ZARA Opiniones 987

un peggioramento continuo e inspiegabile.
Servizio clienti completamente inesistente: risponde l'AI con frasi preimpostate ed inutili e SE - dopo innumerevoli tentativi e una grande mole di tempo persa - si riesce ad entrare in contatto con un operatore, lo stesso chiude la conversazione senza fornire ulteriore assistenza.
Ordini spesso cancellati senza alcun motivo (gli articoli risultano disponibili), spedizioni diventate a pagamento con tempistiche però notevolmente dilatate, ritardi nelle consegne rispetto alla data comunicata, taglie che spesso arrivano diverse da quelle ordinate (con conseguente impossibilità di fare il reso in quanto la taglia non corrisponde a quella sull'ordine...che è proprio il motivo per cui si vuole rendere!), stato dell'ordine non aggiornato (arriva email di avvenuta spedizione quando l'ordine online risulta ancora in fase di preparazione e - infatti - non perviene), indisponibilità di articoli nella stragrande maggioranza dei punti vendita per cui obbligatorio acquistare online con tutti i disagi e i rischi di cui sopra.
Ho sempre acquistato da Zara soprattutto per la qualità del servizio e la velocità nella ricezione degli articoli, ora - pur controvoglia - mi rifiuto di pagare per un servizio così pessimo e incerto...e dalle recensioni che leggo non sarò di certo l'unica. Un vero e proprio suicidio. Peccato.

Acquisto online il 30 maggio una gift card per un regalo, di 150€.
Ad oggi 2 giugno della gift card nessuna notizia, l'unica cosa certa è la figuraccia con il destinatario del regalo, che dalla festa del 30 maggio attende ancora il mio regalo promesso.
Pessimi è dir poco.
Spero di possa sbloccare la situazione altrimenti diventa truffa

vestiti belli ma...
la qualita' a volte e' alta e a volte e' bassa (in proporzione al prezzo)
tutto sommato e' sempre conveniente e buono... a volte ci sono delle gran belle chicche da comprare e non lasciar perdere.. difatto vanno anche sold out in fretta.
consiglio di comprare da zara piu' in negozio che online, e usare l'online piu' che altro per vestiti provati in negozio ma che non c'era la vostra taglia disponibile.

Non è arrivato un articolo dell'ordine che ho effettuato. Ma la cosa grave è che ho provato a contattarli in tutti i modi ma non c'è stata risposta alcuna neanche dall'intelligenza artificiale di cui dispongono.

esperienza pessima
SERVIZIO CLIENTI INESISTENTE, non mi è stato consegnato un aritclo non è possibile perlare con una persona in carne e ossa

Allucinante!!!!!! Fatto un ordine sull’app con consegna il 24 maggio , hanno spostato la consegna, pacco non tracciabile, assistenza inesistente… dopo due giorni mi vedo rimborsato l’ordine. Rifaccio l’ordine perché mancava un pezzo di un costume, ordine sembra partire ma ad oggi non ho ancora il numero di tracking e probabilmente sarà perso anche questo!!!!!! Ma cosa dobbiamo fare per ordinare online??????? Zara sta davvero perdendo credibilità e soprattutto rispetto per i clienti

Attendo da settimane un rimborso di 49,95€ per un articolo restituito e mai rimborsato. Ho inviato prova della spedizione e ricevuto una risposta evasiva. Ho dovuto avviare reclamo tramite Altroconsumo e UniCredit. Molto delusa dal servizio post-vendita.

Ordine fatto il 10 maggio , consegna prevista il 19 maggio , mai arrivato , lo stato dell ordine è inviato ma mai ritirato dal corriere, tracking non disponibile, contatto solo con l’assistente virtuale che dà le stesse risposte e non vengo messa in contatto con l’operatore , dopo una settimana che cerco di risolvere con tutti i canali e la risposta è sempre la stessa . Temo che dovremo fare una denuncia agli enti competenti

schifo totale. Ho effettuato un ordine il 6 maggio : N ORDINE 53731602817. Pochi giorni fa ho effettuato la restituzione ,correttamente registrata con numero 10RXYCFVYRBB4, riguardante due articoli. Tuttavia, ho riscontrato che mi è stato rimborsato un solo articolo, nonostante io abbia reso entrambe le unità acquistate!! Vergona. LADRI. MI HANNO RIMBORSATO 23 EURO ANZICHè 56!!! SCHIFOSI

AGGIORNAMENTO

AD OGGI 7 GIUGNO 2025, Zara sostiene di aver emesso il rimborso corretto corrispondente agli articoli che gli sono arrivati in magazzino. QUESTO SIGNIFICA CHE HANNO smarrito i jeans o se li stanno intascando loro per rubarmi 29,95 euro. Trovo inamissibile tutto questo. Stiamo parlando di un furto e di una truffa bella e buona. Sono sempre stata cliente zara sul loro sito e mai ho riscontrato problemi di questo genere. Che vergogna. Ho aperto un reclamo su paypal e altroconsumo sperando che possano aiutarmi, in caso contrario andrò a sporgere denuncia alle autorità competenti.

SCHIFO TOTALE

Nessun problema con il reso, in 2 giorni dal ritiro nel punto di consegna mi hanno accreditato il totale. Unica cosa che fanno pagare 3€ al punto di consegna e non lo ho vicino casa abitando in un paese non troppo grande.

Operatori incompetenti ! Non rispondono mai... cambiate lavoro che non è per voi!

Ho acquistato una polo in data 2 maggio... Aspetto molti giorni e non ricevo nulla. Chiamo il numero verde nessuna risposta. Inizio a scrivere via mail e via whatsapp il 15 maggio... Ma nessuno sa dirmi dove sia finita la mia polo. Dopo un paio di ore mi comunicano che hanno cancellato l'ordine. Girano le scatole ma va bene... Ma oggi 17 maggio mi scrivono che il pagamento non è andato a buon fine, peccato che ho lo scontrino in mano perché l'ordine l'ho fatto in negozio che non avendo la taglia mi hanno consigliato l'acquisto online! L'avessi mai fatto. Spero solo di non trovarmi un addebito per un prodotto mai ricevuto. Siete pessimi... sconsiglio veramente !

Ricevuto golf difettoso con notevoli fili tirati, non mi hanno abbuonato spese di spedizione reso, praticamente per rendere un articolo difettato ed acquistarne un altro devo spendere quasi 10 euro! Altrimenti per rendere gratuitamente devo recarmi in un negozio, se avevo tempo e modo di recarmi in un negozio non ordinavo online.
Pessimi. Cone perdere un cliente affezionato per pochi spiccioli, queste cose fanno la differenza, l'attenzione al cliente è fondamentale, si vede che a Zara non interessa

Con Zara Home mi sono trovata molto bene è già il terzo acquisto che faccio on line tutto mi è arrivato ben impacchettato ho avuto problemi con il porta mollette in ferro ma prontamente me l hanno cambiato dovrebbero migliorare i tempi di spedizione ma x il resto sono molto soddisfatta continuerò a fare acquisti

LADRI SENZA POSSIBILITA DI RICEVERE ASSISTENZA. SONO CIRCA 40 MINUTI CHE CERCO DI PARLARE CON UN'OPERATORE. NEL MIO PACCO MANCA UN ARTICOLO GUARDA CASO QUELLO CHE COSTA 139 € STO CERCANDO DI APRIRE UNA SEGNALAZIONE MA NELLA CHAT NON RISPONDE NESSUNO E UNA SESSIONE è GIA STATA FORZATAMENTE CHIUSA DA ZARA SENZA DARMI ASSISTENZA. N ORDINE 53726115845

Ordine 54168926768 negozio Zara euroma per ritiro ore 15;15
Istantaneo, faccio la fila per un ritiro. L’assistente non c’è la chiamano, aspetto. Arrivano altri, aspettano. Arriva finalmente l’assistente, altri si fanno per passare avanti e dico c’ero prima io. Risposta dell’assistente: tanti faccio tutto insieme, signora cliente: se ora che lo tira fuori. ( qr code?). Che cosa c’è a fare una fila se non si rispetta e neanche gli impiegati Zara danno la giusta attenzione al cliente? Ignobili. Tutte carine acqua e sapone occhioni dolci e modi da scaricatore di porto in tomanaccio. Che amarezza

Negozio di bologna via indipendenza. Code lunghe, fila disordinata, la commessa chiede con insistenza il cellulare “altrimenti non posso inviare lo scontrino”.

Dopo due settimane di attesa di notifica di spedizione del pacco, mi mandano un e-mail dicendo che il pacco è arrivato! Il pacco non è mai arrivato!! E non c’è modo di poter parlare con il servizio clienti. Schifo !!

Sono 5 giorni che aspetto una consegna da parte di Zara, il corriere typ continua a segnalare l'assenza presso il domicilio, non affatto vero perché nessuno ha citofonato o chiamato

Ordino on Line da molti anni e mai avuto problemi.
Da un po’ però è tutto cambiato
Le spedizioni vengono affidate a corrieri poco seri che non consegnano la merce o che dicono di aver consegnato ma ad indirizzi sbagliati addirittura in altri comuni!
Non capisco come un marchio come Zara possa affidare le spedizioni a corrieri del genere! Per me Zara è sempre stato un ottimo marchio ma da adesso in poi cambierò negozio!