Dyson Österreich Opiniones 4089

Sehr schnelle Erledigung meiner Angelegenheit

Funktioniert wie erwartet sehr gut.

Ich habe mir im Dezember 2025 den Dyson Wash G1 über electronic4you gekauft. Bereits nach wenigen Tagen bemerkte ich ,dass das Gerät tropft und immer Wasser verliert.
Ich habe es dem Dyson Kundenservice gemeldet wegen der Garantie. (05. Januar 2026)
Der Kundendienst meinte, ich müsse das Gerät einschicken und es soll „repariert“ werden. Das Rücksendeetikett habe ich bis heute nicht erhalten (17.03.2026), obwohl ich dem Kundenservice bereits am selben Tag mitgeteilt habe, dass ich es nicht erhalten habe. „Wird schon in den nächsten Tagen kommen“ laut Dyson.
Aufgrund anderer Rezession zu diesem Produkt wusste ich aber schon das dies anscheinend „normal“ ist und das Gerät für diesen Preis einfach nicht die notwendige Qualität aufweist.
Die Rollen trocknen nicht richtig und stinken, der Wischer tropft und ist in der Reinigung sehr aufwendig!

Qualität der Geräte kann Miele oder Bosch nicht das Wasser reichen. Aber Service ist hilfsbereit.

Dyson V11, bekannter Fehler welcher wohl bei vielen Geräten auftritt, kurz nach Garantieablauf, Reparatur ist natürlich selbst zu bezahlen obwohl der Fehler mit Sicherheit bekannt ist. Selbst bei meiner Schwester trat derselbe Fehler auf, auch kurz nach Garantieablauf, hier hat Dyson die Reparatur aber interessanterweise übernommen, sehr interessant. Nä Mal ein Gerät vom Discounter, das funktioniert länger u ist kostengünstiger!

Nach meinem Kauf, bei einem österr. Fachhändler, eines neuen Dyson V16 Animal Dedect habe ich bei Dyson Österreich angerufen, um, den für mein Geschäft benötigten Submarine Aufsatz zu bestellen.
Die Dame am Telefon hatte, bewiesenermaßen, NULL AHNUNG von deren Produkten.
Diese hat mir erklärt, das mein Gerät, für welches ich sieben Tage vorher € 839,- bezahlt hatte, nicht zum gewünschten Aufsatz passt und wenn ich diesen möchte, ich ein neues Gerät kaufen müsste.
Dann hat sie noch eine Weile am Telefon herumgezetert, damit sie mir das Gerät gnadenhalber statt €999,- um € 939,- anbieten kann.
Den von ihr per Mail zugesandten Voucher ließ ich dann verstreichen und habe zwei Tage später selbst im Onlineshop, um sage und schreibe: € 939,- ohne deren Gnade bestellt.
Bekomme habe ich, genau den gleichen Akkusauger den ich schon hatte, nur mit Submarine Aufsatz.
Ich habe in meinem fünfköpfigen Haushalt und im Betrieb dreizehn Dyson Geräte, dies war mit Sicherheit das letzte.

Ich fande es nicht gut das ich ein teures gerät selber repariere.

Sehr zuvorkommender Mitarbeitet am anderen Ende des Telefons, sehr hilfreich.

Ich kenne die Produkte von Dyson sehr gut, auch wenn ich noch nie online dort gekauft hatte. Eine positive Erfahrung. Die Schritte für die Bezahlung und die Lieferung waren einfach und intuitiv.

Ich konnte sogar telefonische Auskunft bekommen. Das ist bei online nicht immer möglich.

Ich habe mich selbst darum gekümmert.
Der Support Ihrerseits entspricht der Qualität der Zubehörteile.
Daher ist eine Empfehlung meinerseits für Freunde nur für den Staubsauger selbst möglich.

Produkt ist wunderbar

Kurzfassung:
Ich habe über 5 Monate lang von Dyson keinen passenden Ersatz für einen defekten Airwrap erhalten. Dyson hat erst falsche Ersatzteile geschickt und dann, als der komplette Airwrap hätte ausgetauscht werden müssen, die Frist für den Versand des Ersatzgeräts nicht eingehalten. Die Kommunikation mit Dyson war äußerst mühsam und ich wurde ewig ignoriert und vertröstet.
Daher habe ich den Paypal-Käuferschutz eingeschaltet. Dyson hat gegenüber Paypal falsche Angaben gemacht: sie hätten meine Rücksendung nicht erhalten bzw. ich hätte das Rücksendeetikett nicht von Dyson erhalten.
Beides konnte ich widerlegen, da ich das Mail von Dyson mit dem Rücksendeetikett sowie die Zustellungsbestätigung vorlegen konnte.
Somit hat Paypal den Fall zu meinen Gunsten entschieden.

Ausführliche Version:
Einer der Aufsätze meines am 13.8.2025 im Dyson-Online-Shop gekauften Airwraps war defekt und ich habe mich daher über WhatsApp an Dyson gewendet. Dyson meinte, dass mir ein Ersatz-Aufsatz geschickt wird. In der Versandbestätigung habe ich gesehen, dass Dyson den falschen Aufsatz verschickt hat (nämlich einen für ein anderes Modell). Das habe ich Dyson gemeldet. Mir wurde gesagt, dass ich auf den falschen Aufsatz warten und ihn zurückschicken müsse, bevor sie mir den richtigen schicken können. Erst als ich mit dem Konsumentenschutz gedroht habe, wurde mir der sofortige Versand des korrekten Aufsatzes angeboten. In der Versandbestätigung habe ich gesehen, dass erneut der falsche Aufsatz versendet wurde. Und das obwohl ich Dyson das Modell meines Airwraps inkl. Seriennummer sowie den Namen des richtigen Aufsatzes zur Verfügung gestellt hatte.
Auch hier habe ich mich sofort wieder an Dyson gewendet, aber man wollte mir nicht helfen, sondern hat versucht, mir einzureden, es sei der richtige Aufsatz. Erst als ich Screenshots von der Dyson Webseite mit den unterschiedlichen Namen und Beschreibungen der Aufsätze geliefert habe, hat der Mitarbeiter eingesehen, dass es tatsächlich NICHT der richtige war.
Ich habe den Konsumentenschutz kontaktiert, der mir aber leider nicht helfen konnte, da Dyson die Kontaktversuche des Konsumentenschutzes ignoriert hat.

Als die falschen Aufsätze wieder bei Dyson waren, musste ich wieder urgieren.
Ende Oktober 2025 wurde mir endlich der richtige Aufsatz geschickt. Dieser passte so schlecht auf den Airwrap, dass er sich bei der ersten Verwendung vom Unterteil löste und dieses beschädigte.

An diesem Punkt wollte ich mein Geld zurück. Das wollte Dyson keinesfalls, sondern hat nur einen Austausch angeboten.
Am 7.12.2025 habe ich zugestimmt.
Auf die Zusendung eines Rücksendeetiketts musste ich trotz mehrerer Urgenzen bis zum 16.1.2026 warten.
Ich habe den Airwrap am selben Tag mit dem Rücksendeetikett zurückgeschickt.
Am 24.1.2026 wurde das Paket an Dyson zugestellt.
Am 30.1.2026 habe ich bei Dyson urgiert und den Beweis für die Zustellung geliefert. Mir wurde gesagt, dass ich das Paket am 24.1.2026 "abgegeben" hätte (die Übersetzungssoftware von Dyson ist offenbar auch nicht die beste) und der Umtausch 5-7 Arbeitstage dauern würde.
Ich habe nach Ablauf der Frist wieder bei Dyson urgiert und den Mitarbeiter darüber informiert, dass ich den Paypal-Käuferschutz einschalten würde, wenn der Ersatz nicht spätestens am nächsten Tag versendet wird.
Mir wurde geantwortet, dass daran gearbeitet würde und ich das Gerät bald erhalten würde.

Dyson hat den Ersatz nicht versendet und ich habe den Paypal-Käuferschutz eingeschaltet.
Obwohl ich den Tracking-Link sowie die Bestätigung für die Zustellung des Pakets (am 24.1.2026) zur Verfügung gestellt habe, behauptete Dyson gegenüber Paypal, das Paket nicht erhalten zu haben.
Ich muss also davon ausgehen, dass Dyson bewusst gelogen hat. Als ich nämlich (vor der Einschaltung von Paypal) bei Dyson direkt nachgefragt hatte, war nie die Rede davon, dass das Paket nicht angekommen sei (im Gegenteil - die Ankunft des Pakets am 24.1. wurde im Grunde sogar bestätigt). Wenn das Paket tatsächlich nicht angekommen wäre, dann hätte der Dyson-Mitarbeiter dies ja schon damals geschrieben.

Außerdem wurde von Dyson offenbar gegenüber Paypal behauptet, dass ich die Versandadresse nicht von Dyson erhalten hätte, denn Paypal wollte von mir den Beweis dafür, dass das Rücksendeetikett tatsächlich von Dyson gekommen war. Den Beweis konnte ich selbstverständlich liefern.
Also auch hier hat Dyson gegenüber Paypal falsche Angaben gemacht.
Da ich diese widerlegen konnte, hat Paypal schlussendlich den Fall zu meinen Gunsten entschieden.
Es freut mich besonders, dass am Ende genau das passiert ist, was Dyson auf keinen Fall wollte: nämlich, dass ich mein Geld zurückbekomme.

Es fehlte eine Kurzerklärung und eine einfache Erklärung aller Teile

Keine Servicestelle in Wien!!!!!
Bis man eine Telefonnummer von dyson eruiert, dass ist eine eigene Aufgabe, aber wenn man eine Reparatur so schwierig macht, ist es für mich ein Grund, keine Geräte von dyson mehr zu kaufen. Der servicemann selbst war sehr nett!

Problemlösung erfolgte nach 20 minütigen Telefonat

Reibungsloser und effizienter Kundeservice.Meine Garantie wurde problemlos abgewickelt, und innerhalb weniger Tage erhielt ich ein neues Ersatzteil.

Es dauert lange und ist sehr kompliziert grosse Dyson Produkte einzusenden. Die Reparaturabwicklung ist ebenfalls kompliziert geworden. Früher wurden die Teile geholt, eine Verpackung für einen humidifier zusammenzustellen war schwer. Das Gerät wurde retourniert , repariert, funktioniert aber nicht weil die Pumpe nicht auf Lager war, die wird irgendwann nachgeliefert. Das Gerät war über Garabtue jedoch nur ein Jahr in Betrieb und dann defekt,man kann die Betriebsstunden auslesen! Keine Kulanz, also Reparatur bezahlen. Warte nun seit Wochen auf die Pumpe, weiss also nicht ob das Gerät wieder funktioniert. Ich habe sehr sehr viele Dyson Produkte ( 3 Akku Sauger, einen Kabelgebundenen Sauger,3 Haarföhn, 2 Airwrap, den Haarglätter, 2 Saugroboter, Vebtilatoren) weil das Service früher erste Klasse war. Ich werde nach dieser Erfahrung keine Dyson Produkte kaufen. Der hohe Preis stand früher für Qualität und gutes Service. Das sehe ich leider nicht mehr

Vor der online Bestellung habe ich mich noch telefonisch beraten lassen. Es war unkompliziert und freundlich, die Bestellung/Lieferung hat bestens geklappt.
Ich bin mir nur noch nicht ganz sicher (😊) ob mir die Beleuchtung bei der Schmutzerkennung gut tut 😅das ist ja unglaublich was man da alles sieht 👍🏻