Hace una semana que realice el pedido de un producto me enviaron codigo de envío en correos pero no hay variación,me puse en contacto y me dijeron que el proveedor estaba preparando el pedido, pero ta... Ver más
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Resumen de las opiniones
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Reseñas que forman este resumen
FALTA LA MITAD DEL PEDIDO: Compré por primera vez hace unos días y me ha llegado la mitad del pedido. No hay teléfono de contacto en la web.Llamé a uno que encontré en internet,pero ya no trabajaban c... Ver más
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He quedado muy satisfecha con el pedido online que hice a esta farmacia. El paquete me llegò muy rápido y dentro me encontré una sorpresa (calendario, caramelos), pero sobre todo un comentario escrit... Ver más
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Aunque con retraso y con alguna falta de comunicación, me ha llegado el pedido de forma correcta. Solucionados y aclarados los problemas, repetiré mis compras cuando tenga necesidad.
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Medio
983 opiniones
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Ha contestado el 82% de las opiniones negativas
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Bote de crema harpasul
Hola buenos días,compré un bote de crema harpasul de 500 ml por 40,87€ y me ha llegado un bote de harpasul de 180 ml.He llamado por teléfono en varias ocasiones y sin respuesta,el teléfono lo tienen de adorno,he mandado varios correos electrónicos y no me contestan para resolverme el problema ya que me han mandado un producto que vale mucho menos que el que he pedido y me siento estafado.El envío muy muy lento desde luego no volveré a comprar aquí porque la atención al cliente no es cercana,no rápida ni eficiente.
14 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Buenos días. Su primer email es del día 12, se le contestó el mismo día, y su respuesta fue ayer día 13. Hoy día 14 ya se ha dado una contestación (en uno de los 5 emails distintos recibidos) para arreglar el fallo del proveedor. De hecho, ya se le ha enviado la etiqueta de devolución que usted ha pedido. Saludos PD: NO HAY TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
10 días de espera
Realicé un pedido en esta tienda porque me urgía y vi que garantizaban el envío en 24/48 horas. Pues bien, el pedido me ha llegado 10 días después.
12 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Buenos días. Gracias por su reseña. Como se le indicó vía email, la política de envíos de nuestra plataforma es clara: "Nuestro operador logístico hará llegar tu compra a casa en un plazo aproximado de 48 a 72 horas laborables a contar desde que lo haya recogido en la tienda.
Nuestros operadores logísticos garantizan la entrega de tu compra en óptimas condiciones. Estos operadores pueden sufrir retrasos y demorar la entrega de los pedidos en fechas puntuales: Semana Santa, Black Friday, Navidad, días festivos locales/autonómicos/nacionales, puentes, etc." Recalcar 48/72 horas LABORABLES aproximadas desde que se recoge de la tienda, no desde que se hace el pedido. Si nos indica dónde ha visto usted 24/48 garantizado, le agradeceríamos nos lo hiciera saber. Gracias
Pedido colonia
Recibí las colonias para un regalo y llegó perfectamente embalado y a tiempo, pese a que no trabajan los fines de semana. Muy recomendable.
26 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Muchas gracias por tu valoración, Irene. Nos alegra saber que el pedido llegó perfectamente embalado y a tiempo. Trabajamos precisamente para que, incluso sin reparto en fin de semana, la experiencia sea impecable. ¡Gracias por recomendarnos!
NUNCA MAS
Hice un pedido de pienso el 21 de diciembre. a fecha de hoy 11 de enero ni me ha llegado el pienso ni me han devuelto el dinero, desde luego que nunca nunca nunca nunca mas comprare en esta tienda y espero que los que lo leais tampoco. Y singo manteniendo que 4 semanas para una entrega cuando pone 72 horas es una pasada, queriendo que me devuelvan el dinero y no haciéndolo. MI OPINION ES MALA Y LA SIGO MANTENIENDO.
11 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Buenos días. Gracias por su reseña. No nos consta ningún pedido a su nombre. ¿Puede escribir a atencion.cliente@zetaplus.es, indicando su NÚMERO DE PEDIDO ZPXXXXXXX?
Actualizamos respuesta, tras comprobar que su nombre no aparece en el pedido. Se le comunicó vía email, a la dirección de correo que nos ha facilitado para encontrar su pedido, la situación de su pedido con el retraso que llevaba, adjuntando el localizador. Cuando usted escribió la reseña, el pedido YA ESTABA en camino, como puede comprobar, dado que el localizador va indicando los pasos dados, con día y hora. De hecho, ya está en reparto a día de hoy. Saludos.
Mal servicio
Hice un pedido el día 4 de Enero, ese mismo día me mandaron el código de correos , el día 8 les puse un correo diciendo si me podían informar como estaba el pedido, me respondieron a los 15 minutos diciendo que eso no era normal y me informarían, han pasado dos días y no tengo respuesta por parte de ellos, le vuelto a poner un correo y sigo sin respuesta.
La primera y la última.
9 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Gracias por su reseña. Sí, así es: cuando hay una incidencia, debemos constatar con el proveedor lo acontecido, ver si Correos está involucrado, etc. Y esas gestiones llevan su tiempo, lógicamente. En us caso en particular, dado que el proveedor no ha gestionado bien su pedido con posterior incidencia, se le ha devuelto íntegro el importe de 18,18 de su artículo + gastos de envío, obviamente. Reiteramos las disculpas por los posibles inconvenientes que esto pueda haber causado. Saludos
Horrible- rozando estafa
Horrible. Nunca mas comprare allí. Pedido hecho el día 28/12 y a día de hoy sigue sin enviar (5/01).
Consta como preregistrado en correos. La empresa va dando largas con excusas sin sentido con tal de no anular el pedido y abonar el dinero.
5 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Buenas noches. Le tenemos que contestar porque está faltando gravemente a la verdad. En primer lugar, ha escrito usted 5 emails distintos y a distintas horas para el mismo tema, lo que ha hecho más ineficiente la gestión. En segundo lugar, le volvemos a reiterar que su pedido se ha recogido, aunque el localizador no se haya actualizado: no es una información instantánea que se vuelca en los sistemas. En tercer lugar, usted ha pedido anular el pedido basándose en la ley de desistimiento. Como se le ha indicado, para poder usar este derecho, debe tener el artículo., hecho que obviamente no ha acontecido. En cuarto lugar, en ningún momento estamos dando largas, como usted dice. Se le ha explicado que debemos seguir unos procesos, y que ahora debemos paralizar el pedido en la oficina de Correos donde se ubica el pedido. Una vez que sepamos que va de vuelta, es cuando se puede iniciar la devolución del importe de su pedido. Faltaría más. Sobre los plazos, entendemos que le ha quedado suficientemente explicado y claro lo que indicamos en la web: aproximados, días laborables y, sobre todo, posibles demoras por las fechas en las que nos encontramos. Nada más que añadir. Reciba un cordial saludo.
Experiencia sorprendente a pesar de…
Experiencia sorprendente a pesar de estar muy acostumbrado a las compras online.
Digo sorprendente porque aunque tanto la comunicación como el envío fueron super correctos, lo que más me sorprendió fué que el pedido era de un vino un poco "exclusivo" y fué de los pocos sitios donde lo encontré, y si a esto le sumas que a pesar de que el pedido no llegó a los treinta euros y no me cobraron gastos de envío, podría decir que fué un pedido de 10.
Sólo decir que acabo de recibirlo y ya he vuelto a pedir más. Infinitamente agradecido por el servicio prestado.
1 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Gracias por su reseña, Alberto. ¡Reseñas así nos suben el ánimo más que una buena copa! 🍷
Nos alegra muchísimo haberle sorprendido (para bien) y que ya esté repitiendo. Aquí seguiremos, buscando joyas líquidas y enviándolas con mimo.
Hice un pedido de un juguete en la…
Hice un pedido de un juguete en la página web y no he recibido nada, a pesar de que en su página web pone que lo recibes como mucho en 72h y por eso realicé la compra. Aclarar que tampoco me han contestado al correo que les envié preguntando si voy a recibir el pedido. Si en algún momento me dan alguna solución o recibo el pedido eliminaré esta opinión. De momento no puedo recomendar esta tienda.
Edito después de la respuesta de Zerca:
Si os mandé una reclamación y vuestra única solución es que preguntaríais al proveedor por el paquete. A día de hoy, 8/1/2026 el pedido ni siquiera se ha enviado y realicé el pedido el día 29/12/2025.
Edito:
Estamos a día 12 de enero y todavía ni siquiera se ha enviado mi pedido. Si esta semana no se envía o recibo el pedido reclamaré el pago de la tarjeta a mi banco.
3 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola. Gracias por su reseña. No nos consta ninguna reclamación con su nombre. ¿Puede escribir a atencion.cliente@zetaplus.es, por favor? Sobre los plazos, se indica claramente em las condiciones de envío: "Nuestro operador logístico hará llegar tu compra a casa en un plazo aproximado de 48 a 72 horas laborables a contar desde que lo haya recogido en la tienda.
Nuestros operadores logísticos garantizan la entrega de tu compra en óptimas condiciones. Estos operadores pueden sufrir retrasos y demorar la entrega de los pedidos en fechas puntuales: Semana Santa, Black Friday, Navidad, días festivos locales/autonómicos/nacionales, puentes, etc."
R2: ¿Nos puede decir el número del pedido, mejor por email? El pedido sí puede haber sido enviado pero puede tener alguna incidencia.
Me han estafado
No los aconsejo para nada. Me han estafado. Ayer recibí un pedido, en concreto una ampolla flash de CellActive, venía sin el precinto en el bote y casi vacío. Les he pedido la devolución, les he pedido ayuda, le he enviado fotos y me dicen que no pueden hacer nada. Me veo sin la ampolla que vale 23€ y sin el dinero, literalmente me han estafado. Por qué razón me voy a inventar que viene sin precinto? Porque razón me voy a inventar que viene vacío? Me estáis diciendo que miento cuando los mentirosos sois vosotros? Que otros botes vengan con precinto no quiere decir que uno no lo tenga como en mi caso, de las decenas de correos que les he escrito en unos digo que el bote está casi vacío y en otros no lo he puesto porque ya se lo había dicho. ESTAFADORES MENTIROSOS
18 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Buenos días. Gracias por su reseña. Como le hemos indicado por email, contestando a sus más 7 email recibidos diferentes, la farmacia ha cotejado absolutamente todos los botes y todos vienen con precinto, siendo que jamás han tenido problema alguno con esa marca en todos los años en los que llevan trabajando con ella. Nos indicó en primer lugar que venía sin precinto... y en otros emails que venía vacío. Por todo ello, sin pruebas concluyentes, se ha procedido a actuar en consecuencia. Saludos.
Confío en Zerca por su comodidad y eficacia.
Escribo una reseña sobre Zerca, porque a mi también me ayuda mucho para decidirme por una u otra plataforma a la hora de realizar mis compras y porque promueve el comercio local.
En mi caso, estoy muy satisfecha con el servicio, personalizado y amable.
Llevo bastante tiempo utilizando esta plataforma y he realizado diversas compras en productos de parafarmacia, droguería, mascotas, regalos y nunca he tenido ningún problema ya que cualquier incidencia es comunicada con tiempo y te reembolsan el dinero o en caso de retraso, siempre tienen algún detalle.
Por lo tanto yo, seguiré confiando en Zerca para realizar mis compras y recibirlas cómodamente en casa.
17 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Muchas gracias, Patricia, por tomarte el tiempo de compartir su experiencia. Opiniones como la tuya confirman que el trabajo bien hecho, el trato cercano y el apoyo al comercio local siguen teniendo sentido.
Nos alegra saber que el servicio y la gestión de incidencias han estado a la altura de tus expectativas. Seguiremos trabajando con la misma seriedad para que puedas seguir comprando con confianza y comodidad.
Gracias por confiar en Zerca.
La desfachatez consiste en querer entregar lo que no sé ha pedido y con un agujero. quej7
La desfachatez consiste en que, cuando me dijeron que llevara el saco a Correos, de 7kg, y escribí tres correos con una sola frase, porque ya sabían lo que había ocurrido por las fotos estaba enfadada, pero no sé que entienden por amenaza. Pena no poder compartir las fotos del paquete de correos y del agujero Por otro lado, si fuera verdad que el producto está descatalogado, que no lo está, ellos no tienen derecho a enviarme otro , mostrando el ticket de compra, clarito, elnombre del producto "descatalogado" y con un agujero en la base, lo cual, también he podido demostrar con fotos.. Ese producto es además de menor valor. Que cada uno piense lo que quiera. Tengo muchas cosas que hacer como para querer este tipo de pleitos. Si se compra algo es porque eso es lo que se quiere, y si además se envía el correo con ese pedido, no se espera que manden otra cosa, con un agujero y esperar que te lo quedeso lleves los 7 kilos a correos para devolverlo. Para mí eso no es de recibo
8 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola. Tema ya cerrado en otra reseña. Saludos.
Zerca
Zerca! De cercanos no tienen nada, hice un pedido el 13 de octubre, entendiendo que según la política de ellos tardan entre 48 a 72 horas aprox. Cuando el 21 de octubre les reclamo, se respaldan en ese “aprox” para justificar la tardanza de un producto, les digo, que ya han pasado más de 120 horas, que eso de aprox no tiene nada. Y aunque han sido rápidos en responder por correo electrónico, en si el servicio deja mucho que desear. Probablemente no volveré a comprarles.
22 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola. Gracias por su reseña. Entendemos su observación, aunque es importante recordar que los plazos de entrega (48-72 horas) son laborables y comienzan a contar desde que Correos recoge el pedido, no desde la fecha de compra.
Dicho esto, es evidente que este caso ha excedido los márgenes razonables. Ningún operador logístico está exento de problemas en la gestión, como ha sido el caso de Correos en este caso. Gracias por señalárnoslo con tanto énfasis. Nos ayuda a mejorar. Saludos.
Impecable servicio a domicilio
Después de 8 días recibo notificación de Correos para ir a recoger el paquete a su central, que la tengo a 2km y es un paquete de pienso de 12kg. Correos no se ha puesto en contacto telefónico conmigo para comunicarme la fecha de reparto, sino una vez hecho, eso creo. Ahora debo desplazarme andando y arrastrar el paquete hasta llegar a casa. Mientras tanto mi perro esperando su comida. Ah, llevo 10 llamadas a Correos sin que me cojan el telefono; dos correos enviados a Zerca sin recibir respuesta. Pero en fin, estas cosas pasan cuando uno confía en un buen servicio con envío a casa. Ni una vez más confiaré en esta empresa, ni en Correos claro.
13 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Muchas gracias por su reseña. Nos tememos que no está describiendo la realidad. Correos hizo 2 intentos de entrega en su domicilio, en dos días distintos, y no estuvo en ninguno de ellos. Señala usted que Correos no le ha llamado para comunicarle la fecha de reparto. No sabemos de dónde ha sacado la información de que se llama antes de entregar. Vuelve a no ajustarse a la realidad al indicar que ha escrito 2 correos y no se le ha contestado. Ambos han sido contestados hoy (ayer fue fiesta en Aragón, donde ubica atención al cliente). Como le hemos indicado, puede enviar a cualquier persona, con autorización por escrito, a recoger el pedido. Insistimos: Correos hizo 2 intentos de entrega. Por último, como en todos los sitios, no siempre se puede atender al teléfono. Le rogamos que rectifique su reseña para que se ajuste a la realidad tras las explicaciones dadas, pues es más que evidente que faltan "pequeños" detalles. Saludos.
Engaño y estafa
Hola:
¿Cómo tenéis esa desvergüenza y desfachatez...? Me habéis vendido 2 colonias totalmente caducadas: sin fragancia ni olor, ni nada; y, lo que es más denigrante: no me admitís la devolución del producto. Esto es un delito de engaño y estafa a los clientes confiados, como uno mismo. Exijo, ya que no lo puedo devolver, la inmediata devolución del importe de la compra a mi método de pago original: Visa. Tras dicha devolución quiero que canceléis mi cuenta de inmediato. Insisto, no se puede actuar y engañar a la gente del modo que tan impunemente practicáis. No os saludo porque no lo merecéis.
8 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola. Vemos que vuelve a escribir la misma reseña, ahora en otro sitio, y desactualizada. Tras revisar su caso el comercio que hizo la venta de sus dos colonias Jacq´s, se le ha hecho la devolución íntegra de 11,65 €, pese a que tenía base legal para no hacerlo, como nos indicó en un primer momento, tanto por lo subjetivo de sus apreciaciones como por la naturaleza del artículo. Nosotros (zerca), por nuestro lado, le devolvimos los gastos de envío. No entramos a valorar sus descalificaciones. Ya se le ha dado de baja su cuenta. Por último, nosotros sí le enviamos un saludo.
No me mandan el pedido
No he recibido el pedido que hicoe hace 8 días, y no se si lo voy a recibir. El chat no sirve para nada. La reclamación por correo tampoco me han dicho que pasa. Por más correos que mando no recibo respuesta. He mandado algún correo que no habéis contestado. No me habéis dado ninguna solución, cuando hice la compra era porque el plazo de entrega era de 48 a 72 h. No vayan de tan ofendidos que a día de hoy aun no se cuando voy a recibir el pedido. No tengo la culpa si no dan un buen servicio.
2 respuesta
No voy a recordar que algún correo no me habéis contestado. Cuando lo habéis hecho no me habéis dicho cual es el problema, ni mucho menos la solución, ni cuando voy a recibirlo.
Ha habido una incidencia, muy bien y ¿porque no se resuelve? La gestión de la misma deja mucho que desear, es que pasan los días y no se cuando me va a llegar. He tenido que cómpralo en otro sitio porque me hacía falta urgente. Así que menos contestaciones e inviertan ese tiempo en soluciones
18 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola, Alicia.
Lamentamos que estés teniendo esta experiencia, pero no podemos dejar pasar un matiz importante: sí hemos respondido a tus correos, y lo hemos hecho casi de inmediato. Entendemos que estés molesta por la demora, pero es injusto decir que no recibes respuesta cuando, como puedes comprobar, se te ha contestado cada vez que has escrito.
Por otro lado, como siempre explicamos, las incidencias llevan su tiempo de gestión, porque dependen de varios actores: el comercio, Correos y nuestra propia plataforma. Además, el plazo de entrega comienza a contar desde que el pedido es recogido en el comercio, no desde el momento en que se realiza la compra.
Dicho esto, seguimos a tu disposición para resolver cualquier problema con tu pedido. Sólo te pedimos un poco de paciencia y comprensión mientras hacemos todo lo posible por solucionarlo.
Un saludo.
Segunda respuesta: No nos ofende el que nos escriban una reseña, sino que nos digan que envía correos que no hemos contestado, lo cual no se ajusta a la realidad. Evidentemente, si hay una incidencia, no se pueden cumplir los plazos. Y seguimos tratando su incidencia, que es excepcional, como puede ver en el resto de comentarios. Ninguna venta online está exenta de que haya este tipo de incidencias... ninguna.
Tercera respuesta: Correos ha dado por extraviado su pedido y ya se le ha devuelto su dinero. Nos gustaría aclarar lo de "¿porque no se resuelve?"... pues, obviamente, se eleva la queja a Correos, que analiza el caso, se ponen en contacto con la unidad que recogió el pedido, ésta responde, investiga,... y, como es lógico, lleva su tiempo. No le podemos contestar antes hasta que Correos no nos dice qué ocurre con su pedido, pero eso no significa que se investigue lo que ha ocurrido con el mismo. Saludos.
Atención al cliente que no soluciona nada y pedidos que no se sabe dónde están
Realmente antes no había tenido problema, pero la semana pasada volví a realizar un pedido y su atención al cliente por mail deja mucho que desear. Hice el pedido el pasado 05/09 a las 00:51 de la noche. Hoy es jueves 11/09 y aún no se donde está mi pedido. Contacto por correo y me dicen que a lo mejor sale el pedido mañana viernes 12, porque han estado dos días de fiesta en el pueblo y no se ha enviado. Les digo que en la web pone 48/72 horas hábiles de envío y que quiero poner una reclamación, pero me han ignorado. Ni "disculpas", ni "voy a hablar con el establecimiento a ver cuándo puñ... mandan el paquete", NADA. Solo una actitud chulesca y que "la pele", a ver si con suerte me llega el pedido la semana que viene, que es lo que hay 🤣🤣🤣🤣
Vergonzoso el trato hacia el cliente y la resolución de un problema con un pedido, que no tengo ni pajolera idea de cuando van a enviar.
Dudo muchísimo que vuelva a pedir nada más ahí.
Actualización 19/09
Finalmente recibí el pedido 10 días más tarde después de realizarlo.
Viendo la respuesta de Zerca ratifico que según ellos "lo hacen todo bien" y se escudan en que las 48/72 horas de envío son desde que el comercio hace el envío.
Vamos, que si el comercio tarda un mes en enviarte el paquete TODO ESTÁ PERFECTO y no tienes ningún derecho a reclamar nada.
Un poquito de autocrítica por favor, y ¿Sabéis que? Cuando se trabaja en un sector de "atención al cliente" pedir disculpas está a la orden del día así como intentar solucionar cualquier incidencia.
Conmigo al menos ni una cosa ni la otra.
Y creo que tardar 10 días en recibir un pedido, por mucho que digáis, NO ES ALGO NORMAL.
11 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola, Vir BT
Lamentamos que hayas decidido escribir esta reseña en este tono, más aún cuando hemos respondido a todos tus correos de forma clara, educada y con la información precisa que pedías.
Tu pedido se hizo un viernes a las 00:51 (fuera de horario comercial), y ese mismo comercio tuvo festivos locales el martes y miércoles. Todo esto fue explicado con total transparencia en nuestras respuestas. Que eso se interprete como una “actitud chulesca” es algo que solo tú pareces haber percibido. Responder con datos no es chulería: es ser concreto.
También es importante aclarar, una vez más, que los plazos de entrega de 48/72 horas hábiles comienzan a contar desde la recogida del pedido por parte de Correos, no desde que haces clic en “comprar”. Esta información está disponible en nuestras condiciones generales, en las fichas de producto y durante el proceso de compra. No se oculta nada.
No siempre podemos acelerar un envío si el comercio está cerrado o si hay festivos locales, pero eso no significa que no estemos trabajando.
En cuanto a tu amenaza de “dejar una reseña”, nos habría gustado más que apostaras por el diálogo constructivo. En Zerca gestionamos cientos de pedidos diarios, y cada cliente merece respeto —nosotros lo hemos mantenido en todo momento.
Un saludo.
PD: ACTUALIZAMOS ANTE LA NUEVA RESEÑA
Hola de nuevo.
Gracias por tu actualización, que solo confirma lo que ya sabíamos: se ha decidido ignorar todas las explicaciones recibidas para seguir defendiendo una reclamación sin fundamento.
Tu pedido se realizó el viernes 5 de septiembre a las 00:51 de la noche (fuera de horario comercial), y se entregó el 15 de septiembre, es decir, 10 días naturales después, incluyendo dos fines de semana y dos días festivos locales en el municipio del comercio (es decir, 6 días inhábiles). Pero aun con todo esto, se insiste en que lo que ha pasado es “inaceptable”.
Se explicó claramente —por correo y en nuestra anterior respuesta— que los plazos de 48/72 horas hábiles empiezan a contar cuando Correos recoge el pedido en el comercio, no desde el clic de compra. Esto no es una excusa: es el funcionamiento real del servicio, publicado en condiciones generales, fichas de producto y durante el proceso de compra. Que no lo hayas querido leer o entender no convierte el proceso en incorrecto.
Además, no te hemos ignorado en ningún momento. Se te respondió en todo momento con datos claros, sin rodeos y con educación. No vamos a pedir disculpas por explicar las cosas como son. Y menos a alguien cuya reacción, tras recibir la información, es amenazar con “poner una reseña en Trustpilot”.
Respetamos a todos nuestros clientes, incluso cuando no están de acuerdo. Pero respetar no es ceder ante amenazas ni sobreactuaciones.
Tienes derecho a reclamar, sí. Pero también deberías asumir que no todo lo que te incomoda es un error ajeno. Y que reclamar sin tener razón no te da más autoridad, solo más ruido. Y esta situación se repite cuando hay puentes, Semana Santa, fiestas locales (como era el caso), Navidades... porque los comercios, aparte de Correos, no trabajan esos días.
Seis clientes nos pidieron explicaciones acerca de la situación de su pedido en ese comercio... todos recibieron la misma respuesta y entendieron la situación de los plazos.
Y ya que hablamos de atención al cliente: sí, estamos aquí para ayudar, informar y resolver lo que sea necesario. Pero no confundas “servicio” con “servilismo”. Atender con seriedad no implica soportar desprecios, sarcasmos ni exigencias sin fundamento.
Saludos.
bien por cerca pero no todas las tiendas bien
Mi experiencia fue regular porque aunque Zerca responde, no así las tiendas. Compré un saco de pienso un Winnner holístico salmón y en el saco venían mezclados con otro pienso, que nadie sabía lo que era. Pregunté a la tienda y me dijeron que no era su culpa, les pedí por favor que preguntaran a fábrica y ambos dieron la callada por respuesta.
Por lo que NO recomiendo en absoluto el pienso winner porque cabe la posibilidad que esté mezclado con otro pienso que no se sabe lo que es por lo que no sabes lo que le das a tu perro.
Una decepción.
13 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Gracias por su reseña. Por lo que indica, no es un problema de zerca!, sino del producto en sí. Le aconsejamos que se dirija directamente al fabricante (indicando número de lote), que es quien puede dar las explicaciones oportunas a través de su centro de atención al cliente. Y la debida paciencia, porque la resolución de estas incidencias (la suya es realmente extraña), suele llevar su tiempo. Saludos.
TIMADORES
La estrella es para poder escribir porque no hay negativas.
Realice un pedido el día 9 de agosto y se supone que llegaría en 48/72 horas, contando el finde semana debería haber llegado antes del día 15.
Después de innumerables correos a atención al cliente zplus me dicen que fue recogido por correos y que co tenían con la incidencia...
A día 6 de septiembre sigo sin mi producto para iniciar el tratamiento y me veo en la obligación de posponer la siguiente cita por no tener mi tratamiento realizado.
Una vergüenza que estos impresentables jueguen con total impunidad con la salud y el dinero de sus clientes.
NO SE LO RECOMIENDO A NADIE y trataré por medio de denuncia policial que la ley actúe contá estos ladrones.
9 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola. En primer lugar, lamentamos los posibles inconvenientes que esto puede haber causado. En segundo lugar, indicar que ya se ha devuelto el dinero de su pedido. En tercer lugar, se le han contestado todos los emails, pese a que envió emails distintos en lugar de seguir el hilo inicial, lo que sin duda dificulta la gestión de la incidencia. Por último, ha sido hoy (día 8) cuando Correos ha dado por extraviado su pedido. Como puede ver en el resto de reseñas, su caso es absolutamente excepcional. Lo de llamarnos timadores, ladrones, impresentables... en fin. Saludos.
Pedido rápido
He pedido una mochila, el pedido ha sido rápido y sin problemas.
No se que tal funcionan las garantías
21 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Hola! 😊
¡Muchas gracias por tu comentario y por compartir tu experiencia, JL! Nos alegra un montón saber que el pedido fue rápido y sin complicaciones, ¡así da gusto!
Sobre las garantías, puedes estar tranquilo: si en algún momento tuvieras que gestionar una, estamos aquí para ayudarte. Las garantías tienen un marco legal establecido que se respeta al 100 %.Solo tendrías que escribirnos a atencion.cliente@zetaplus.es
indicando tu número de pedido, y lo revisamos contigo sin problema.
¡Esperamos verte pronto de nuevo por zerca.com!
Un saludo del equipo 👋
No son de fiar
No son de fiar, me han repercutido la comisión que les cobra a ellos PayPal.
Lo nunca visto.
En absoluto recomendables.👎
21 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola, Agustín. Lamentamos leer su reseña teniendo en cuenta que le explicamos lo ocurrido a través de nuestro centro de atención al cliente tanto en lo referente a PayPal como a los gastos de envío a Baleares.
Como indicamos en nuestra web, en todo momento y de manera transparente y visible a través del enlace https://www.zerca.com/how-to-pay:
"Tenemos habilitado el pago a través de PayPal. Si pagas a través de PayPal te cobraremos una comisión sobre el total del pedido con los gastos de envío incluidos. La comisión es el 3,4% + 0,35 €."
Como le indicamos en su momento, antes de finalizar la compra, se desglosan todos los gastos adheridos para que el cliente los revise antes de finalizar el pago.
Que tenga un buen día.
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