123 Pare-Brise Opiniones 

Une expérience déplorable avec l’agence 123 Pare-Brise de Chambray-lès-Tours

L’agence de Chambray-lès-Tours a été, selon mon expérience, particulièrement décevante, tant sur le plan du professionnalisme que de la gestion de mon dossier.

Tout a commencé lors d’un premier rendez-vous, au cours duquel j’ai constaté que le pare-brise reçu était cassé. Cela peut arriver, je n’ai donc rien dit.

Lors de mon deuxième rendez-vous, on m’a annoncé que le pare-brise n’avait tout simplement pas été recommandé.

J’ai donc repris un troisième rendez-vous, mais cette fois-ci, le pare-brise commandé n’était pas le bon.

J’ai finalement dû me déplacer une quatrième fois pour que mon pare-brise soit enfin remplacé.

Au total, j’ai effectué 200 km aller-retour cumulés pour ces quatre déplacements, avec un utilitaire consommant environ 12 litres aux 100 km. Tout cela à cause de plusieurs erreurs successives de la part de l’agence. Une situation tout simplement inadmissible.

J’étais parfaitement au courant que ma franchise d’assurance s’élevait à 100 € et je savais que cette somme était normalement à ma charge.

Lors de mon quatrième rendez-vous, compte tenu des nombreux désagréments rencontrés, j’ai demandé un geste commercial correspondant à la moitié de ma franchise, ce qui me semblait tout à fait raisonnable au regard des kilomètres parcourus et du manque de professionnalisme constaté.

La personne présente au comptoir m’a alors annoncé qu’elle m’offrait finalement l’intégralité de ma franchise, en compensation des désagréments subis. J’ai signé le document qui m’a été présenté, sur lequel figurait bien un montant de 0 € de franchise à payer. Je suis reparti en remerciant cette personne pour ce geste commercial.

Pourtant, la semaine suivante, j’ai reçu une demande de paiement de ma franchise de 100 €.

En contactant l’agence, on m’a expliqué que la personne qui m’avait fait cette proposition avait démissionné et que sa parole n’avait aucune valeur. J’ai finalement été contraint de régler la totalité de ma franchise.

Je trouve cette situation particulièrement regrettable : un engagement m’a été annoncé, un document mentionnant une franchise à 0 € a été signé, puis cet engagement a été remis en cause.

Je tiens également à signaler le comportement particulièrement désagréable de la personne qui répond au téléphone. À plusieurs reprises, mes appels se sont terminés par un raccrochage au nez, ce qui a fini par rendre tout échange avec cette agence impossible dans de bonnes conditions. Face à cette situation, j’ai décidé de ne plus communiquer directement avec elle.

Je vais donc adresser un courrier recommandé afin d’obtenir l’ensemble des documents relatifs à mon dossier et de faire valoir mes droits concernant cet engagement commercial, notamment le document sur lequel figure la franchise à 0 €.

Enfin, pour couronner le tout, j’ai récupéré mon utilitaire blanc avec des traces noires de doigts sur toute la face avant, jusque sur le capot. J’ai donc dû procéder moi-même à un lavage du véhicule.

En résumé, cette expérience aura été marquée par quatre déplacements, des erreurs successives dans la commande du pare-brise, un engagement commercial non respecté, un accueil téléphonique déplorable et un véhicule rendu dans un état de propreté inacceptable.

Je suis extrêmement déçu de cette agence et je ne peux absolument pas recommander ses services au vu de mon expérience.

Une expérience décevante malgré une Nintendo Switch 2 finalement reçue

Le 19 septembre 2026, lors d’un passage chez Feu Vert, un impact est constaté sur le pare-brise de notre Renault Mégane E-Tech. On nous recommande alors 123 Pare-Brise en nous présentant une offre spéciale permettant d’obtenir gratuitement une Nintendo Switch 2.

Après confirmation de cette offre par un commercial, nous prenons rendez-vous.

Premier rendez-vous le 24 septembre : après avoir déposé notre véhicule, le centre nous rappelle pour nous annoncer qu’il ne peut pas effectuer le remplacement en raison d’un problème de calibrage de la caméra, présenté comme provenant de notre voiture.

Nous nous rendons alors chez Renault, qui nous indique que le problème vient du matériel de calibrage de 123 Pare-Brise. Le centre nous confirmera ensuite avoir changé de valise de diagnostic.

Un second rendez-vous est organisé le 29 septembre. Cette fois, le remplacement est effectué correctement.

Mais les difficultés ne s’arrêtent pas là.

Notre assurance Pacifica conteste 270,03 € sur la facture de 1 750,99 €, considérant qu’il s’agit d’une surfacturation. Le centre nous rassure en indiquant qu’il prendra cette différence à sa charge. Aucun supplément ne nous a finalement été réclamé.

Nous devons également relancer le service client le 17 octobre pour obtenir notre facture, pourtant annoncée dans un second e-mail après l’intervention.

Concernant le cadeau, un e-mail du 29 septembre annonçait une remise sous 30 jours, sous réserve du règlement de l’assurance. Après notre réclamation du 27 octobre, le service client nous annonce finalement un délai maximal de 40 jours supplémentaires à compter de la clôture du dossier, sans expliquer cette différence.

Finalement, nous recevons le code par e-mail le 28 octobre et récupérons notre Nintendo Switch 2, entièrement gratuite, comme promis.

Le bilan est donc mitigé : le pare-brise a été remplacé et l’offre promotionnelle a été honorée. Mais deux rendez-vous, un déplacement supplémentaire chez Renault, une facture à réclamer et des informations contradictoires sur les délais ont considérablement dégradé notre expérience.

Je regrette également que le service client n’ait exprimé aucune excuse pour ces désagréments, pourtant signalés dans notre réclamation.

Une meilleure organisation et une communication plus transparente auraient permis d’éviter beaucoup de temps perdu.

Pare-brise remplacé le 03/10/2026 chez 123 Pare-Brise, avec une Nintendo Switch 2 promise sous une semaine après paiement de l’assurance.

Mon assurance verse 980 € sur les 1 300 € facturés. On m’assure alors que le différend financier ne me concerne pas et que je recevrai mon bon Micromania sous 48 h après le premier paiement, même partiel.

Résultat : l’argent est encaissé, mais le discours change ! On me parle maintenant d’une « clôture de dossier », suivie d’un délai pouvant atteindre 40 jours. Problème : mon assurance refuse de régler le montant restant. Mon cadeau est-il donc bloqué indéfiniment ?

Et le plus inquiétant, c’est le discours des conseillers ! Après six interlocuteurs, j’ai entendu tout et son contraire :

« Nous n’avons pas reçu l’argent. »
« Nous avons reçu le paiement, mais il manque le reste. »
« Ne vous inquiétez pas, votre cadeau arrive sous 48 h. »
« Un chèque met environ 16 jours à arriver par La Poste. »

Six conseillers, plusieurs versions contradictoires, et aucune réponse fiable ! Même leurs propres équipes semblent incapables de donner une information cohérente.

Avant de signer, tout est simple et rapide. Après la prestation, les promesses disparaissent derrière des délais et des excuses.

Je suis extrêmement déçu. Si vous choisissez 123 Pare-Brise pour leurs offres cadeaux, méfiez-vous : entre ce qu’on vous promet et ce qui se passe réellement, il peut y avoir un monde !

J’ai fait remplacer mon pare-brise fin juillet et, sur ce point, rien à redire ! Le travail a été très bien réalisé, et même plus rapidement que prévu. Donc, concernant la prestation en elle-même, je suis très satisfait !

En revanche, concernant le cadeau offert… c’est une tout autre histoire !

Nous avons choisi une enceinte, mais il a fallu attendre 2 mois et demi pour recevoir simplement le code permettant de commander le cadeau sur leur site dédié.

Et encore, comme par hasard, j’ai reçu ce fameux code le lendemain de mon appel téléphonique : Après plus de deux mois d’attente, j’ai fini par les contacter pour savoir où cela en était. On m’a alors expliqué que mon assurance n’avait pas encore réglé l’intégralité de la facture et que, par conséquent, ils ne pouvaient pas m’envoyer le cadeau.

Une explication que je trouve assez surprenante… Depuis quand les assurances règlent-elles uniquement les montants qui leur chantent ? Surtout qu’on parle d’un remplacement de pare-brise, pas d’une facture de plusieurs centaines de milliers d’euros !

Bref, comme par magie, dès le lendemain matin, je recevais mon code ! Étonnant, non ? 😅

Je me suis donc empressé de commander l’enceinte sur leur site. Mais aujourd’hui, nouvelle surprise : ma commande affiche toujours le statut « En traitement ».

J’ai donc repris contact avec eux et on m’a annoncé un délai d’expédition de 5 à 6 semaines supplémentaires à compter de la validation du panier !

Waouh… À ce rythme-là, il ne faut vraiment pas être pressé ! 😅

Je rejoins donc les nombreux avis qui dénoncent des délais beaucoup trop longs concernant les cadeaux offerts.

C’est vraiment dommage, car la prestation de remplacement du pare-brise était irréprochable. Mais toute cette attente et ce manque de clarté concernant le cadeau viennent gâcher une expérience qui avait pourtant très bien commencé.

Je garde malgré tout espoir de recevoir un jour cette fameuse enceinte… avant Noël, peut-être ? 🎄😂

Toujours pas reçu de cadeau, cela fait plus de 3 mois

J'ai formulé mon avis sur ce site pour la grave escroquerie de 123 pare brise; ils m'ont répondu de contacter le service client; j'ai envoyé des mails et pas de réponse; il y a abus dont j'ai informé la justice; cordialement; Jean Luc LAVIEC 0626369030

Pour ma part, un très mauvais souvenir je vous conseille de passer par des enseignes qui sont agréés par les assurance, c’est bien beau les cadeaux, mais vous oubliez une chose en vrai vous payer quand même c’est un attrape pigeon si 123 pare-brise n’a pas d’agrément, c’est que pour le moment ils n’ont pas une transparence totale

Pratique commerciale trompeuse : sur-facturation. Du coup l'assurance refuse une partie du remboursement du pare-brise. Finalité : j'ai payé la franchise (120€) pour avoir le cadeau à 250€, mais rien du tout. Fuyez : 123 pare-brise c'est "la vraie mauvaise surprise".

Je parle de 123 Pare Brise Mulhouse. Je veux remercier tout le staff de cette antenne depuis la personne - très souriante et professionnelle - qui nous a reçus et aidés pour le dossier administratif assurance (rapidité et maîtrise du sujet) ainsi que l'équipe technique qui a assuré un travail propre ET réfléchi. Encore un grand merci pour ce savoir-faire et cette réactivité. J'y ai trouvé le respect du client ainsi que le sérieux idoine. Tout comme on m'a conseillé cette enseigne je la conseille à mon tour.

Bonjour,

J’ai effectué le remplacement de mon pare-brise lundi. Le mercredi, j’en ai parlé à des amis qui ont ensuite contacté 1, 2, 3 Pare-Brise le jeudi afin de faire remplacer leur pare-brise le vendredi. Lors de leur prise de rendez-vous, ils ont évoqué le parrainage.

Aujourd’hui, on m’explique que le parrainage ne peut pas être validé car mon dossier n’est pas encore validé par l’assurance, alors même que j’ai déjà réglé ma franchise.

Je trouve cette situation inadmissible. À aucun moment, il n’est indiqué dans les conditions du parrainage que le dossier doit impérativement être validé par l’assurance pour en bénéficier.

Si cette condition existe, elle aurait dû être clairement annoncée dès le départ. Le fait de découvrir cette restriction après coup est incompréhensible et donne le sentiment d’une publicité mensongère concernant votre offre de parrainage.

Je vous demande donc de bien vouloir revoir mon dossier et de m’apporter une solution concrète.

Dans l’attente de votre retour, cordialement.

J’ai lu beaucoup d’avis assez défavorables sur 123 pare-brise
Je tiens à vous partager le mien
Je met 5 étoiles sans hésiter
Tout s’est déroulée comme convenu avec le commercial
Yanis travaillant pour 123 pare-brise dans la région Caennaise et une personne que je vous recommande les yeux fermés
C’est une personne très professionnel à l’écoute de ses clients
Tout s’est passé comme nous l’avions convenu ensemble
Je suis très content également de l’équipe de l’agence de Carpiquet qui m’a installé mon nouveau pare-brise
Très professionnel et sans aucun souci

Au toooooooooioip

Bon accueil a l écoute des clients très commercial

Pour une première expérience auprès de cette enseigne, je ne recommande pas du tout, en plus le personnel vous prend presque pour de la mer...Donc première et dernière fois !

A fuir demande demandé de changement de pare brise sur jaguar au mois de mars on m’a mis un pare brise provisoire fin septembre ou les baguettes se décolle devis envoyé à l assurance refusée car trop élevé donc résultat cadeau promis on oublie pare brise de la jaguar définif on oublie on est quand même au mois d octobre c est une honte publicité mensongère

Mise à jour : la réponse du SAV 123 est lunaire. 3 mois et je dois attendre. Mon assurance m'a confirmé que le dossier était clos depuis longtemps.
Quelle catastrophe de se comporter ainsi.

Message initial :
Mon expérience avec 123 pare-brise est une véritable galère.
Après les belles promesses commerciales, que de dysfonctionnements.
1er RDV : erreur de commande de pare-brise
2nd RDV (la date que je mentionne dans cette avis même si le 1er RDV a été lamentablement annulé par 123) : dépose du pare-brise mais le modèle de remplacement n'est pas arrivé. Il faudra revenir
Entre temps : tentative de vente forcée à mon épouse des essuie-glaces (le montant sera retiré de la promesse de cadeau, ce que je vais découvrir et qui lui avait été caché).
Le service client se veut rassurant et compréhensif : de la manipulation car RIEN ne sera fait.
3ème RDV pour récupérer enfin le véhicule : le responsable de centre (au téléphone) est autoritaire et tout sauf compréhensif. La promesse de cadeau est déjà "suffisante" alors pas de compensation pour les multiples dysfonctionnements (non reconnus).
Le service clients, contacté, s'engage à apporter une réponse. Rien après plusieurs semaines.
Relance.
Rien après encore d'autres semaines.
Et toujours pas le cadeau initial au 19/10/26 pour un
Bref, une très belle arnaque

J’ai choisis une tv en cadeau après 3 mois d'attente la télé a été livrée dans un relais pikup qui a signé a ma place ma donné la tv quand je suis arrivé chez moi en ouvrant le carton j’ai constaté qu’elle été cassée. Aprés plusieurs échanges de mail, comme je n’ai pas émis de reserve, de toutes facon je ne pouvait pas vu que le pikup a signé a ma place, je me retrouve vec une tv cassee et elle ne sera pas remplacer.
Merci pour cette arnaque bien ficelé….

FUYEZ, ils se foutent catégoriquement des gens, le cadeau, ils font tout pour ne rien donner, j'ai reçu un mail me disant en plus que mon cadeau n'était plus disponible car plus en stock. Normal après 3 mois toujours rien et ils me disent que mon assurance n'a pas fait le virement alors que c'est faux. Je vais bien signalé au service consommateur. C'est quoi ce monde.

Apres avoir laissé ma voiture au centre de Moulins (03) pour une réparation qui devait durer la matinée ( vendredi ) j ai pu récupérer ma voiture le lundi matin.
Le vendeur m a fait signer une quantité de document numérique sans m expliquer. Apres trois mois d attente j ai reçus 130 a la place de 300 promis par le vendeur. Il m a remplacé mes essuie glaces sans mon accord ( que j avais changé 1 mois avant) et on me facture la location de la voiture ( soit disant gratuite ). Le vendeur me dit de voir avec le sav. Le sav me dit c est pas normal on va faire un geste commercial. Apres un mois d attente je rappels et on me dit : vraiment désolé mais vous avez signé.
Je suis dégouté de cette façon de faire. Je vais certainement déposer plainte pour vente forcée et pratique mensongère.
Enseigne a FUIRE
Apres avoir déposé cet avis on me demande de recontacter 123 pare brise. Bêtement je le fais.
On me dit que le responsable va me rappeler mais je dois le faire a deux reprises car aucun rappels de leur part.
Tout ca pour me dire : on ne peux rien pour vous...
En plus d etre une escroquerie cette société est irrespectueuse de ses clients.
Allez chez la concurrence !

Nous nous sommes rendus 123 pare brise Geispolsheim samedi 10 octobre très bonne enseigne,acceuil agréable, prêt d une voiture pour le temps de la pose ,technicien super, rien a redire, petit plus, un petit coup de nettoyage intérieur de la voiture. Je recommande vivement