Zalando FranceOpiniones 

Le pire service client qui soit, aucun respect des clients, 2eme et dernière commande.
Dommage que la note de 0 n'est pas possible.

Bonne expérience à ce jour
Chaussures reçus dans les délais . Trop grandes donc renvoi et demande de remboursement le 18 septembre. J’attend mais Plus de 10 jours se sont écoulés j’appelle et service client poli , à l’écoute et elle m’informe que le colis au retour s est perdu mais qu’ils avaient bien enregistré mon retour au point relais donc déclenchement du remboursement qui a été réalisé le jour même.

Votre colis sera livré le 1 octobre dit consultant téléphonique de Zalando .alors que nous somme le 2 octobre ,quand je lui signalé son" erreur " celui ci me dis d'attendre 9 jours 😲,non mais bref
Je veux être remboursé voilà tous et je vous promet de pas recommencer à commander sur votre site .
Cordialment

Attention, site qui egare vos colis retour et refuse de vous rembourser comme le prévoit le suivi colissimo et les conditions de retour. A FUIR!!!!

Service tchat déplorable. Certains sont incompétent ou ne veulent pas bosser

SAV nul , j’appelle 7 fois et me racroche au nez systématiquement et quand j’arrive à les avoir pour leurs parler de ma problématique il rigole et me prenne de haut , une seul dame a était agréable mais cst limite , je ne recommande pas

Cliente fidèle de longue date je n'avais jamais fait de retour, mon fils m'ayant dit trop tard que des baskets ne lui allaient pas
premier retour cet été pour une robe dont la matière est trop épaisse par rapport à ce que j'avais envisagé, coupe peu flatteuse sur moi et bien pour ce premier retour (robe évidemment non portée avec étiquette) j'ai droit à un mail indiquant que l'article n'est pas le bon puis qu'il est endommagé et la conclusion "retour refusé" donc plus de 80 Euros de perdus je vais donc alerter sur les réseaux sociaux+signal conso+60 millions de consommateur+que choisir+ JULIEN COURBET
numéro de commande: 10308164208411

Je renvoi un article qui n’est pas à la bonne taille, après plus de 15 jours sans nouvelle, on me demande de remplir un formulaire pour finalement m’annoncer que le colis est arrivé VIDE et que je ne peux pas avoir de remboursement. Au téléphone, personne moqueuse et nonchalante, Zalando = une HONTE.

J avais un code promo de 20% si je mettais l application. Ce que j ai fait. Au moment de mettre le code promo on me marque que le code n est plus valable depuis 1h.....évidemment !!!!! Pour moi une journée c est jusqu'à minuit....ce n est pas honnête de la part de zalando. Je suis déçue j ai plus qu a trouver sur un autre site

Est-ce que je peux laisser ZERO etoiles??
Après avoir passé une commande et l'avoir reçue, il s'avère que Zalando n'a jamais prélevé l'argent de ma carte bancaire, utilisée pour la commande. Deux mois plus tard, ils me réclament le paiement. J'étais contrarié, quel est l'intérêt de commander quelque chose avec une carte bancaire si l'on doit transférer l'argent à la place. Néanmoins, j'ai transféré le montant. J'ai ensuite continué à recevoir des lettres réclamant le paiement. Après avoir désespérément essayé de trouver un courriel pour leur écrire, j'ai finalement trouvé le formulaire de contestation sur leur site web. Je les ai informés que j'avais effectivement payé et j'ai envoyé la documentation relative à mon paiement. Après cela, ils ont remis en question mon paiement, car ils l'avaient envoyé pour couvrir une commande passée en Allemagne ! Vraiment ! Cela ne peut en aucun cas être mon problème. Il s'avère maintenant qu'ils m'ont remboursé la moitié de mon paiement. Pourquoi ? J'ai reçu une lettre m'informant que le remboursement de la moitié était accidentel et que je devais les leur renvoyer par virement. J'en ai assez de ce service client incroyablement médiocre. Erreur sur erreur, et je dois réparer pour eux. Je suis consternée et je n'achèterai plus jamais rien chez Zalando.

Service client et sav inexistant. De nombreuses tentatives d'appels...musique ..puis raccroche systématiquement. J' a réussi à les avoir une fois par téléphone. Un miracle ! On m'a envoyé un lien pour régler mon problème de garantie sur une montre. J' ai complété les demandes du lien. Depuis, plus rien ! Bref, une montre en panne au bout d'un mois et aucun recours ! Scandaleux !

1etoile car on ne peut pas mettre moins, un service client déplorable , 1er appel après avoir eu contact avec la conseillère et exposé mon pb - mise en attente sous couvert de faire des recherches sur la plateforme du transporteur …c’était sans compter sur le fait que j’ai écouté leur musique d’attente 17min pour ne jamais ravoir la fameuse conseillère, ça a raccroché…j’essaie donc le chat qui là, sur la commande nous redemande les détails de la commande ..on marche sur la tête pour finalement se déconnectée dès lors qu’on recherche les infos pour répondre au conseiller …usant, 3eme tentative parce que bon on cherche à avoir une réponse ça décroche ça raccroche…au final je retente par téléphone un conseiller décroche ma foi c’est parti et là bah non on est dans les délais ..non on n’est pas dans les délais qd la livraison prévue aujourd’hui ( j’ai attendu longgggtemmmps) arrivera selon un banal texto et suivi plateforme lundi 1 er juillet alors que délai maxi pour cette partie de ma commande était le 29 juin…mais selon lui y’a pas de soucis .je leur ai laissé bcp bcp d’argent cliente fidèle depuis des années mais entre les changements politique de retour, la sav nulle , fuyez on reste sans réponse et en galère

Je n'ai pas de mots pour décrire cette entreprise.
Des voleurs, des menteurs, anti commercial.
Je n'ai jamais vu ça et pourtant j'achète beaucoup sur le net
J'ai acheté un article, je l'ai retourné et là il me dise qu'ils ont bien reçu le colis de retour mais que l'article concerné n'est pas à l'intérieur.
Il refuse de me rembourser la somme de 110€
Aucune possibilité de dialoguer, ils ont des réponses copier coller toutes faites
D'après les avis, je ne suis pas un cas isolé.
Leur méthode est vraiment à vomir.
Je ne sais même pas quel recours je peux avoir

Fortement déçue par zalando. Ça fait des années que je commande chez eux et plus le temps passe plus le service client est désagréable et surtout à fuir vraiment , des erreurs sur les commandes de leurs part mais ils proposent aucune solution pour nous faire parvenir les bons articles si ce n’est de le recommander( biensur en ayant bien augmenter le prix)
Vraiment déçu aucune considération pour les clients

Commande jamais arrivée. Impossible de trouver un email ou tel de contact. A fuir

Je retourne des articles je suis débitée immédiatement alors que j’avais choisi essayer puis payer après 15 jours et pour se faire rembourser attendre la confirmation du retour par l’entrepôt soit 14 jours je n’achèterai plus chez eux car c’est la troisième fois que cela m’arrive

Beaucoup de difficulté de remboursement en cas de retour d’article. Le retour en lui-même est facile par contre pour récupérer le montant versé c’est une autre histoire. Je ne recommande vraiment pas.

Fuyezzzzzzz !!!! Une bande d escroc, ni plus, ni moins. J ai commandé une paire de bottine boss a 150eur. Je les reçois 3j après, en constatant qu elles sont trop grandes. Je les renvoies en demandant un remboursement, et je recommande avant même d être remboursé une nouvelle paire 1 pointure en dessous. À ma grande surprise, je reçois un email en m indiquant que la 1ere en peut être remboursée car il y a 1 botte taille 44 et l autre taille 45, chose que je ne me suis d ailleurs même pas rendu compte. J ai beau leur expliquer par téléphone que j ai simplement renvoyé ce qui m a été envoyé, d autant quel aurait été mon intérêt de recommander une nouvelle paire juste après ! rien y fait plateforme au Maghreb qui n apporte aucune réponse. Quel désastre ces relations clients décentralisées! Je ne suis pas prête de recommander

livraison en point relais alors qu'on demande une livraison à domicile, peut on faire pire comme service ? je ne pense pas

Attention ! zalando de gros voleurs !!
C'est la première fois que je commande sur ce site et je n'ai pas reçu tous mes articles.
Malgré de nombreux mails et nombreux appels ils ne veulent rien savoir et ne veulent pas me rembourser.
Faites très attention,
Prenez le temps de lire les commentaires car je vois que je ne suis pas la première à qui ça arrive