Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información

Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información

Resumen de las opiniones

Creado con IA, basado en reseñas recientes

Evaluando 739 reseñas, los críticos tuvieron una experiencia excepcional con esta empresa. Los clientes están muy satisfechos con la calidad de los productos, destacando que las gafas son espectaculares y de muy buena calidad, incluso comparables o superiores a las de ópticas tradicionales. El precio es consistentemente elogiado como imbatible y muy económico, permitiendo a muchos adquirir múltiples pares. Además, el servicio de entrega es rápido y eficiente, con muchos recibiendo sus pedidos en poco tiempo. El servicio al cliente también recibe comentarios positivos por su atención y rapidez. Sin embargo, algunos usuarios mencionaron problemas con la graduación de las lentes, experimentando visión borrosa o notando que no eran adecuadas para altas dioptrías. Otros tuvieron inconvenientes con el ajuste de las monturas, que no se adaptaban bien o no correspondían a la prueba virtual, y algunos reportaron defectos en el producto, como estampados o clips incorrectos, o problemas con tratamientos específicos como el antivaho.

De lo que más se habla

Product

Los revisores mencionan retroalimentación positiva sobre el producto. Los clientes están encantados con la... Ver más

Quality

Los clientes expresan una gran satisfacción con la calidad de los productos, destacando la excelente relación... Ver más

Price

Las personas reportan experiencias positivas con el precio. Muchos consumidores elogian la excelente relación... Ver más

Delivery service

Los usuarios describen interacciones positivas con el servicio de entrega. Muchos consumidores elogiaron la... Ver más

Service

Los revisores destacan aspectos positivos del servicio. Los clientes están muy satisfechos con la atención al... Ver más

Reseñas que forman este resumen

Valorada con 5 estrellas sobre 5

He hecho varios pedidos, la graduación perfecta, si te equivocas en las medidas te dan opción gratis de elegir otra montura o reembolso. El servicio de atención al cliente un diez, resuelven, te dan... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Las estuve viendo por redes sociales y pensé.. voy a probar, total por lo que valen… Mi sorpresa es que son espectaculares, me han encantado tanto que tal y como me las puse, compré 5 pares más. Nue... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Bueno es una pasada poder comprar las gafas en esta página 😍 tiene mogollón de modelos, se pueden coger graduadas, para lejos, cerca, progresivas y hasta de sol. Es súper fácil pedir y si no sabes el... Ver más

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Realicé el pedido por recomendación de una amiga, y no puedo poner ni un solo fallo. Al pedir las gafas por error marqué uso intensivo de pantallas, y me llegaron con un cristal tintado amarillo (erro... Ver más


Información sobre la empresa

  1. Mayorista de gafas
  2. Tienda de gafas de sol

Escrito por la empresa

Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.


Información de contacto

4,8

Excelente

TrustScore: 5 sobre 5

2 mil opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

Ha contestado el 100% de las opiniones negativas

Suele responder en menos de 24 horas

Así usa esta empresa Trustpilot

Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.

Trustpilot no permite a las empresas ofrecer incentivos ni pagar para ocultar opiniones. Las opiniones son propiedad de los usuarios y no de Trustpilot. Más información

Valorada con 1 estrellas sobre 5

no tiene servicio de soporte

no tiene servicio de soporte, si hacen las cosas mal te cuesta un envio de mas de 30€, no reconocen los problemas que ocasionan. Pido unas gafas de tipo ocupacional, no saben lo que es, no tengo problemas a tres distancias siguen insistiendo en las tres distancias, cuando lo que necesito es para ver pantallas y leer documetos, dos distancias, no saben leer las prescripciones, si tienes un ojo por el que no ves te tienen que poner la graduacion si o si, no saben lo que es un cristal compensatorio, Un desastre, es lo que tiene no tener un optico en plantilla

30 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Firmoo

Respuesta de Firmoo

Hola Zeus,

Lamentamos sinceramente la frustración y los inconvenientes que has experimentado.

Desafortunadamente, no podemos localizar tu pedido con la información proporcionada, por lo que no podemos revisar tus comunicaciones anteriores ni los detalles del pedido. Para cualquier pregunta o consulta, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana) e indiques tu número de pedido.

Esperamos resolver este asunto lo antes posible.

Atentamente,
Equipo de atención al cliente de Firmoo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Genial el servicio postventa

Genial el servicio postventa. Tuve un error al pedir las gafas y me ofrecieron alternativa sin coste extra para mi. Lentes y montura correcta. Enhorabuena por el servicio.

30 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 4 estrellas sobre 5

Tardan un poco pero merece la pena

Aunque tardan un poco en llegar son geniales. Tuve un problema con mi paquete y tardo más de la cuenta y me dieron varias opciones , a parte me dieron un cupón después por las molestias. Llevo ya 3 gafas compradas en esta página y no serán las últimas 😊

3 de enero de 2026
Opinión espontánea
Logotipo de Firmoo

Respuesta de Firmoo

Hola Laura,

Muchas gracias por tu reseña. Estamos trabajando activamente para mejorar nuestra logística y la experiencia de entrega para todos nuestros clientes.
Gracias de nuevo por tu confianza y apoyo. ¡Esperamos poder atenderte pronto!

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Me encantan son más bonitos que que las…

Me encantan son más bonitos que que las que se ven en la foto lo único que encuentro es que la bolsa así pero me gustaría que hubiera venido un trapito para poder limpiar las lentes. Aparte

2 de enero de 2026
Opinión espontánea
Logotipo de Firmoo

Respuesta de Firmoo

Hola Elisabet,

Muchas gracias por tu reseña.

Te informamos que la funda de las gafas también se puede usar como paño de limpieza. Agradecemos tu sugerencia sobre incluir un paño de limpieza aparte. Sin duda, la tendremos en cuenta mientras seguimos mejorando nuestros productos y servicios.

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (Chat en vivo: 24/7).

Atentamente,
Equipo de atención al cliente de Firmoo

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Genial

Genial, al principio tenía dudas como todo, pero he comprado 3 gafas con ellos y todo genial, tuve un inconveniente con una de ellas y me lo arreglaron al instante. Realmente creo lo recomiendo

2 de enero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Compra sencilla

Compra sencilla, servicio de pospuesta ágil y de calidad. Gafas de buena calidad y muy cómodas

26 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Muy contenta!

Muy contenta!! Había pedido un par de gafas de presbicia con cristal bifocal y una de ella no me resultaba cómoda. Me puse en contacto con el servicio técnico para poder hacer un cambio de cristales, me respondieron en seguida para solucionar el problema y me enviaron un código para que eligiera otro par de gafas sin coste alguno. Recibí ese par de gafas y son súper cómodas!!

1 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Contento

Pedi hace tiempo en firmoo un par de gafas, unas que no me convencían porque los cristales eran muy gordos y me pesaban bastante, y otras que me encantaron pero rompí a los 2 o 3 meses. Es cierto que puede resultar dudoso hacer un pedido sin conocer bien la pág, la marca, los tipos de cristales y de más, pero una vez que sabes tu dp, tu graduación y las medidas de tus gafas perfectas es una fantasía tener tantas opciones entre las que elegir y a esos precios. Hoy he recibido mi siguiente pedido de 3 gafas

1 de enero de 2026
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Calidad a un precio más que asequible

Me recomendó una compañera de trabajo y debo decir que estoy impresionado.
Tienen un montón opciones tanto en monturas como en tipo de lentes y además a un precio que es difícil de creer.
Tengo muchas dioptrías y h empezado a usar gafas multifocal también, y en Marzo pagué casi 700€ en una óptica porque mis lentes son muy gruesas.
Aquí he conseguido la misma lente y también multifocal por apenas 150€ gastos de envío incluido. Por cierto el envío es rapidísimo y el servicio de atención al cliente incluso mejor.
Tuve un problema con la montura que era muy grande y al contactar con ellos me dieron un vale por el precio para poder pedir otro par, y además sin necesidad de devolver el original. Increíble. El segundo par perfecto, con las medidas correctas esta vez (fue mi culpa , no la de ellos en el pedido original) se sientes muy bien. Desde luego muy recomendable y seguro que no será la última vez que pida gafas aquí.

29 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 4 estrellas sobre 5

Está vez todo ha ido bien

Está vez todo ha ido bien! La última vez tuve problemas con la empresa que tenía que repartir el paquete! Está vez todo ha ido perfectamente y muy contenta de tener unas gafas modernas y buena calidad -precio.

21 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Firmoo

Respuesta de Firmoo

Hola Patricia,

¡Gracias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios con nosotros!

Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados ​​por los problemas de entrega de tu pedido anterior. Queremos informarte que, en caso de que un paquete se extravíe durante el envío, te ofrecemos la opción de reenviar tu pedido sin costo adicional o un reembolso completo.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos (Chat en vivo: disponible las 24 horas, los 7 días de la semana).

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Los cristales son horribles

Los cristales son horribles, me mareo muchísimo, y la política de devolución es una farsa. No me devolvieron el dinero, como bien tienen puesto que harán, su solución fue darme un vale.

26 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Firmoo

Respuesta de Firmoo

Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Queremos aclarar que, en este caso, se ofreció un vale de cambio porque en la solicitud inicial se seleccionó la opción de cambio/reemplazo. Cuando se elige esta opción, la solución habitual es ofrecer un vale para continuar con el cambio.
Si se selecciona la opción de reembolso, sí es posible procesar la devolución del dinero conforme a nuestra política.

Al revisar la información proporcionada, observamos que la receta compartida durante la reclamación no incluye astigmatismo. En algunos casos, cualquier diferencia o ajuste en la graduación puede provocar molestias visuales o mareos. Por ello, recomendamos confirmar la receta con tu especialista para asegurarnos de que sea la más adecuada para ti.

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24–48 horas para ayudarte a ajustar la solución y revisar las opciones disponibles.
Por favor, revisa tu correo electrónico, incluida la carpeta de spam.

Agradecemos tu paciencia y lamentamos nuevamente la confusión.

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Las gafas genial

Las gafas genial, los cristales perfectos y la gestión un 10. Cambié las gafas porque no me gustaba como me quedaba la montura y todo fue genial. Disfrutando de las nuevas

25 de diciembre de 2025
Opinión espontánea

La experiencia Trustpilot

Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.

Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.

Más información sobre otros tipos de reseñas.

Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.

Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.

8 consejos para escribir buenas reseñas.

La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.

Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.

Leer más