Cocooncenter Opiniones 144

Siempre que he pedido me ha ido bien.

Un desastre la gestión de la página. Pierden los envíos, te lo cancelan y alegan que has llamado tú para cancelarlo, malas formas del personal que te atiende... En resumen, nada recomendable esta página. Las hay mucho más profedionales y serias.

Farmacia con muy buenos productos calidad-precio, además la entrega es muy rápida y los mensajeros son muy educados y amables. La recomiendo al 100%.

Habiendo llamado expresamente para preguntar de la fecha de caducidad por las Vitaminas Juvamine el Chico me aseguro que mínimo como 6 meses pero que tenía fechas más largas, si no me devolvería el importe o ne haría cambio de los Productos. Rezulta que recibo todos las 7 Cajas de 30 Pastillas cada una, medio caducados porque todos caduca el 5 de Mayo de 2022 y ahora ni me devuelve el dinero ni me da la opción de Cambiar por otros Productos.
No los recomiendo por la atención que se recibe además qué no es de fiar ya qué no cumple con los requisitos, esto se llama engaño lo único lo qué les importa y los mueve es el Dinero.
Tengo pruebas para demonstrar que es verdad.

Personalmente estoy encantada con esta página web, he comprado varias veces y cada vez me gusta más. Calidad en los productos, buenos precios y excelente servicio de atención al cliente, y la página en sí me gusta también mucho.

He hecho varios pedidos en la página, y todo correcto en todos ellos. Permite envío a puntos de recogida, lo que abarata el gasto mínimo de productos para evitar los gastos de envío. Los precios de las cremas solares son muy buenos.

Suelo comprar con ellos y me encanta la seleccion de productos y los precios.. nunca tuve problemas

Les comento el caso de un pedido que formalicé el 5 de marzo a Cocoon Center (Parafarmacia Francesa online). Entrega prevista entre el 13 y 17 de marzo.
24 de marzo: recibo e-mail pidiendo opinión de mi reciente compra.
1 de abril: recibo otro e-mail pidiendo nuevamente opinión de mi reciente compra.
1 de abril: Pongo un e-mail a Atención al Cliente con el siguiente texto: En día 05/03/2020 realicé el pedido CES-15072425-COC .”A día de hoy no lo he recibido. He leído todas las indicaciones que Vds. dan al respecto y siempre hacen referencia al estado de emergencia. Como no hay previsión cierta de cuando podré recibir la mercancía, si no tienen ningún mecanismo para que pueda disponer de los productos adquiridos de forma inmediata, solicito la anulación del pedido y el reintegro del importe correspondiente por valor de…. Etc”.
1 de abril: Recibo contestación : “Gracias por contactar con el servicio de Atención al Cliente de Cocooncenter. En estos momentos Mondial Relay ha suspendido todos los servicios de entrega a domicilio y en puntospack hasta nueva orden. Según nuestro interlocutor, sus paquetes se encuentran ahora almacenados de manera segura en uno de los centros logísticos de la compañía. Nos comentan que sus paquetes serán entregados una vez que superemos esta crisis todos juntos y que la compañía de transporte pueda volver a realizar su actividad con seguridad.Lo sentimos, pero no podemos reembolsar un pedido ya enviado porque sabemos que será entregado una vez que el Gobierno de su país permita a la compañía Mondial Relay reanudarse. Gracias por su comprensión y le deseamos un excelente día”.
1 de abril: Este fue el texto de mi respuesta: “Considero que, ante la incertidumbre de predecir una fecha para la entrega, deberían buscar una alternativa a la situación actual. Hay empresas de reparto que están trabajando en la actualidad y supongo que podrían asumir el compromiso de su empresa para realizar el reparto, en el plazo más breve posible, de todo lo que, según me indican, está paralizado por Mondial Relay, aunque sea por fuerza mayor”.
2 de abril: Su respuesta: Gracias por contactar de nuevo con nosotros. Lo sentimos pero su paquete ya está enviado entonces no se puede cambiar el transportista para entregarlo. La situación que estamos viviendo es inédita, excepcional y sin precedentes. Todos junto saldremos de esta y le volveremos a proponer los mejores servicios.
9 de abril: recibo otro e-mail pidiendo nuevamente opinión de mi reciente compra.
9 de abril: en este caso ya les doy la siguiente opinión: Pedido CES-15072425-COCde 5/3/2020. Previsión entrega 13 a 17/3/2020. Hoy, 9/4/2020 aún no se ha recibido. Dicen que está retenido en almacenes de Mondial Relais con motivo del estado de alarma. Por lo visto, esa empresa se ha paralizado. 1) Revisen las fechas en que se decretó el estado de alarma. 2) Hay otras compañías de transporte que ha continuado distribuyendo mercancía. ¿Porqué su empresa no ha buscado una solución para efectuar la distribución de las mercancías retenidas, aunque fuera a costa, en su caso, de comunicar a los afectados algún posible sobrecoste? 3) Si tienen constancia (deberían tenerla) de que no he recibido el producto, a santo de qué me mandan por segunda vez una encuesta para calificar el producto? 4) En la calificación del producto pongo una estrella porque no puedo dejar el campo vacío.
10 de abril: me contestan con el siguiente e-mail: “Tu comentario ha sido moderado. Te agradecemos haberte tomado el tiempo de compartir tu comentario sobre Phyto Phytophanère Cabello y Uñas 4 Meses de Tratamiento 240 Cápsulas. Nonobstante, éste no respeta las condiciones de nuestra página, por lo que no podemos proceder a su publicación”.
11 de mayo: Recibo comunicación diciendo que ya puedo recoger el paquete en el punto de entrega.
Despues de todo lo relatado creo que es innecesario dejar constancia de mi opinión sobre esta empresa.
Bye, bye CocoonCenter.