Dyson Danmark Opiniones 

Den værste kundeservice – søde ord, men ingen handling

Jeg må desværre sige, at Dyson har noget af den dårligste kundeservice, jeg længe har oplevet.

Når man ringer ind, bliver man mødt af unge medarbejdere, som lyder søde, venlige og meget forstående. Problemet er bare, at det stort set stopper dér. De siger, at de vil hjælpe, lover at undersøge sagen eller gøre noget ved problemet – men i praksis sker der ingenting.

Jeg havde faktisk forventet, at når jeg kontaktede Dysons danske kundeservice, så sad den danske kundeservice i Danmark og blev håndteret af et dansk team. Det viste sig ikke at være tilfældet. Jeg fik oplyst, at medarbejderne sad i Sydeuropa, og hvis de danske medarbejdere ikke var tilgængelige, kunne opkald blive håndteret af medarbejdere, der tog opkald for eksempelvis UK eller Sverige.

Det kom ærligt talt meget bag på mig.

Det største problem er dog ikke, hvor kundeservicen fysisk befinder sig. Det er, at man som kunde ikke føler, at nogen tager ansvar for ens sag. Man får venlige svar og masser af høflige formuleringer, men meget lidt konkret handling.

Det føles næsten som en kundeservice, der er designet til at få kunden til at lægge røret på med følelsen af, at der bliver taget hånd om sagen – uden at der rent faktisk bliver gjort noget.

Søde medarbejdere er selvfølgelig positivt, men det er ikke nok. Jeg vil hellere have en medarbejder, der rent faktisk løser mit problem, end én der lyder flink, mens sagen står fuldstændig stille.

Hvis du overvejer at købe et Dyson-produkt, vil jeg personligt anbefale at købe det gennem en forhandler som Elgiganten, Magasin eller en anden etableret forhandler frem for direkte hos Dyson. På den måde har du efter min oplevelse en forhandler mellem dig og Dyson, hvis noget går galt, og det kan være en stor fordel, når Dysons egen kundeservice ikke lever op til forventningerne.

7300 kr. for en støvsuger der holder knap 2 år . Kundeservice er noget af det værste og de er så ligeglad og gør intet for at hjælper kunder . De lyver om deres handler kalder kunder løgner. Der er sendt en klage til Forbrugerklagenævnet. Hold jer langt væk fra Dyson . De hjælper ikke og det er dit problem ikke deres at deres produkter går i stykker .

En kafkask, surealistisk elendig kundeservice ovenpå en fysisk smertefuld oplevelse med et potentielt invaliderende og farligt designet produkt. Under barfodet støvsugning med en Dyson kom min kone uforvarende til at rive hud og kød af 4 tær. Det viste sig at Dyson mundstykket til tæpper var designet med to barberblads skarpe plastknive, så en sådan skade var forudseelig. Da vi kontaktede Dyson kundeservice (hvilket i sig selv ikke er let at finde frem til) og fremsendte billeder af den beskadigede fod/tær samt billede af det farlige mundstykke, var svaret at maskinen skulle sendes til inspektion hos deres reparationsværksted. Da problemet ligger i mundstykkets design og der intet mekanisk/teknisk er i vejen, giver en sådan fremsendelse ingen mening (Dyson kunne gå ud på lageret og selv se på mundstykkets design), men da Dyson insisterede fandt vi en papkasse/tape frem, gik på posthuset og sendte det til den angivne adresse. Noget tid efter kom mundstykket retur. HELE støvsugeren skulle fremsendes før de kunne se på sagen. Samtidig fremsendte de, for at føje spot til skade, en faktura på udgifterne til deres frugtesløse inspektion. Svært at begribe at Dyson kan eksistere som virksomhed, men potentielle kunder kender jo ikke forud til Dysons ageren i klagesager, hvis de ikke går på Trustpilot før et køb (jeg kan konstatere at vores oplevelse ikke er unik, men et mynster af dårlig, ligegyldig, aftersale kundebehandling).
En sådan fremsendelse af hele maskine ville give endnu mindre mening (efter 4-6 uger uden støvsuger, ville der med stor sansynlighed komme et svar at der intet var i vejen med produktet - hvilket vi jo allerede selv havde fortalt), så vi udbad en begrundelse for deres ønske og at Dyson fremsendte en reserve støvsuger, til vores brug i den periode, hvor vores egen var til inspektion. Dette kunne de ikke gå med til: send hele maskinen, vær uden støvsuger i 4-6 uger, eller glem sagen.... Man tror jo det er løgn at man kan behandle tilskadekomne kunder på den måde i Danmark i 2026. At tage en sådan sag i retten er halsløs gerning grundet omkostningerne og tidsforbruget derved. Det ved Dyson de agerer derefter. Jeg kan derfor kun på det kraftigste fraråde nogen forbruger at købe noget som helst Dyson produkt nogensinde. Dyson er en decideret uværdig virksomhed. (desværre kan man ikke her på Trustpilot) oploade billeder af tær og mundstykke).

De får 2 stjerner fordi deres produkter faktisk er gode, men når man har haft sin Dyson airwrap i mindre end et halvt år, og den så stopper med at virke fra den ene dag til den anden, og man skal bruge over 2 måneder på at få den sendt ind, med gentagne daglige beskeder. Det er virkelig en dårlig service for nogle ellers gode produkter - når de selvfølgelig virker.

Kan ikke engang støvsuge det mindste op, skal støvsuge en bænk 2-3 gange før den er ren, og så før jeg stopper støvsugeren, skal man selfølgelig huske at holde den op så den ikke spytter alt sammen ud. Så tror man det var nok? Nej, har tømt den 4 gange på en halv time fordi den siger Airways blocked, bortset fra der ikke er det mindste støv, har endda haft hænderne i de små huller for at få det ud.
Tror ærlig talt det bedre at bruge en kost

Vi har købt en dyson ledningsfri støvsuger, og det er muligvis det værste produkt, vi nogensinde har haft i vores husholdning. Kvaliteten er ganske enkelt pinlig. Støvsugeren er udelukkende til backup og første sal, da er en robotstøvsuger klarer stueetagen, og alligevel skal filteret renses konstant og skidtet løber konstant tør for strøm, selvom den sidder i en oplader hele tiden. Støvsugeren er et år gammel. I tillæg kommer Dysons fuldstændig håbløse kundeservice, hvor den eneste mulighed, jeg bliver præsenteret for at kontakte dem via, er sociale medier, og først ved meget modstand kan jeg få en e-mailadresse. Kommer aldrig tilbage til Dyson, heller ikke på andre produktkategorier, ovenpå den oplevelse. Det må ende skidt at være premium brand, når der intet premium er over hverken produkt eller service.

Købte en Sv28 v11 i 2024 til 4000 kr som nu efter godt 2 år og 5 måneder er gået i stykker motoren er død. Som jeg kan læse mig frem til er det et alm problem
Vi har robot støvsuger fra andet mærke der tager den største del så den dyson var brugt meget lidt.
så kan på ingen måde anbefale at købe en Dyson.

Slutter mig desværre til koret af stærkt utilfredse kunder hos Dyson.

Vi købte en luftrenser for et par år siden. Vi lod os bare af brandet. Det skulle vi ikke have gjort. 2 uger efter 2 års-garantien udløb gik den i stykker. Vi læste os frem til at det muligvis kunne være vandpumpesøjlen den var gal med. Den var i restordre i over to måneder. Da den endelig kom, løste det ikke problemet. Vi fik fat i kundeservice, som sagde, at vi kunne sende den ind til reparation for egen regning. Det gjorde vi. Samtidig returnerede vi vandsøjlepumpen. Da pengene for vandsøjlepumpen ikke var returneret 14 dage efter Dyson havde modtaget varen, ringede vi. Og så gik pengene sjovt nok ind. Men hvor er det frækt systematisk at prøve at snyde sine kunder. Selve luftrenseren kunne de ikke reparere, så nu står vi med en ubrugelig pumpe som kun er 2,5 år gammel. Vi har en luftrenser fra Philips, som på alle måder er bedre og vi køber aldrig Dyson igen. Vanvittig dårlig oplevelse.

Bestilte en taske til en hårtørrer lørdag. Leveringstid 2 - 4 hverdage. De skriver, at jeg vil få besked, når ordren bliver afsendt fra deres lager. Tirsdag formiddag hæver de pengene, men jeg modtager ingen mail om afsendelse. Jeg er i løbende dialog med deres kundeservice de efterfølgende dage. Søndag skriver de til mig, at varen ikke er på lager, hvilket ikke fremgik af deres hjemmeside, da jeg bestilte. Da jeg var i kontakt med deres kundeservice første gang, fik jeg at vide, at alt var i den skønneste orden. Der blev slet ikke nævnt, at varen ikke var på lager.

Jeg har nu annulleret min ordre og fået en besked fra Dyson, hvor de skriver “Din refusion er blevet behandlet og vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 hverdage.”

Så de hæver altså penge få dage efter bestilling. Fem dage efter de har hævet pengene, fortæller de, at varen ikke er på lager. Og nu skal jeg så vente op til 14 hverdage på at få mine penge retur!!

Dyson 8 animal er noget elendig merde (afføring) må ikke skrive l-rt💩

Jeg har nu haft en Dyson V10Cyclone i lidt over 3 år, et indkøb jeg meget har fortrudt. Den er ganske vist meget handy, men ikke driftssikker. Hver gang, næsten siden den var ny, lyser filterindikatoren, når jeg er halvt færdig med at støvsuge lejligheden, som er på 100 m2. Så begynder støvsugeren at hakke og går lidt efter i stå. Det hjælper ikke at tømme den og at forsøge at rense den efter alle kunstens regler. Først når filteret er skiftet, kan den bruges igen. Men man ved aldrig, om det helt virker. Jeg må advare mod at købe dette meget dyre makværk.

Horribel kundeservice - Jeg bestilte reservedele for over 1000 kr. for 2 uger siden. De har trukket pengene, men jeg har ikke modtaget noget endnu. UPS skriver de ikke har modtaget pakken fra Dyson. Der er ingen mailadresse eller telefon nr. man kan kontakte dem på, man kan kun skrive til en chatbot via whatsapp, som ikke kan svare på noget, den endte blot med at skrive at den vil sende mig videre til et specialteam der ville kontakte mig, men jeg har fortsat ikke hørt noget (nu efter snart en uge) - så jeg står nu tilbage uden de varer jeg har bestilt, men som jeg har betalt for, uden vished om hvornår jeg modtager dem, eller om jeg overhovedet kommer til at modtage den, og uden mulighed for at komme i kontakt med kundeservice

Da min Dyson V8 var for fejlbehæftet, blev jeg tilbudt en ombytning. Da de ikke havde flere V8, blev jeg tilbudt en v12. Da den ikke kom, ringede jeg ind og senere et svar fra det såkaldte “owner support”, at jeg ikke havde sendt støvsugerdelen med. Dette er naturligvis lodret løgn.
De spurgte dernæst, om jeg havde taget billeder af det afsendte.

Det havde jeg ikke, men til gengæld kunne jeg påvise, at pakken vejede 8.7
kg. Jeg skulle altså have sendt løsdelene i to hundetæpper samt en papkasse uden støvsugerdelen, og det skulle så veje næsten 9 kg.
Jeg spurgte herefter, om de havde billeder af pakken, da den ankom, og hvor meget den vejede, da den ankom.
Jeg har ikke hørt noget siden og har ingen støvsuger nu.

At handle med Dyson er som at handle med den værste krejler på et kræmmermarked. Hold jer langt væk.

hold jer væk. de svarer ikke og er total dårlig til reagere på henvendelser, når det gælder garanti eller fejlfinding . vi har brugt dyson i mange år, men når man betaler så meget forventer man også de yder en god service . så man kan få dækket via garantien, men det gør de ikke. så hellere købe alt anden en dyson.

Dyson lover ét, og gør noget andet. Er det lovligt?

Jeg blev den 27. august af en Dyson medarbejder oplyst om, at jeg i forbindelse med min ombytning med et produkt der ikke virkede mere, at jeg ville få en PencilVac gratis med. Jeg accepterede ombytningen på det grundlag. Den 1. september fik jeg det igen bekræftet af en anden medarbejder, hvorefter Dyson pludselig ændrede besked og nægtede at levere den.

Jeg har sendt Dyson dokumentation, herunder deres egen ombytningsmail, hvor PencilVac'en fremgår visuelt. Derudover har Dyson selv optaget de telefonsamtaler, hvor tilbuddet blev oplyst og bekræftet.

Alligevel kræver Dyson nu, at jeg skal bevise, hvad deres egne medarbejdere har sagt.

Det er simpelthen absurd. Dyson ligger selv inde med lydoptagelserne og den dokumentation, der kan afklare sagen. Jeg har bedt dem undersøge optagelserne og give mig indsigt i dem, men i stedet bliver ansvaret skubbet over på mig.

Hvis Dyson mener, at jeg tager fejl, så lyt til jeres egne optagelser og dokumentér det, samt se den mail hvor der er billedligt dokumentation.

Det her handler efterhånden ikke om en PencilVac, men om manglende ansvar og en utrolig dårlig behandling af en kunde.

Hvis Dyson mener, at man bare kan love kunder et tilbud, få dem til at acceptere det og efterfølgende nægte at levere det, samtidig med at kunden selv skal bevise, hvad Dysons egne medarbejdere har sagt, så mener jeg, at det er på sin plads at spørge, om Dysons praksis overhovedet er lovlig.

Der var en del af min ordre, der manglede i kassen og det er fuldstændig umuligt at komme i kontakt med kundeservice, hvis man ikke har mulighed for at ringe.

Lever ikke op til forventningen. Jeg troede Dyson=kvalitet, men det viser sig ikke at være tilfældet. Jeg købte en ledningsfri støvsuger, Cyclone V8 på tilbud. Havde forinden haft kontakt til kundeservice for at spørge hvor længe tilbuddet gjaldt, for jeg skulle først bruge støvsugeren fra 1/8-26, men ville gerne have muligheden for 40 dages fri returret. Jeg blev rådet til at slå til, da det var umuligt at sige hvor længe tilbuddet stod. Dén tager jeg på min kappe - jeg skulle have tænkt mig om. Nu står jeg med en støvsuger, som på ingen måder lever op til forventningen. Den suger da støv op, bevares, men kun når man bevæger den fremad, og kun små partikler. Småsten osv skubbes bare rundt, og samme effekt har en bagud rettet bevægelse. Når jeg fjerner støvsugerhovedet suger støvsugeren ikke kraftigt nok til at få fx de småsten op, som hovedet heller ikke ville have. Batteriet er en joke - jeg kan støvsuge 1/2 time på normalt sug, som ikke i sig selv er imponerende kraftfuldt.
Ved kontakt til kundeservice tilbyder de, at støvsugeren kan sendes til reparation. Men de har endnu ikke svaret mig på, om jeg forventes ikke at kunne støvsuge mit hjem eller om der stilles en lånestøvsuger til rådighed i den periode støvsugeren er sendt til Sverige, eller hvor længe den vil være væk.
Alt i alt er jeg ganske utilfreds og råder alle til at holde sig langt væk fra Dysons produkter.

Elendig kundeservice

Jeg har udelukkende gode opleverlser. Kundeservice har altid behandlet mig pænt. Deres produkter virker upåklageligt for mig.

dyson 15 - skulle have nyt batteri efter 1,5 år, og efter 3 år, står selve hoveddelen af, deres kunden service - har talt med 4 og alle kunne forstå det var øv, og ville tale med deres supervisor for at hjælpe, da en dyson til nu omkring kr.5800,. var færdig efter 3 år - vill de gøre noget, og komme retur, de kom ALDRIG retur, skulle selv rykke hver gang , og ingen hjælp, udover, vi forstå - brug ikke penge på det produkt, som ikke er holdbart og slet ingen kundeservice.