ALTERNATE.it Opiniones 

Ho acquistato un robot Bosch KüchenM. MUM 4405 500W wh. E' arrivato a casa e per un disguido ho esercitato il diritto di recesso. Complimenti mi sono stati rimborsati sia il costo di acquisto sia le spese di trasporto sostenute per il reso dell'articolo. Sono affidabili, professionali e veloci.

Avendo letto opinioni contrastanti su alternate, ho esitato un po' prima di effettuare l'ordine di una macchina da cucina Bosch OptiMUM.
Comunque, ho effettuato l'ordine nella serata della scorsa domenica e la merce mi è stata consegnata stamattina, in anticipo rispetto alla data prevista.
Pertanto, non posso che valutare positivamente la mia esperienza d'acquisto.

Ho ordinato e pagato un oggetto i primi di Dicembre. Questo oggetto è andato smarrito non si sa perchè, non l'hanno mai spedito e posso dimostrarlo con il numero di tracking che non da nessun transito. Il loro servizio clienti prima ha mentito dicendo che l'oggetto era in transito ed ora non risponde più perchè sa di non aver mai spedito l'oggetto e di aver rubato i miei soldi. Non hanno mai risposto alle mie richieste di rimborso. Procederò per via legali e mi avvarrò dell'assistenza consumatori. Non acquistate da questi truffatori

Pessima esperienza e servizio clienti imbarazzante. Ho acquistato un case per assemblare un PC fisso e ho scelto questo sito in quanto riportava un prezzo molto competitivo, è arrivato nei tempi previsti e l'imballaggio era stato eseguito correttamente, tutto nella norma fin qui. Ho assemblato il PC e una volta accesso ho sentito un forte odore di bruciato. Ero sicuro non si trattasse dei miei componenti in quanto li avevo già testati precedentemente e in effetti, dopo aver provato ad alimentare solo le ventole del case, ho constatato che si trattava della ventola frontale da 200 mm. Ho subito richiesto assistenza e qui iniziano i problemi: dopo due settimane mi torna indietro con all'interno un foglio con scritto che il case non presentava alcun difetto, ma la vera presa in giro era poco sotto, in una nota: "il prodotto emette un forte odore di bruciato". E pensate che abbiano sostituito la ventola? Ovviamente no, l'assistenza al telefono non ha fatto altro che ripetere come un disco rotto che il case non ha alcun difetto, quindi decisi di avviare il reso. La sorpresa più brutta arriva qui: dato che per loro il prodotto era perfettamente funzionante le spese di spedizione sono diventate a carico mio e ovviamente, dato le dimensioni generose e il peso (case big tower) e data l'ubicazione dell'azienda (Germania), ho dovuto pagare ben 40€ di spedizione. Sconsiglio vivamente qualsiasi acquisto presso Alternate

Per la prima volta mi ritrovo ad ordinare da loro in quanto il prodotto era introvabile ovunque oppure avevo dei costi proibitivi.. Arrivato tramite UPS. Ottima comunicazione via mail durante il preventivo e per tutte le informazioni di cui avevo bisogno.. sicuramente mi sentirò di consigliarlo mi sono trovato davvero bene .

Prima volta che mi rivolgo ad "alternate.it". Acquisto arrivato puntuale con UPS. Ottima comunicazione via mail....
Mi sono trovato benissimo, consigliato.

purtroppo il prodotto non era disponibile per cui ho richiesto il rimborso, subito avviato da un impiegato

Ho avuto problemi con una stampante a pochi mesi dallo scadere della garanzia ed in pieno lockdown per Covid-19. I vari operatori che mi hanno seguito sono stati molto disponibili, hanno atteso che l'emergenza covid finisse e mi hanno inviato un nuovo documento per la restituzione dell'articolo, infine hanno risolto il mio problema con la sostituzione della stampante con un modello superiore rispetto a quella che avevo acquistato. Non posso che avere un'ottima opinione del team di Alternate. Grazie di nuovo!

Sempre precisi nelle comunicazioni. Una sola volta per via di un errore contabile ho dovuto affrontare uno storno. Per il resto ordino qui da anni e mi sono sempre trovato bene.

Non acquistate assolutamente attraverso questo sito. In attesa del pacco mi hanno chiesto di annullare l ordine per problemi tecnici ed hanno cambiato il prezzo. Munnezz

Buonasera prima di acquistare una planetaria su ALTERNATE ho letto le recensioni ed ho trovato solo giudizi negativi contrariamente a quanto leggevo su altro sito ekomi, mi sono deciso ad acquistare e oggi visto che mi era arrivata la planetaria ad un ottimo prezzo ed un giorno in anticipo rispetto al programma di consegna il mio giudizio non può che essere eccellente, inoltre sin dal momento dell'acquisto mi hanno tenuto informato sui vari passaggi, quindi precisi e puntuali.

Spariti soldi e merce incontattabili via email e via telofono

In data 09/12/19 ho acquistato in prodotto ma non l
Ho mai ricevuto . Contatto l’assistenza tramite e-mail e mi dicono che è in consegna prima il 17/12/19 poi il 20/12/19 e poi L ultima data il 23/12/19 oggi non ho ricevuto nulla e ne ho avuto un informazione del mio ordine ne tramite e-mail ne tramite msg o
Telefonata ... in più chiamo in ups per ben 3 volte e appena gli do il numero tracking mi chiudono il tel in faccia .... servizio sotto zero... vergognoso

Servizio cliente ottimo, prezzi buoni e spedizioni veloci, unica pecca il packaging un po’ bruttino e neanche funzionale infatti il pacchetto è arrivato leggermente rovinato.

ACQUISTATO DEI NERF E MATERIALE BRAUN , DOVEVA ARRIVARE OGGI E NON E' ARRIVATO NIENTE, CONTATTO ASSISTENZA ALL'EMAIL CHE MI RISPONDONO IN TEMPI BREVI E MI DICONO CHE UNO DEI PRODOTTI NON ERA DISPONIBILE E CHE GUARDA CASO E' ARRIVATO OGGI MA CI VOGLIONO UN PAIO DI GIORNI PER IL CONTROLLO QUALITA' ( MI VIENE DA RIDERE PERCHE' SUA UNA TESTINA CONFEZIONATA CHE CONTROLLO QUALITA' FANNO CHE E' GIA STATO FATTO DA BRAUN ???? ) E' PER PRENDERE TEMPO , SO SOLO CHE DOPO UNA SETTIMANA NON MI E' ARRIVATO NIENTE E SE NON MANDAVO EMAIL NON SAPEVO NIENTE, ORA NON SO SE E QUANDO PARITRANNO GLI OGGETTI MA ALMENO SO CHE NON COMPRERO' PIU' NIENTE QUI PERCHE' BISOGNAVA AVVISARMI TEMPESTIVAMENTE !

Il giorno 11.03.19 ho acquistato presso Alternate un monitor per pc. Il prodotto risultava essere in magazzino e la data di consegna era prevista entro una settimana. Il giorno seguente è stata creata l'etichetta presso UPS e mi hanno inviato un numero per il tracking. Dopo una settimana il prodotto non mi è ancora stato consegnato, e per giunta UPS, da me contattata, ha dichiarato di non averlo mai ricevuto. Questa affermazione contrasta con la dichiarazione di Alternate, che nell'email di conferma ha scritto che il pacco era stato già spedito. Inoltre vorrei segnalare che nel sito di Alternate non sono inseriti contatti dedicati al servizio post-vendita e l'unico numero di telefono esistente risponde solo in tedesco o inglese. MI chiedo se riceverò mai assistenza o se potrò avere i soldi indietro. E se anche fosse solo un ritardo, era un acquisto urgente, io ho già ricevuto un danno a causa della mancata consegna entro i termini previsti.

Pessima esperienza!
In data 2/12/2018 ho ordinato e pagato un prodotto da Alternate.it esclusivamente perché, rispetto ad altri venditori, garantiva la spedizione in tempi utili (era un regalo di compleanno). Il giorno del presunto arrivo del pacco, Venerdì 7/12, non avendo ricevuto comunicazioni riguardo l'avvenuta spedizione cerco di contattare il servizio clienti italiano al telefono per 4 ore di fila senza mai ottenere una risposta; scrivo quindi ad Alternate centrale (quello tedesco) attraverso FB e chiedo informazioni sul mio ordine. La risposta è che hanno un pò di ritardo ma il pacco è pronto a partire, manca l'ultimo scan e poi verrà spedito. Faccio presente che, dato il ritardo notevole e trattandosi di un regalo di compleanno, mi farebbe piacere fosse spedito con DHL express (è come un pacco celere in Italia / ho lavorato in Germania molti anni per una ditta simile) ma la risposta è che il mio pacco è impossibile da raggiungere per cambiargli l'etichetta nel loro magazzino. Convinto che il mio ordine fosse davvero in partenza quel giorno mi metto l'anima in pace e aspetto una mail con il tracking number che non arriva neppure il giorno successivo. La settimana seguente ricontatto nuovamente il servizio clienti su FB e da qui in poi è stato un continuo ricevere risposte evasive fino alla data dell'effettiva spedizione. Alla fine il prodotto è arrivato con circa 9 giorni di ritardo rispetto al previsto, per di più imballato parecchio male (in una scatola per dimensioni e qualità non adatta alla merce che trasportava, che di fatto è arrivata completamente sfondata da un lato, letteralmente aperta!). Quello che ho dedotto da questa pessima esperienza è che il servizio clienti di Alternate è addestrato a mentire ai clienti sullo stato dell'ordine perché molto probabilmente non hanno effettiva disponibilità in magazzino di quello che vendono, per cui cercano di coprire i ritardi dei loro fornitori con le chiacchiere.

Attenzione: la disponibilità della merce è fittizia. Il giorno prima della data di consegna prevista mi mandano una mail dove millantano rallentamenti non quantificabili dovuti ad un controllo qualità. Stupidaggini: il prodotto che cercavo non è più in produzione e dunque non hanno potuto riassortire il magazzino. Semplice.
Il rimborso è stato fulmineo....per cui non posso lamentarmi.

Non so se sia il vero Alternate.it dato che TrustPilot dice che la stessa azienda non si è dichiarata ufficiale su questo sito, comunque.
Ho comprato un case da questo sito e devo dire di essermi trovato molto bene. In tutta la fase di spedizione non ho mai avuto problemi e il tutto è arrivato imballato e senza danni. Non so dire se il servizio clienti rispecchi la professionalità che ci si aspetterebbe, ma dandogli il beneficio del dubbio credo di si.

Ho acquistato il 26/09/2017 un martello perforatore ed una serie di punte della Makita. Entrambi erano disponibili per l'acquisto e la consegna prevista per il 29/09/2017 tramite UPS. Il giorno 29/09/2017 è arrivato il pacco come previsto, la confezione di cartone un pò più grande del contenuto presentava delle manomissioni, sembrava fosse stata aperta e poi richiusa con un nastro sovrapposto alla etichetta di spedizione e all'interno della carta utilizzata come riempitivo contro gli urti. Nonostante la confezione fosse un pò approssimativa, motivo per il quale do solo 4 stelle, i prodotti contenuti sono senza ammaccature ed esenti da segni di manomissione. Complessivamente devo dire che pur essendo il mio primo acquisto su Alternate.it, consiglio questo sito per la semplicità nella evasione dellordine e la gestione della spedizione con sole tre mail, quindi la mia esperienza la definisco positiva.