Zoomalia  Opiniones 29.575

Realicé un pedido el dia 23 de julio, indicandome que me lo entregarían entre el 25 y el 27. En el seguimiento de la web, pone que el envio está ya entregado al transportista desde el dia 24, en camino, pero hoy dia 28 no me ha llegado nada y en la web de correos, en el seguimiento, el envio solo está en pre-admision, es decir que aun no le han entregado el pedido para que me lo traigan.
He contactado con ellos via mail, a ver si me aclaran que ocurre.
Seria de agradecer que si hay un problema con mi pedido o una demora lo comunicaran.
Es el pedido N° JU2327536055

Edito: Se han puesto en contacto pidiendo disculpas. ''Después de comprobar con el transportista y el departamento de logística, parece que su paquete ha sido extraviado o desviado entre nuestro almacén y el del transportista.''
Quedo a la espera que lo solucionen y lo reciba para cambiar mi calificación.

Edito2 (9 de agosto): subo a 4 estrellas, a la espera de tenerlo todo. La semana pasada recibí parte del pedido, una jaula, tarde según su tiempo estimado, pero ha llegado perfectamente y decir que estoy muy contenta con su calidad y es tal cual la descripción de la web.
Falta la otra parte del pedido de unas galletas, un juguete y una percha. El pedido fue enviado, pero Correos lo ha extraviado en otra dimensión y no se sabe donde para...
En todo momento he estado en contacto con Zoomalia, ha habido un poco de descontrol con que si ya estaba el pedido para recoger pero no lo estaba realmente... etc. pero han estado interesados en el problema, han contestado con rapidez y han aportado soluciones.
Ahora quedo a la espera que me llegue lo que falta, que hemos optado por un reenvio.
A pesar de los problemas con el envío, que lo escusaré por ser las fechas que son, se responsabilizan por lo que venden.
Edito3: Hoy dia 10 he recibido lo que faltaba del pedido. Todo en perfectas condiciones.

Realizo pedido el dia 01/07 a las 19:55 recibiendo confirmación del mismo. Día 03/07 recibo email de salida del pedido. Pago 9.99€ por el pedido express para recibirlo hoy 04/07 y sorpresa, me llega solo un bulto de dos que son. El segundo aparece con incidencia en la página de Tipsa. Llamo a la agencia transportista y me dicen que el segundo bulto ha sido recogido esta mañana y tiene fecha de entrega entre mañana 05/07 y el viernes. Pago el envío express para recibirlo "a más tardar" como reza en la web de Zoomalia el día 04/07 porque salgo de vacaciones. No para recibirlo mañana o el viernes. Tengo reclamación abierta dado que no contestan llamadas en el horario que pone en su web (hasta las 13:00) ya que llamas y el contestador te dice que el horario termina a las 12:30 y comienza de nuevo a las 14:30. Me pondré en contacto con ellos a esa hora y a ver qué solución me dan. Por supuesto, solicito el reembolso de los 9.99€ por el envío express dado que incumple las condiciones contractuales del servicio, y ya veremos compensación por el agravio que me supone ahora recepcionar el pedido en el plazo abierto de 4 pedazo de días que me da la agencia transportista, en los cuales no voy a estar en casa. Se trata de pienso para un animal enfermo, QUE NO PUEDE COMER OTRA COSA, no de juguetes ni accesorios... Fatal esta vez Zoomalia, acabáis de perder una clienta habitual y dependiendo como se resuelva el tema presentaré o no denuncia en la oficina de consumidores de mi provincia.

Tuve un problema para recoger un envío en correos y lo solventaron rápido

HICE UN PEDIDO Y EL DIA 9-6-2023 LO ENTREGAN AL TRANSPORTISTA Y A DÍA DE HOY 20-6 2023 EL SACO DE PIENSO SE ESTÁ PASEANDO EN EL TRANSPORTE, SE DESENTIENDEN PORQUE EL PEDIDO HA SIDO ENVIADO,PERO ES CURIOSO NO AL COMPRADOR SINO AL TRANSPORTISTA, CREO QUE NO TENÍAN EL PRODUCTO EN STOCK Y POR ESO LLEVO 12 DÍAS ESPERANDO .NO VOLVERÉ A COMPRAR NADA MÁS EN ZOOMALIA

Mucho cuidado!
Ya van 2 veces que hago un pedido, y que me mandan lo que les da la gana. He intentado reclamar por todas las vías que ofrecen, y no ha servido para nada, no contestan.
El problema es que mi gato no se come lo que envían, así que he tirado el dinero.
Nunca más les volveré a pedir nada.
22 de abril y 5 de junio.
Añado a la contestación: me pedían fotografías del error, las envié junto a la captura de pantalla de mi pedido, y no supe nada más. Visto lo visto, no me molestó en reclamar, compro en otro sitio, y las latas que no le gustan a mi gato, las donaré a una protectora.

Tuve problemas con la primera entrega pero la ayuda y el servicio al cliente ha sido excelente

Solución rápida y efectiva. Pero ante un problema con el pedido debería el servicio de transporte comunicarlo de inmediato, para no perjudicar el tiempo de entrega.

El envío llegó perfectamente empaquetado y antes de lo esperado.
Además me regalaron dos imanes de un perrete negro.
Ha sido mi primera experiencia con ellos y la verdad que ha sido muy positiva. Sin duda repetiré.

Hice un pedido el día 2 que venía en tres paquetes, el día 9 recibí dos, uno de ellos completamente destrozado. Hoy día 17 sigue sin llegar el tercero.
El transportista TIPSA es pésimo, no es la primera vez que me pasa.
Intento contactar con Zoomalia y no atienden al teléfono, Fatal, ya no compro más, una pena.

Mal servicio de atencion Al cliente. Llame muchas veces y no me atendieron.
Tampoco responden emails.

Mal. Pagué extra para recibir información sobre el envío via SMS y no recibo nada. Además, en Correos me dicen que el pedido todavía no ha sido entregado en oficina para su envío, sin embargo, en la página de seguimiento de Zoomalia dice que ya está en camino al punto de entrega para que yo lo recoja. Si quieres contactar con la empresa, hay dos opciones: o gastas dinero llamando aun 902 (1euro minuto) o envías una carta a una dirección de Francia! No aparece una dirección de correo por ningún lado. Por tanto, a veces es mejor gastar un poco mas de dinero en sitios de mejor servicio y atención al cliente ante estas situaciones. Una vez y no mas.

Hice un pedido el día 14/4/2023 de 70,57€, y ayer día 18 me volvieron a cobrar el mismo importe y encima para llamar un 902, he mandado un correo a ver que explicación me Dan pero vamos, tenia que haber hecho caso a los comentarios y no comprar nada.

Recien comprado un filtro para acuarios, bastante caro por cierto, creo que el más. Lo pedí por envío prioritario, de 12/24 horas y me llegó tarde, como 72 horas o así. Después de la confusión generada, no son capaces de reconocer ni error ni nada. Es decir pagué 10€ cuando los portes son gratis a partir de 50€ cuando te llegan a las 75H, aún así tienen la desfachatez de decirme que no tengo razón, hoy he intentado bajar tensión, a ver cómo salía el tiro, en fin sin comentarios, pensaba dejar a la empresa un poco mejor, pero después de varias compras, lo mejor es comprar en otra tienda online que tenga delegaciones físicas para poder ir.
PD; a mi también me sorprende su respuesta, mire la compra fue la siguiente;
Modelo : EHEIM Electr�nico Profesional 5E 450 - 1650 L/h para acuarios de hasta 450l
Ref. : 16811 367,99€
Modelo : Seachem Matrix, 1L Ref. : 5793 21,99€
Modelo : Easy Life Kalium, 500ml
Ref. : 253295 9,59€
ENVIOS GRATIS A PARTIR DE LOS 50€ (según su WEB)
No obstante yo prefiero ser tontorrón y pago Suivi de commande par SMS 0,99€ garantía ZEN par 9,99€ plus 9,99 x gastos de envío ( PREFERENTE Según su WEB). TOTAL PAGADO POR MI 418,54€ RECIBIENDO EL PRODUCTO 5 DÍAS DESDE HACER EL PAGO.
Si usted se pone en contacto con el equipo verá que al equipo le falla algo y no poco, NO FUI INFORMADO POR SMS, ME DEBEN LA DIFERENCIA, NO HE RECIBIDO NI EL REEMBOLSO NI SIQUIERA UN MENSAJE DE DISCULPA POR PARTE DEL EQUIPO. YA NO NECESITO QUE ME DEVUELBAN NADA NI SE DISCULPEN, ESPERO QUE LES LLEGUE PARA TOMARSE UN CAFÉ. Para su info, pedí Material filtrante mecánico 90g EHEIM mech pro (9,99€) en su día para zanjar el caso y pensar en un acercamiento y no llegar a calificar mi experiencia así, JJAJAJAAA ME PIDIERON PORTES JAJAJAA.

Por cierto quito 1 estrella por la falta de profesionalidad de su respuesta.
Saludos y buena suerte

RE PD: Hola Lara. Hoy 6 de mayo de 2023, recibo por email un escrito para que valore vuestro equipo, sabes ? el link me ha enviado a 1 conversación ya cerrada y por supuesto no pienso abrir 1, te sorprenda o no. No tenéis ningún detalle, cosa que aún me sorprende más, teniendo unos portes carísimos sois capaces de discutir que el pedido Preferente/Express pueden pasar 72 horas.... os doy la razón. El caso está cerrado.

Me siento engañada porque supuestamente compré 4 cajas de dentastix de 28 uds cada una, y lo que me llegó fueron 4 bolsitas de 7 Uds. En las fotos del pedido ponen la caja, después te llega la bolsita. Como poco se podría calificar de publicidad engañosa, o lo que es igual...un timo.

Hola, estaba contento comprando habitualmente pienso para gatos, hasta que el último paquete que recibí, estaba mal fabricado el envoltorio del paquete y me llegó el embalaje en perfectas condiciones, pero con la bolsa del pienso abierto por la parte que tienes que quitar inicialmente, antes de llegar al cierre rápido y ZOOMALIA, no se ha responsabilizado en ningún momento. Por lo que, yo no les voy a volver a comprar, porque tienes un problema con ellos y aunque sea su culpa, vas a salir perdiendo.
Respondiendo al correo recibido, hace 3 días por Zoomalia, Srta. Sara o Lara, no les he respondido al último correo que me enviaron, ya que hasta en 2 ocasiones he intentado entregar a una asociación el pienso que me han enviado con el envoltorio defectuoso y en las 2 no he tenido suerte, ya que la primera es una asociación de gatos del cual se ocupa una persona desde su propia casa particular y la tarde que me preocupe de ir hasta ese sitio y poder entablar comunicación, me dijo que no podía entregar el pienso, ya que me escribía otra persona asociada a esa asociación, perdiendo más de 30 minutos, combustible, etc. Y la otra asociación que tantee, sólo abre de lunes a viernes y de 10:00 a 12:00 y claro yo en ese horario estoy trabajando. Pero sigo sin entender, porque yo compro un pienso, lo pago, me llega con el emboltorio de fabrica defectuoso y viene la bolsa abierta, sin saber desde cuando está así y nadie me puede asegurar de que ese pienso esté bien, ya que puede estar seco, pasado, etc... Y no se hacen responsables, que para conseguir el dinero del pienso y así poder comprar otro con el dinero del defectuoso recibido, me tengo que preocupar de buscar una asociación para dejar el pienso, que me hagan un certificado y se lo envíe, así que tengo que perder de mi tiempo y dinero en desplazamientos cuando yo he pagado un pienso que me lo han enviado defectuoso. O sea, si usted compra un móvil nuevo y no funciona, en la tienda imaginese que le dicen, busque una empresa que le repare el móvil y después envíenos la factura y se lo pagamos.
Adiós

Pues he hecho 4 pedidos y sólo uno me llegó en condiciones, el resto abierto, la caja rota, la bolsa de la arena de gatos rota, vaya un desastre. Ahora esperando a que me devuelvan el dinero del último envío. Sus productos de muy buena calidad, sus transportes y embalados nefastos.

Tuve un problema con mi pedido y la respuesta y solución fue demasiado rápida.

Buena atención desde el primer momento, en el momento en que hemos tenido el incidente, en 24h estaba solucionado.

Mi experiencia acaba de comenzar y ya existen peros ,de principio me cobraron el valor por duplicado y por más que reclamo nadie me contesta .
El pedido aún no ha llegado ,pero eso hasta día 16 como fecha máxima de entrega ,nada que objetar .
La cuestión es que meto los datos de la tarjeta y me pasan dos cargos de 47€ con algo cada uno .Primera y última.

El. Día 23 realice un pedido en esta página web, lo page en ese mismo momento y ponía de fecha de entrega máxima el día 2...hoy es ida 3.... Ya han pasado 10 días desde que recibí un mensaje diciendo que mi pedido estaba ya preparado y que el transportista se hacía cargo de él... Aún no he recibido el pedido... No se cuanto tardará.... Y no contestan al único teléfono de atención al cliente que tienen que es un 902.....lo que me parece una gran estafa..... Dado que si son ellos quien no cumplen los plazos de entrega marcados.... Deberían ser ellos quienes paguen por llamarme a mi y darme explicaciones..... Y no yo la que pague por que no me respondan al teléfono ni tener mi pedido aquí..... Es la primera y última vez que compro en esta página de estafadores.... Una vergüenza.. Y mis animales sin comida tras 10 días esperando...