Zoomalia Opiniones 153

Ma commande est arrivée rapidement, mais je me suis trompée sur un article. Je veux le renvoyer et là, surprise... Les frais de retour sont à ma charge. Si j'avais sû, je n'aurais pas commander sur ce site, c'est vraiment pas commerçant !

A FUIR ! Cela fais 10 jours que j’attends une commande qui devait arriver en 4 jours, mon chien a donc eu des troubles digestifs car j’ai du changer son alimentation quelques jours. Je recommande donc en express pour recevoir de la nourriture en attendant que l’autre problème de commande se règle… ils ne m’envoient pas le bon produit !! Et re expédient la première commande à l’autre bout de la France, pas à la bonne adresse ! J’aurais trouvé la situation drôle si la santé de mon chien n’était pas en danger. C’est du délire !

Commande passée de granulés pour mon lapin nain et malheureusement celui ci est décédé 2 jours après
J ai annulé de suite cette commande l annulation a bien été prise en compte mais celle ci a été débitée le 27 avril et aujourd’hui le 10 mai toujours pas de remboursement
Quand vous appelez vous n arrivez pas à les joindre

Madame, Monsieur,

Je fais suite à votre réponse sur Trustpilot concernant ma commande, dans laquelle vous indiquez ne pas pouvoir être tenus pour responsables de l’absence de contenu signalée après réception.

Je tiens à exprimer ma profonde déception face à votre gestion de cette situation. À VOTRE demande, j’ai pris le temps d’aller déposer plainte pour vol contre X, de vous transmettre tous les documents justificatifs, y compris le dépôt de plainte, dans l’unique but de faire toute la lumière sur cette affaire. Après plusieurs démarches fastidieuses de ma part, je trouve inacceptable que vous vous dédouaniez maintenant de toute responsabilité en vous appuyant uniquement sur des “contrôles de poids” internes.

Je vous rappelle que j’ai reçu des colis totalement vides, ce qui constitue un manquement grave à vos obligations contractuelles de livraison conforme. Le poids du colis à la sortie de vos entrepôts ne prouve en rien qu’aucune erreur ou manipulation n’a pu avoir lieu en cours d’acheminement.

Je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement intégral de ma commande dans un délai de 7 jours ouvrés, sans quoi je me verrai contraint de :
• transmettre l’ensemble de ce dossier à la répression des fraudes (DGCCRF),
• signaler votre entreprise à ma protection juridique,
• et publier mon expérience détaillée sur l’ensemble des plateformes d’avis et réseaux sociaux.

Je reste à votre disposition pour tout échange constructif, mais je ne compte pas accepter une telle négligence après avoir suivi toutes vos recommandations à la lettre.

Dans l’attente d’un retour rapide de votre part,

Cordialement,
Karine MANGOLA

J’ai eu un soucis avec ma livraison et le service client a été très réactif et compréhensif ! Déjà plusieurs commandes à mon actif et c’est parfait. Je recommande ! Et vraiment top le programme fidélité.

J'ai fait une commande avec une livraison express. Non seulement je n'ai pas été livrée à temps, j'ai du acheter en magasin des croquettes en urgence mais ils me proposent 10.99 € de remboursement pour me dédommager du surcoût de la livraison rapide. En insistant ils proposent soit un avoir de 15 € soit le remboursement de 10.99 €!
J'ai dépensé 100 € non prévus dans le week end pour que mes chiens aient des croquettes!

Je suis surprise à la lecture des différents avis si négatifs.
Si je les avais vu avant je n'aurai jamais commandé chez eux mais personnellement je n'ai jamais rencontré de problème !

C’est des escorcs une arnaque bien agencé pour que vous acheter chez eux après bonne chance pour que vous recevez votre colis sa serre rien que vous payer pour une livraison rapide c’est juste des escrocs immédiatement après votre achat ils font une notification web à une société de livraison juste vous aurez un numéro de suivis après ils peuvent envoyer le colis tranquille quand sa !personne ne le sera.
À la place en vous envois un email en vous dit en vous offre 10 euro valable pendant 3 mois ont est désolé comme sa vous serez obliger d’acheter de nouveau chez eux mais sa sera le même scénario

Je commande tous les mois chez eux depuis des années et jamais eu aucun soucis. Lorsque je me suis retrouvée en difficulté concernant un doublon de commande ou encore un colis bloqué car un article est en rupture, réaction très rapide du sav qui rembourse dans un délais de 4 jours !

J’ai payé cher pour une livraison en 24/48h00 il y a 13 jours!! Le colis a finalement été livré à 30 minutes de chez moi. Le SAV ne réponds plus, quand aux appels téléphoniques on nous raccroche systématiquement au nez (tous les conseillers en ligne… ou peut être personne pour répondre…) Honteux!!!! Remboursez moi s’il vous plaît, c’était ma première commande chez vous, on ne m’y reprendra plus

Livraison express payé pour l achat d un article j+1 assuré au bout de 2 jours aucune nouvelle j essaie 5 fois l appel au service clients ds la matinée jamais eu personne au bout du fil raccrochage systématique au bout de 5 minutes je fais un mail mon colis est perdu ils me donneront des nouvelles ds les 2 jours mail de leur part le lendemain le colis est retrouvé ds un autre point relais bilan on est à j+5 pour un colis express
Je l ai commandé ailleurs entre temps sans livraison express 6.99 euros de moins pour la livraison et article 38 euros moins cher et arrivé ds le même remps
Bref des guignols! Service client nullissime et surtout inexistant

C’est nickel excellent site livraison rapide produit excellent

J'ai acheté un aspirateur pour nettoyer un bassin d’extérieur chez Zoomalia, après réception il s'est avéré que ce produit dysfonctionné et l’aspirateur se mettait en sécurité au bout de 20 secondes d'utilisation - j'ai contacté Zoomalia qui m'a répondu ,disant qu'il contactait le vendeur (donc ils ne servent que d’intermédiaire ) et qu'il reviendrait vers moi - Je devais avoir une réponse ce lundi et toujours rien - impossible de retourner l’article et Zoomalia se désintéresse de son suivi client - si j'avais su que Zoomalia ne servait que de "passe plat" je n'aurais pas acquis ce matériel chez eux - empilage de marge, et pas de suivi quand il y a un problème - je déconseille vivement -

J'ai commandé pour 151€ de croquettes . Le livreur a livré chez mon voisin qui a accepté le colis alors que ce n'était pas le sien. Leur livreur a ensuite menti , heureusement que j'avais filmé le moment où il reconnaît lui même avoir livré chez moi voisin. Ce dossier a été très mal géré par l'équipe Zoomalia qui n'a pas été professionnel du tout. Plus jamais je recommande chez eux. Malgré plusieurs réclamations au service client avec vidéos et preuves , ils n'ont jamais accepté de me rembourser et pourtant font les hypocrites au téléphone puis sur le site clôture le dossier et ne donnent plus suite....des voleurs canins sans scrupules.

Livraison arrivée à destination scotch du carton abîmé et en regardant dedans manque une conserve pour chat 400gr quand même qui été offert avec nos points …pour une première livraison pas fous

j'ai fait une commande j'ai réglé 9,99€ pour être livré rapidement pour 2 tubes de sévorial 40g en tout ils ont fait appel à un transporteur tnt qui ne m'a pas livré à la date prévue malgré mes sms et mes mails a zoomalia et transporteur aucune réponse de leur part plus jamais je ne commanderai chez eux c'est tout de même abuser de prendre un transporteur pour deux tubes chronopost aurait couté moins cher et j'aurai eu déjà ma commande
donc je ne recommande pas ce site

Beaucoup de boîtes de nourriture pour chiens éclatées et donc beaucoup de pertes
Boîte carton de transport pas solide et boites de nourriture NON calées dans la boite en carton
Carton trop fin et pas solide !!!!!

ce site propose un très bon choix avec un rapport qualité-prix intéressant. La rapidité du traitement des commandes et le suivi sont aussi de bonne qualité. Le gros bémol concerne la qualité des colis d'expédition qui arrivent systématiquement éclatés ! Rafistoler par les prestataires de livraison. Ce point est vraiment à améliorer.

Bonjour
Mon mécontentement porte sur la livraison de ma commande, et il n'y a pas de service client qui peut recevoir ma réclamation.
j'ai payé 9,99 € pour une livraison expresse à mon domicile mais le livreur n'a pas daigné se présenter chez moi et a laissé ma commande dans un point relais en prétextant que j'étais absente.
J'ai dû attendre encore trois jours que le point relais soit ouvert pour récupérer mon colis. Ayant le pied platré, j'ai dû trouver quelqu'un pour m'emmener le chercher. Je précise que la société de livraison n'est pas chronopost comme cela est indiqué dans le site, mais FEDEX. C'est inadmissible et je compte bien ne plus commander chez ce fournisseur.
D. LALOUX

Problème de livraison, leur prestataire est d'une incompétence incroyable, je vous parle même pas de l'état du carton...
Dans une précédente commande j'avais trouvé du scotch et des brindilles dans le foin puis dans l'avant dernière commande le chanvre était de qualité médiocre .. Pour moi c'était la dernière commande!!