Hace una semana que realice el pedido de un producto me enviaron codigo de envío en correos pero no hay variación,me puse en contacto y me dijeron que el proveedor estaba preparando el pedido, pero ta... Ver más
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Resumen de las opiniones
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Reseñas que forman este resumen
FALTA LA MITAD DEL PEDIDO: Compré por primera vez hace unos días y me ha llegado la mitad del pedido. No hay teléfono de contacto en la web.Llamé a uno que encontré en internet,pero ya no trabajaban c... Ver más
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He quedado muy satisfecha con el pedido online que hice a esta farmacia. El paquete me llegò muy rápido y dentro me encontré una sorpresa (calendario, caramelos), pero sobre todo un comentario escrit... Ver más
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Aunque con retraso y con alguna falta de comunicación, me ha llegado el pedido de forma correcta. Solucionados y aclarados los problemas, repetiré mis compras cuando tenga necesidad.
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Información de contacto
Plaza Utrillas, 4, 50013, Zaragoza, España
- 976 392 349
- hola@zerca.com
- zerca.com
2,8
Medio
983 opiniones
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Son unos estafadores, no compren.
Una gran falta de profesionalidad, mañana hace una semana que realicé el pedido y sigo esperando. Al teléfono no contesta nadie, sólo tengo un correo diciendo que ha habido una incidencia con el transporte, que por lo que leo aquí es lo que responden siempre, que debe ser una gran mentira. Vamos que no volveré a comprar absolutamente nada.
Pedido ZP000298740. O me lo entregan mañana sin falta o emprenderé acciones legales. No se puede ser más sinvergüenzas.
10 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola María,
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos tu preocupación al consultar el estado del pedido.
Hemos revisado el pedido indicado y, según la información disponible, consta como entregado el día 11 de junio. La entrega se realizó dentro de los plazos de preparación y gestión previstos para este tipo de pedido.
Sentimos las molestias que hayas podido percibir durante el proceso. Si necesitas que revisemos cualquier detalle adicional relacionado con la entrega o con la información del pedido, puedes indicárnoslo para comprobarlo correctamente.
Gracias.
Empresa nada recomendable
Empresa nada recomendable
envíos cuando le dé la gana y después no envían el artículo correspondiente al que compraste
En pocas palabras envían los que les da la gana anuncian una cosa y envían otra
Compré SUPRADYN 90+30 y envían SUPRADYN 90 y me cobraron 23€
Ese se encuentra a 18€ en otras plataformas
Estafadores
21 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Lamentamos sinceramente su experiencia y entendemos su malestar si el producto recibido no corresponde con el formato anunciado en el momento de la compra.
Queremos revisar su caso de forma individual para comprobar qué ocurrió con el pedido de SUPRADYN 90+30 y la unidad recibida. Le pedimos, por favor, que nos facilite el número de pedido a través de nuestro servicio de atención al cliente para poder verificar la incidencia y ofrecerle una solución adecuada, ya sea la corrección del producto enviado, la gestión de la devolución o el reembolso que corresponda.
Sentimos también si el plazo de envío no cumplió sus expectativas. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba exactamente lo que ha comprado y, si se produce una incidencia, resolverla de forma clara y rápida.
Quedamos a su disposición para revisar el pedido y darle una respuesta lo antes posible.
Un saludo,
Servicio de Atención al Cliente
INCUMPLIMIENTO (10 días esperando y sin…
INCUMPLIMIENTO (10 días esperando y sin respuesta cuando se suponía que tardaría 72 h.)(20/05/2026)
Hice un pedido en ZERCA, atraída por las 72 h. de entrega, hoy cumple 10 días. Lo peor de todo un teléfono que no contesta y de varios correos, uno contestado para decirme que han tenido una incidencia con la empresa de transporte y que ya se a resuelto (27/05) que recibiré mi pedido, estamos sábado tarde y nada. (30/05)
NULA transparencia y comunicación para solucionar.
Exijo la entrega inmediata o el reembolso integro de mi dinero o emprendere acciones legales.
La próxima vez leeré primero las opiniones y en función de eso compraré ya que en Zerca era la primera vez que compré.
N° ZH000238340
20 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria, pero tras revisar el caso del pedido indicado, nos gustaría aclarar que sí consta una respuesta por parte de nuestro equipo de atención al cliente informando de la incidencia producida con la empresa de transporte.
Entendemos perfectamente que una demora genere molestias, especialmente cuando la expectativa inicial de entrega era inferior. No obstante, en este caso se trató de una incidencia logística ajena al proceso habitual de preparación del pedido, y desde nuestro equipo se realizó el seguimiento correspondiente para que pudiera resolverse.
Sentimos si la comunicación no fue percibida como suficiente o clara. Tomamos nota de su comentario para mejorar la información facilitada en este tipo de situaciones.
Quedamos a su disposición a través de nuestros canales de atención al cliente para cualquier revisión adicional relacionada con su pedido.
Un saludo,
Servicio de Atención al Cliente
Estafa. Sede física cerrada
Tengo fotos y vídeos de plaza Utrillas 4, que demuestran que está abandonado desde hace tiempo la sede de Zerca, ya que me molesté en acercarme, a pesar de tener que desplazarme 60 km.
Debería de haber recibido el pedido el 26, lo compré el 23, a día 30 no solo no lo tengo, sino que no me dan ninguna solución en atención al cliente. No cogen el teléfono, no responden a los mails ( los mensajes"tipo" no son respuesta), solo me queda a cercarme a poner una hoja de reclamaciones para que me devuelvan mi dinero. La sede de Zaragoza lleva abandonado más de 1 año, a pesar de que en su razón social sigue apareciendo la plaza Utrillas.
Menos mal que pagué con PayPal y ya tengo mi dinero
23 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
ACTUALIZACION: Lamentamos que tenga esta percepción, pero debemos aclarar varios puntos importantes sobre su caso.
El pago fue realizado a través de PayPal, que actúa como pasarela de pago. Por ese motivo puede figurar en la operación como si la gestión la realizara PayPal, pero el reembolso fue tramitado por nuestra parte tras identificar la incidencia con el envío.
En concreto, comprobamos que Correos no había entregado correctamente el pedido. Posteriormente, Correos localizó el paquete y lo entregó en nuestras oficinas, ubicadas en Plaza Utrillas.
También queremos señalar que la localización inicial del caso se vio dificultada porque el número de pedido facilitado no era correcto ni estaba completo. Aun así, revisamos la información disponible, localizamos sus comunicaciones y dimos respuesta por email.
Actualmente, la incidencia ya está cerrada: el pedido fue recuperado en nuestras instalaciones y el importe fue devuelto correctamente.
Por último, nuestras oficinas están operativas y pueden visitarse sin inconveniente de lunes a jueves, de 8:30 a 17:00, y los viernes, de 8:30 a 14:00.
Un saludo.
Hola,
Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos su malestar por no haber recibido el pedido en el plazo esperado.
No obstante, tras revisar el caso, nos gustaría aclarar que sí consta respuesta por parte de nuestro equipo de atención al cliente a la consulta realizada. Sentimos si la información facilitada no resolvió sus dudas en ese momento o si la comunicación no fue percibida como suficiente.
Queremos aclarar también que nuestras gestiones de atención al cliente se realizan a través de nuestros canales escritos, para poder revisar cada caso con detalle y dejar constancia de la incidencia.
En relación con su pedido, quedamos a su disposición para revisar nuevamente el estado del envío y ofrecerle una solución adecuada, ya sea la entrega del producto o la gestión del reembolso si corresponde.
Un saludo,
Servicio de Atención al Cliente
Reclamacion antes de acciones legales
Como veo que las llamadas no las ztienden y asi lo hé comprobando , he escrito ya 2 emails, veo que la comunicacion no son su fuerte, es la primera vez que hago un pedido con vosotros y veo que será la ultima, . Os escribí que estoy recien operada de un hombro, que estoy entre medicos y fisio, y como es la primera vez que pido con vosotros queria saber cuando recibiria mi pedido cobrandome, registrado y con etiqueta de correos correos, pero que no se ha movido de vuestras instalaciones, para organizarlo con mi portero. Si veo que no me contestais en el dia de mañana emprenderé las acciones légales oportunas, somos clientes que hace que la empresa funcionen, si no poneis de vuestras parte pues reclamar de forma légal, pedido ZB000291912, gracias, y decir que sea una pena que no contesteis ni a las llamadas ni a los emais, solo cuando valoramos por aqui negativamente, hacer las cosas para que los clientes esten contentos y no se vayan a otros sitios, Solicito la cancelacion de mi pedido y la devolucion de mi dinero, porque tampoco estais seguro de cuando el proveedor de una contestacion
26 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Lamentamos la situación y entendemos las molestias ocasionadas.
Hemos revisado la información indicada y el número de pedido facilitado no corresponde correctamente con nuestros registros. Aun así, hemos podido localizar sus correos y ya le hemos dado respuesta por esa vía.
Tal y como le indicamos en las dos comunicaciones enviadas, su incidencia se encuentra actualmente en proceso de verificación para poder confirmar lo ocurrido y ofrecerle una solución adecuada lo antes posible.
Quedamos pendientes de dicha comprobación y continuaremos la gestión directamente por email para mantener toda la información centralizada.
Un saludo.
Muy malos,
Pongo una estrella porque no deja no poner ninguna.
Hice un pedido por primera vez el dia 01/05 (festivo), el lunes (04/05) se suponía que tenían que dar trámite, entre en la web y estaba sin conformar, esperé al martes (05/05/) y volví a entrar y estaba en estado completado, a mi no me llegó ningún mensaje, me puse en contacto con ellos tanto por teléfono como por correo, el teléfono no está operativo (no llaméis nunca) tardaron en contestar al correo, me dijeron que ya estaba en camino, al día siguiente (06/05) recibo un correo de Correos Express para la entrega, cambie el día porque no iba a estar (07/05), no me lo entregaron ese día, el pedido estaba en los almacenes sin entregar, contacte con Pinso Express (empresa que envía el producto) para ponerle una incidencia y me dijo que ellos no tenían nada que ver con eso y que contactara con Zerca; envié un correo a Zerca y no han contestado; hoy ha pasado el repartidor "supuestamente" y no lo ha dejado, digo supuestamente porque si había gente en la vivienda, he vuelto a poner otro correo a Zerca y dicen que no han contactado porque no había nº de telefono para contactar por tanto admiten que nunca han pasado que es mentira que el transportista pasó. Les he solicitado la devolución del importe. En el transcurso de esta opinión, debo de decir a favor de Zerca, para ser justa con ellos, que han procedido a la devolución. NO Voy a COMPRAR JAMAS EN ZERCA.
1 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Sentimos mucho la experiencia que nos trasladas.
Lamentamos las incidencias que se han producido durante la gestión y entrega de tu pedido, así como las dificultades para contactar con nuestro equipo en el momento en que necesitabas una respuesta. Entendemos perfectamente tu malestar y sentimos que esta primera experiencia con Zerca no haya estado a la altura.
Como indicas, finalmente se ha procedido a la devolución del importe, pero somos conscientes de que la resolución no compensa las molestias ocasionadas ni la falta de claridad durante el proceso.
Tomamos nota de lo ocurrido para revisar internamente la gestión de esta incidencia, la coordinación con transporte y nuestros tiempos de respuesta.
Un saludo,
El equipo de Zerca
La mejor experiencia
La mejor experiencia. Me enviaron el pedido con una caja que contenía un mensaje personalizado, una exquisitez. Muchas gracias, sois los mejores. Gracias
6 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Muchísimas gracias por tu valoración!
Nos alegra mucho saber que tu experiencia ha sido tan positiva y que el detalle del mensaje personalizado te haya gustado. Cuidamos cada pedido con mucho mimo, así que leer comentarios como el tuyo nos hace especial ilusión.
Gracias por confiar en Zerca y por compartir tu experiencia.
Un saludo,
El equipo de Zerca
Pongo una estrella porque no me queda…
Pongo una estrella porque no me queda más remedio.
El 7 de Abril realicé un pedido que a fecha de hoy, 7 de Mayo, no me ha llegado.
Contacté por WhatsApp porque había mandado un correo que no había recibido respuesta y me contestaron.... no sé preocupe, le contestarán. Y así fue, uno días más tarde me contestaron que iban a revisar el pedido.
Como pasaban los días y no sabía más, les envié otro correo solicitando la devolución del dinero.
El día 30 de Abril, recibí respuesta de un tal Lucas que me daba las gracias por mi paciencia y que estaban revisando mi pedido.
Me están tomando el pelo? Qué hay que revisar? Exigí que me devolvieran mi dinero.
Sigo sin respuesta, ni vía correo ni vía WhatsApp.
Estafa???? Eso parece.
7 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Entendemos perfectamente tu malestar: un pedido realizado el 7 de abril no debería seguir sin una solución clara a 7 de mayo, y lamentamos que la comunicación no haya estado a la altura.
Queremos revisar tu caso con prioridad para confirmar qué ha ocurrido con el envío y darte una respuesta definitiva, ya sea con la entrega del pedido o con la gestión de la devolución si corresponde. Por favor, facilítanos los datos del pedido a través de nuestros canales de contacto para poder localizarlo correctamente.
Tomamos nota de lo ocurrido para revisar internamente esta incidencia y mejorar nuestros tiempos de respuesta.
Un saludo,
El equipo de Zerca
Inexistente atención al cliente
He realizado un pedido y en la dirección de entrega el sistema recogió mal la provincia de entrega, he llamado muchas veces a atención al cliente de ZERCA para subsanar el error y no atienden el telefono, he puesto dos correos y ni siquiera contestan. Es muy mala la atención al cliente y me da que es un timo, si no se resuelve el problema ni me atiende nadie haré una reclamación en Consumo.
4 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Sentimos mucho la experiencia que nos indicas.
Lamentamos que hayas tenido dificultades para contactar con nuestro equipo y entendemos perfectamente tu preocupación al detectar un error en la dirección de entrega. No es la experiencia que queremos ofrecer desde Zerca.
Queremos ayudarte a revisarlo cuanto antes. Por favor, facilítanos los datos del pedido a través de los canales de contacto habituales para poder localizarlo y comprobar el estado del envío con la agencia de transporte.
Tomamos nota de lo ocurrido para revisar internamente la gestión de esta incidencia y mejorar nuestros tiempos de respuesta.
Un saludo,
El equipo de Zerca
Reembolso por lo no enviado
Despues de recibir el paquete en el que faltaban dos tarros de miel, se pusieron en contacto conmigo y me devolvieron la diferencia con un reembolso.
6 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Muchas gracias por tu valoración.
Sentimos que el pedido no llegara completo desde el primer momento. Aun así, nos alegra saber que nuestro equipo pudo revisar la incidencia, ponerse en contacto contigo y gestionar el reembolso correspondiente.
Gracias por tu comprensión y por confiar en Zerca.
Un saludo,
El equipo de Zerca
David Rey Saura dueño final de la…
David Rey Saura dueño final de la sociedad a la que pertenece Zerca, no tiene mucho interés una vez cobrados los Kits Digitales que consiguió a través de la plataforma Zerca.
1 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola Comprador,
Lamentamos que tengas esta percepción. En Zerca damos seguimiento a los expedientes vinculados al Kit Digital y revisamos cualquier incidencia que pueda surgir durante o después de la gestión.
No podemos valorar públicamente un caso concreto sin identificar el expediente y la empresa beneficiaria, pero sí queremos revisarlo con detalle. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando la razón social, el número de expediente o cualquier referencia asociada, y analizaremos lo ocurrido para darte una respuesta precisa.
Gracias por comunicárnoslo. Si ha existido algún fallo de comunicación o gestión pendiente, lo revisaremos internamente.
Tengo un pedido incompleto y cobrado
Tengo un pedido incompleto y cobrado. Intento contactar con ellos a través del cuestionario y es imposibles, no se envía, es muy frustrante, intentaré hacerlo por teléfono y no volver a utilizar sus servicios desde luego.
4 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola Marina,
Sentimos mucho la experiencia que describes. Entendemos perfectamente la frustración que genera recibir un pedido incompleto y, además, no poder contactar correctamente a través del formulario.
Hemos intentado localizar el caso con la información disponible, pero necesitamos algún dato adicional para poder identificar el pedido y revisar qué ha ocurrido: número de pedido, email utilizado en la compra o nombre completo asociado al envío.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En cuanto recibamos esa información, podremos comprobar el estado del pedido y darte una solución lo antes posible.
Gracias por trasladárnoslo.
He pedido dos cajas de tibetan tea de…
He pedido dos cajas de tibetan tea de 90 bolsitas y me an mandado de 84 bolsitas, pero me cobraron las dos de 90 esto no es serio
24 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola Luis,
Sentimos mucho lo ocurrido. Entendemos perfectamente tu molestia: si el pedido correspondía a dos cajas de Tibetan Tea de 90 bolsitas y has recibido cajas de 84, debemos revisarlo y darte una solución.
Por favor, facilítanos el número de pedido o el email asociado a la compra para comprobar el caso y gestionar la compensación o solución que corresponda.
Te pedimos disculpas por las molestias. Revisaremos lo ocurrido para evitar que vuelva a suceder.
Imposible contactar con ellos…
Hice un pedido el día 10 de abril con entrega en 48-72h y todavía no sé nada. He intentado ponerme en contacto con ellos por mail, por teléfono y por Instagram y nada, ni responder… No me parece serio… esperaré un par de días y si no tengo noticias devolveré el cargo, que en mi caso son casi 100€. De vergüenza que ni contesten.
10 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola Elsa,
Sentimos mucho la situación que comentas. Entendemos perfectamente tu frustración: cuando un pedido tiene un plazo estimado de entrega de 48-72h, lo mínimo es recibir información clara si se produce cualquier retraso.
Lamentamos también que no hayas conseguido contactar con nosotros por los canales habituales. No es la experiencia que queremos ofrecer y revisaremos internamente qué ha ocurrido para evitar que vuelva a suceder.
Para poder localizar tu pedido y darte una solución cuanto antes, por favor facilítanos el número de pedido o el email asociado a la compra. Con esos datos podremos comprobar el estado del envío y darte una respuesta concreta.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Es mi primera vez y muy mala…
Es mi primera vez y muy mala experiencia….. no repetiré nunca más… hice un pedido hace 12 días de unas ampollas para fortalecer el cabello y no me ha llegado nada y he escrito en estos 12 días hasta 3 email y tropecientas llamadas y ni una respuesta he tenido sobre esto…. Solo el primer correo de preparación de pedido con el número nada más…. Me parece una falta de responsabilidad, dejadez y mala atención al cliente…. Espero me esté llegando y sino me devuelvan mi dinero porque no me interesa para nada volver a comprar con ellos.nada recomendable….. precios semejantes a otras tiendas y muy mal toda la gestión
3 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola Conchi,
Sentimos mucho la experiencia que describes. Entendemos perfectamente tu frustración: hacer un pedido, esperar varios días sin recibirlo y no obtener respuesta tras varios intentos de contacto no es la experiencia que queremos ofrecer.
Lamentamos especialmente la falta de información sobre el estado del pedido. Vamos a revisar internamente qué ha ocurrido con el envío y con la comunicación para poder darte una respuesta clara y gestionar la solución que corresponda.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por el tiempo que has tenido que dedicar a intentar resolverlo.
Al parecer el pedido lleva una semana…
Al parecer el pedido lleva una semana en posición de salida....
Para terminar de arreglar el asunto..el pedido fue recepcionado por unas macetas.. Sin llamada previa de haberlo dejado.
Al final llegó..
10 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola Eloy,
Sentimos las molestias ocasionadas. Entendemos que ver un pedido durante varios días en estado de salida genera preocupación y una mala experiencia.
Para poder revisar qué ha ocurrido y comprobar el estado actualizado del envío, necesitamos que nos facilites el número de pedido o el email asociado a la compra.
En cuanto podamos identificarlo, revisaremos el caso y te daremos una respuesta concreta.
Gracias por trasladárnoslo.
He realizado un pedido y me ha llegado…
He realizado un pedido y me ha llegado la mitad. He contactado con ellos y hace 2 días me dijeron que estaba en reparto. Creo que la otra parte del pedido que me falta no la voy a ver y tampoco la devolución del dinero. Para mi son una estafa.
13 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola Marta,
Sentimos mucho la situación que comentas. Entendemos tu preocupación al recibir solo una parte del pedido y no tener todavía una confirmación clara sobre la entrega del resto.
Si ya has contactado con nuestro equipo y se te indicó que la parte pendiente estaba en reparto, revisaremos nuevamente el estado del envío para confirmar dónde se encuentra y darte una respuesta actualizada.
En caso de que exista cualquier incidencia con la entrega, gestionaremos la solución que corresponda.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por la incertidumbre generada.
No volvere a comprar más vale que pague…
No volvere a comprar más vale que pague con paypal porque compre un saco de pienso y después de una semana no se nada de mi pedido he llamado por teléfono,no cogen nunca y si les escribes mensajes no te contestan serán más baratos pero también poco de fiar
7 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola Ana,
Sentimos mucho la experiencia que describes. Entendemos perfectamente tu preocupación al no recibir información sobre tu pedido después de varios días, especialmente si además no has conseguido contactar con nosotros por teléfono o mensaje.
Queremos revisar tu caso cuanto antes para comprobar el estado actualizado del envío y darte una respuesta concreta. Para ello, por favor facilítanos el número de pedido o el email asociado a la compra.
Lamentamos sinceramente la falta de comunicación que indicas. No es la experiencia que queremos ofrecer y revisaremos lo ocurrido para mejorar la atención y el seguimiento de los pedidos.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Cuatro dias despues de pedirlo ni siquiera esta enviado
El precio que ofertan es muy bueno, pero cuatro dias despues ni siquiera lo han enviado. Sale siempre " En preparacion". Me corria prisa y estoy muy descontenta.
15 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Sentimos mucho la demora en la preparación de tu pedido. Entendemos perfectamente tu descontento, especialmente si necesitabas recibirlo con urgencia y el estado seguía apareciendo como “En preparación” varios días después de la compra.
Para poder revisar qué ha ocurrido y darte una respuesta concreta, necesitamos que nos facilites el número de pedido o el email asociado a la compra. Con esos datos podremos comprobar el estado actualizado y ayudarte con la mejor solución posible.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Revisaremos internamente este caso para mejorar los tiempos de preparación y la información que ofrecemos durante el proceso.
No inspiran confianza
Compré dos productos el día 4 de abril 2026.
Después de varios días sin actualizaciones y ver que el pedido estaba pendiente de recogida por la empresa de transporte, les contacto vía email, ya que no cogen el teléfono y no disponen de atención vía WhatsApp.
Me comentan que ha habido un retraso en sus pedidos por motivos de los días festivos de Semana Santa y que contactarían a los proveedores para más información.
Finamente me contactan unos días después y me confirman que el pedido se ha recogido por la empresa de transporte y que llegaría el 14 de abril (hoy).
Esta tarde me ha llegado una caja pequeña con únicamente uno de los productos que pedí y en mi área de cliente dice que el pedido está completado.
He contactado con ellos vía email y estoy esperando respuesta.
Espero que se solucione pero de todos modos he perdido demasiado tiempo intentando solucionar los problemas. Personalmente no me dan confianza como para hacer pedidos en el futuro, ya que el tiempo que he perdido en todo este proceso y que todavía no se ha solucionado me resulta un inconveniente bastante grande.
4 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola Verónica,
Sentimos mucho la experiencia que describes. Entendemos perfectamente que, después de varios días sin actualizaciones, varios contactos por email y finalmente recibir solo una parte del pedido, hayas perdido confianza en el proceso.
Lamentamos especialmente el tiempo que has tenido que dedicar a hacer seguimiento de una incidencia que debería haberse resuelto con una comunicación más clara por nuestra parte.
Vamos a revisar el estado del producto pendiente y el motivo por el que el pedido aparece como completado en tu área de cliente. En cuanto comprobemos lo ocurrido, te daremos una respuesta concreta y gestionaremos la solución que corresponda.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos que nos hayas trasladado el caso con tanto detalle, ya que nos ayuda a detectar puntos de mejora en el seguimiento de pedidos.
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