American Express Global Opiniones 

Mi experiencia con American Express México ha sido muy decepcionante. La tarjeta tiene buenos beneficios, pero después de dos situaciones que he vivido, considero que hay que revisar absolutamente todo con lupa y no confiar únicamente en la información que proporcionan sus propios asesores.

La primera situación fue con un pago de mi tarjeta. Realicé el pago del saldo total antes de la fecha límite, en tiempo y forma, y recibí mi comprobante de que el pago había sido realizado. Sin embargo, American Express tardó varios días en intentar hacer el cargo a mi cuenta y, durante ese periodo, se procesó otro cargo domiciliado que yo no tenía contemplado. Cuando finalmente Amex intentó cobrar, el pago fue devuelto y terminaron cobrándome aproximadamente $26,000 MXN por la devolución del intento de pago. Independientemente de las condiciones aplicables, me parece una cantidad completamente desproporcionada, especialmente considerando que yo había realizado mi pago oportunamente y tenía un comprobante.

La segunda situación me parece todavía más grave por la información contradictoria que recibí directamente de American Express.

Cuando contraté la tarjeta, tenía una promoción en la que, al alcanzar $500,000 MXN de consumo dentro de los primeros tres meses, recibiría $50,000 MXN de cashback. Antes de realizar los consumos llamé específicamente para entender los términos y condiciones. Pregunté por las tarjetas adicionales y por cómo se contabilizaban los consumos, y realicé mis gastos basándome en la explicación que me dio su propio asesor.

Mi periodo para cumplir la promoción era del 3 de junio al 3 de septiembre. El 19 de agosto, todavía con tiempo suficiente para realizar consumos adicionales si fueran necesarios, llamé expresamente a American Express para verificar mi avance. El asesor me confirmó que YA había alcanzado el monto requerido, que había cumplido con la promoción y que únicamente debía esperar hasta 90 días naturales para recibir el cashback.

Precisamente llamé antes del 3 de septiembre porque, si me hubieran dicho que todavía faltaba algún monto, tenía tiempo para completar el consumo.

Ahora, el 18 de septiembre, al comunicarme nuevamente por el chat, me dicen que supuestamente no cumplí con el monto y me dan una explicación diferente respecto a cómo contabilizan las tarjetas adicionales.

Entonces, ¿en qué información puede confiar un cliente?

No estoy reclamando algo que simplemente asumí. Llamé para preguntar los términos, volví a llamar ANTES de que terminara la promoción para confirmar que había cumplido y un representante de American Express me confirmó expresamente que sí. Tengo evidencia de esa llamada.

Además, algo que me parece especialmente frustrante es la dificultad para conseguir confirmaciones por escrito. Cuando solicito que determinada información o aclaración quede documentada, parece que todo tiene que manejarse mediante llamadas, lo que deja al cliente en una posición muy vulnerable cuando posteriormente otro asesor proporciona información diferente.

Reconozco que American Express tiene buenos beneficios y esa fue precisamente una de las razones por las que contraté la tarjeta. Sin embargo, mi experiencia ha sido que hay que revisar cada condición con muchísimo cuidado y documentar absolutamente todas las interacciones, porque incluso la información proporcionada por sus propios representantes puede terminar siendo contradictoria.

Por ahora, mi experiencia con American Express México ha sido muy mala. Espero que revisen las grabaciones de mis llamadas y respeten la información que sus propios asesores me proporcionaron.

yo doy 10 estrellas.
Son muy profecionales,ofrecen buenos descuentos y posibilidades.
Yo recomiendo solicitar la tarjeta AE Platinum.
Prueba y veras, todos los puntos de cashback, aeropuertos, descuentos - me encanta!

Mi experiencia con American Express ha sido una cadena interminable de errores, promesas falsas y una total falta de responsabilidad. Por eso comparto mi historia completa, para que otros sepan exactamente a qué se exponen.

1. Todo empezó desde el primer día: recibí mi tarjeta y no pude activarla
Desde el momento en que recibí mi tarjeta, no fue posible activarla.
Semana tras semana estuve en contacto con el servicio al cliente, pero nadie pudo resolver el problema.
Cada agente decía algo diferente, pero ninguno ofrecía una solución real.

2. A pesar de que la tarjeta no funcionaba, American Express sí cobró la anualidad
Lo más absurdo es que, mientras yo no podía activar la tarjeta ni crear una cuenta, American Express sí comenzó a cobrar la cuota anual.
Yo no tenía forma de pagar, activar o usar la tarjeta, pero ellos sí tenían forma de cobrar.

3. Cuando por fin pude pagar, American Express lo manejó aún peor
Después de muchas llamadas, finalmente pude crear una cuenta.
Para agilizar el proceso, realicé el pago desde la cuenta de mi esposa.

Tres días después, American Express devolvió el pago, y además me cobraron una penalización, como si yo hubiera cometido un error.

4. Mi tarjeta fue cancelada, incluso después de todos mis intentos por resolverlo
Debido a toda esta confusión, la tarjeta terminó cancelada.
Yo mismo pedí la cancelación porque ya no confiaba en el proceso.

Después tuve una llamada de casi una hora donde me prometieron que:

- todas las penalizaciones serían eliminadas
- los intereses serían cancelados
- la cuota anual sería reembolsada
- empezaríamos “desde cero”
- el saldo a favor sería aplicado a la siguiente facturación en mayo

Sonaba bien… pero fue otra mentira.

5. Nunca recibí una nueva tarjeta y jamás reactivaron nada
No recibí una nueva tarjeta.
No reactivaron la cuenta.
No hicieron absolutamente nada de lo que prometieron.

6. A partir de ahí, comenzaron las mentiras constantes
Cada vez que llamaba, me decían algo diferente:

- “Su tarjeta ya está en proceso de reactivación.”
- “Su caso está siendo revisado.”
- “El saldo se aplicará automáticamente.”
- “Nos comunicaremos con usted.”

Nada de eso ocurrió. Nunca.

7. Cuando finalmente pedí mi reembolso, el proceso se volvió casi imposible
American Express hizo todo lo posible para complicar el proceso:

- pedían documentos repetidos
- cambiaban los requisitos
- daban información contradictoria
- retrasaban todo sin razón

Parecía que su objetivo era evitar devolver mi dinero.

8. Y lo más grave: se niegan a pagar cualquier compensación
A pesar de que:

- nunca activaron mi tarjeta
- no cumplieron sus promesas
- retuvieron mi dinero durante dos meses
- me hicieron perder tiempo y esfuerzo

American Express se niega a pagar intereses o cualquier tipo de compensación, aun cuando fueron ellos quienes causaron todo el problema.

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Conclusión
American Express me mintió, me hizo perder tiempo y retuvo mi dinero sin justificación.
No cumplen lo que prometen, no asumen responsabilidad y tratan a los clientes como si no importaran.

Una empresa que opera así no merece llamarse “premium”.

Contrate los servicios de covertura de viaje por $700 dolares con America expres y tuve una mala experiencia se negaron a pagar,aduciendo que el seguro no cubria nada en caso de Guerra sin embargo cuando los contrate me cobraron,fue una perdida yo no usaria nunca los servicios porque hay cosas que no te dicen y después no pagan nada y pierdes lo que pagaste.

Pésimo servicio telefónico
Les llamas para una cosa te dicen si a todo y nada más colgar las palabras se las llevó el viento. Y no puedes contactar de ninguna otra manera. 15 años con ellos. Y nunca fué tan malo. Adiós para siempre.

Me contesta una agente que me dice que tengo que pagar todo mi seguro y yo lo pedí a doce meses Además me cobran dos mensualidades en un mes porque hice la renovación antes de que venciera Ellos le echan la culpa a la aseguradora pero yo ya comprobé que la culpa es de A Express Total de que aparte de que me se tarda uno en comunicarse 40 minutos no resuelven nada

Para hacer un simple tramite de aviso de viaje, tarde mas de 2 hs hasta comunicarme con un operador. Luego para atender y registrar mi aviso de viaje me pidieron una docena de datos, luego me obligaron a responde otra docena de distintos tipos de preguntas, luego me pidieron datos sobre compras realizadas con OTRAS TARJETAS DE OTROS BANCOS !!!. Mientras esta ingresando al homebanking (que me pedia mil claves). La operadora me avisa que me estaba por cortar porque no pueden esperar al cliente MAS DE 2 Minutos !!!. Son un DESASTRE..

Horroroso. Mala gestión y hau que tener cuidado porque no avisan de ASNEF. El personal desagradable en todo momento. Una experiencia horrorosa.No la recomiendo

American Express , eres un fraude….

Llevo 3 meses con el tema de cancelacion de cuenta y reembolso de saldo a favor, y que crees????

Me solicitan por 6a vez que les mande el correo con los documentos

He sido clienta AMEX durante años. Es un robo total. Con la cantidad de tarjetas que hay en el mercado, estan totalmente fuera de lugar con sus tarifas y comisiones. 30€ de comisión por cambio de divisa. Qué locura. No os dejéis engañar por las llamadas telefónicas y manipulación al intentar daros de baja.

No se dejen engañar en Mexico con la tarjeta de credito, no se puede cancelar antes de los 6 meses. Se recurrió a esta cancelación porque están cobrando una comisión de $500 dolares por un pago de CONTADO que ellos rebotaron.

Una basura, te cobran una comisión de 1500 dlls aprox por una tarjeta de servicios que no la aceptan en ningún lado, con la cual no puedes acceder a ninguna sala premier en aeropuertos, y aparte te la suspenden por gastar mucho!!!!, ya la cancele, es una porquería, cara, pocos comercios la aceptan, su programa de recompensas en un chiste

Es mi tarjeta de gastos de empleado, y es la peor tarjeta que he tenido como experiencia de cliente. La web es pésima, muchos comercios no la acpetan por sus comisiones, pero lo que más me ha irritado es que no te avisan por teléfono antes de que se generan comisiones por saldo deudor (30 euros de comisión, sea cual sea la deuda, aunque sea de 1 euro), pero cuando la deuda llega a un umbral por la suma de comisiones (en mi caso 130 euros) te llaman a diario varias veces al día para que pagues, y aunque les digas que estas de vacaciones y que lo resolverás en unos pocos días cuándo tengas conectividad adecuada, te siguen llamando, educadamente en las formas, pero siendo un acoso inaceptable, con llamadas incluso en el intervalo de 10 minutos. Me parece una empresa muy cutre.

Estoy muy decepcionada porque he sido robada, llamé para que cancelaran mi tarjeta lo hicieron y me enviaron otra, pero para mi sorpresa una de las suscripciones que tenía con una empresa, me han vuelto a cobrar en la nueva tarjeta. Llevo dos meses avisando que hizo el hacker que me ha robado todos mis datos y que solo se podría cancelar la suscripción si dejara de pagarla un mes, y no hubo manera, hasta este momento tengo un hacker utilizando mi cuenta y yo le estoy pagando porque mi tarjeta de crédito no bloquea el importe. Qué decepción!!!! Voy a cancelar la tarjeta con Amex es la única manera de cancelar el otro servicio!!!! Muy decepcionada!!!!!

Pésimo servicio. Las 2 veces que la necesité, falló mal. Era una platino, los chicos del teléfono son cordiales pero no resuelven nada de nada.

Acabo de pagar 176,74 de mantenimiento de tarjeta y dicen que me avisaron por e-mail y digo yo en qué pto año viven enviando e-mails, podían hacerlo por sms sería más fácil.

La peor financiera de tarjetas del mundo. Si tenéis una incidencia y necesitáis “utilizar “ el servicio de seguros de viajes os encontraréis con que no cubren nada: leeros la letrilla pequeña. En 23 años con esta tarjeta, últimos años con la Platinum, presentó una cancelación de un viaje por asuntos personales y cuál es mi sorpresa que sus “seguros “ no cubren nada si no pagas con su tarjeta todo viaje desde tu domicilio habitual. Mi caso, billetes de avión de Madrid a Buenos Aires pagados con otra tarjeta, el resto de gastos : vuelos internos, hoteles, excursiones con Amex.Como no pagué con esa tarjeta los vuelos de Madrid a Buenos Aires, no tengo ningún seguro asociado a una tarjeta cara que no aceptan en la mayoría de los establecimientos. Hay opciones mejores que esa tarjeta, me dí cuenta hace años pero hasta que no tuve una incidencia no pude comprobar el pésimo servicio de sus seguros. Cualquier otra tarjeta te da mejores seguros en tus viajes y compras. También usan un tipo de cambio en USD desorbitado, te cobran en cada transacción lo que quieren y más. Mi comentario es la experiencia de 23 años con estos !!

Cliente Amex Gold por 8-9 años seguidos y decepción absoluta con el trato recibido. Ya no vuelvo jamás. No es lo que era

Me han cobrado una cuota anual de 190€ y he pedido la cancelación en el mismo mes en que he visto dicha cuota, ya que no me la habían cobrado nunca, de la tarjeta junto con la devolución de mus puntos acumulados (son legalmente míos) de membership rewards.
No me han devuelto toda la cuota y se han quedado con todos mis puntos.
Me he sentido robado.
No recomiendo nada esta tarjeta.
Me ha de