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Resumen de las opiniones

Creado con IA, basado en reseñas recientes

Evaluando 739 reseñas, los críticos tuvieron una experiencia excepcional con esta empresa. Los clientes están muy satisfechos con la calidad de los productos, destacando que las gafas son espectaculares y de muy buena calidad, incluso comparables o superiores a las de ópticas tradicionales. El precio es consistentemente elogiado como imbatible y muy económico, permitiendo a muchos adquirir múltiples pares. Además, el servicio de entrega es rápido y eficiente, con muchos recibiendo sus pedidos en poco tiempo. El servicio al cliente también recibe comentarios positivos por su atención y rapidez. Sin embargo, algunos usuarios mencionaron problemas con la graduación de las lentes, experimentando visión borrosa o notando que no eran adecuadas para altas dioptrías. Otros tuvieron inconvenientes con el ajuste de las monturas, que no se adaptaban bien o no correspondían a la prueba virtual, y algunos reportaron defectos en el producto, como estampados o clips incorrectos, o problemas con tratamientos específicos como el antivaho.

De lo que más se habla

Product

Los revisores mencionan retroalimentación positiva sobre el producto. Los clientes están encantados con la... Ver más

Quality

Los clientes expresan una gran satisfacción con la calidad de los productos, destacando la excelente relación... Ver más

Price

Las personas reportan experiencias positivas con el precio. Muchos consumidores elogian la excelente relación... Ver más

Delivery service

Los usuarios describen interacciones positivas con el servicio de entrega. Muchos consumidores elogiaron la... Ver más

Service

Los revisores destacan aspectos positivos del servicio. Los clientes están muy satisfechos con la atención al... Ver más

Reseñas que forman este resumen

Valorada con 5 estrellas sobre 5

He hecho varios pedidos, la graduación perfecta, si te equivocas en las medidas te dan opción gratis de elegir otra montura o reembolso. El servicio de atención al cliente un diez, resuelven, te dan... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Las estuve viendo por redes sociales y pensé.. voy a probar, total por lo que valen… Mi sorpresa es que son espectaculares, me han encantado tanto que tal y como me las puse, compré 5 pares más. Nue... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Bueno es una pasada poder comprar las gafas en esta página 😍 tiene mogollón de modelos, se pueden coger graduadas, para lejos, cerca, progresivas y hasta de sol. Es súper fácil pedir y si no sabes el... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Realicé el pedido por recomendación de una amiga, y no puedo poner ni un solo fallo. Al pedir las gafas por error marqué uso intensivo de pantallas, y me llegaron con un cristal tintado amarillo (erro... Ver más


Información sobre la empresa

  1. Mayorista de gafas
  2. Tienda de gafas de sol

Escrito por la empresa

Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.


Información de contacto

4,8

Excelente

TrustScore: 5 sobre 5

2 mil opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

Ha contestado el 100% de las opiniones negativas

Suele responder en menos de 24 horas

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Valorada con 1 estrellas sobre 5

Vi su plamentablemente no puedo recomendarublicidad en Instagram y…

Vi su publicidad en Instagram y posteriormente me registré a través de la página web española. Probé diversos modelos de gafas en línea y realicé el pedido junto con el servicio de atención al cliente, basándome en mi receta médica. Según el servicio de atención al cliente, todos los datos eran correctos.

Al finalizar el pedido, se nos informó de que la empresa no realiza envíos a las Islas Baleares dentro de España, lo cual ya me resultó sorprendente. Por ese motivo, el pedido fue enviado a una dirección en Alemania. Actualmente las gafas ya han llegado a Mallorca.

Lamentablemente, debo indicar que no son utilizables. No puedo emplearlas ni para leer ni para trabajar, ya que veo completamente borroso. Además, uno de los modelos no corresponde en absoluto a la prueba virtual realizada en línea y es considerablemente —realmente excesivamente— grande para mi cabeza.

La tienda en línea me causó inicialmente una impresión muy positiva. A pesar de mis dudas por no realizar una prueba física, decidí probar el servicio. Sin embargo, debo constatar que ni el ajuste, ni la prueba virtual, ni el resultado final cumplen con mis expectativas. Esta experiencia me ha supuesto un coste aproximado de 60 €. En estas condiciones, lamentablemente no puedo recomendar la tienda.

23 de enero de 2026
Opinión espontánea
Logotipo de Firmoo

Respuesta de Firmoo

Hola Melanie,

Gracias por informarnos sobre este asunto y le pedimos disculpas por los problemas que ha experimentado.

Lamentamos profundamente no poder realizar envíos a las Islas Baleares. Nuestro equipo de logística está explorando activamente soluciones y canales para que esto sea posible en el futuro, y esperamos poder atender a nuestros clientes allí pronto.

En cuanto a la función de prueba virtual, tenga en cuenta que es solo una referencia de estilo, no de talla. Le recomendamos consultar nuestra guía de tallas de monturas en el Centro de Ayuda, donde encontrará consejos útiles para elegir la talla correcta según sus medidas: https://www.firmoo.es/help-p-277.shtml. Tenga en cuenta también que la montura real puede ser diferente a la que ve en el sitio web debido a la luz, las diferentes resoluciones de pantalla y los fondos de las fotos.

En cuanto al rendimiento óptico, entendemos la decepción que supone recibir gafas que no ofrecen una visión nítida. Tenga la seguridad de que nuestro laboratorio fabrica gafas estrictamente según la prescripción proporcionada por el cliente. Sin embargo, la comodidad óptica puede verse afectada por diversos factores, como la precisión de la prescripción y la distancia pupilar (DP), el ajuste y la posición de la montura en su rostro, la adaptación individual a nuevas lentes, etc.

No se preocupe. Firmoo ofrece una política de cambio/reembolso de 60 días. Nos complace saber que ya ha enviado una solicitud de devolución. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico en un plazo de 24 horas para analizar los problemas ópticos, analizar posibles soluciones y ayudarle con el proceso de devolución/cambio. Por favor, revise su bandeja de entrada (y carpeta de correo no deseado) para encontrar nuestro mensaje.

Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias y la decepción. Esperamos resolver este asunto lo antes posible.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Excelentes gafas relación precio/valor

El proceso de compra es sencillo, te dan opciones para la manera de introducir la fórmula, las gafas llegaron antes del tiempo indicado, tienen muy buen material y la fórmula es perfecta, las recomiendo ampliamente.

16 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Pedí 2 gafas equivocándome en la…

Pedí 2 gafas equivocándome en la graduación,contacté con ellos para ver como podía hacer el cambio de cristales porque las monturas me encantan,en el mismo día me respondieron,ya tengo mis gafas con los cristales correctos,un diez en todos los sentidos!

25 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

El mejor descubrimiento.

La página muy intuitiva, mucha variedad de gafas, compré las mias y las de mi pequeña en su web y todo genial!!! En breve pediré las 3⁰ para mi hija mayor, super contenta, siempre las compraré en Firmoo, calidad precio inmejorable. Gafas preciosas!

13 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Confianza y seriedad

Hola,
He comprado unas gafas sin graduación con filtro de luz azul para usarlas en el momento de ver la tele y trabajar con el ordenador . Las gafas son preciosas, y hacen muy bien su función . El envío se hace lento, pero es normal, no vienen de aquí al lado. El envoltorio y todo genial .

21 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 4 estrellas sobre 5

Calidad y atención al cliente

Muy buen servicio.
Gafas de calidad y muy bonitas.
Lo único por lo que no pongo 5 estrellas es porque tardaron mucho con el envio, pero por lo demás no tengo queja.

Gracias!

6 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Logotipo de Firmoo

Respuesta de Firmoo

Hola Alicia,

Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión con nosotros.

En cuanto al tiempo de envío, agradecemos mucho tu comentario. Trabajamos continuamente para optimizar nuestros procesos de envío y nuestras colaboraciones logísticas para acortar los plazos de entrega y mejorar la experiencia general de nuestros clientes.

Agradecemos mucho tu apoyo y esperamos volver a atenderte pronto.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Cristales de calidad y preciosos diseños

Pedí unas gafas de sol graduadas y unas progresivas. Las de sol, una maravilla, las progresivas también muy bien, pero tuve un problema con el estampado en la montura. Contacte con ellos y enseguida me ofrecieron una solución inmejorable. Así que solo puedo decir que son MUY RECOMENDABLES. Las gafas son preciosas, talny cómo se ven en la web, la calidad es buena, y los cristales progresivos son incluso de mejor calidad que los de mis gafas de óptica convencional. Así que sin duda, volvería a comprar.

22 de enero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

La montura es preciosa

La montura es preciosa, más bonita que en la foto, y el miedo que tenia era a la graduación, ya que son lentes progresivas, pero he de decir que es perfecta, sorprendida para bien

10 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

La relación calidad-precio es buena

La relación calidad-precio es buena. Es la segunda vez que pido en firmoo. Por alguna razón al pedir las gafas con la misma receta que la última vez, uno de los números cambio y las gafas vinieron con la graduación equivocada pero afortunadamente me dieron un coupon para poder pedirlas otra vez y está vez llegaron bien. Las gafas son cómodas y fácil de limpiar.

12 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Estoy encantada con mis gafas

Estoy encantada con mis gafas, la verdad que las vi en TikTok anunciar y dije buah este modelo es para mí. Cuando llegaron no me lo podía creer son preciosas y encima veo de maravilla. Te animo a que pruebes esta marca no te va a defraudar y encima por lo que vale puedes tener las gafas que quieras.

13 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Maravilloso

Maravilloso, servicio de atención al cliente inmejorable. Compré gafas graduadas con cristal fotocromáticos gen, se oscurece rapidísimo sin apreciarlo. Me adapte muy rápido a las nuevas gafas. Tardó menos de diez días en llegar. Tan contenta que acabamos de pedir unas progresivas para mi marido

11 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Atención y Calidad buenísima

tuve un problema con el pedido y la atencion al cliente fue buenísima. Me hicieron un cupón con valor del importe del primero en vez de realizar una devolución. Son muy amables! La calidad de la gafas es del nivel de una óptica profesional. Los recomiendo 100%

1 de diciembre de 2025
Opinión espontánea

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