Zalando France Opiniones 

Service après-vente incompétent, ne sait pas compter. Cela fait 3 semaines que je rame pour récupérer un remboursement de 15 euros sur un article retourné. Ne commandez jamais un article partenaire sur leur plate forme vous serez perdant sur le remboursement lors du retour. Surtout avec essayez d'abord et payez après les articles sont envoyés tardivement ce qui leurs laissent largement le temps d'encaisser votre paiement.
Zalando ce n'est plus ce que c'était... A c....!

Livraison très rapide, retours simples.
Je recommande !

Bonjour.
Je commande une paire de chaussures sur Zalando que je règle instantanément via Paypal. Au moment de la commande il y avait deux paires en stock. Cinq jours plus tard annulation de ma commande, pourquoi ??? On m'offre un ticket de réduction de 10% sur mon prochain achat en guise d'excuses. Aussitôt reçu cette annulation, je regarde sur le site et je trouve les mêmes chaussures, mais plus chères bien évidemment. Il en restait une paire, le prix restait avantageux je commande et j'essaie d'utiliser mon bon de réduction, impossible ???
Je vous laissent juges de la manière de faire de Zalando.

A FUIR
Un désastre cette Société
Commande passée le 20 novembre (heureusement réglée paypal) malgré plusieurs appels téléphoniques on me signale que la commande est partie, à 2 reprises on me donne 2 numéros de suivi différents en consultant ces derniers on me dit «commande en préparation chez l expéditeur » A ce jour RIEN. ZALANDO se moque complètement des clients
J attends encore la raison pourquoi on ne m a pas envoyé les baskets. MÉFIANCE malheureusement je ne suis pas la seule à être très mécontente de ZALANDO
Pour moi c est terminé

impossible de dialoguer avec ces gens et les opératrices ne servent a rien elles n'ont aucun droits de faire quoi que ce soit même vous renseigner pourquoi vous n'avez aucune réponses pourtant dans les 12 24 h soi-disant après 3 jours car il y a paiement après 18 j mais ils ne comptent pas les retards de livraison ,pas plus les dimanches ou jours fermés et on ne va pas parler de leurs descriptifs complètement nul et même complètement faux et des livraisons d'articles sans aucun rapport avec la commande si onprend l'énergie que l'on perd sur les choix d'articles avec les avis comme trop grand et l'autre trop petits les gens ne donnent pas plus les bonnes infos des dizaines d'avis qui ne servent a rien vu que zalando vous dit et le montre sur ses photos des manequins qui portent la même taille que vous avec 10 kg de moins et 15 cm de plus !!

Zalando m'a arnaqué, scandaleux !
Depuis hier "Black Friday" impossible de payer le contenu de mon panier qui était de 181€ ce matin je retente et le panier est passé à 259€ leur site m'empêchait de payer que ce soit sur PC sur téléphone et bien sûr avec des cartes bancaires différentes !
Preuve nous étions nombreux notamment sur totalbug.com, Zalando

Je contacte avec difficulté -qui raccroche, raccroche et raccroche- le service client et voici la réponse :

"Je suis désolée pour la coupure et même pour les prix des articles .
Les prix changent selon les promotion et les saison , les prix des articles ont effectivement changé mais nous n'avons pas malheureusement la possibilité de vous proposer autrement puisque la commande n'a pas été passée."

évidement pas de responsable, juste repassez votre commande !!!
arnaque, vol, publicité mensongère

Travail avec colis privé en service de livraison... Fuyez Zalando, un conseil si vous voulez recevoir vos commandes...

colis retourné mais remboursement jamais obtenu je contacte le SAV je leurs transfère tous ce qu'ils souhaitent, preuve de depot a la poste piece d'identité
3 semaines d'attente pour vous dire on peut rien faire pour vous sachant que c'est a eux de supporter le risque vis a vis du transport mais bon.
je vous conseille de faire très attention le SAV se sont tout puissant c'est devenu d'une médiocrité incroyable
je vous conseille de faire appel a un conciliateur de justice directement
car maintenant ils confisque votre argent et vous vous retrouvez piégé sans trop de moyen de récupérer votre argent

Plusieurs achats effectués , pas eu à contacter leur SAV pour le moment. Délais respectés. Articles reçus conformes aux annonces .
Seul bémol : parfois je trouve moins cher ailleurs ...et choix insuffisants à mon goût.
Toutefois, je suis satisfaite et je recommande.

Très bon site, livraison très rapide et produits de bonne qualité. Merci.

Toujours de bonens experiences sur zalando, livraison rapide, sav réactif, je recommande

Retour de 4 articles confirmés par zalando depuis le 19 mai, malgré plusieurs relances, aucune réponse... j’ai plus de 150€ en attente de remboursement.
J’ai gentiment commandé deux nouveaux autres articles entre temps ... on se moque de moi littéralement. Je suis cliente depuis 2009, le service client s’est dégradé d’un coup. C’est vraiment dommage, je perds confiance en zalando ...
Numéro de commande 10301088669848

Cela fait des années que je commande et recommande. Les délais de retour sont importants. J’ai toujours reçu mes colis et lorsque j’ai eu un problème le service client l’a toujours résolu. Je commande les yeux fermés et c’est l’un des rares sites où je ne tremble pas lorsque je fais une commande.

Très bon site livre rapidement je suis très satisfaite

J'adore ce site complet un choix de marque impressionnant, des offres alléchantes casi toute l'année , livraison rapide, et un service client réactif et efficace, meme le maquillage est disponible .je conseille sans hésitation.

Le temps de livraison est assez rapide (5-6jours) retour gratuit au top.
Articles variés c super

Envoi et retour gratuits, chaussures très variées et à des prix défiant toute concurrence, bref le top pour s'habiller et se chausser en particulier

Je connais Zalando depuis des années...j'ai déjà commandé de nombreuses commandes, mon avis est très positif, toujours satisfaite, beaucoup de choix pour tous les budgets, descriptions des articles très bien détaillés+++. Livraison rapide, les délais toujours respectés, je n'ai jamais eu d'erreur dans mes commandes, le SAV très réactif, site toujours prêt à satisfaire sa clientèle. Je recommande ce site, commander sans hésitation c'est vraiment sérieux.

J'ai passé une commande qui n'est jamais arrivée en relais colis. Reçu un mail comme quoi mon colis a subi un retard. Deux jours plus tard reçu un autre mail indiquant que le colis est retourné chez eux sans avoir d'autre explication. Le service client est inexistant et inopérant. Je déconseille fortement Zalando. A l'heure où l'e-commerce se développe il est plus temps qu'ils s'améliorent et ce dans tous les domaines.