Zoomalia  Opiniones 29.575

Servicio horrible, hace mas de 15 dias que compre un parque para mi perrete y hoy me han mandado unos imanes!!!!! Para que quiero yo unos imanes??? Y mi pedido sin llegar y lo peor de todos es que no contestan ni dan solucion
NO COMPREIS EN ESTA WEB!!

El yransporte.... Nulo
No cumplen las fechas

Nula atención al cliente. No contestan emails, ni tienen teléfono de contacto y el formulario para devoluciones no funciona en su web. Un desastre. Imposible devolver un producto.

Le pongo una estrella y porque no se pieden poner 0, Hice un pedido el de diciembre y ha día de hoy 28 de diciembre sigo sin recibirlo. Les he enviado varios mensajes y la única respuesta que dan es que la agencia lo a extraviado y cuando lo encuentren me lo entregarán. Les he pedido que envien de nuevo y dicen que no es la forma habitual de actuar que tengo que esperar. les solicito el abono dle pedido y dejan de contestar. Pesima atención al cliente.

Pedido con retraso, uno intenta ponerse en contacto con atención al cliente y después de que te atiende un ordenador, te cuelgan
Por email no contestan y por Instagram tampoco….

Lo necesitabas urgente y aún sigo esperando

Por lo general precios competitivos y no tengo queja sobre sus productos.
Veo una estafa pagar extra por servicios de seguimiento y saber en todo momento donde esta tu envio, te prometen 48 horas maximo de activarte este servicio, en mi caso el doble, y ya cuando ya estas a punto de recibir el envio en tu domicilio. Una manera de cobrarte extra por nada y encarecer. En mis siguientes envios, no volvere a contratar este servicio.

Contenta con el trato recibido por atención al cliente. Puse una incidencia por un saco de pienso que llego roto y el mismo día me dieron solución al problema.
Me gustaría que siguieran mandando el regalo de imán, ya nunca llega en los pedidos.
Por lo demás todo perfecto!

El pasado dia 30 de octubre realicé mi primer pedido con esta empresa. Número OC2542513395.

Al efectuar el pedido, seleccioné la opción de envío acelerado con recogida en punto de entrega abonando el importe correspondiente incluido el suplemento por el servicio prioritario.

Sin embargo, al acudir al establecimiento elegido, el responsable me informa de que mi pedido no está allí. La empresa de transporte SEUR ha llevado mi paquete a la delegación central de Seur en un pueblo de mi ciudad a casi 14 km de distancia. Y me dicen que debo ir yo allí a recogero, lugar que yo no he solicitado ni pagado. Para colmo indican que si no se recoge antes del dia 13 devolverán el envío a Zoomalia. Me parece una vergüenza que se haga esto al cliente.

Como resultado, mi pedido no se encuentra en el punto de entrega elegido, y yo, como clienta, soy la única perjudicada: he pagado un servicio urgente que no se ha cumplido, me encuentro sin el pienso para mis gatas, y he perdido tiempo y dinero sin obtener el servicio contratado.

He leido opiniones de muchas personas y observo que esto le ha ocurrido a muchas personas antes que a mí. Considero vergonzoso e inaceptable que se produzcan este tipo de incidencias y falta de coordinación entre la empresa vendedorA ZOOMALIA, el transportista y el punto de recogida. La responsabilidad de garantizar la entrega no puede recaer sobre el cliente.
Tomen ustedes debida nota, señores de Zoomalia. Tomen también debida nota que están ustedes obligados por ley a ofrecer un servicio de atención telefónica al cliente GRATUITO, no de pago.
Esta empresa no ofrece ninguna confianza. No podemos arriesgarnos a poner en sus manos el suministro de la alimentación de nuestras mascotas.

Gracias a todas aquellas personas que han contado su experiencia con esta empresa, especialmente gracias a aquellos que han publicado su mala experiencia con las entregas del pedido. Esto ayuda a los que nunca antes hemos comprado a esta empresa a no hacerlo nunca más.

Y, por último, lo que cuenta una clienta con respecto a la manera tan ' evidente' de las variaciones de importe total según modificas ciertas variables como costes de envío, total pedido,etc. es totalmente cierto porque yo personalmente también lo pude comprobar. Habría que revisar esto, porque, a priori, parecen prácticas poco éticas y transparentes hacia el cliente.
Un cliente más que habéis perdido Zoomalia....

ACTUALIZO A FECHA 14.11.25

ZOOMALIA contacta conmigo vía e.mail y explica lo ocurrido. Efectivamente, tal y como ellos.indican, la culpa no fue de ellos sino del punto de recogida quien rechazó la entrega porque ya no tenía más espacio para recoger más paquetes.
Comprendo a Zoomalia, que ellos han hecho correctamente su trabajo, y que han gestionado mi reclamación de manera.eficiente y ágil. Lo único que les pediria a Zoomalia que, en este tipo de situaciones, tomen medidas correctivas para que nosotros, como clientes, podamos seguir confiando en Zoomalia y este tipo de inconvenientes no se produzcan, al menos no con tanta asiduidad. Gracias Zoomalia por vuestra actitud y comportamiento ante mi reclamación.

Hice un pedido pero lo cancelé inmediatamente, y confié que el reembolso se haría de forma automática. Pero menos mal que repasando los movimientos de la tarjeta, me he dado cuenta que habiendo pasado casi un mes, no hicieron ningún reembolso.
Como las reclamaciones se han de hacer por un formulario, encima no me permitía tramitarlo al no ser un pedido completado, por lo que menos mal que al pagarlo por Paypal, he podido hacer la reclamación a través de ellos y me ha sido reembolsada de inmediato.

Hicimos un pedido en línea y lo cancelamos una hora después. En la cuenta aparecía que el pedido había sido cancelado. Sin embargo, al día siguiente recibimos una notificación de que el pedido había sido enviado. A pesar de la cancelación, nos enviaron el producto y ahora nos ofrecen devolverlo por nuestra cuenta si queremos un reembolso. La comunicación es pésima. No recomiendo esta tienda.

Más de 10 días desde que realice y pagué mi pedido. Debería llegar a una oficina de correos y allí no les sale ni enviado ni recibido nada.
No tengo seguimiento activo desde hace más de 10 días. No sale ni como enviado. Sólo preregistrado.
Y ni número de teléfono ni nada para contactar. Y el correo pues debe ser que no les llegan.
Nefasto . Mi gato sin medicaciones y ellos incumpliendo sus plazos de entrega

es LA TERCERA VEZ que intento hacer el mismo pedido y una vez mas el servicio mediocre que prestan se hace presente. llevo todo el dia en casa por que supuestamente llegaba hoy y recibo un correo diciendo que no se pudo entregar por que la direccion no es correcta, pero la direccion que figura en dihco correo si es correcta! tampoco me contactaron por movil ni han timbrado en casa. son unos impresentables y no le recomiendo a nadie comprar y tener este dolor de cabeza, sencillamente no lo vale.
Cabe recalcar que despues de la ultima incidencia me aseguraron que harian un seguimiento de este tercer pedido pero claramente era todo palabreria.
SERVICIO 100% MEDIOCRE

Mi experiencia es muy negativa ya que la venta fue muy rápida utilicé el sistema de envío más Seguro Correos he hice el pago para recogerlo en mi oficina de correos, la entrega era entre el 9 y el 12 de septiembre por lo tanto hoy 12 de septiembre la oficina de correos no ha recibido el paquete, se supone que ya hasta la semana que viene....ahora intentas ponerte en contacto con atención al cliente a través de correos electrónicos y no te contestan, intentas ponerte en contacto con atención al cliente a través de la App y ni existen, eso demuestra que mejor que no tengáis una incidencia ya que vuestra intención de contactar con ellos será totalmente nula , eso sí para enviarte propaganda, puntos y posibles regalos en tu próxima compra son unos CRACKS ‼️ Siempre he dicho lo mismo la Atención al cliente y la profesionalidad de envío son más importantes que un producto más o menos defectuoso, está empresa ya me ha demostrado su valía.... tofulriver9

Hice un pedido de 79€ el 30/08/25. A fecha 11/09/25 ni lo han enviado, ni me devuelven mi dinero, ni contestan los innumerables emails que les envío reclamando una respuesta.
El paquete tiene que llegar a Correos y en el seguimiento consta como en pre-admisión desde hace 7 días. O sea: NO LO HAN ENVIADO.
No hay manera de que me den una respuesta ni una solución. Son unos ESTAFADORES EN TODA REGLA. NO COMPRÉIS EN ZOOMALIA.

Respuesta a la tienda: he intentado contactar con la tienda de todas las maneras posibles.

No atiende nadie en su servicio de atención. Me han dejado un pedido de 14 kilos con entrega a domicilio en un punto SEUR, no han avisado hasta ahora y al domicilio no ha venido nadie y no obtengo ayuda de nadie...lo mejor es que en su página pone pedido entregado. No volveré a comprar. Nefasto.
***
04/09/2025 En efecto, el mismo día 2 fui a por ello (porque lo necesito para mis animales). Gracias por su reembolso de 3,95 €. El taxi que pagué de mi bolsillo fueron 20€...
Ya he localizado otra tienda de animales para comprar.

Me siento tremendamente insatisfecha con la web y con el funcionamiento de los pedidos. Me encontraba mirando junto con una amiga areneros con tapa y arenas aglomerantes para nuestra gatita y a la hora de hacer el pedido nos hemos encontrado con que cuando intentábamos avanzar para proceder con el pago, este resultaba cada vez más elevado, los descuentos y códigos promocionales no funcionaban, etc. La primera vez nos hemos registrado y pensábamos que era ese el motivo, por lo que hemos probado desde su teléfono sin registrarse y el pedida era de un coste más elevado que el anterior. Pero esque, por curiosidad hemos decidido mirarlo por el ordenador y ha sucedido de nuevo. Antes de escoger el método de envío ponia 49'36 (incluido IVA), y al seleccionar el envío (que, por cierto, eran 0'99), derepente nos hemos encontrado con que el total a pagar eran 57'33. Esto ha sucedido varias veces, con distintos dispositivos, llegando el costo a elevarse hasta incluso 83, 31 euros (siendo los mismos productos y descuentos).

La tienda en general funciona bien, pero contratan los envíos y entregas con empresas de transportes nada fiables que pierden el pedido, dicen que el cliente está ausente, etc. De nada sirve que la tienda sea ejemplar si luego no revisan los acuerdos que tienen con ciertas empresas y al final el paquete no llega. En mi caso han perdido un cliente por no poner firmes al sinvergüenza del reparto.
Consejo: pagar siempre por Paypal que un tercero imparcial medie y os devuelva el dinero en caso de negligencia en el envío.

El transportista UPS que zoomalia manda 14 kg de piensos lo deja en un punto pack y yo sin coche ni posibilidad de ir a buscarlo y me han dejado sin apoyo y sin poder devolver el.oroducto porque no me han contestado, no volveré a comprar en zoomalia es su obligación dotarme del transporte que me lo traiga a casa y en caso contrario devolverme mi dinero,más pierden ellos

Donde esta mi pedido? .no consigo saberlo ni en mi cuenta ni en la página de esta empresa.No puedes comunicarte con esta empresa ,servicio postventa pesimo no volveré a comprar más estafadores

Pedido N°JU2540339685, tras llegar a la cantidad para tener el envío gratis, te dan dos opciones a marcar para el envío, ambas tienen un coste extra pese haber llegado al importe anunciado en su pagina principal con el cual el envío sale gratis. El paquete no es voluminoso, pesa menos de 1kg, y el importe del carrito supera los 49€. Pese a todas las condiciones anteriores requieren un pago de 6€ para el envío, cosa que finalmente hago puesto que es el último paso tras haber rellenado todo lo requerido. La sorpresa final viene de parte de SEUR quienes te indican que debes pasar por sus instalaciones a recoger dicho pedido. Me pongo en contacto con atención al cliente de zoomalia, me indican que lo van a revisar, no he vuelto a tener noticias de ellos, recogí mi paquete en las instalaciones de SEUR pese haber pagado el envío a mi domicilio, todo sea por que mi amigo canino tenga sus pipetas a tiempo. No recomiendo para nada esta web.