Decathlon España Opiniones 

Hice un pedido el 31 de diciembre que devolví el 6 de enero y hoy a 13 de febrero no he recibido el reembolso aún. Todos los días escribiendo a atención al cliente y solo me han dado largas o no me han contestado. Pésimos. No compréis en marketplace porque si tenéis algún problema estáis vendidos, no volveréis a ver el dinero, son unos sinvergüenzas. Yo compré a la tienda Ellipse. Recuperaré el dinero gracias a paypal porque he demostrado todo y lo he denunciado, pero como he visto mucha gente por aquí ha perdido mucho dinero que imagino que hicieron el pago de otra forma. Tened muchísimo cuidado por favor. En su página no me dejan poner reseña así que por eso lo he hecho por aquí. No quiero que a más personas les pase lo mismo. Ha sido todo una vergüenza por parte de Decathlon. Atención al cliente incompetente total.

Un agradecimiento para el trabajador ,Emilio de Decathlon Córdoba (carretera Palma del Río). Por su ayuda y un buen trato cordial Buenísimo todo el personal. Siempre volvemos porque es un placer comprar aquí.
Un cordial saludo 👋

Experiencia muy negativa: falta de transparencia en kilometraje y obstáculos al reembolso entre Decathlon y Bikeocasion

Mucho cuidado con la movilidad eléctrica “segunda vida” comercializada por Decathlon y gestionada por su colaborador Bikeocasion.

PRECIOS DE REFERENCIA Y PRESENTACIÓN DEL DESCUENTO

El producto se anunciaba como rebajado de 4.500 € a 2.049 €. Sin embargo, el precio de mercado de este modelo nuevo es de 3.499 €.

La unidad entregada tenía 6.864 km de uso. Este dato no aparecía visible junto al precio principal, sino dentro de desplegables. Tras formalizar la compra, esa información dejó de visualizarse en la web dentro de mi pedido.

A mi juicio, esta forma de presentar el precio de referencia y el kilometraje puede dar la impresión de tratarse de una unidad prácticamente nueva y de un descuento muy superior al real, cuando en realidad se trata de una bicicleta con un uso significativo.

FALLO DE ORIGEN Y COMUNICACIÓN INMEDIATA

Solicité la devolución únicamente 3 días después de la recepción.

Tras instalar pedales por mi cuenta y recorrer 42 km:

* La batería descendía aproximadamente un 50% en 15 km.
* El motor perdió asistencia.
* El sistema mostró un error grave E71.

La incidencia fue comunicada de inmediato dentro del plazo legal.

FACTURACIÓN

La factura fue emitida 10 días después de la entrega y no reflejaba el kilometraje de salida del vehículo.

LÍMITE DE 20 KM NO INFORMADO

En el proceso de devolución se me indicó la existencia de un supuesto límite de “20 km” para aceptar el reembolso.

Ese límite no figura en las condiciones legales disponibles en el momento de la compra ni consta en la documentación que acepté. Aplicar una restricción no informada previamente para denegar una devolución puede resultar contrario a la normativa de consumo.

GESTIÓN DE LA REPARACIÓN

Como única solución se me indicó el envío del producto a un servicio técnico en Novelda, localidad distinta a mi residencia.

Posteriormente comprobé que en mi propia localidad, Benidorm, existe un taller colaborador autorizado.

No se me ofreció esta alternativa más cercana ni se me explicó el motivo por el cual debía enviarse a otra localidad, lo que implica mayores molestias logísticas y plazos más largos para la resolución del problema.

NEGATIVA AL REEMBOLSO

Se insiste en reparar el producto en lugar de proceder al reembolso, pese a haber sido notificado el fallo a los 3 días y tras un uso mínimo.

El pago fue realizado directamente a Decathlon, que mantiene retenido el importe mientras se resuelve la incidencia.

ACCIONES EN CURSO

El caso ya ha sido trasladado a la OCU.

De no producirse el reembolso correspondiente, se iniciará reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo para exigir el cumplimiento del art. 76 del TRLGDCU y las compensaciones que procedan conforme a derecho.

Conservo todas las pruebas, incluyendo:

* Capturas del anuncio original.
* Capturas del kilometraje mostrado.
* Historial de cambios en la web.
* Factura emitida sin kilometraje.
* Partes de incidencia técnica.
* Comunicaciones con atención al cliente.

Hoy he comprado un bici estática en Decatlón Pamplona. Me ha atendido muy bien Iñigo, me ha ayudado en todo lo necesario, incluso para cargar el paquete en el coche. Le estoy muy agradecida, eficaz, educado y servicial
Muchisimas gracias¡

Entiendo perfectamente porque Decathlon España se desentiende de su perfil en Trustpilot , acudo a dejar mi reseña y viendo las ya existentes veo que no es un error puntual, tienen un servicio al cliente pésimo no , lo siguiente ,actuan como si no fuera con ellos , se desentienden y una larga lista de quejas, en resumen NO COMPRES ONLINE , es lo que recomiendo, PROFESIONALIDAD NULA

Mi pedido nunca llego, 2 veces hecho

La primera vez hago el pedido y a los 3 días me lo cancelan "por falta de stock"
Vuelvo a hacer pedido mismo producto, diferente color, esta vez, no lo cancelan a los 3 días, pero llevo 10 días esperando, el transporstista dice que está a la espera de recibir el paquete, Decathlon dice que va a preguntar al transportista.
Solución: tienen que mejorar la ligistica de ecommerce y cambiar de proveedores de envío urgentemente.

Atención de pena en la tienda Decathlon en CC Nasas (Nigrán). Mi hija solicita información a un empleado precedido de un Hola! , y solicita informacion sobre dónde puede encontrar una prenda de su talla. Primero no le contesta. Mi hija insiste. El trabajador le dice que tiene que ir al centro Decathlon del Meixoeiro en Vigo porque,según dice,esas prendas no las tienen en esa tienda (por supuesto,ni hola ni gesto amable). Luego,mi hija viene a buscarme y encontramos a una trabajadora de la misma tienda,le preguntamos por el mismo producto y dice que cree que no queda nada pero que miremos en un pasillo. Vamos al pasillo y resulta que la ropa es de ski (nieve) y nosotros solicitábamos una prenda que nada que ver con esa disciplina. Nos dice que no hay lo qu solicitamos. Posteriormente ojeamos otros lineales (fútbol) y resulta que había la prenda que necesitábamos (unas mallas negras). Se acerca la misma trabajadora y nos dice que vale para entrenar futbol pero no para entrenar otro deporte. Sin palabras. Le explico que si sirve para entrenar al fútbol,que es perfectamente válida para entrenar cualquier disciplina de exterior...ella insiste en que no. Como no me voy a poner a discutir con alguien de deporte (llevo media vida entrenando),cogemos un par de mallas,vamos a la caja automática y la trabajadora viene detrás de nosotras ofreciendo ayuda. Le comento que no deseamos ayuda pero que gracias y ,aún así, me coge las prendas ,les quita las perchas (de las pequeñitas que vienen con las mallas) y encima manipula la pantalla cuando yo estaba metiendo datos (que he manejado mil veces yo solita sin ayuda de nadie ya que suelo solicitar ayuda cuando la necesito).

Pésima gestión y servicio horrible. Realicé una devolución de un pedido del Marketplace de Decathlon hace más de un mes y sigo sin recibir el reembolso. El paquete fue enviado con SEUR y me informan que está extraviado, pero Decathlon se limita a decir que “esperan respuesta del vendedor externo” sin dar solución.

Largo tiempo de espera, pésimo atención al cliente y cero responsabilidad. Servicio pésimo, especialmente en compras de Marketplace. No recomiendo comprar aquí si luego tienes que devolver algo.

No recomiendo comprar online a los vendedores externos que operan a través de la página de Decathlon. Compré una GoPro que nunca llegó, aunque figura como entregada. Decathlon se desentiende y no asume responsabilidad.
Estoy intentando recuperar el producto o el dinero, pero el proceso de reclamación está siendo extremadamente complicado. He enviado correos, realizado llamadas y me han solicitado pruebas imposibles, como una denuncia ante las autoridades, que estas se niegan a tramitar porque no aceptan este tipo de casos.
Es sorprendente que una empresa de la envergadura de Decathlon permita que esto ocurra bajo su nombre.

Hice un pedido de segunda vida y me llegó incompleto, lo he reclamado y se lavan las manos a pesar de reconocer que tengo razón. No aceptan las reseñas negativas. Publicidad engañosa, ofertan algo que no te llega.

Experiencia nefasta y muy decepcionante !! CUIDADO !! no vayan a comprar online es totalmente un engaño, compre una patineta para un cumpleaños y me decia que habia me dejó comprar el producto, pero ni me ha llegado ni me han informado de algun error ni nada y cuando lo cancelo me dicen que me devuelven el dinero, me lo devolvieron y se lo volvieron a cobrar y ahora dicen despues de mucho llamar que no me lo devuelven es una autentica estafa encima no es ni barato como para que me quede sin el dinero sin el producto y sin información alguna.

Por poner una estrella porqué sino no puedo escribir mi queja. Hago pedido online de unos tirantes para hacer ejercicios de los que se cuelgan en la pared. El pedido me llega con la caja medio rota y lo que había dentro metido de cualquier manera. Daco lo que hay dentro y no me convence ya que los tirantes de pared pensaba que eran elasticos y no era asi. Vuelvo a meter el pedido dentro con mucha dificultad ya que la caja estaba medio rota en origen y he de poner algo de celo. Voy a la tienda para devolver y una vez en caja , me dicen que he de ir a la sección de revisión porqué la caja está en mal estado. Voy al departamento de revisión y me dicen que como la caja está medio rota, aunque el materisl de dentro está correcto no me devurlven el dinero. Me quejo y su respuesta es: véndelo en wallapop. Al final les dejo el paquete y le digo al personaje que me atiende que se lo puede quedar y ponerselo de florero. Así contestan en Decathlon cuando quieres devolver un producto que ya te lo han enviado medio roto, y me refiero a la caja no al producto interior que estaba en perfecto estado. Impresentables.

Me han enviado una publicidad totalmente engañosa, indicándome que tenía unos descuentos por importe de compra, sólo ponía eso.
Cuando he ido a hacer la compra me han dicho que no era posible porque no disponía de los puntos para aplicar la promoción.
¿ Por qué no lo indicaron en el correo que me enviaron?
Porque me he sentido totalmente engañada

El envio nefasto. No puedo opinar otra cosa, porque un pedido que se supone deberia de haber recibido hace 4 días lo han devuelto sin ni si quiera notificarme ni avisarme la empresa de transporte para hacer la entraga. Que una empresa como Decathlon tenga este servicio de envio tan pésimo me parece increible.

Escribí una opinión o reseña sobre unas mallas térmicas, en la que decía que había comprado la misma 2 años antes y era sensiblemente de mejor calidad que la comprada actualmente explicando las diferencias, inmediatamente recibí un correo de Decathlon online diciendo que no sería publicada dicha opinión por no cumplir con su normativa.
¿Cómo fiarse entonces de las opiniones que publica como aceptadas?

Compradas 2 cazadoras marca Regatta. Me envían dos cazadoras diferentes a la foto y una de ellas en la talla equivocada. Llamé (3 llamadas) para indicar el fallo y pedir que recogieran la cazadora en la misma dirección de entrega, y me dijeron que NO, que debía ser yo quien se encargara de imprimir la etiqueta y llevar la cazadora a Correos, A PESAR de que el error fue de Regatta y Decathlon. O me ocupo yo de gestionar el envío, o no me devuelven el dinero. Veo en el seguimiento que reciben las cazadoras un dia y sólo al cabo de 4 días me realizan el reembolso. Como si eso fuera poco, y como una broma de mal gusto, me llega 3 días después un email de Servicio al Cliente de Decathlon, que pone: "El vendedor Regatta & Dare2B EU nos ha confirmado el reembolso [...] No es necesario que devuelva el artículo."

NO ES NECESARIO QUE DEVUELVA EL ARTÍCULO? De verdad? Después de 3 llamadas donde se me dijo claramente que si quería mi dinero de vuelta debía ocuparme yo de llevar el producto a Correos?

Todos nos podemos equivocar. Lo que no es aceptable es que se equivoque Decathlon y tenga que ser yo quien se encargue de solucionarlo.

Es muy frustrante que Decathlon muestre productos disponibles en su web de España, pero que no los envíe a Canarias ni permita siquiera el envío a tienda física.
Vemos el producto, queremos comprarlo, pero el sistema simplemente lo bloquea sin ofrecer ninguna alternativa.

No se trata de envío a domicilio, se trata de no permitir ni siquiera la opción de traerlo a una tienda Decathlon, algo que otras cadenas sí hacen.

Canarias también es España y pagamos por los productos igual que el resto.

Deberían mejorar la logística y no mostrar productos que no se pueden adquirir desde aquí.

Cuidado cuando compres algo de la página de decatlón que no sea de su marca porque si lo quieres ir a cambiar o que te devuelvan el dinero te tienes que molestar en ir a un Seur para empezar la devolución y después esperar a que te devuelvan el dinero “estoy esperando” cuando lo más lógico es que si compras en su página como en todos los sitios puedas cambiarlo en sus tiendas físicas. Sea o no de su marca ya que lo vende en su página. Pésimo!!!!

Compre una bicicleta estática en el mes de diciembre, la cual supuestamente según empresa de reparto es entregada, siendo totalmente falso. Tras infinitas llamadas, me envían un albarán con una firma la cual no es mía y con un CIF. Aún con todas estas informaciones la empresa la cual tiene una gestión lamentable, vaya por delante que en sus infinitas llamadas me dice que la empresa intermediaria esta estudiando el caso. Mientras tanto, yo como cliente, ni tengo la bicicleta, ni la devolución del dinero. Cada vez que llamo es un despropósito mayor. Ahora que si tengo que enviar una declaración jurada. Es obvio que lo único que quieren es agotar a los clientes para quedarse con su dinero.
Bochornosa la gestión de esta empresa y de su cliente Behumax que van de la mano

Gran Atención personal de Elisabeth de atención al cliente, Entregan unos puntos para realizar cheque descuento y cuando quieres utilizarlo te dicen que tienes que realizar una compra mínima, vaya estafa.
Cuando estas en caja te comentan que puedes desbloquear puntos por descuentos y despues de realizar la gestión no solucionan el fallo. UN DESASTRE. VAYA ATENCION AL CLIENTE.