Attention, site chinois de dropshipping et non français, une commande passée qui s'égare subitement pendant des semaines.. Pour ma part je n'ai toujours rien reçu après 15 jours et quand je contacte l... Ver más
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Extrêmement déçue commande passée le 21 octobre elle part le 24 et depuis le 25 octobre est en transit. Nous sommes le 30 demain c’est Halloween et je n’aurais pas mon masque. J’appelle ce matin et j’... Ver más
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C’est une boutique intéressante quand on cherche autre chose que les costumes basiques que l’on trouve en supermarché. Il y a pas mal de personnages de films et de thèmes différents.
La qualité et la’corespondance au produit afficher. Le gilet est bcps trops petit et la livraison a èté assez longue. Pour le’reste rien a redire .
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
La référence du déguisement : Pour une soirée déguisée, pour Halloween ou juste pour le plaisir, tous les meilleurs costumes sont sur déguisement mania !
Información de contacto
LLL Assets Limited, We Work, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Irlanda
- 01 89 76 02 12
- contact@deguisement-mania.fr
- deguisement-mania.fr
3,1
Medio
118 opiniones
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Un tee shirt Harley Quinn commandé
Un tee shirt Harley Quinn commandé, et reçu au bout de 10 jours. D’une qualité médiocre, tant sur le tissus que la sérigraphie et qui ne correspond pas du tout au visuel sur le site.
On ne m’y reprendra plus.
Mise à jour : la réponse du vendeur indique « C’est pourquoi, dès réception de votre réclamation, nous vous avons proposé plusieurs solutions, y compris un remboursement complet, afin de corriger cette expérience insatisfaisante. »
À ce jour je n’ai reçu aucune proposition malgré ce qui est affirmé par le vendeur.
22 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour Monsieur Lefebvre,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le t-shirt reçu n’a pas répondu à vos attentes.
Nous tenons à vous assurer que la qualité de nos produits est une priorité, et ce que vous décrivez ne correspond en aucun cas à nos standards habituels. C’est pourquoi, dès réception de votre réclamation, nous vous avons proposé plusieurs solutions, y compris un remboursement complet, afin de corriger cette expérience insatisfaisante.
Nous regrettons que cette situation ait entaché votre confiance, et restons à votre disposition si vous souhaitez revenir sur l’une des options proposées.
Bien cordialement,
L'équipe de Déguisement Mania.
Mauvaise expérience et mauvais service client
J'ai passé une commande le 3 avril dernier pour une soirée déguisée prévue le 19 avril.
Ma commande n'a été expédiée que le 16 avril, m'obligeant à racheter un autre costume en catastrophe.
A ce jour, le 7 mai, je n'ai toujours rien reçu. Un email m'a indiqué que ma commande aurait été remise le 28 avril au gardien de mon immeuble. Habitant en maison individuelle, j'ai mené l'enquête auprès de mes voisins mais rien. J'ai lors contacté le bureau de Poste que m'a indiqué que mon colis avait été renvoyé à l'expéditeur. Il s'agit donc du gardien de l'immeuble de Déguisement Mania qui a réceptionné mon colis...
Suite à l'envoi d'un email de réclamation, expliquant en détail la situation et en joignant l'attestation de la Poste, le service client me répond de... me renseigner auprès du gardien de mon immeuble ou de contacter mon bureau de Poste. Ont-ils au moins lu mon email ???
J'envoie ce jour un second email pour réclamer un remboursement de ma commande. Bref... Une grande perte de temps et pour le moment, d'argent.
Je ne conseille pas du tout ce site... Bien au contraire.
3 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour Elodie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis.
Nous tenons à nous excuser pour le retard dans le traitement de votre demande de remboursement, malgré le fait que vous ayez effectué toutes les démarches nécessaires. Ce délai ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Soyez assurée que votre dossier est désormais une priorité et que nous allons finaliser le remboursement dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe de Déguisement Mania.
Deguisement commandé pour un…
Deguisement commandé pour un anniversaire reçu trop tard. J'ai donc demandé un remboursement (comme indiqué dans les conditions générales)... plus de son, plus d’image. Je vous déconseille ce site. SAV inexistant.
Si deguisement mania me lis : commande n°68024
7 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour Adrien,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre déception. Nous avons bien reçu votre remarque et nous faisons notre maximum pour améliorer nos produits et services. Nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a bien été effectué suite au retour de votre colis. Nous nous excusons pour le temps d’attente et pour tout désagrément causé.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe de Déguisement Mania.
J’ai fait une commande la semaine…
J’ai fait une commande la semaine dernière qui doit arriver avant le 28 février. Je n’ai aucune nouvelle du suivi de ma commande lorsque, j’essaye de les contacter pour être sûre que le déguisement arrive à temps pour samedi le carnaval. Aucune réponse de leur part, j’ai demandé à être remboursé, je vous tiendrai au courant de la suite.
25 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour Marie,
Nous sommes désolés pour le manque de réactivité et comprenons votre inquiétude. Suite à votre demande, nous avons bien procédé au remboursement de votre commande suite à votre demande d'annulation.
Nous nous excusons pour cette situation et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L'équipe de Déguisement Mania.
Je suis vraiment dégoûté(e)
Je suis vraiment dégoûté(e). Ce site est une vraie arnaque. J'ai acheté trois perruques pour 146 euros, mais il n'y a aucun suivi de commande et aucune réponse par mail ou téléphone. Ce sont de vrais voleurs.
12 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour Monsieur Gossuin, Nous sommes désolés pour votre ressenti, mais nous souhaitons vous rassurer : votre commande a bien été annulée suite à votre demande.
Si vous avez la moindre question ou si vous n’avez pas encore reçu confirmation de l’annulation, nous vous invitons à nous contacter à nouveau afin que nous puissions vous apporter toutes les informations nécessaires.
Notre équipe reste à votre disposition et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
Passez votre chemin
Passez votre chemin concernant ce site! Commande passée il y a plusieurs semaines et celle ci n'est toujours pas arrivée, pas de confirmation de commande par mail mais le virement a été effectué!
Résultats un cadeau de Noël attendu qui n'est jamais arrivé!
Aucune réponse du service après vente par contact par mail ni aucune personne joignable que ce soit par téléphone ou par Facebook.
Passez votre chemin si vous ne souhaitez pas perdre votre argent
Edit: Vous écrire par mail je ne fais que ça et je n'ai aucun ne réponse
14 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour,
Merci pour votre avis et nous sommes navrées de lire.
Afin que nous puissions vérifier votre cas, aurez-vous la gentillesse de nous faire parvenir par mail votre numéro de commande s'il vous plaît.
Comptant sur votre collaboration et nous restons toujours à votre disposition.
Passez une excellente journée
L'équipe Déguisement Mania.
Nous avons passé commande
Nous avons passé commande, mais toujours pas reçu le colis la date de livraison est passée depuis très longtemps.(les déguisements étaient pour Noël et bien sûr pour des enfants)
Nous avons déjà pris contact avec le service client qui répond pas à nos questions.
Franchement site à fuir …….
26 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour Virginie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur Trustpilot.
Tout d'abord, nous sommes navrées de lire et de cette situation.
Après vérification, suite à ce retard, nous constatons que votre commande a bien été remboursée.
Nous réitérons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné durant le traitement de votre commande en espérant que cet incident n'affecte en rien votre confiance envers nos services.
Excellente journée à vous,
L'équipe Déguisement Mania.
Bonjour
Bonjour, première expérience et commande,mais satisfaite
12 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour Catherine,
Un grand merci pour ce retour aussi positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous reviendrez bientôt pour d'autres achats.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons toujours heureux de vous assister.
À très bientôt et encore merci pour votre confiance !
Belle journée !
Cordialement,
De l'équipe Déguisement Mania.
Commande d'un costume Joker version…
Commande d'un costume Joker version femme le 13 octobre. La 24 octobre je reçois non pas le costume mais le cadeau prévu avec l'envoi de ma commande ( un porte clé poulpe dans une simple enveloppe). Je contact immédiatement le service clients par téléphone (plateforme française). Je demande le remboursement pur et simple de ma commande qui n'arrivera jamais en temps voulu puisque celle ci est envoyée depuis la Chine et je pars deux jours plus tard à l'étranger pour les vacances. Je devine à la réaction ds l'opératrice que le problème n'est
pas rare. Elle me demande de fournir par mail une photo de ce que j'ai effectivement reçu. Je le fais immédiatement. Depuis, nous sommes le 9 novembre, malgré mes multiples relances, le service client me balade et ne me rembourse pas ( nous vérifions le remboursement auprès du notre comptable, nous vérifions votre cas auprès du service logistique, etc).
Il s'agit manifestement d'un site aux pratiques frauduleuses. Je vais de ce pas signaler cette arnaque auprès des autorités compétentes.
13 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour Claire,
Nous sommes vraiment navrés par rapport à ce désagrément.
En effet, nous tenons à vous informer que votre demande a bien été transmise et est actuellement en cours de traitement auprès de notre service logistique afin qu'il puisse procéder à votre demande.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès la confirmation de leur part. Une fois valider, vous recevrez le remboursement de la commande.
Merci pour votre aimable compréhension et nous vous souhaitons une excellente journée
Cordialement
L' équipe de Déguisement Mania
Mauvaise expérience de livraison et de service client
J’ai été très déçu par mon expérience avec Déguisement Mania. J'ai commandé un déguisement un mois avant Halloween pour être sûr de l’avoir à temps, mais il n'est arrivé que bien après la date, malgré une promesse de livraison entre 8 et 15 jours ouvrés. J’ai donc dû acheter un autre déguisement en urgence sur une autre plateforme.
Lorsque j'ai demandé un retour pour le produit non déballé, on m’a informé que les frais de retour, s’élevant à 30 €, étaient à ma charge, soit près de la moitié du prix du déguisement. Ce coût est totalement injuste, surtout quand le délai de livraison n’a pas été respecté. Le service client m'a proposé un bon d'achat sur leur site, mais, étant donné mon expérience, je ne compte absolument pas recommander chez eux. Offrir un bon d'achat dans ces circonstances n'est pas ce que j'appelle une vraie préoccupation du service client, et cela ne compense en rien les désagréments subis.
Je ne recommande pas ce site pour ceux qui recherchent un service client à l'écoute et une livraison fiable.
8 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour Tom,
Merci d'avoir partagé votre avis sur le site et vraiment navrés par rapport à ce désagrément occasionnel.
En effet nous vous avons proposer comme un geste commercial, c'est de vous dédommager les frais de retour via un bon d'achat. Une fois le retour fait, vous recevrez aussi le remboursement de la commande. Il se peut que nous n'avons pas pu se faire comprendre par rapport à notre proposition.
Votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une agréable journée
Cordialement
L'équipe du Déguisement Mania
Article en provenance directe de Chine
Article en provenance directe de Chine, délais longs, qualité moyenne pour le prix pratiqué et surtout conditions de retour abusives :
« afin de répondre au mieux à votre requête, nous vous demanderons de bien vouloir nous fournir les informations et justificatifs suivants :
Pouvez-vous nous donner plus de détails sur votre demande de retour ? (Problème de délai ? De qualité ? De taille ?)
Merci de nous fournir au moins 3 photos nettes montrant l'état de votre produit (S’il s’agit d’un vêtement, merci de fournir une photo de l’étiquette indiquant la taille, s’il est question d'un produit électronique, merci de nous fournir une vidéo du bon fonctionnement ou non du produit)
Après étude de votre demande, nous vous indiquerons les possibilités qui s’offrent à vous…Les frais de retour sont à votre charge. »
24 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour,
Merci pour votre avis,
Je comprends tout à fait votre ressentit par rapport à cela et je suis vraiment navrés.
Toutes fois, cela fait partie de notre procédure qui est déjà énoncé dans notre conditions de vente pour pouvoir prendre en charge votre demande.
Nous prenons en compte de votre remarque pour une amélioration de notre côté.
Excellente journée à vous
L'équipe du Déguisement Mania
Costume joker commander 80€ quand même…
Costume joker commander 80€ quand même le costume pour recevoir un costume avec une poche complètement déchirer de plus taille très très petit commander un xxxl qui correspond a un petit xl service client déplorable qui raccroche au nez et refuse de rembourser
14 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour Jordan,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos avis sur notre site.
En effet, ces commentaires nous aident énormément pour la pérennité de notre entreprise.
Nous prenons bien en compte tous les avis dans le but d'améliorer nos produits et nos services.
Ainsi, dans un premier temps, nous tenons à nous excuser sincèrement pour le désagrément causé.
À titre d'information, tous nos produits taillent petits, raison pour laquelle nous conseillons toujours nos clients de prendre une taille au-dessus du normal.
Toutefois, nous réitérons nos excuses que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes.
Nous vous invitons à nous contacter par mail au contact@deguisement-mania.fr pour clarifier et vous apporter une solution adéquate à votre situation.
Dans l'attente de vous lire,
En vous souhaitant une bonne journée !
Bien cordialement,
De l'équipe Déguisement Mania.
Produits de bonnes qualité
Produits de bonnes qualité, et livraison à temps. Mes enfants adorent vos déguisements
15 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour Zakia,
Merci pour votre confiance.
Nous sommes ravis de vous fournir des produits et services à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction nous fait chaud au cœur, encore merci :)
Excellente journée.
L'équipe de Déguisement Mania
Commander robe reine des neiges
Commander robe reine des neiges
Super qualité. Livré dans un sac tissu .
Je recommanderais sur votre site
27 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour Sylviane,
Votre confiance est précieuse pour nous.
Nous sommes enchantés de pouvoir vous offrir des produits et services qui répondent à vos attentes. Votre satisfaction est une source de motivation pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance et excellente journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Déguisement mania
A fuir. Déguisement remplacé par pyjama
Suite à la commande d'un déguisement égyptien; je me suis retrouvé avec un pyjama de Noel...sans compter le retard de livraison. Après plusieurs échanges avec photos à l'appui, pas de remboursement. A fuir !
20 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Pouvez-vous nous envoyer un mail à contact@deguisement-mania.fr, afin que nous puissions trouver une solution adéquate et vous proposer des dédommagements ? Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
L'équipe de Déguisement Mania.
Très contente de mon achat
Très contente de mon achat, Costume serpentard de trés bonne qualité !
J'ai été inquiète du délai d'expédition mais le service client a su me répondre que le retard était dû au nouvel an chinois, il a fallu que je patiente mais dès que l'expédition a eu lieu, j'ai reçu mon colis en 1 semaine, conforme à ma commande.
Transaction impeccable !
31 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour Séverine,
Merci pour votre confiance.
Nous sommes ravis de vous fournir des produits et services à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction nous fait chaud au cœur, encore merci :)
Excellente journée.
L'équipe de Déguisement Mania
Déçu, mais la situation s'améliore.
Délai de livraison très long. A l'arrivée (enfin) La commande est incomplète. Le service après vente alors là c'est un sketch. Très déçu.
Après négociation, la situation s'est améliorée, j'attend un remboursement partiel de ma commande promis par le site.
7 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour Bruno,
Merci de l'avis que vous avez posté sur notre site,
Nous vous informons que ce retard a été tout à fait exceptionnel suite au congé annuel de nos fournisseurs, et comme ils n'ont repris leurs activités qu'en fin du mois de février, nous avons dû retarder nos expéditions et nous en excusons.
Conformément à nos échanges, nous tenons à vous confirmer que nous venons de vous rembourser les 20% de la valeur de votre commande.
Par ailleurs, nous travaillons d'arrache-pied afin de vous livrer le reste de votre commande dans le plus bref délai.
Ainsi, nous vous assurons que nous prenons les mesures correctives afin d'éviter que de telle situation se reproduise.
Comptant sur votre compréhension,
N'hésitez pas à nous contacter sur contact@deguisement-mania.fr si vous avez d'autres demandes,
Cordialement,
L'équipe de Déguisement Mania
Lamentable!
Ma livraison n'a jamais été honorée. Déguisement Mania m'avait pourtant affirmé que la commande avait été expédiée. Au bout de 40 jours et après 3 relances, ils ont reconnu que c'était faux et qu'ils étaient en rupture de stock.
Le remboursement a été très compliqué, et a nécessité encore de nombreuses relances et menaces, car le fournisseur ne voulait faire qu'un avoir.
Les messages du "Service Clients" sont affligeants et souvent mensongers. Je pense qu'il en sera de même de la réponse qu'ils vont faire à la publication de cet avis.
5 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour, nous avons vérifié votre commande sur notre base de donnée, et nous n'arrivons pas à vous identifier dans notre système. N'hésitez pas à nous contacter sur contact@deguisement-mania.fr.
Jour de l’an déguisé !
J’ai commandé un costume pour le jour de l’an, ma commande a été traité et envoyé rapidement, Petit plus pour le mail personnalisé que j’ai reçu pour me conseiller pour la taille !
Costume nikel. Merci, on a passé une super soirée !
3 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour Mathieu,
Merci à vous d'avoir pris la peine de partager votre avis sur notre site.
Votre satisfaction nous fait super plaisir et nous ferons en sorte que tous nos clients le soient également.
Au plaisir de vous revoir bientôt pour de nouvelles commandes.
Belle journée à vous !
L'équipe Déguisement mania.
Le costume du grinch
Le costume du grinch est juste fantastique, les enfants ont ete émerveillé de le rencontrer. La qualité est exceptionnelle nous abons tous adorer
24 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Déguisement Mania
Bonjour Maryse,
Merci pour votre confiance.
Nous sommes ravis de vous fournir des produits et services à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction nous fait chaud au cœur, encore merci :)
Excellente journée.
L'équipe de déguisement-mania.
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