Hace una semana que realice el pedido de un producto me enviaron codigo de envío en correos pero no hay variación,me puse en contacto y me dijeron que el proveedor estaba preparando el pedido, pero ta... Ver más
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Resumen de las opiniones
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Reseñas que forman este resumen
FALTA LA MITAD DEL PEDIDO: Compré por primera vez hace unos días y me ha llegado la mitad del pedido. No hay teléfono de contacto en la web.Llamé a uno que encontré en internet,pero ya no trabajaban c... Ver más
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He quedado muy satisfecha con el pedido online que hice a esta farmacia. El paquete me llegò muy rápido y dentro me encontré una sorpresa (calendario, caramelos), pero sobre todo un comentario escrit... Ver más
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Aunque con retraso y con alguna falta de comunicación, me ha llegado el pedido de forma correcta. Solucionados y aclarados los problemas, repetiré mis compras cuando tenga necesidad.
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¿Quieres saber más de nosotros? Somos la tienda online del comercio local, de tus tiendas de confianza, las de barrios, las especiales y de toda la vida. Desde nuestra plataforma han dado el salto al universo virtual para vender a toda España, y ya tenemos más de 1000 tiendas que puedes conocer. Además, en un solo pedido te permitimos combinar los artículos de diferentes tiendas y localidades y que lleguen a tu casa en 48-72h. Nuestros gastos de envío son mínimos y te olvidas de ellos a partir de 19,99 €, 1,99 € para pedidos inferiores. Comprar en zerca! es apostar por el comercio de proximidad, el consumo responsable y por una sociedad más sostenible. Entra en zerca!, tus tiendas favoritas, también online.
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983 opiniones
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Genial en todo
Genial en todo, precios productos, entrega... Recomiendo ZERCA al 100%
26 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Qué alegría leerte! 😊 Muchísimas gracias por tu reseña tan positiva y por recomendarnos al 100 %. Nos encanta saber que todo ha ido genial: precios, productos, entrega… ¡Así da gusto! Aquí estaremos siempre que necesites algo de tus tiendas favoritas. ¡Un abrazo fuerte de parte del equipo de zerca!
Excelente experiencia
Excelente experiencia. Muy recomendable. Envío rápido y producto perfecto a un precio muy bueno.
1 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Mil gracias por tu valoración tan positiva! 🧡 Nos alegra un montón saber que tu experiencia con zerca haya sido tan buena, con un envío rápido y producto a buen precio. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando con ganas para que siempre te lleves lo mejor. ¡Te esperamos pronto por zerca.com!
Te engañan
Te engañan
Dicen que el envío es gratis y cuando vas a pagar te cobran los portes
Les pides explicaciones y te dicen que gratis es recogida en tienda
Preguntas donde esta la tienda y te dicen que no tienen
Lo tengo todo por escrito
5 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Buenos, Josep Mª.
Como puede ver claramente en la parte de envíos de nuestra web (https://www.zerca.com/envios), el envío a domicilio a España peninsular cuesta 1,50 €, y gratis a partir de 25 € de compra. La opción de recogida en tienda es siempre gratuita.
En zerca trabajamos con casi 300 comercios de distintos puntos de España. Lamentablemente, no todos los comercios cuentan con tienda física habilitada para recogida, y en esos casos solo es posible el envío a domicilio, pero en la mayoría sí puedes elegir recogida en la misma tienda.
Si quieres que revisemos tu caso concreto, por favor escríbenos a atencion.cliente@zerca.com, ya que claramente no quedaron claras estas explicaciones.
Estaremos encantados de ayudarte. ¡Gracias por compartir tu experiencia!
PEORES QUE LOS CATALANES
Respecto a la atención telefónica, precio y productos comprados, por pedido online, ningún problema. Hecho el pedido por la mañana y recogido en tienda por la tarde.
Sugerencia: sería de agradecer que, aún no siendo clienta habitual presencialmente, las técnicos de la farmacia sean un poco mas amables. Al recoger el pedido, pregunté por si me podían dar alguna muestra de un protector solar, y me contestaron muy secamente que no les proporcionaban y que no tenían. Dudo bastante que no les proporcien las marcas y q no tengan siendo temporada alta de uso. Tb sería de agradecer que hicieran un detalle con los clientes que hacen pedidos online (introducir alguna muestra o algun producto dentro del pedido, de los que les regalan las marcas).
20 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Le agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros y nos alegra saber que la gestión de su pedido online fue rápida y sin incidencias.
En cuanto a su comentario sobre la atención recibida en la tienda al recoger el pedido, queremos indicarle que, si bien desde Zerca gestionamos la atención al cliente de todas las compras online realizadas en la plataforma, el trato presencial depende directamente del equipo del comercio asociado. Cada establecimiento tiene su propio personal y dinámica de atención, influida por factores como la carga de trabajo, la disponibilidad de productos promocionales o las directrices internas que, en ocasiones, escapan a nuestro control directo.
No obstante, entendemos la importancia de que toda experiencia, tanto online como presencial, sea satisfactoria. Por ello, trasladaremos su sugerencia al comercio correspondiente para que puedan tenerla en cuenta de cara a futuras ocasiones.
Agradecemos también su propuesta sobre la inclusión de muestras en los pedidos, la cual valoraremos y haremos llegar a los comercios asociados. En todo caso, es algo que finalmente va a depender de cada uno de ellos.
Gracias por confiar en Zerca. Quedamos a su disposición para lo que necesite.
La es la experiencia fatal he hablado…
La es la experiencia fatal he hablado varias veces con ellos para decirle que no me llega el pedido lo pedí hace 10 días quitando los fines de semana se ha quedado en seis vale cinco entre semana lo pedí seis siete ocho me dicen que ya la ha recogido correos he ido a correos esta mañana y me han dicho que es mentira que todavía siguen en sus instalaciones y nadie se pone en contacto conmigo va al escrito una vez y he vuelto a escribirlos a las 10 de la mañana son las 4 de la tarde y todavía nadie me ha dicho nada
10 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Buenos días.
Sentimos de veras la situación que describe y la frustración que le ha causado. Nos encantaría poder ayudarle, pero con el nombre que ha dejado en esta reseña no logramos identificar el pedido al que se refiere.
Por lo que describe, entendemos que su pedido forma parte de una pequeña partida de envíos que han sufrido un retraso con uno de nuestros comercios debido a problemas con su proveedor, como os explicamos por mail. Si es ese su caso, todos esos envíos fueron recogidos por Correos entre el lunes y ayer. Correos, tras recoger sus pedidos, suele tardar unas horas en actualizar el estado del pedido en sus sistemas. Si preguntó en Correos antes de que se actualizara, a ellos les aparecería sin recoger aunque ya estuviera recogido por una de sus unidades. En este momento tenemos constatación de que todos los pedidos retrasados han sido recogidos.
En cuanto a lo que indica de su mail sin respuesta, todos los mails de incidencias de clientes que tuvimos ayer, se quedaron contestados por la tarde, así que esperamos que tuviera su respuesta después de las 4 de la tarde en que escribió esta reseña.
Cualquier duda o aclaración, puede escribirnos a atencion.cliente@zetaplus.es.
Un saludo y sentimos las molestias ocasionadas.
Envío y seguimiento vergonzoso
Tras dos intentos de comunicación no me dicen dónde está mi pedido y se ha demorado muchísimo si es que aún no ha llegado. El seguimiento, por correos, que es lo peor, dice que ha llegado pero no sé dónde. Pero no dónde dije que se me enviara. Comunicación con el cliente 0. Y encima, que puede que esté en proceso (dicho por ellos y en web reflejado) y a saber cuándo llega. Es vergonzoso.
9 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Buenos días.
Sentimos que haya tenido esta mala experiencia.
Comprobando su caso, vemos que, en ambas ocasiones que ha contactado con nosotros, se le ha dado toda la información sobre su pedido, informando de en qué estado estaba y haciéndole llegar el localizador correspondiente en el que puede ver su evolución. Como le comentamos en nuestro mail, a nosotros en ningún momento nos apareció que su pedido estuviera entregado, hasta ayer que fue el momento de su entrega.
Como indicamos en la web, los envíos se realizan en un plazo aproximado de 48/72 horas laborales una vez son recogidos por Correos en el comercio. https://www.zerca.com/envios
Usted realizó el pedido el día 2 de junio por la tarde, fue aceptado por el comercio correspondiente el día 3, y Correos pasó a buscarlo al día siguiente de su aceptación, como está programado.
Por tanto, el 4 comenzó su camino y le ha llegado el 9. El fin de semana no es laborable para Correos, por tanto, del 4 al 9, quitando los 2 días del fin de semana, su pedido ha tardado 72h laborables en llegar a su destino.
Queremos explicarte que, en zerca, los pedidos se preparan directamente en los comercios donde realizaste la compra. No contamos con un almacén central, por lo que Correos recoge el paquete en cada establecimiento, y a partir de ese momento empieza a contar el plazo estimado de entrega (48/72 horas laborables). Esto, unido a posibles festivos, fines de semana o rutas de reparto, puede afectar a los tiempos.
Sentimos su frustración y descontento, pero en todo momento ha habido comunicación con usted y se le ha aportado toda la información disponible, además de entrar dentro de los tiempos aproximados que se marcan.
Un saludo.
La verdad que super bien
La verdad que super bien. Me ha llegado enseguida y muy bien empaquetado. Muy contenta, es mi primera compra y no será la última
30 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Muchas gracias por tu reseña, Mamen. Nos has alegrado el día. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia para nuestros clientes, aunque no siempre es posible que todo salga perfecto. En esos casos, tratamos de dar una solución lo más rápida posible, por lo que agradecemos la comprensión del ciiente. Tu pedido ha tenido el recorrido correcto que lleva la mayoría de nuestros pedidos. Estaremos encantados de atenderte en tus compras futuras.
La primera vez que compro y la…
La primera vez que compro y la experiencia fatal llevo esperando un pedido que realice hace ya diez días y aún no lo he recibido. Estoy esperando me contesten a la reclamación.
27 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Buenas. Nos gustaría revisar tu caso en detalle y darte una solución concreta. ¿Podrías escribirnos a atencion.cliente@zerca.com con tu número de pedido (Z000XXXXXX)? Queremos ayudarte cuanto antes.
Lamentamos de veras las molestias causadas y esperamos que nos des la oportunidad de mejorar tu experiencia en futuras compras.
Un saludo cordial del equipo de Zerca.
Realicé un pedido
Realicé un pedido. Eran 4 botes y recibí 3. Al reclamarlo me pidieron foto de lo recibido y la bolsa y etiqueta pero ya la había tirado por lo que solo envié la foto. Al día siguiente me abonaron el bote que faltaba ya que no disponían de existencias. Buena y rápida solución de la incidencia. Era la primera vez que compraba e inicialmente desconfíe pero lo han resuelto de manera eficaz. Gracias!! Repetiré
6 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Hola!
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Nos alegra mucho saber que, aunque tu primera impresión generó dudas, el equipo pudo darte una solución rápida y eficaz. ¡Eso es justo lo que buscamos cada día!
Lamentamos que no llegara uno de los productos, pero también nos alegra que el abono haya sido ágil y transparente. Como bien comentas, a veces no es posible reenviar si no quedan existencias, pero siempre tratamos de resolverlo de la mejor forma posible.
Gracias por confiar en Zerca, por tu paciencia y por querer repetir. ¡Aquí estaremos encantados de atenderte siempre que lo necesites!
Un saludo del equipo de Zerca 😊
Fantástico
He pedido por primera vez, y os garantizo que no será la última. Me ha encantado, súper rápido en llegar, y en perfecto estado. Zerca es súper recomendable.
Enhorabuena por vuestro trabajo.
5 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Hola!
¡Qué alegría leerte! Nos encanta saber que tu primera experiencia con Zerca ha sido tan buena: rápida, sin contratiempos y con el pedido en perfecto estado. ¡Gracias por compartirlo!
Comentarios como el tuyo nos motivan muchísimo para seguir trabajando con ilusión y ofrecer siempre lo mejor de las tiendas de confianza.
Mil gracias por tu confianza y tus palabras. ¡Te esperamos encantados en tu próxima compra!
Un abrazo de parte del equipo de Zerca 😊
Hola, vale la pena la espera si no va la vida en ello
Hola, si es cierto que hay un poco de demora, pero tambien es cierto que por el precio vale la pena esperar, este mismo producto que espero en otra plataforma cuesta casi 23€ más como Amazón para mi vale la pena esperar,
25 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Hola!
Muchas gracias por tu comentario tan razonable y por valorar la relación calidad-precio. Es cierto que, en algunos casos puntuales, puede haber cierta demora debido a incidencias que escapan a nuestro control, pero siempre se intentan cumplir los plazos aproximados de entrega en 48/72 horas laborables tras la recogida del pedido en el comercio.
Aun así, agradecemos enormemente tu paciencia y tu valoración positiva. Nos alegra saber que, para ti, merece la pena esperar por un producto a buen precio.
Un saludo muy cordial del equipo 😊
Lento
Lento. Hice un pedido que se supone venía de una farmacia de Asturias a Galicia. Lo hice un sábado, no se envió hasta pasados varios días y como luego vino semana santa, no lo recibí hasta esta semana (más de una semana de espera).
12 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Hola! Muchas gracias por dejarnos tu comentario. Entendemos tu malestar y lamentamos sinceramente la demora.
Queremos explicarte que en Zerca los plazos de entrega empiezan a contarse desde que Correos recoge el pedido en el comercio, no desde que se realiza la compra (usted compró un sábado según indica, siendo, obviamente, no laborable). Además, fechas como el fin de semana o festivos, como ha sido el caso de Semana Santa, afectan directamente a los tiempos de recogida y reparto.
No tenemos un almacén centralizado: cada pedido se recoge directamente en cada comercio adherido (no tenemos ninguna farmacia de Asturias adherida en la plataforma) y eso depende también de las rutas y horarios de Correos.
Sentimos mucho las molestias que esto te haya podido causar y te agradecemos enormemente que nos lo hayas hecho saber. Estamos siempre trabajando para mejorar y ofrecerte un mejor servicio en tus futuras compras.
Si quieres que revisemos tu caso en detalle, puedes escribirnos a atencion.cliente@zetaplus.es con tu número de pedido (Z000 XXX XXX). ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Un saludo cordial de todo el equipo de Zerca.
Un auténtico desastre...
Un auténtico desastre.... 4dias esperando y sino les mando mail preguntando. No me dicen que han tenido un problema (mentira y sin especificar) y que el pedido saldrá después de 6 días de realizado.
Un engaño y un pésimo servicio
24 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola, Florencio.
Sentimos mucho leer tu comentario y comprendemos perfectamente tu enfado. No es la experiencia que queremos que tengas en Zerca. Aún así, queremos explicarte cómo funciona nuestro proceso para que tengas toda la información.
En Zerca, cada pedido lo prepara directamente el comercio donde compras. Correos recoge el pedido allí, y es a partir de esa recogida cuando empiezan a contar las 48/72 horas estimadas de entrega. Este dato está visible en nuestra web, en las fichas de producto y en las condiciones generales. A veces hay incidencias ajenas a nosotros (como retrasos en la recogida, días festivos, o pedidos combinados en más de un comercio), y eso puede alargar los plazos.
Tu pedido fue hecho el domingo 20 de abril... a un comercio de Barcelona, donde era fiesta también el día 21. Y nuestro Centro de Atención al Cliente está en Aragón, donde fue fiesta el día 23. Nos ha comunicado el comercio que hoy, día 24, ha sido recogido su pedido por parte de Correos. Creemos que calificar esto de "auténtico desastre", "engaño" y "pésimo servicio", habida cuenta de los días festivos, no es ajustarse a la realidad.
Un saludo de parte del equipo de Zerca.
Compré dos colonias
Compré dos colonias. Llegaron bien y en una semana. Hay que tener en cuenta lo que tarda correos en enviar. Gracias
8 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Hola, Nuria!
Muchísimas gracias por tu reseña y por destacar algo tan importante como el plazo real de entrega 🙌. Nos alegra saber que todo llegó bien y en el tiempo estimado. Efectivamente, como bien dices, hay que tener en cuenta que los plazos empiezan a contar desde que Correos recoge el pedido en la tienda, no desde el momento de la compra.
Es un detalle que a veces pasa desapercibido, ¡pero tú lo has explicado de maravilla! 😊
Esperamos volver a verte pronto por zerca.com, y que sigas disfrutando de tus compras con nosotros.
¡Un saludo enorme de parte de todo el equipo Zerca! 💙
Buen Precio y Buena Entrega
Buen servicio. Compré suplementos naturales y me llegaron al día siguiente. No los conocía pero repetiré porque además está mejor de precio que Amazon.
10 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Hola, Eduardo! 😊
¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra un montón saber que tu experiencia fue tan positiva y que los suplementos te llegaron al día siguiente —eso sí que es eficacia. 💪
Que además valores el precio frente a Amazon nos hace especial ilusión, porque parte de nuestro objetivo es demostrar que apoyar al comercio local también puede salir bien de precio 😉
Esperamos verte de nuevo muy pronto por zerca. ¡Aquí estaremos para lo que necesites!
Un abrazo y… ¡a cuidarse mucho!
Buenos y rápidos.
Super rápida la entrega y una atención cliente impecable.
8 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Hola, Stela! 😄
¡Qué alegría leer tu reseña! Nos encanta saber que tu pedido llegó volando 🚀 y que nuestro equipo de atención te atendió como mereces. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor cada día.
Gracias de corazón por confiar en zerca. ¡Aquí estaremos para cuando quieras repetir!
Un abrazo grande de parte de todo el equipo 🧡
Cuidado, tardan mucho en solucionar problemas
No recomiendo nada comprar aquí! Realice un pedido el 14 de marzo, una semana después no me había llegado, tuve que reclamar yo porque sino todavía puedo estar esperando, había un problema de Correos qoe tardaron OTRA SEMANA!! en descubrir: que el paquete se había perdido! No he recibido la devolución del dinero hasta 16 días después de comprado. Tiempo que he perdido, además de en reclamar varias veces, sin tener mi producto ni mi dinero y sin tener culpa de nada. Nunca más
14 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Estimada Belén.
Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido con su pedido realizado el 14 de marzo. Entendemos perfectamente su malestar, ya que como cliente confió en nosotros para recibir su compra en tiempo y forma, y no se cumplieron sus expectativas.
Tras revisar el caso, confirmamos que hubo una incidencia con el operador logístico, que lamentablemente no identificó la pérdida del paquete hasta varios días después de su reclamación. Debe entender que las
reclamaciones llevan su tiempo, y que las investigaciones no son tan ágiles como nos gustaría a todos. Puede ver en el resto de las reseñas que su caso es excepcional. Respecto a la devolución del dinero, como es obvio, este no puede hacerse hasta que no haya confirmación del extravío por parte de Correos, porque muchas veces se acaba encontrando y entregando, de ahí que antes no se pueda hacer. Apreciamos que nos haya contactado para informarnos, aunque lo ideal habría sido que usted no tuviera que preocuparse de nada.
Somos plenamente conscientes del perjuicio ocasionado: ni recibió el producto, ni dispuso del reembolso en un plazo razonable, y tuvo que invertir tiempo en seguir el asunto. Le pedimos disculpas por todas las molestias causadas.
Agradecemos sinceramente su comentario, ya que nos ayuda a mejorar. Lamentamos que esta experiencia le haya hecho perder la confianza en nuestra tienda, pero quedamos a su disposición por si desea darnos una nueva oportunidad más adelante. Saludos.
Son fantásticos
Son fantásticos. He realizado 1 pedido con 2 productos en tiendas distintas. Una me llegó el pedido un día antes que la otra. Al ser la primera vez comuniqué que solo había recibido un producto y muy amablemente me respondieron enseguida que era debido a no ser del mismo establecimiento. Lo recomiendo 100%. Muy bien embalado y en perfectas condiciones. Hay que potenciar estas iniciativas de ayuda al pequeño comercio. Gracias desde Alicante.
21 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Qué alegría leer tu reseña, Pat, y mil gracias por compartirla! 😊
Nos alegra muchísimo que tu primera experiencia con Zerca haya sido tan positiva, y sobre todo que valoraras el trato, el embalaje y el estado de los productos. Además, ¡gracias por destacar y apoyar esta iniciativa que impulsa al pequeño comercio! 🙌
Efectivamente, cuando un pedido incluye productos de diferentes tiendas, cada uno se envía por separado desde su comercio correspondiente, con su propio ritmo de recogida y reparto. Pero nos alegra ver que, ante tu duda, pudimos darte respuesta rápida y clara.
Un abrazo grande desde todo el equipo de Zerca, y por supuesto… ¡te esperamos pronto de vuelta por la web! 💙
Pide en Zerca
Me gusta mucho porque encuentro las colonias que me gustan y a buen precio y viene muy bien protegido en la caja.
18 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
¡Hola! Nos alegra muchísimo saber que encuentras tus colonias favoritas a buen precio y que el embalaje ha cumplido tus expectativas. 😊 ¡Gracias por compartir tu experiencia! Esperamos verte pronto de nuevo en zerca.com. 🚀✨
He pedido cordyceps de 150g y me han…
He pedido cordyceps de 150g y me han enviado uno de 100g y no me han devuelto nada ni me han compensado por su error.
Han admitido el error en la ficha técnica pero aún así no la han cambiado.
He abierto el producto por lo cual tampoco puedo devolverlo,básicamente me han estafado.
10 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de zerca!
Hola. Gracias por su reseña. Nos tememos que hay una percepción muy distinta de su reclamación, y desde luego muy alejada de lo que usted califica como estafa (de entrada, no se nos había dicho que ya había usado el artículo). Le hemos preguntado desde atención al cliente cómo proceder, y aún no hemos recibido respuesta Con la misma, procedemos a abonarle lo que le corresponde. Reciba un cordial saludo.
19/0/25: hecha la devolución de la parte proporcional.
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