Hace una semana que realice el pedido de un producto me enviaron codigo de envío en correos pero no hay variación,me puse en contacto y me dijeron que el proveedor estaba preparando el pedido, pero ta... Ver más
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Resumen de las opiniones
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Reseñas que forman este resumen
FALTA LA MITAD DEL PEDIDO: Compré por primera vez hace unos días y me ha llegado la mitad del pedido. No hay teléfono de contacto en la web.Llamé a uno que encontré en internet,pero ya no trabajaban c... Ver más
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He quedado muy satisfecha con el pedido online que hice a esta farmacia. El paquete me llegò muy rápido y dentro me encontré una sorpresa (calendario, caramelos), pero sobre todo un comentario escrit... Ver más
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Aunque con retraso y con alguna falta de comunicación, me ha llegado el pedido de forma correcta. Solucionados y aclarados los problemas, repetiré mis compras cuando tenga necesidad.
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2,8
Medio
983 opiniones
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Estafa! Publicidad Engañosa
El dia 04 de abril compre unos Ciao Broth por un precio de 4€ pensando que era la caja de 12 uds según lo que ellos publicaron en la imagen.
Qué paso? Que llegaron solo 8 sobres de 40grs, es decir que me cobraron 4 euros por c/ sobre cuando en el mercado esta a 1, 29. Les escribi y aún no me han resuelto nada.
Pido la devolución de mi dinero, que con 36 euros les compro 3 cajas de 12 uds c/u.
Mi número de pedido es ZP000227360 a ver si me resuelven por aquí porque a nivel telefónico nadie contesta.
4 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola Leonela,
Sentimos mucho la confusión ocasionada. Tras revisar el caso, comprobamos que existía un error en la ficha del producto que pudo generar una expectativa incorrecta sobre el formato recibido.
Tal y como se gestionó contigo por correo electrónico, procedimos finalmente con el reembolso correspondiente.
Te pedimos disculpas por las molestias y agradecemos que nos hayas trasladado la incidencia, ya que nos ha permitido corregir la información del producto para evitar que vuelva a ocurrir.
Un saludo.
FINALMENTE LLEGÓ
Aunque con retraso y con alguna falta de comunicación, me ha llegado el pedido de forma correcta. Solucionados y aclarados los problemas, repetiré mis compras cuando tenga necesidad.
25 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola Anselmo,
Gracias por actualizar tu comentario y por confirmar que finalmente el pedido llegó correctamente.
Sentimos el retraso y la falta de comunicación durante el proceso. Entendemos que no haya sido la experiencia esperada y tomamos nota para mejorar el seguimiento de los pedidos y la información que ofrecemos en estos casos.
Nos alegra saber que los problemas quedaron solucionados y aclarados. Gracias por tu confianza; estaremos encantados de atenderte de nuevo cuando lo necesites.
Un saludo.
Poco fiables y poco profesionales
Plazo de entrega indicado en el momento de la compra no se corresponde con la entrega, que es muy superior. Teléfono que no responde y atención cliente con indicaciones que no se cumplen. Todo muy poco profesional y última compra que hago a esta empresa.
24 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola Joaquim,
Sentimos mucho que tu experiencia no haya estado a la altura de lo esperado. Entendemos tu malestar si el plazo de entrega indicado en el momento de la compra no se correspondió con la entrega real y, además, no recibiste una atención clara por los canales de contacto.
Lamentamos especialmente que las indicaciones recibidas no se hayan cumplido, ya que esto genera desconfianza y no refleja el servicio que queremos ofrecer.
Revisaremos internamente lo ocurrido para mejorar la comunicación sobre los plazos de entrega y el seguimiento de los pedidos.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos que nos hayas trasladado tu experiencia.
Mala atención al cliente y mala experiencia
Realicé una compra y pasaron 10 días y no la recibí, el enlace de seguimiento no funcionaba.
Me pongo en contacto por email con atención al cliente y me dicen que van a solucionarlo.
Dos días después de no recibir respuesta, le mando otro email, quejándome de la poca información y mal que funcionan y no recibo respuesta.
Que me ocurre al día siguiente?, me hacen la devolución del importe de compra sin más, ni siquiera una mísera disculpas, vamos increible.
Muy mala atención y experiencia.
24 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada y entendemos su malestar por la demora en la entrega, el problema con el enlace de seguimiento y la falta de información percibida durante la gestión.
Tras revisar la incidencia, se procedió al reembolso del importe abonado como medida de resolución ante la imposibilidad de completar la entrega en las condiciones previstas. Sentimos que esta gestión no fuera comunicada con la claridad y el acompañamiento adecuados.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Tomamos nota de su comentario para mejorar nuestros procesos de comunicación y seguimiento, especialmente en los casos en los que intervienen incidencias logísticas.
Un saludo,
Servicio de Atención al Cliente
He quedado muy satisfecha con el pedido…
He quedado muy satisfecha con el pedido online que hice a esta farmacia. El paquete me llegò muy rápido y dentro me encontré una sorpresa (calendario, caramelos), pero sobre todo un comentario escrito a mano, que, con los tiempos que corren es una rareza que se aprecia mucho. Saludos
Francisca Pinardi
18 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola Francisca,
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que quedaste satisfecha con tu pedido, que llegó rápido y que los pequeños detalles incluidos en el paquete fueron de tu agrado. Cuidar esos gestos forma parte de nuestra forma de trabajar, y nos hace mucha ilusión que los hayas valorado.
Gracias de nuevo por tu confianza y por tus palabras.
Un saludo.
Incidencia
Llevo desde el día 12 de marzo intentado ponerme en contacto con la empresa, a través de emails, llamadas y MD desde Instragam, ya que me falta la mitad del pedido y se lo han cobrado dos veces.
Sigo a la espera de una solución o respuesta...
12 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Lamentamos sinceramente la incidencia y entendemos su preocupación si ha recibido el pedido incompleto y, además, detecta un posible cobro duplicado.
Queremos revisar su caso con prioridad para comprobar qué ha ocurrido tanto con los artículos pendientes como con el cargo realizado. Le pedimos que nos facilite el número de pedido y el justificante del posible doble cobro a través de nuestro canal de atención al cliente, para poder verificarlo correctamente y ofrecerle una solución cuanto antes.
Sentimos también si no ha recibido respuesta en el plazo esperado. Tomamos nota de lo ocurrido para mejorar el seguimiento de este tipo de incidencias y evitar que una situación así se prolongue.
Quedamos pendientes de la información necesaria para poder resolverlo.
Un saludo,
Servicio de Atención al Cliente
Hice un pedido el dia 7 a dia 18 aun no…
Hice un pedido el dia 7 a dia 18 aun no salio del alamcen
7 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Lamentamos la demora en la preparación de su pedido y entendemos su malestar si, pasados varios días desde la compra, aún no figura como enviado.
Queremos revisar su caso para comprobar el estado exacto del pedido y confirmar si ha habido alguna incidencia en almacén o en la gestión logística. Le pedimos, por favor, que nos facilite el número de pedido a través de nuestro canal de atención al cliente para poder verificarlo y ofrecerle una solución adecuada.
Sentimos las molestias ocasionadas y tomamos nota de su comentario para mejorar el seguimiento de los pedidos pendientes de salida.
Un saludo,
Servicio de Atención al Cliente
Solicite unas pastillas el 6 de marzo
Solicite unas pastillas el 6 de marzo, se supone que en 72 h se reciben a fecha de hoy 16 de marzo 2026 continuo esperando. Solicitare la devolución y un cliente más insatisfecho.
16 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su pedido y entendemos su malestar, especialmente si la previsión inicial era recibirlo en un plazo aproximado de 72 horas.
Queremos revisar su caso para comprobar el estado exacto del envío y confirmar si se ha producido alguna incidencia en la preparación o en la gestión logística. Le pedimos, por favor, que nos facilite el número de pedido a través de nuestro canal de atención al cliente para poder verificarlo correctamente.
Si finalmente no desea esperar la entrega, revisaremos igualmente su solicitud para gestionar la devolución del importe cuando corresponda.
Sentimos las molestias ocasionadas y tomamos nota de su comentario para mejorar el seguimiento y la comunicación en pedidos con retraso.
Un saludo,
Servicio de Atención al Cliente
De momento, mi experiencia no está siendo buena
He comprado un pack donde viene un producto y dos más de regalo y por ello he pagado más que en otras páginas en las que viene solo él. Mi sorpresa ha sido que no ha llegado la caja como anunciaba, sino que viene solo el artículo sin promoción y veo que siguen anunciándolo en su página. Les he intentado llamar y no es posible contactar con ellos, les he enviado un mensaje y estoy a la espera de una respuesta que aún no he recibido.
9 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Lamentamos que su experiencia no esté siendo satisfactoria y entendemos su malestar si el producto recibido no corresponde con el pack promocional anunciado en el momento de la compra.
Queremos revisar su caso con detalle para comprobar el pedido realizado, el producto enviado y la información publicada en nuestra página. Le pedimos, por favor, que nos facilite el número de pedido a través de nuestro canal de atención al cliente para poder verificarlo correctamente y ofrecerle una solución adecuada, ya sea el envío de los productos pendientes, la compensación correspondiente o la gestión que proceda.
Sentimos también si no ha recibido respuesta en el plazo esperado. Nuestras gestiones de atención al cliente se realizan a través de canales escritos, para poder revisar cada caso con detalle y dejar constancia de la incidencia.
Tomamos nota de su comentario para revisar la información del producto y evitar posibles confusiones en futuras compras.
Un saludo,
Servicio de Atención al Cliente
Mi experiencia está siendo nefasta
Mi experiencia está siendo nefasta
Hice un pedido de un producto q necesito con urgencia pero que podía esperar las 48/72 horas que decían tardaría el pedido
Lo hice el 7 de marzo y sigo esperando que llegue, incluso en la página de Correos sigue apareciendo como informado pero ni siquiera ha sido enviado aún descontando el fin de semana han pasado más de 72 horas
En cualquier caso también acepto un posible retraso pero si escribo un mail a la dirección que figura en su página lo mínimo es una contestación
En resumen no creo vuelva a comprar con ello porque prefiero pagar un poco más sy recibir el producto antes o al menos se me dé una explicación
12 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no esté siendo satisfactoria y entendemos su malestar, especialmente tratándose de un producto que necesitaba con urgencia.
Sentimos la demora en la entrega y que el seguimiento de Correos no haya mostrado avances desde el estado inicial. Queremos revisar su pedido para comprobar si la incidencia se encuentra en la preparación del envío o en la gestión logística, y poder ofrecerle una solución adecuada cuanto antes.
Le pedimos disculpas también si no ha recibido respuesta a su correo en el plazo esperado. Entendemos que, ante un retraso, lo mínimo es recibir información clara sobre el estado del pedido, y tomamos nota de su comentario para mejorar nuestra comunicación en estos casos.
Quedamos a su disposición a través de nuestro canal de atención al cliente para revisar el pedido y darle una respuesta concreta sobre su envío.
Un saludo,
Servicio de Atención al Cliente
Compré por primera vez hace unos días y…
FALTA LA MITAD DEL PEDIDO: Compré por primera vez hace unos días y me ha llegado la mitad del pedido. No hay teléfono de contacto en la web.Llamé a uno que encontré en internet,pero ya no trabajaban con ellos..También les escribí para confirmar si se había realizado el pedido porque me dió error varias veces y no me contestaron. Espero que me contesten a éste último escrito y que me suministren la otra mitad del pedido, porque hice la compra justo por lo que me falta por entregar. Ya actualizaré la opinión si rectifican.
9 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Lamentamos mucho la experiencia que nos indicaste en su momento y sentimos no haber podido darte una respuesta por este canal antes.
Estamos revisando reseñas anteriores para asegurarnos de que cualquier incidencia pendiente haya quedado correctamente atendida. Entendemos tu malestar al recibir solo parte del pedido, especialmente si la compra se realizó por los productos que faltaban.
Si todavía queda algún punto pendiente sobre este pedido, por favor facilítanos la información correspondiente a través de Trustpilot para poder localizarlo y revisarlo correctamente.
Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos que nos lo comunicaras.
Esta bien.
Muy buena web que promociona las tiendas locales. Los gastos de envio son baratos.
5 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que aprecias nuestra propuesta de dar visibilidad a tiendas locales y ofrecer gastos de envío competitivos.
Seguiremos trabajando para mejorar la experiencia y ofrecer cada vez más opciones a nuestros clientes.
Un saludo.
Si hubiera un cero, sería un 0
Si hubiera un cero, sería un cero. Hemos recibido unos filtros para el agua estallados, con todo el material por el envoltorio y como no tenemos la caja del envío, no nos hacen la devolución. El trato ha sido muy frío y muy deplorable. Todas las personas que habíamos recomendado ya saben el trato de inmigrante e inútil que hemos recibido. Acabamos de tirar 120 € a la basura. Lo reclamaremos. Un saludo y espero haber ayudado a que nadie tome la decisión de comprar nada aquí. Responder 4 meses después tiene tela. Ya les proporcione las fotos del envío y podrían haberse puesto en contacto con la empresa del envío para comprobar el número facilitando las cosas. Es cuestión de dar un buen servicio y ser competentes. Respondiendo 4 MESES DESPUÉS, demuestran INCOMPETENCIA,FALTA DE INTERÉS Y POCA GANA DE ATENDER AL PÚBLICO. Olvídense de comprar nada
17 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Lamentamos sinceramente que haya recibido los filtros en mal estado y entendemos su malestar por la situación.
En casos de productos dañados durante el transporte, necesitamos revisar la incidencia con la mayor información posible para poder valorar correctamente lo ocurrido y, cuando procede, tramitar la reclamación correspondiente. La caja o embalaje exterior suele ser una prueba importante para verificar daños de transporte, pero igualmente queremos revisar su caso con detalle.
Le pedimos, por favor, que nos facilite el número de pedido, fotografías del producto recibido y cualquier imagen disponible del embalaje o envoltorio, para poder analizar nuevamente la incidencia y ofrecerle una respuesta ajustada.
Sentimos también que la atención recibida le haya parecido fría o insuficiente. No es la experiencia que queremos ofrecer, y tomamos nota de su comentario para mejorar el trato y la comunicación en este tipo de casos.
Quedamos a su disposición para revisar de nuevo la reclamación.
Un saludo,
Servicio de Atención al Cliente
No vuelvo a comprar NADA!!
No vuelvo a comprar NADA!!mi paquete NO LLEGÓ NUNCA pero sí me han cargado en cuenta el importe.NO Existe un teléfono de contacto,nadie responde!!solo te puedes comunicar con ellos a través de emails.OS LO DESACONSEJO!!
9 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos su malestar si el pedido no ha sido entregado y el importe ya fue cargado.
Queremos revisar su caso con detalle para comprobar el estado real del envío y verificar qué ha ocurrido con la entrega. Le pedimos, por favor, que nos facilite el número de pedido a través de nuestro canal de atención al cliente para poder localizar la compra y ofrecerle una solución adecuada, ya sea la entrega del pedido o la gestión del reembolso si corresponde.
Aclaramos también que nuestras gestiones de atención al cliente se realizan a través de canales escritos, lo que nos permite revisar cada incidencia con trazabilidad y dejar constancia de la información facilitada.
Sentimos si no ha recibido respuesta en el plazo esperado. Tomamos nota de su comentario para mejorar los tiempos de comunicación y el seguimiento de pedidos con incidencia.
Un saludo,
Servicio de Atención al Cliente
Hice el pedido día 9 hoy es dia 12 y…
Hice el pedido día 9 hoy es dia 12 y aún no ha salido del almacén
Ya está pagado
No hay teléfono
Cuando envié correo electrónico para saber cuando llegaría
Me dieron una respuesta la cual ya sabía
Y sigo sin recibir el paquete
Y sigue diciendo en la información del seguimiento que aún no fue ni "recogido" por la agencia de transportes
Un producto que necesito muchísimo
No vuelvo a comprar aquí!
Jamás!
12 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Lamentamos que su experiencia no esté siendo satisfactoria y entendemos su preocupación, especialmente al tratarse de un producto que necesita con urgencia.
Tras revisar lo indicado, queremos aclarar que sí consta respuesta por parte de nuestro equipo de atención al cliente a la consulta realizada. Sentimos si la información facilitada no fue suficiente o no resolvió sus dudas en ese momento.
En relación con el estado del envío, queremos revisar el pedido para comprobar por qué continúa figurando como pendiente de recogida por la agencia de transporte y confirmar si existe alguna incidencia en la preparación o en la gestión logística.
Aclaramos también que nuestras gestiones de atención al cliente se realizan a través de canales escritos, para poder revisar cada caso con detalle y dejar constancia de la información facilitada.
Sentimos las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para revisar nuevamente el pedido y ofrecerle una solución adecuada según el estado real del envío.
Un saludo,
Servicio de Atención al Cliente
1 estrella por qué no hay cero hize un…
1 estrella por qué no hay cero hize un pedido la semana pasada me mandaron la espera de correos pero ni ha salido ni tengo noticias no compraría más
11 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Lamentamos que su experiencia no esté siendo satisfactoria y entendemos su malestar si el pedido aún no muestra avances en el seguimiento.
Queremos revisar su caso para comprobar el estado real del envío y confirmar si existe alguna incidencia en la preparación del pedido o en la recogida por parte de la agencia de transporte. Le pedimos, por favor, que nos facilite el número de pedido a través de nuestro canal de atención al cliente para poder verificarlo y darle una respuesta concreta.
Sentimos las molestias ocasionadas y tomamos nota de su comentario para mejorar la información facilitada cuando un pedido aparece pendiente de salida o recogida.
Un saludo,
Servicio de Atención al Cliente
Hace una semana que realice el pedido…
Hace una semana que realice el pedido de un producto me enviaron codigo de envío en correos pero no hay variación,me puse en contacto y me dijeron que el proveedor estaba preparando el pedido, pero tanto tiempo para eso y vuelvo a preguntar y nadie contesta.
4 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola M Victoria,
Lamentamos la experiencia que nos indicaste en su momento y sentimos no haber podido darte una respuesta por este canal antes.
Estamos revisando reseñas anteriores para asegurarnos de que cualquier incidencia haya quedado correctamente atendida. Entendemos tu preocupación al consultar el estado del pedido y no tener una confirmación clara sobre su evolución.
Si todavía queda algún punto pendiente relacionado con este pedido, por favor facilítanos la información correspondiente a través de Trustpilot para poder localizarlo y revisarlo correctamente.
Sentimos las molestias ocasionadas y gracias por trasladarnos tu caso.
TARDA MUCHÍSIMO
Pedí el día 04.02.2026 unas pastillas que necesita mi gatito que son muy importantes para su tratamiento. Me ponía que el envío era gratuito y ente 24/72h. Como tenía un par de pastillas que me habían dado en el vete pues no me importó que tardase 72h..
Hoy día 9 aún no ha llegado nada, UNA SEMANA DESPUES!!! y lo peor es que me meto en el tracking de correos express aun ni han llevado el paquete!!!!
No deberían de jugar con esto y menos si venden tratamientos veterinarios como pastillas y piensos.
No lo recomiendo para nada.
Edito: hoy 12 de febrero sigue sin llegarme nada.. una vergüenza. Además mandé un correo y ni se han molestado en contestar.
4 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola,
Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su pedido y entendemos perfectamente su preocupación, especialmente tratándose de un producto importante para el tratamiento de su gatito.
Sentimos la demora en la entrega y que el seguimiento de Correos Express no mostrara avances en el plazo previsto. Queremos revisar su caso con detalle para comprobar si la incidencia se produjo en la preparación del pedido o en la gestión logística, y poder ofrecerle una solución adecuada.
Le pedimos disculpas también si no recibió respuesta a su correo en el plazo esperado. Sabemos que, ante un pedido urgente, la falta de información genera todavía más frustración, y tomamos nota de lo ocurrido para mejorar nuestra comunicación en este tipo de situaciones.
Quedamos a su disposición a través de nuestro canal de atención al cliente para revisar el estado del pedido y darle una respuesta concreta.
Un saludo,
Servicio de Atención al Cliente
A mí no me han fallado en nada,contenta.
Hola,ya llevo un año comprando en zerca,cosas de droguería,el pienso de mi perrita,perfumes,etc..muy satisfecha,lo único negativo es que ahora ya no hay teléfono de contacto y que han cambiado la pagina de zerca ,antes me gustaba más ,que se veía la tienda donde comprabas el artículo,si se retrasa un poco es x correos , x qué hay fin de semana entre media o festivos,x eso hay q tener paciencia,que no es Amazon,pero los precios en muchas cosas están muy bien,colaboras para pequeños negocios , es muy importante y a veces dan cupones, que vienen genial para algún descuento,volveré a comprar mientras se porten así con el cliente.
Los mail que mando, me los contestan hay chicas muy amables.
Gracias zerca.
28 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Muchas gracias por tu reseña, Maite, por tu confianza durante todo este tiempo y por compartir tu experiencia con tanto detalle. Nos alegra saber que estás satisfecha con tus compras y con la atención recibida.
Agradecemos también tu apoyo al pequeño comercio, que es la base de Zerca. Tomamos nota de tus comentarios sobre la web y el contacto telefónico, ya que nos ayudan a seguir mejorando.
Gracias de nuevo por seguir eligiéndonos. Será un placer atenderte siempre que lo necesites. Recibe un cordial saludo
Engaño en plazo de envío
Buenos precios y buen servicio de atención al cliente, pero el servicio de envío es un engaño.
Zerca no dispone de la mercancía, el servicio lo realiza a través de distintos proveedores.
El plazo de entrega se basa en la preparación del pedido por parte del proveedor, no de Zerca (hay que leer la letra pequeña del plazo de envío)
Además, tal y como me informaron en atención al cliente, el proveedor espera a tener un número determinado de pedidos para proceder al envío, ésto conlleva que el pedido se demore.
7 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Gracias por su reseña. Efectivamente, así trabajamos. Como tantas plataformas, no tenemos un almacén que centraliza los pedidos. Los plazos, como bien indica, se especifican en la web, en las fichas de producto, etc. Bajo ningún concepto se puede calificar como engaño: hacemos lo que especificamos legalmente. Pero no está en lo cierto en su última afirmación: los pedidos salen cada día, haya 1 o 100. Saludos.
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