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Expérience très décevante avec Zou. J’ai été facturé 110 € parce que j’avais mon pied posé sur le siège, ce qui me semble être une sanction totalement disproportionnée par rapport à la situation. Je comprends parfaitement qu’il faille respecter les règles de propreté et de respect du matériel, mais une telle amende aurait mérité au minimum une approche plus pédagogique ou un avertissement avant une sanction aussi élevée.

Ce type de pratique donne le sentiment que la relation avec les usagers est davantage basée sur la sanction que sur le service. J’espère que Zou pourra revoir la manière dont ces situations sont gérées afin de trouver un meilleur équilibre entre respect des règles et considération des voyageurs.
15 juin 2026 à 16h15

Je suis très déçue du dispositif ZOU! Solidaire.

Il est inadmissible qu’après l’acceptation d’un dossier, aucun titre provisoire ne soit délivré dans l’attente de la réception de la carte. Mon dossier a été validé il y a plus de deux semaines et je n’ai toujours pas reçu ma carte.

Pendant ce temps, je suis contrainte de payer mes trajets au tarif plein pour me rendre à mon nouveau travail, soit environ 12 € par jour. Cela représente une charge importante alors que ce dispositif est justement destiné aux personnes en difficulté financière.

J’ai contacté le service client à deux reprises. À chaque fois, il m’a été répondu, avec beaucoup de désinvolture, que je devais simplement attendre l’envoi de la carte et payer mes billets au tarif normal, car « c’est la procédure ». Aucune solution provisoire, aucun justificatif temporaire!!!😮😮😮

Il est incompréhensible qu’un dispositif d’aide à la mobilité ne prévoie aucun moyen de faire bénéficier les usagers des tarifs réduits pendant le délai de fabrication et d’envoi de la carte.

C’est une situation pénalisante et injuste pour les personnes que ce dispositif est censé aider.

Si je pouvais donner des étoiles négatifs je le ferai

Une honte il veulent pas vous donner votre droit .

NE JAMAIS PRENDRE LE BUS 876 !!
Première fois que j’ai voulu le prendre le bus avait 15min de retard en en plus de ça, le bus ne s’était pas arrêté à l’arrêt alors que j’étais clairement visible. Deuxième fois le 05/06/26 à 14h26 (jetait à Saint-Tropez direction saint Raphaël) je rentre dans le bus avec un sac moyennement gros une personne devant moi avait le même et n’a pas eu de remarque, mais pour moi le chauffeur m’a dis de le déposer en soute cependant il y avait une que pour rentrer dans le bus. Le chauffeur ma demander de me mettre à côté pour laisser le trafic en me montrant avec un signe te tête l’endroit où il y a ses affaires donc j’y vais, ET LÀ il se permet de m’humilier en hurlant sur moi comme si c’était mon père, en ruminant dans et en rajoutant devant d’autres clients comme quoi je suis perdu… À vous me mettre sur le bon chemin monsieur vous êtes chauffeur nan ? Et encore une fois avec 10min de retard… donc si une direction vois ce message donner des cours de vivre ensemble et de ponctualité à vos employés

Pourquoi les horaires ne sont pas respectés ? Du retard c'est normal avec la circulation, mais carrément des bus annulés c'est pas normal. On nous demande de prendre les transports en commun mais pour des rdv c'est difficile , retard a répétition.

Renouvellement Zou en ligne redirigeant sur une page "Erreur 500" (après connection bien-sûr) problème, non corrigé depuis plus d'un an, du coup, nous sommes forcés de "déranger" le service client au téléphone, la jeune conseillère que j'ai eue au bout du fil vers 08H05 le 3 juin 2026 m'a quasiment donné les larmes aux yeux son attitude étant plutôt agressive tandis que je me suis mis des gants dès le début. L'appel n'a même pas duré 2 minutes... Emilie.R

Une galère après l'autre avec cette société de transports, d'après mon expérience (je voyage régulièrement en train partout en Europe) la pire du continent avec la "Circumvesuviana" de Naples. Retards récurrents sur les principales lignes ferroviaires au départ/arrivée de Marseille. S'y ajoutent des suppressions de dernière minute, y compris de trains sensibles, par exemple le Cassis-Marseille du 23.05 à 18h, le train suivant n'étant prévu qu'à 22h30. Aucun service de remplacement dédié lors de cette défaillance. Transport de vélo payant les seuls weekends d'été, mais sans aucune préalable campagne d'information auprès du public : amende de 20 euros en l'absence d'une réservation vélo à 1 euro.

Bus très en retard grossier et repart alors que je cherche ma carte de bus je ne recommande pas du tout

Compagnie de bus à éviter pour le scolaire. Étant une lycéenne j’ai pris le bus d’un collège car il y avait des horaires plus tôt et ça m’arrangeait et celui-ci ne s’est pas arrêté à mon arrêt mais au suivant à moi ça ne me pose aucun problème faire un peu plus de marche, ça ne me dérange pas, mais je pense au collégiens qui se retrouvent sur un arrêt qu’il ne connaissent pas plus loin de chez eux et donc plus vulnérable que se passera-t-il s’il leur arrive quelque chose sur la route, le chauffeur sera responsable ? je n’ai vraiment pas apprécié, j’ai trouvé ça très irrespectueux, surtout que le chauffeur avait des regards un peu un peu bizarre, je ne vais pas m’étaler là-dessus car je pense que c’est fait exprès. Je lui avais indiqué mon arrêt à sa demande avant de prendre la route À SA DEMANDE. ce n’est pas la première fois en plus c’est la deuxième en peu de temps. bref c’est une compagnie à éviter tout simplement je ne la recommande pas.

Le chauffeur du 615

Vous savez, celui dont sa petite amie bloque la place et qui a eu une fois des propos racistes, car une personne voulait juste aider un jeune en payant son ticket...

J'avoue que sa femme qui bloque la place... Et le chauffeur qui parle mal aux clients + le fait que quand on insiste pour se mettre a côté de sa petite amie... Et aussi il conduit comme si on était dans un manege !! Bientôt, il faudrait l'appeler Mr. Carrousel !! Cette compagnie est vraiment de pire en pire....

indication faussée, le site bug, panneau d'horaire de bus ABSOLUMENT pas fiable. je ne recommande pas, incapable de faire marcher un bus. bref, société fini a la pisse.

Un chauffeur fou qui narrete pas les gens à larret souhaitez . Franqui ligne draguignan , fréjus .

Jais pris un train de la gare de la garde ont a eux que des soucis entre les retards et autres pour ce rendre a Vintimille italie nous sommes partir a 6 h23 pour arriver a Vintimille a 11h 15 ils nous ont fait poireauter sur les quais pendant des heures sans aucune raison une honte cet entreprise il ce foutent des clients

J'ai réservé un billet A/R cannes/menton pour la fête des citrons, début mars. 40min avant le départ retardé, je reçois une notif d'annulation avec pour motif un problème technique sur la ligne. J'ai donc conclu que nous n'aurions pas d'autre trains, et j'ai donc dû y aller en voiture car j'avais payé mes places pour Menton. Pas de regret car le train du retour ne desservait pas Menton pour les mêmes motifs.

Et quand je demande le remboursement ZOU refuse de me rembourser, au motif que je n'ai pas attendu de prendre un train disponible (au risque de rater l'événement payé) et que j'ai préféré choisir un autre moyen de transport.
Le signalement SIGNAL CONSO n'a servi à rien, puisque ZOU n'a même pas daigné lire mon signalement.
C'EST DU VOL : PLUS JAMAIS JE NE PRENDRAIS UN TRAIN ZOU.
PS : cela méritait une note négative.

j'ai réservé 2 places en train de Ollioules à Toulon via le site, au moment du règlement je valide et un message apparaît comme quoi j'ai quitté trop vite et que la transaction ne c'est pas faite, je recommande via une autre personne avec le même mode de paiement..
Tout va bien pour notre trajet.
Sauf que le premier paiement est bien passé..
Nous contactons Zou et eux disent c'est pas nous, c'est t e r.. sans blague c'est pas moi qui as pris le pognon !!

alors si vous avais le mal de transport je vous conseille absolument pas , je prend le bus tous les jours , toujours des retard le soir de 40 min , plus la conductrice s’arrête sec , roule très mal , faudrait penser à tout revoir parce que la c’est catastrophique

Bonjour, je prends le train entre Nice et Monaco chaque jour.
Le service est terrible. Les trains sont courts, donc souvent nous ne pouvons pas prendre le train avec un risque d'arriver en retard au travail ou aux rendez-vous personnels.
Presque tous les jours les trains sont supprimés ou en retard.
Le service est égal à 0/10.

Alors je viens de prendre la ligne 67 pour faire Vinon-sur-Verdon/Aix en Provence aller-retour, pas de climatisation et le retour c'était carrément le sauna, une envie de vomir, pas d'air, on aurait dit qu'on nous balançait du chauffage au lieu de recevoir de la climatisation rafraîchissante, une horreur !!!
Et ce n'est absolument pas la faute du chauffeur, le problème a été signalé plusieurs fois et rien ne change, j'imagine cet été !!!
Au secours, impossible.
Après ne vous étonnez pas que des gens fassent des malaises, c'est inadmissible.

J'ai appelé pour une demande sur les horaires de la ligne A2. Je j'ai pas attendu longtemps mais il m'a dit que la ligne n'était pas un zou et m'a raccroché au nez tout simplement !