Wir, zwei Erwachsene und zwei Kinder, sind mit dem Service von HelloFresh äußerst zufrieden. Die Notwendigkeit, täglich über die Essensplanung nachzudenken und umfangreiche Einkäufe zu tätigen, entfäl... Ver más
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Der HelloFresh Service ist eine echte Frechheit. Ich habe ganz explizit VEGAN als Menü ausgewählt und ich MUSS immer durchgehen, weil automatisch Gerichte mit Fleisch hinzugefügt wird. Ich habe das sc... Ver más
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Öfters Fehler (Wort verwechselt) in den Rezepten und einmal kam die Box zu spät aber insgesamt eine positive Erfahrung. Rezepte sind recht abwechslungsreich und schnell zubereitet, mit wenig künstlich... Ver más
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Ich kann überhaupt nichts aussetzen. Alles war perfekt. Immer wieder gerne. Angefangen von der Bestellung über die Lieferung bis hin zu den Produkten. Keine verschwendeten Lebensmittel mehr. Dankeschö... Ver más
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HelloFresh ist die Lösung für einfache und bewusste Ernährung - ganz ohne Stress: Du wählst wöchentlich online neue Rezepte aus & wir liefern Dir frische Zutaten und die passenden Rezeptkarten direkt an Deine Haustür. Jede Woche stehen über neue 25 Gerichte in den Vorlieben Fleisch & Gemüse, Vegetarisch, Familienfreundlich und Balance zur Auswahl. Zusätzlich kannst Du jederzeit weiter personalisieren und auch problemlos pausieren oder kündigen. Die Zutaten werden in recycelbaren Verpackungen und grammgenau geliefert, sodass zuhause weniger Lebensmittelverschwendung entsteht.
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HelloFresh Suisse AG - Obermatten 5, 5742, Kölliken, Suiza
- hellofresh.ch
3,4
Medio
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Immer pünktliche Lieferung
Immer pünktliche Lieferung, neue Kochideen, keine Reste.
Qualität ist nicht immer top, Salate manchmal "lahm", kurzes Datum beim Fleisch, durchweichte Packungen
2 de enero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Petra,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast! Es freut uns sehr, dass Dir unsere neuen Kochideen gefallen und Du die Pünktlichkeit sowie die Vermeidung von Lebensmittelresten bei Deinen Lieferungen schätzt.
Es tut uns jedoch aufrichtig leid zu hören, dass die Qualität Deiner Zutaten nicht immer unseren hohen Standards entsprochen hat. Welke Salate, ein kurzes Haltbarkeitsdatum beim Fleisch oder durchweichte Verpackungen sollten natürlich nicht Teil Deiner Erfahrung mit uns sein.
Wir raten Dir daher dringend, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Nur so können wir gezielt auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam mit Dir eine Lösung finden, damit Du mit Deiner nächsten Box wieder rundum zufrieden bist.
Wir danken Dir für Dein Vertrauen und hoffen, Dich bald wieder voll von uns überzeugen zu können.
Dein HelloFresh Team
Ist eine gute Idee Hello fresh
Ist eine gute Idee Hello fresh, sogar für mich mit meinem Essenseinschränkungen gewisser Lebensmittel. Vorallem Reis, Spaghetti. Da ich eine sehr trockene Speiseröhre habe und es mitviel Sosse besser runtergeht. ( leide an Sjögren Syndrom mit Entzündungen im ganzen Nervensystem und Blut und kein Gleichgewichtsnerv mehr. Rechte Körper Seite taub) ..
3 de abril de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Evelyne,
vielen Dank für Deine bewegende Rückmeldung! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass HelloFresh eine gute Unterstützung für Dich ist, gerade wenn Du auf bestimmte Lebensmittel achten musst.
Dass unsere Rezepte Dir dabei helfen, trotz Deiner gesundheitlichen Einschränkungen durch das Sjögren-Syndrom Freude am Essen zu finden, bedeutet uns viel. Wir verstehen absolut, dass gerade bei Trockenheit ausreichend Sauce entscheidend für Dein Wohlbefinden ist.
Wir raten Dir, Dich bei Bedarf noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir Dein Anliegen und Deine speziellen Bedürfnisse noch besser aufnehmen und schauen, wie wir Dir bei Deiner Auswahl in Deiner Box gezielt entgegenkommen können.
Wir wünschen Dir von Herzen alles Gute für Deine Gesundheit und weiterhin viel Freude beim Kochen mit Deinen Boxen!
Dein HelloFresh Team
Einfach, lecker, etwas wenig...
Die Rezepte waren einfach zu befolgen und sehr lecker. Leider sind die Portionen sehr klein.
3 de abril de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Dir unsere Rezepte schmecken und Du sie einfach nachkochen kannst.
Dass Dir die Portionen etwas zu klein waren, bedauern wir jedoch sehr. Wir möchten natürlich, dass Du nach Deiner Mahlzeit rundum satt und zufrieden bist.
Wir raten Dir daher, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir Dein Anliegen aufnehmen und direkt darauf eingehen, um Deine Erfahrung mit Deinen zukünftigen Boxen zu verbessern.
Dein HelloFresh Team
Ich hatte heute Kontakt mit dem Kundendienst (Tel)
Ich hatte heute Kontakt mit dem Kundenservice von HelloFresh – und bin ehrlich gesagt sehr enttäuscht.
Die Mitarbeiterin, mit der ich gesprochen habe (heute, vor wenigen Minuten), war nicht nur unfreundlich, sondern wurde im Gespräch sogar laut und teilweise beleidigend. Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist absolut inakzeptabel.
Zusätzlich ist sie überhaupt nicht auf unsere Wünsche eingegangen. Trotz klarer Hinweise unsererseits wurden unsere Bedürfnisse komplett ignoriert. Besonders problematisch finde ich, dass uns Mahlzeiten vorgeschlagen bzw. geliefert werden sollen, die für unsere Familie ungeeignet sind – darunter scharfes Essen für Kinder sowie Gerichte mit Schweinefleisch, obwohl wir ausdrücklich darauf hingewiesen haben, dass wir dies aus religiösen Gründen nicht konsumieren.
Ich empfinde dieses Verhalten als respektlos und fühle mich als Kunde nicht ernst genommen. Für mich und meine Familie ist das sehr enttäuschend und auch verletzend.
Ich erwarte, dass sich jemand von HelloFresh zeitnah bei mir meldet und dieses Anliegen ernsthaft klärt. So ein Umgang mit Kunden ist nicht akzeptabel.
Telefonat war am 11.04.2026 um 13:12
11 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Xhenisa,
Es tut Uns sehr leid zu lesen, dass Dein Kontakt mit Unserem Kundenservice so verlaufen ist. Dass Du Dich unfreundlich behandelt und sogar respektlos angesprochen gefühlt hast, entspricht absolut nicht Unserem Anspruch an einen guten und wertschätzenden Umgang mit Dir als Kunde.
Ebenso bedauern Wir sehr, dass Deine Wünsche bezüglich der Ernährungsgewohnheiten Deiner Familie nicht berücksichtigt wurden. Gerade bei Themen wie scharfen Gerichten oder dem Verzicht auf Schweinefleisch ist es besonders wichtig, dass Deine Angaben zuverlässig umgesetzt werden und Du Dich auf Unseren Service verlassen kannst.
Wir nehmen Dein Anliegen sehr ernst und prüfen den Vorfall umgehend. Gleichzeitig haben Wir Dir soeben eine „Find Reviewer“-Anfrage geschickt. Darüber hast Du die Möglichkeit, Uns eine private Nachricht zu senden.
Bitte übermittle Uns darin Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist. Sobald Uns diese Informationen vorliegen, können Wir Dein Anliegen schnellstmöglich und gezielt weiter bearbeiten und eine passende Lösung für Dich finden.
Vielen Dank für Deine Mithilfe und Deine Geduld – Wir kümmern Uns darum.
Dein HelloFresh Team
Pünktlich
Pünktlich, einfach menü zu wechseln oder stornieren
Teilweise nicht ganz frisches gemüse
12 de enero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Serena,
vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Du die Pünktlichkeit unserer Lieferungen schätzt und dass es für Dich einfach ist, Menüs zu wechseln oder Bestellungen zu stornieren. Genau diese Flexibilität möchten wir Dir bieten, damit Du Deine Box jederzeit an Deine Bedürfnisse anpassen kannst.
Dein Hinweis zum Gemüse ist uns besonders wichtig. Wir legen großen Wert auf die Qualität und Frische unserer Zutaten, und es tut uns leid, dass Du hier nicht immer zufrieden warst. Damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und prüfen können, was genau vorgefallen ist, empfehlen wir Dir, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir gemeinsam eine Lösung finden und sicherstellen, dass Deine zukünftigen Lieferungen Deinen Erwartungen entsprechen.
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Dein Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und noch besser auf Deine Bedürfnisse einzugehen.
Dein HelloFresh Team
Neue Ideen beim kochen
3 de abril de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Jeannette,
vielen Dank für Deine Bewertung und Dein positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Du durch unsere Rezepte neue Ideen beim Kochen erhältst. Genau das ist unser Ziel – Dir Inspiration und Abwechslung in Deinen Küchenalltag zu bringen.
Wir möchten, dass Du Dich bei jeder Box rundum wohlfühlst und die Vielfalt unserer Rezepte genießen kannst. Solltest Du einmal spezielle Wünsche oder Anregungen haben, kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. So können wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam eine passende Lösung finden.
Es bedeutet uns viel, dass Du Deine Erfahrungen mit uns teilst. Dein Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und noch besser auf Deine Bedürfnisse einzugehen.
Dein HelloFresh Team
The first box did not arrive as…
The first box did not arrive as expected, but at least customer support was helpful and generous. Apart from that, the other box arrived in time / quality.
10 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Andreas,
vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass unser Kundenservice Dir in der Situation mit der ersten Box hilfreich und großzügig zur Seite stehen konnte. Genau das ist uns wichtig – dass Du Dich gut betreut fühlst, auch wenn einmal etwas nicht wie geplant läuft.
Es tut uns leid, dass die erste Lieferung nicht wie erwartet angekommen ist. Wir wissen, wie wichtig eine zuverlässige Zustellung für Dich ist, und nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst. Um sicherzustellen, dass wir Dein Anliegen vollständig nachvollziehen und zukünftige Lieferungen reibungslos verlaufen, empfehlen wir Dir, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir gemeinsam prüfen, was genau passiert ist und wie wir Dich bestmöglich unterstützen können.
Umso schöner ist es zu hören, dass die darauffolgende Box pünktlich und in der gewünschten Qualität bei Dir angekommen ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu verbessern, damit Du Dich jederzeit auf Deine Lieferung verlassen kannst.
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Dein Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu optimieren und noch besser auf Deine Bedürfnisse einzugehen.
Dein HelloFresh Team
Alles tip top
Alles tip top, die meisten rezepte funktionnnieren einwandfrei und sind sehr lecker! Was ich persönlich schade finde: Bei den Saucen und Gewürzmischungen stehen keine Zutaten drauf, oder wie man sie selber machen könnte. So muss man auf gut Glück probieren, wenn man das Rezept nachkochen möchte.
25 de enero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Michelle,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass bei Dir alles tip top ist und Dir die meisten Rezepte so gut schmecken.
Deinen Wunsch bezüglich der Zutaten in unseren Saucen und Gewürzmischungen können wir gut verstehen. Es ist natürlich schade, wenn Du ein Lieblingsgericht nachkochen möchtest und Dir die genaue Zusammensetzung der Mischungen fehlt.
Wir nehmen Deine Anregung sehr ernst und leiten sie gerne an unser kulinarisches Team weiter. Wir arbeiten ständig daran, unsere Kochboxen und die Transparenz unserer Zutaten für Dich zu verbessern.
Solltest Du zu einer ganz bestimmten Gewürzmischung oder Sauce Fragen haben, melde Dich bitte noch einmal bei unserem Kundenservice. Wir schauen dann gerne gemeinsam nach, wie wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und Genießen!
Dein HelloFresh Team
J'étais prête à me réinscrire après…
J'étais prête à me réinscrire après plusieurs mois d'arrêts car rien n'était en français....
Aujourd'hui, je me suis dis que depuis tout ce temps les choses ont dû changées
Hé bien non, toujours rien en français donc tant pis
27 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'absence de français freine votre expérience à nos côtés. Nous avons conscience que pour cuisiner sereinement, il est essentiel de bien comprendre les recettes et les instructions.
Vous avez reçu une demande d'informations complémentaires de notre part. Nous vous invitons à y répondre avec vos coordonnées (nom, numéro de client, téléphone et e-mail) afin que nous puissions reprendre contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe HelloFresh
it is what just what i needed,
it is what i needed,
: ideas, ingredients ready and the right amount for the family
2 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Alicia,
vielen Dank für Deine Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass HelloFresh genau das ist, was Du gebraucht hast – frische Ideen, die passenden Zutaten und die richtige Menge für Deine Familie. Genau das möchten wir erreichen: Dir den Kochalltag zu erleichtern und gleichzeitig leckere und abwechslungsreiche Gerichte zu bieten.
Es ist schön zu wissen, dass unser Service Dir hilft, den Aufwand für Planung und Einkauf zu reduzieren, sodass Du Dich voll auf das Kochen und gemeinsame Essen mit Deiner Familie konzentrieren kannst.
Falls es einmal Fragen oder kleinere Probleme mit Deiner Lieferung geben sollte, zögere bitte nicht, Dich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. So können wir sofort auf Dein Anliegen eingehen und sicherstellen, dass alles reibungslos für Dich läuft.
Vielen Dank, dass Du Teil von HelloFresh bist – wir freuen uns, Dich weiterhin mit leckeren Rezepten zu unterstützen!
Dein HelloFresh Team
Das dritte Mal habe ich bei Euch…
Das dritte Mal habe ich bei Euch bestellt.
Was soll ich neues sagen? Gar nichts.
Wieder die Enttäuschung, weil es das dritte Mal ist, wo ihr es nicht schafft alles von den jeweiligen Rezepten einzupacken. Wieder fehlt bei einem Rezept die Hauptzutat! Bei One-Pot Rigatoni mit Cajun Riesencrevetten in cremiger Tomatensauce, dazu Broccoli fehlen: die Riesencrevetten, Halbrahm aus Saland, die Kräuterbutter und der Hartkäse.
Bei Fettuccine in cremiger Kräuterseitlingsauce mit nussigem Pangrattato fehlt: die Pilzbrühepaste.
Bei Broccoli-Kartoffel-Suppe mit Pinienkernen und käsigem Knoblauch-Ciabatta fehlen:die Ciabatta Brötchen, die Creme fraîche und der geriebene Cheddar.
Ihr seid einfach nicht fähig die vollständigen Gerichte zu Liefern. Wieder muss ich statt einfach zu kochen, zuerst in den Laden die Sachen einkufen die fehlen. Schon wieder.
Ich gebe euch einen Tipp: wechselt das Personal, die fürs Kisteneinpacken verantwortlich sind. Sie schaffen es nicht.
👎🏽👎🏽👎🏽
25 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Luana,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, so ausführlich Dein Feedback zu teilen. Wir verstehen sehr gut, dass es frustrierend ist, wenn bei Deinen Bestellungen immer wieder Hauptzutaten fehlen – gerade wenn Du Dich darauf verlässt, dass alles vollständig geliefert wird. Es tut uns sehr leid, dass Du diese enttäuschenden Erfahrungen gemacht hast.
Wir möchten Dein Anliegen gerne genau prüfen und haben Dir dafür gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Über diese kannst Du uns eine private Nachricht zukommen lassen, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.
Bitte sende uns in Deiner Nachricht die folgenden Informationen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist. Sobald wir diese Angaben von Dir erhalten haben, können wir prüfen, was bei Deinen Lieferungen schiefgelaufen ist, und Dir schnellstmöglich weiterhelfen.
Wir verstehen, dass dies nicht nur Zeit, sondern auch Nerven kostet, und möchten sicherstellen, dass Dein Erlebnis mit HelloFresh wieder reibungslos verläuft. Vielen Dank für Deine Mithilfe und Dein Verständnis.
Dein HelloFresh Team
Für gelegentlichen Gebrauch ok
Sehr gute, kreative Ideen für leckeres Essen. Ein Punkt Abzug für fehlende "scharf" Angabe und keine Möglichkeit, ausser den vorgeschlagenen Menüs zu wählen.
23 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Fioris,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu geben.
Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere kreativen Rezeptideen gefallen und Du sie als lecker empfindest. Genau das möchten wir mit unserem Service erreichen – Dir abwechslungsreiche und inspirierende Mahlzeiten nach Hause zu liefern.
Gleichzeitig verstehen wir Deinen Hinweis bezüglich der fehlenden „scharf“-Angabe und der eingeschränkten Auswahlmöglichkeiten. Wir wissen, dass es für viele Kund:innen wichtig ist, Rezepte nach eigenen Vorlieben oder Schärfegrad anzupassen. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es direkt an unser Team weiter, um unsere Menüs noch kundenfreundlicher zu gestalten.
Wenn Du konkrete Wünsche oder Ideen hast, wie wir Deine Auswahl verbessern könnten, kannst Du Dich gerne noch einmal direkt bei unserem Kundenservice melden. So können wir auch individuell auf Dein Anliegen eingehen und schauen, wie wir Dir das Kochen noch angenehmer gestalten können.
Vielen Dank, dass Du uns Dein Feedback gegeben hast – es hilft uns sehr, unseren Service stetig zu verbessern.
Dein HelloFresh Team
Menus top
Menus top, komunikation mit Unternehmung teilweise mangelhaft da chatbot antworten auf fragen!
20 de marzo de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Stefan,
vielen Dank für Dein Feedback. Es freut uns sehr, dass Dir unsere Menüs zusagen und Du mit der Qualität zufrieden bist.
Es tut mir jedoch leid, dass Du mit unserer Kommunikation unzufrieden warst und die Interaktion als mangelhaft empfunden hast.
Bitte melde Dich doch noch einmal direkt bei unserem Kundenservice, damit wir persönlich auf Dein Anliegen eingehen und Dir gezielt weiterhelfen können.
Wir danken Dir für Dein Verständnis und Deine Offenheit.
Dein HelloFresh Team
Gute Rezepte
Gute Rezepte, allerdings auf die Dauer etwas repetitiv. Schade, dass die Firma ihre Kundschaft nicht besser schätzt und nur Boni dafür gibt, dass sie Neukunden wirbt. Zudem ist es störend, dass für verschiedene Rezepte Mehrkosten verlangt werden.
9 de noviembre de 2025
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Adrian,
vielen Dank für Deine ehrliche Rückmeldung. Es freut uns, dass Dir unsere Rezepte grundsätzlich gefallen.
Es tut mir leid, dass Du das Gefühl hast, die Auswahl sei auf Dauer repetitiv und dass Du Dich als Bestandskunde nicht ausreichend wertgeschätzt fühlst. Auch Dein Feedback zu den Aufpreisen für bestimmte Rezepte nehmen wir sehr ernst.
Bitte melde Dich doch noch einmal direkt bei unserem Kundenservice, damit wir ganz individuell auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam schauen können, wie wir Dich wieder vollends von uns überzeugen können.
Wir danken Dir für Deine Offenheit und Dein Vertrauen.
Dein HelloFresh Team
Bin im grossen und ganzen recht…
Bin im grossen und ganzen recht zufrieden.
1 mal fehlte der Joghourt und die letzte Lieferung wurde an der falschen Adresse angeliefert.
6 de febrero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Rosemarie,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Du im Großen und Ganzen mit uns zufrieden bist.
Es tut mir jedoch leid, dass bei Deinen letzten Lieferungen ein Joghurt fehlte und die Zustellung an die falsche Adresse erfolgte.
Bitte melde Dich doch noch einmal direkt bei unserem Kundenservice, damit wir persönlich auf Dein Anliegen eingehen und eine Lösung für Dich finden können.
Wir danken Dir für Dein Verständnis.
Dein HelloFresh Team
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Du mit der Frische unserer Ware und der Größe Deiner Portionen zufrieden bist.
Solltest Du dennoch einmal ein spezielles Anliegen haben, melde Dich bitte jederzeit bei unserem Kundenservice, damit wir direkt darauf eingehen können.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Spaß beim Kochen!
Dein HelloFresh Team
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hello Nina,
thank you for your great feedback! We are very happy to hear that you enjoyed the freshness and the taste of our meals.
Should you ever have any specific questions, please feel free to contact our customer service team so that we can address your concerns directly.
We wish you continued joy while cooking!
Dein HelloFresh Team
Tjs pas reçu les recette en allemand …
Tjs pas reçu les recette en allemand pas en français c’est bien dommage
15 de marzo de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes désolés d'apprendre que la langue de vos recettes ne vous convient pas tout à fait.
Nous avons bien noté que vous souhaiteriez recevoir vos recettes en français. Malheureusement, nous ne proposons pas encore nos fiches recettes dans cette langue pour le moment ; elles sont actuellement disponibles uniquement en allemand. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide pour votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client qui sera ravi de vous accompagner !
Bien cordialement,
Votre équipe HelloFresh
Expérience plus que mitigée !!!
Après des années à hésiter, j’ai tenté une première commande après qu’un collègue français m’ait bien vendu le concept et la qualité des ingrédients. Heureusement, je comprends l’allemand car même après 10 ans en Suisse, le français n’est pas disponible. Un comble quand on sait qu’ils sont présents en France !!! Et je ris jaune quand je vois leur réponse aux commentaires disant qu’ils prennent en considération nos remarques en répondant en… allemand.
Bref pour en revenir avec ma première semaine d’expérience, je suis déçue !!!! Les ingrédients ne sont pas frais ou manquant, les recettes moyennes, dans certaines les portions des ingrédients les plus économiques (riz, patates…) sont énormes comparé au reste, j’ai dû jeter, donc exit ma motivation à diminuer mon gaspillage alimentaire.
En plus, comment joindre hello fresh Suisse, rien sur l’appli ou leur site ! Tout est opaque pour pas que le client se plaigne. Heureusement, il reste Trust pilote pour avertir.
Retour sur mon expérience. La livraison s’est bien passée. J’ai immédiatement rangé tout les ingrédients au frais sans ouvrir les différents sachets et ça c’était ma première erreur !!! Car de cette façon impossible de savoir quel ingrédients manquent ou sont pourris.
Premier repas, une soupe-pizza à la viande hachée et champignons. Seul problème, pas trace de champignons dans l’envoi, c’est pourtant dans l’intitulé de la recette ! Premier point couper les champignons en lamelle, ok mais après plus rien non plus de noté… j’en fais quoi ?!? Il reste sur ma planche ????
2ème repas, un filet de poulet cajun avec des patates et de la salade. La salade ? À moitié pourrie et pleine de moucherons, dégueu…. Et les patates, en présentant l’assiette comme sur la photo, je pense que vous pourriez faire le double d’assiette que prévu, j’en ai mangé la moitié et jeté le reste… bof !!! Et la sauce à salade insipide, mais cela reste une question de goût…
3ème jour, des tacos au fromage à griller. Beaucoup de roquette, pas très fraîche, peu de fromage, dommage ! Bonne recette copieuse.
4ème et dernier jour, du tofu doux-collant avec cacahuètes, riz et brocoli. Encore une fois, beaucoup trop de riz, des légumes pas frais, peu de tofu, et surtout des cacahuètes rances ! De quoi bien finir ma semaine…
Vous l’aurez compris, pas terrible comme semaine et tout ça pour la somme modique de chf 104.95. J’ai vraiment l’impression de m’être faite arnaquer.
Je vais tenter une 2ème semaine, en espérant sincèrement ne pas avoir eu de chance…
La suite dans 7 jours !
20 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Myriam,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung so detailliert zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Deine erste Woche mit HelloFresh nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat – besonders nachdem Du von dem Konzept und der Qualität der Zutaten so überzeugt warst.
Wir verstehen gut, dass fehlende oder nicht frische Zutaten, wie die Champignons, die halbtrockene Salatbeilage oder die ranzigen Erdnüsse, sehr enttäuschend sind. Auch die Portionsgrößen, die bei Reis, Kartoffeln oder anderen Grundzutaten zu groß waren, sodass Du Reste wegwerfen musstest, entsprechen nicht unserem Anspruch, nachhaltiges und zufriedenstellendes Kochen zu ermöglichen.
Bezüglich der Sprache und Kontaktmöglichkeiten tut es uns ebenfalls leid, dass Du Dich in der Schweiz nicht gut unterstützt gefühlt hast. Es ist uns wichtig, dass unsere Kundinnen und Kunden problemlos Hilfe bekommen – sei es über die App, das Web oder unseren Kundenservice. Dass dies in Deinem Fall undurchsichtig wirkte, ist ein klarer Verbesserungsbedarf.
Wir möchten Dich unbedingt bitten, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir prüfen, was bei Deiner Lieferung schiefgelaufen ist, und gemeinsam eine Lösung finden. Besonders bei frischen Zutaten und fehlenden Produkten können wir so direkt eingreifen und sicherstellen, dass Dein zweiter Versuch deutlich besser verläuft.
Vielen Dank nochmals für Dein ehrliches und detailliertes Feedback – es hilft uns sehr, unsere Qualität und den Service kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass Deine zweite Woche deutlich positiver verläuft und wir Dich von unserem Service überzeugen können.
Dein HelloFresh Team
Irreführendes Geschäftsmodell mit fragwürdiger Kundenführung
Was hier als „benutzerfreundliche Inspirationsplattform“ inszeniert wird, entpuppt sich bei näherer Betrachtung als ein systematisch aufgebauter Conversion-Funnel mit klar manipulativen Elementen (leider habe ich keine Bewertungen im Vorhinein gelesen und bin ebenfalls darauf reingefallen, wie die Bewertungen zeigen viele andere Personen auch). Dass der Zugang zu simplen Rezeptinhalten zwingend eine vollständige Registrierung inklusive Hinterlegung von Zahlungsdaten erfordert, ist bereits aus transparenz- und vertragsrechtlicher Sicht höchst fragwürdig.
Besonders problematisch ist jedoch der Umstand, dass ohne explizite, bewusste Willenserklärung meinerseits unmittelbar eine kostenpflichtige Bestellung ausgelöst wurde. Ein solches Vorgehen widerspricht nicht nur den Grundprinzipien eines fairen Online-Handels, sondern bewegt sich auch klar im Bereich sogenannter „Dark Patterns“ also irreführender Nutzerführung zur Generierung von Abschlüssen.
Die anschliessende Interaktion mit dem Kundendienst verstärkt dieses negative Gesamtbild erheblich. Trotz umgehender Kontaktaufnahme am darauffolgenden Morgen wurde mir eine Stornierung pauschal verweigert, mit der Begründung, die Bestellung sei bereits „auf dem Weg zu mir und wird Donnerstags oder Freitags bei mir eintreffen“. Diese Aussage wirkt angesichts des zeitlichen Ablaufs wenig glaubwürdig und hinterlässt den Eindruck, dass hier auf Zeit gespielt wird, um den Vertragsabschluss nachträglich zu legitimieren (Bestellung am WE getätigt, Montag morgen direkt angerufen)
Hinzu kommt eine weitere Inkonsistenz: Während mit „frischen Zutaten“ geworben wird, soll die Lieferung mehrere Tage unterwegs sein. Diese Diskrepanz wirft berechtigte Zweifel an der Qualitätssicherung sowie an der Ehrlichkeit der Kommunikation auf.
Zusammengefasst entsteht der Eindruck eines Geschäftsmodells, das weniger auf Kundenzufriedenheit als vielmehr auf maximale Abschlussraten durch intransparente Prozesse abzielt. Vertrauen, eine zentrale Währung im E-Commerce, wird hier nicht aufgebaut, sondern systematisch verspielt.
Ich kann daher nur dringend davon abraten, sich ohne genaue Prüfung auf diese Plattform einzulassen, oder wenn man in meiner Situation ist ebenfalls gerichtliche Schritte einzuleiten.
16 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Neil,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Dein Feedback so detailliert mit uns zu teilen. Wir verstehen, dass Deine Erfahrung mit HelloFresh nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat, und nehmen Deine Hinweise sehr ernst. Dein Anliegen ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.
Um Dein Anliegen genau prüfen zu können, haben wir Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Über diese hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden. In dieser Nachricht bitten wir Dich, uns folgende Informationen mitzuteilen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir diese Angaben von Dir erhalten haben, können wir Dein Anliegen im Detail prüfen und Dir gezielt weiterhelfen. Unser Ziel ist es, Missverständnisse zu klären und sicherzustellen, dass Dein Erlebnis mit HelloFresh so transparent und fair wie möglich gestaltet wird.
Vielen Dank noch einmal für Dein offenes Feedback. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Du uns die Möglichkeit gibst, auf Deine Kritik einzugehen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Dein HelloFresh Team
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