è davvero vergognosa.

Un comportamento poco professionale e un atteggiamento arrogante che non fanno onore al marchio Zara e, soprattutto, non rispecchiano le competenze e la disponibilità che ci si aspetta da un responsabile di punto vendita.

Spero che la direzione prenda atto di questi episodi: Zara può (e dovrebbe) fare di meglio.

Un consiglio al manager:
Prima di indossare il titolo di “responsabile”, sarebbe utile fermarsi un attimo a guardarsi allo specchio e chiedersi se si sta davvero facendo il proprio lavoro con il rispetto e la disponibilità che il ruolo richiede.

La gentilezza non è un optional: è la base del rapporto con il pubblico, soprattutto quando si rappresenta un brand internazionale come Zara. Se serve, prendere qualche ripetizione di educazione e ascolto attivo non è una vergogna, anzi.

Di fronte a un errore interno — ammesso anche da lui — non si pretende il miracolo, ma almeno un tentativo concreto di aiutare il cliente, non un muro di freddezza e arroganza. Dirigere un punto vendita non significa solo controllare turni e scaffali, ma anche saper gestire con empatia le persone, clienti e dipendenti inclusi.

Compro spesso da zara, non sempre sono soddisfatta della qualità dei capi ma devo dire che i resi sono molto semplici

Servizio cliente solo con chat o whatsapp pessimo. Spesso non rispondono o rispondono dopo 4-5 ore. Ma noi clienti non abbiamo la possibilità di rimanere in attesa durante la giornata lavorativa così tanto! Neanche un numero telefonica per chiamare. Sono cliente da 20 anni da Zara ma ora sto pensando di scegliere altri posti per comprare i capi!
Mi dicono di provare un reclamo all’e-mail, ma dopo 1 settimana nessuna risposta da Zara. Un’azienda multinazionale così grossa che non ha un team più efficace per rispondere ai clienti sembra assurda. Vergogna veramente!

Ordine fatto almeno da 2 settimane e consegna non ancora avvenuta. Prima con avviso di indirizzo errato (assolutamente falso, negozio aperto orario continuato) , cambiamo indirizzo di consegna da più di una settimana e del pacco nessuna notizia e non si riesce neanche a tracciare. Mai più

SERVIZIO CLIENTI INCONCLUDENTE. in data 31/05 ho acquistato dei capi in un negozio Zara, Casalecchio di Reno, nella stessa giornata ho fatto il reso alla cassa e il commesso emette scontrino di reso con riaccredito su carta (bancomat). A distanza di due mesi e mezzo non ho ancora riavuto i miei soldi (stanno maturando gli interessi, ormai), nonostante i solleciti via mail, e in negozio, continuano a darmi dal servizio clienti delle risposte vaghe e non corrispondenti alla problematica che ho evidenziato. IL COMMESSO HA SBAGLIATO AD EMETTERE LO SCONTRINO, AVREBBE DOVUTO RIMBORSARE PER CASSA NON CON RIACCREDITO (essendo un bancomat), MA DAL SERVIZIO CLIENTI NON LO CAPISCONO! IO RIVOGLIO I MIEI SOLDI, SE NECESSARIO , PROCEDERO' PER VIE LEGALI.

desidero lasciare una recensione incredibilmente negativa. Ordini su Zara e devi sperare di non aver bisogno di effettuare il reso. Io ho due richieste in corso da quasi due mesi, ho ripetuto le richieste di reso almeno 10 volte e scritto all'assistenza clienti un numero di volte di cui ho perso il conto. Ho ancora io i pacchi, nessuno viene a ritirali con la conseguenza che io sono sempre vincolata in casa nella speranza che si presenti qualcuno e non riesco ad avere il mio rimborso indietro. Assistenza clienti inutile nella maniera più totale, ti fanno 100 volte le stesse domande e mi viene il dubbio se sto parlando con persone o con non so chi, assolutamente non in grado di risolvere proprio niente. Vorrei capire a chi rivolgersi in casi come questo.

Zara Savignano è un punto vendita pessimo , la responsabile N. è ostile e supponente con i clienti, i collaboratori si sentono autorizzati a fare altrettanto . Il servizio di consegna ordini online è scadente . Non hanno mai rispettato una data di consegna e come se non bastasse in un caso dopo aver ricevuto la mail di ordine pronto per il ritiro il pacco nn l hanno trovato ed invece di scusarsi per avermi fatto fare un viaggio a vuoto , invece di cercarlo meglio in magazzino … hanno detto che le mail si riferiscono agli arrivi TEORICI degli ordini … l ARRIVO REALE lo verificano non quando ricevano i pacchi ma quando il cliente che ha ricevuto la mail va a ritirare … li vedono se il l ordine è realmente arrivato . A parte essere una spiegazione contraria ad ogni logica da la misura della persona che se l è inventata . ZARA SAVIGNANO e la sua responsabile pessimi , negozio da evitare .

La mia esperienza con Zara è stata molto positiva, sia in negozio che online. Apprezzo la varietà degli stili, sempre aggiornati con le ultime tendenze, e la facilità con cui si possono trovare capi adatti a ogni occasione. Il personale in negozio è stato gentile e disponibile, aiutandomi a trovare la taglia giusta senza fretta. Anche lo shop online funziona bene: la consegna è stata puntuale e il reso gratuito è stato semplice e veloce. Un punto che potrebbe migliorare è la qualità di alcuni capi più economici, che dopo alcuni lavaggi mostrano segni di usura. Ma nel complesso, zara offre un ottimo rapporto qualità-prezzo e un’esperienza d’acquisto molto soddisfacente.

Mi è arrivato un prodotto prezzato 10 euro di meno. Dopo aver provato in diversi modi a contattarli su Instagram mi hanno detto che la scatola era stata prezzato male. Tra l’altro in negozio ci sono dei sconti che non corrispondono online. Tanta confusione…
Non riacquisterò.

Ho effettuato un ordine il 4 Luglio dove mi diceva che era stato consegnato ma così non è stato, il servizio clienti è pessimo e sono anche arroganti per più volte nemmeno hanno risposto, così ho aperto una contestazione PayPal, alla fine sono riuscita a parlare con un operatore che mi promette di rinviarmi alcuni articoli ancora disponibili e il rimborso, purtroppo gli articoli disponibili erano ben pochi ma per fortuna sono arrivati, il rimborso mai arrivato.
Ricontatto l'assistenza per capire mi dice di chiudere la disputa con PayPal così mi avrebbero rimborsato subito, chiusa la disputa mi hanno preso in giro per un mese. Rimborso mai ricevuto. Pessima esperienza sono stata sempre una cliente fedele ma in questo caso mai più. Mi dispiace ma leggendo anche altre recensioni mi sembra che ci marciano proprio sopra, e da una catena così grande mi sembra veramente assurdo. Un consiglio? cambiate in primis il servizio di supporto sia i dipendenti che il servizio in se che è poco efficente, e un numero da contattare anche via telefonica sarebbe meglio, per il resto PESSIMA ESPERIENZA!!!!

Sono anni che acquisto da Zara, sia in negozio che online, e mi sono sempre trovata bene… fino al 10 luglio scorso. Ho effettuato un ordine da circa 50€, con consegna prevista per il 17 luglio. Il giorno stesso, il corriere comunica che la consegna verrà riprogrammata… da allora il nulla.

Ho contattato l’assistenza clienti più volte, sia tramite chat che parlando con operatori: nessuna risposta concreta, solo frasi vaghe e nessuna soluzione. Ho anche richiesto espressamente il rimborso, ma ancora nulla.

Trovo inaccettabile un servizio clienti così assente e inefficiente. Dopo anni di fiducia, questa esperienza mi ha profondamente delusa. Non acquisterò mai più da Zara Una vera vergogna.

Ho sempre amato gli articoli di zara ma ultimamente la qualità si è abbassata molto e i prezzi alzati un po' troppo

Buongiorno,
ho effettuato l'ordine con spedizione express e il corriere non è mai passato, ma ha portato il pacco ad un punto di ritiro. Sono stata a casa apposta per ritirare il pacco dato che mi serviva l'ordine con spedizione pagata euro 10,95.Il servizio clienti mi ha risposto che il corriere risulta passato è ha terminato la chat.