Wir, zwei Erwachsene und zwei Kinder, sind mit dem Service von HelloFresh äußerst zufrieden. Die Notwendigkeit, täglich über die Essensplanung nachzudenken und umfangreiche Einkäufe zu tätigen, entfäl... Ver más
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Der HelloFresh Service ist eine echte Frechheit. Ich habe ganz explizit VEGAN als Menü ausgewählt und ich MUSS immer durchgehen, weil automatisch Gerichte mit Fleisch hinzugefügt wird. Ich habe das sc... Ver más
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Öfters Fehler (Wort verwechselt) in den Rezepten und einmal kam die Box zu spät aber insgesamt eine positive Erfahrung. Rezepte sind recht abwechslungsreich und schnell zubereitet, mit wenig künstlich... Ver más
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Ich kann überhaupt nichts aussetzen. Alles war perfekt. Immer wieder gerne. Angefangen von der Bestellung über die Lieferung bis hin zu den Produkten. Keine verschwendeten Lebensmittel mehr. Dankeschö... Ver más
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HelloFresh ist die Lösung für einfache und bewusste Ernährung - ganz ohne Stress: Du wählst wöchentlich online neue Rezepte aus & wir liefern Dir frische Zutaten und die passenden Rezeptkarten direkt an Deine Haustür. Jede Woche stehen über neue 25 Gerichte in den Vorlieben Fleisch & Gemüse, Vegetarisch, Familienfreundlich und Balance zur Auswahl. Zusätzlich kannst Du jederzeit weiter personalisieren und auch problemlos pausieren oder kündigen. Die Zutaten werden in recycelbaren Verpackungen und grammgenau geliefert, sodass zuhause weniger Lebensmittelverschwendung entsteht.
Información de contacto
HelloFresh Suisse AG - Obermatten 5, 5742, Kölliken, Suiza
- hellofresh.ch
3,4
Medio
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Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Elke,
vielen Dank für Dein schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass Dir unsere kreativen Menüs und die gute Qualität unserer Zutaten so gut gefallen.
Solltest Du in Zukunft einmal ein spezielles Anliegen haben, raten wir Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir sofort darauf eingehen können.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Spaß und Genuss beim Kochen!
Dein HelloFresh Team
Abzocke bei HelloFresh
Ich habe mich bei Hello Fresh registriert um die besten Rezepte anzuschauen. Beim Registrieren lief alles gut bis zur letzten Seite, wo ich meine Kreditkartennummer angeben musste. Ich wurde stutzig, da ich ja nichts bestellen möchte sondern nur die Rezepte anschauen möchte.
Ich habe dann die Seite zur Sicherheit überprüft und es stand tatsächlich mit roter Farbe "Es wird Ihnen keine Zahlung hinzugefügt und sie müssen nichts bezahlen. Die Zahlungsmethoden werden nur für zukünftige Zahlungen gespeichert."
Doch als ich "Weiter" geklickt habe, wurde direkt ohne separate Bestätigung eine Bestellung ausgeführt. Da nirgendswo hingewiesen war, wie ich diese storniere habe ich recherchiert. Im Internet fand ich heraus dass ich das Abo Kündigen muss um die Bestellung zu stornieren. Nach mühsamer Sucherei und 4 mal bestätigen dass ich wirklich Kündigen will wurde dies dann auch ausgeführt. Zur Sicherheit habe ich gesucht ob ich die Bestellung ebenfalls stornieren muss, da aber nirgendswo etwas stand oder erklärt wurde ging ich davon aus, dass alles in Ordnung ist.
Heute Morgen stellte ich aber fest dass mir das Geld für die Bestellung abgezogen wurde. Ich habe mich dann beim Kundenservice gemeldet und musste feststellen dass diese anscheinen keine Macht mehr über die Bestellung haben und nichts storniert werden kann.
12 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo,
es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Dein Start bei uns so holprig verlaufen ist und es zu diesem Missverständnis bei Deiner Registrierung gekommen ist. Das ist absolut nicht die Erfahrung, die wir Dir bieten möchten, besonders wenn Du Dich eigentlich nur von unseren Rezepten inspirieren lassen wolltest.
Ich verstehe Deinen Ärger vollkommen, da Du ja sogar extra darauf geachtet hast, ob eine Zahlung fällig wird. Dass nach Deiner Kündigung dennoch eine Abbuchung erfolgt ist, liegt meist daran, dass unser System die erste Box nach Abschluss der Registrierung sofort in den Produktionsprozess gibt, um eine pünktliche Lieferung zu garantieren. Wenn die Kündigung erst danach erfolgt, wird die bereits ausgelöste Bestellung oft nicht automatisch mit storniert.
Dennoch ist es unser Ziel, dass Du Dich bei uns gut aufgehoben fühlst. Da der Kundenservice beim ersten Kontakt vielleicht nicht die passende Lösung für Dich parat hatte, möchte ich Dich bitten, Dich noch einmal direkt bei uns zu melden.
Bitte weise in Deiner Nachricht explizit darauf hin, dass die Registrierung unter dem von Dir beschriebenen Hinweis ("Es wird Ihnen keine Zahlung hinzugefügt") erfolgte. Wir möchten uns Deinen Fall noch einmal ganz genau anschauen, um zu prüfen, ob wir hier eine individuelle Kulanzlösung für Dich finden können, damit Du nicht auf den Kosten für eine ungewollte Box sitzen bleibst.
Wir hoffen sehr, dass wir diesen Vorfall gemeinsam mit Dir klären können und Du uns vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt unter anderen Umständen noch einmal eine Chance gibst.
Dein HelloFresh Team
Frisch, Abwechslung, flexibel, fein
Frische Sachen, genau dir Menge, die man benötigt, endlich wieder ein bisschen mehr Abwechslung, Spass am Kochen, feine Rezepte, Flexibilität in der Auswahl & Anzahl Mahlzeiten pro Lieferung.
Ohne die Rabatte eher teurer, deshalb werden wir es wohl nicht für soo pange behalten. Preislich so in der Mitte zwischen Restaurantbesuch & im Supermarkt einkaufen/kochen.
Wichtig wäre, bei den Mahlzeiten zu spezifizieren, welche scharf sind. Mit einem Kleinkind zu Hause war eines der bestelllten Mahlzeiten nicht geeignet, leider hatten wir es erst zu Hause bemerkt.
22 de febrero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Elisabeth,
vielen Dank für Deine ausführliche und ehrliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir die Frische unserer Zutaten, die passgenauen Mengen und die neue Abwechslung in Deinem Kochalltag so viel Freude bereiten. Dass Ihr durch HelloFresh wieder mehr Spaß am Kochen gefunden habt und die Flexibilität bei der Auswahl schätzt, ist genau das, was wir erreichen wollen.
Bezüglich Deiner Anmerkung zum Preis verstehen wir Deine Bedenken. Unser Ziel ist es, eine hochwertige Alternative zum herkömmlichen Einkauf zu bieten, die Dir Zeit und Planung erspart. Wir arbeiten stetig daran, das Preis-Leistungs-Verhältnis so attraktiv wie möglich zu gestalten, damit HelloFresh auch ohne Rabatte ein fester Bestandteil Deiner Küche bleiben kann.
Es tut uns sehr leid, dass eines der Gerichte für Dein Kleinkind zu scharf war. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Rezepte transparent gekennzeichnet sind. In Deinem Kundenkonto oder in der App kannst Du bei jedem Gericht die Details einsehen, wo wir normalerweise auch auf die Schärfe hinweisen. Wir nehmen Deinen Hinweis aber sehr ernst, um diese Spezifizierung in Zukunft noch deutlicher hervorzuheben.
Solltest Du zu diesem speziellen Fall oder zu Deiner Preisgestaltung noch Fragen haben, raten wir Dir, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir ganz individuell auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam eine Lösung finden, damit Du und Deine Familie weiterhin rundum zufrieden seid.
Wir hoffen, dass Ihr noch viele genussvolle Momente mit unseren Rezepten erlebt!
Dein HelloFresh Team
Nur wenn es nicht anders geht.
Es fehlt öfters was, Qualität hat abgenommen... schreibt nicht, dass ich persönlich schreiben soll oder das Ihr Euch verbessert. Nach mehr als 300 Boxen weiss ich, dass es nicht klappen wird. Warum ich noch bei Euch bin? Weil es bequem ist und mir die Zeil fehlt und NUR darum.
Eigentlich Schade, die Idee dahinter ist gut, nur die Umsetzung nicht.
2 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Melwin,
vielen Dank für Deine ehrliche und direkte Rückmeldung. Zunächst einmal möchten wir uns herzlich bei Dir für Deine Treue bedanken – über 300 Boxen sind eine beeindruckende Zahl, und es tut uns aufrichtig leid, dass Du nach so langer Zeit das Gefühl hast, dass die Qualität Deiner Boxen nachgelassen hat.
Wir verstehen Deinen Standpunkt vollkommen: Wenn man sich aus Zeitgründen auf einen Service verlässt, ist es umso ärgerlicher, wenn man am Ende doch Zeit investieren muss, weil etwas fehlt oder nicht Deinen Erwartungen entspricht. Dass Du Dich eigentlich nur noch aus Bequemlichkeit für uns entscheidest, ist für uns ein deutliches Signal, dass wir Deinen hohen Standard aktuell nicht voll erfüllen.
Da Du bereits erwähnt hast, dass Du nicht an allgemeinen Versprechungen zur Besserung interessiert bist, respektieren wir das natürlich. Dennoch ist es uns wichtig, dass Du für fehlende Artikel oder Qualitätsmängel eine entsprechende Entschädigung erhältst, da Du schließlich für eine vollständige Leistung bezahlst.
Solltest Du also bei Deiner aktuellen Lieferung konkrete Fehlteile haben, bitten wir Dich, Dich dennoch kurz bei unserem Kundenservice zu melden. Nur so können wir sicherstellen, dass Dir der entsprechende Betrag auf Dein Kundenkonto gutgeschrieben wird, damit Du nicht für etwas bezahlst, das Du nicht erhalten hast.
Wir danken Dir für Deine Offenheit und hoffen, dass Deine kommenden Boxen Dich zumindest kulinarisch wieder mehr überzeugen können.
Dein HelloFresh Team
2 Menüs gekocht und begeistert
Ja, bisher super. Total genial. Bisher 2 Menüs gekocht. Letztes Menüs brauchte einfach zu viele Kochtöpfe meiner Meinung nach. Auch schade finde ich, dass es in einer Kartonkiste kommt. Cool wäre in wiederverwendbare Kiste.
22 de febrero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns riesig, dass Dich Deine ersten beiden Menüs so begeistern konnten.
Deinen Hinweis zum Geschirraufwand und den Wunsch nach einer Mehrweg-Lösung für unsere Boxen nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten ständig daran, unsere Rezepte effizienter zu gestalten und nachhaltigere Verpackungsoptionen zu prüfen.
Solltest Du hierzu weitere Anregungen haben, melde Dich bitte jederzeit gerne bei unserem Kundenservice, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.
Dein HelloFresh Team
Zufrieden
Die Menüs sind toll, allerdings wiederholen sie sich nach einer Zeit vermehrt. Beim Kochen sind manchmal Zutaten aufgelistet, werden in der Anleitung dann aber komischerweise durch etwas anderes ersetzt.
21 de noviembre de 2025
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Alessia,
vielen Dank für Dein Feedback! Es freut uns sehr, dass Dir unsere Menüs gefallen.
Deinen Hinweis zu den Rezeptwiederholungen und den Unstimmigkeiten in den Anleitungen nehmen wir sehr ernst, da wir uns stetig für Dich verbessern möchten.
Bitte melde Dich noch einmal bei unserem Kundenservice, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und die betroffenen Rezepte prüfen können.
Dein HelloFresh Team
Too many processed food.
2 de febrero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hello Luiz,
Thank You very much for sharing Your feedback with us. We truly appreciate You taking the time to let us know Your thoughts regarding the ingredients in Your boxes.
We are sorry to hear that You feel our recipes contain too much processed food. Our goal at HelloFresh is to provide You with high-quality, fresh ingredients that make cooking at home both easy and enjoyable. While we sometimes include pre-packaged components like sauces, dressings, or specific spice blends to save You time and ensure a consistent flavor, we always aim to balance these with plenty of fresh produce.
We recommend that You take another look at our weekly changing menu, as we offer a wide variety of recipes every week. You might find that some categories or specific dishes align better with Your preference for whole, unprocessed foods. By selecting Your meals carefully, You can ensure that Your box perfectly matches Your dietary needs and Your taste.
If You have specific examples of products You were unhappy with, or if You would like to discuss this further, we would love for You to contact our customer service team again. This allows us to look directly into Your concerns and ensure that Your experience with Your next delivery is much more to Your satisfaction.
Dein HelloFresh Team
all ingredients for a healthy meal.
17 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hello Caroline,
Thank you so much for Your positive feedback! It truly warms our hearts to hear that You are enjoying all the ingredients for Your healthy meals. Our goal is to provide You with everything You need to cook fresh and nutritious dishes right at home.
We take great pride in sourcing high-quality products so that Your cooking experience is as simple and beneficial for Your lifestyle as possible. It is wonderful to know that we are meeting Your expectations in providing those healthy essentials for Your kitchen.
Should You ever have any specific questions about the nutritional values or if You feel like something is missing from Your selection, please do not hesitate to reach out to our customer service. We are always here to listen and respond directly to Your needs to ensure Your journey with us remains excellent.
We hope You continue to enjoy the variety and health benefits of Your weekly HelloFresh boxes!
Dein HelloFresh Team
Great variety but long time on the road!
I liked the fact we cooked things we may not normally cook. I don't like the fact that I have to place an order by latest Thursday for the following Wednesday delivery; and that the food is "on the road" so long. Also, there is a lot of packaging. Ideally, I would like to have my first meal of the week delivered for Monday consumption, not Wednesday.
18 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hello Sunita,
Thank you so much for Sharing Your honest thoughts with us! We are thrilled to hear that You enjoyed cooking dishes that You might not normally try – sparking that culinary curiosity is exactly what we aim for with our recipes.
However, we completely understand Your concerns regarding the ordering deadline. To ensure that we only source the freshest ingredients directly from our producers and to minimize food waste, we currently require that lead time for our planning. We also take Your feedback regarding the time the food spends "on the road" very seriously. We use specialized cooling technology and insulation to ensure Your ingredients arrive in perfect condition, but we understand Your perspective.
We also hear You loud and clear regarding the packaging. We are constantly working on finding more sustainable solutions to protect Your food while reducing our environmental footprint. Your feedback is incredibly valuable in helping us improve in this area.
Regarding Your wish for a Monday delivery instead of Wednesday: In many areas, we already offer various delivery days. We would recommend that You reach out to our customer service team directly or check Your account settings to see if an earlier slot is available for Your specific zip code. This way, we can address Your request directly and see if we can help You start Your culinary week even sooner.
We appreciate Your openness and look forward to inspiring You with many more exciting recipes in the future!
Your HelloFresh Team
Kochspass ohne Ehestreit, Essen ist gesund und ausgewogen
Das grübeln des Gerichts wird einem genommen. Dazu hat mein ein gesundes ausgewogenes Gericht. Das kochen macht zu Zweit sehr Spass...da man das Gericht Punkt für Punkt zubereitet.
Negativ: es werden Gratisgerichte nur bei Werben Freunde verschenkt. Es sollte auch ein Gericht an die Käufer geben wenn keine Werbung gemacht wird. Auch wenn nach einer bestimmten Anzahl bestellten Gerichten.
10 de enero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Pati,
vielen Dank für Deine wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass wir Dir das tägliche Grübeln über die nächste Mahlzeit abnehmen können und Du unsere gesunden sowie ausgewogenen Gerichte genießt. Besonders schön finden wir, dass das gemeinsame Kochen zu Zweit Dir so viel Spaß macht – genau dieses Erlebnis, Punkt für Punkt zusammen ein tolles Essen zu zaubern, möchten wir Dir ermöglichen.
Wir verstehen jedoch auch Deinen kritischen Punkt bezüglich unserer Treuevorteile. Dass Du Dir wünschst, auch ohne das Werben von Freunden Gratisgerichte oder Belohnungen für Deine Treue zu erhalten, ist ein absolut nachvollziehbarer Gedanke. Wir schätzen Deine Loyalität als Kundin sehr und nehmen Deinen Vorschlag, Belohnungen nach einer bestimmten Anzahl an bestellten Boxen einzuführen, sehr ernst.
Tatsächlich arbeiten wir ständig an unseren Bonusprogrammen, um unseren treuen Kunden wie Dir eine Freude zu machen. Dein Feedback ist für uns eine wertvolle Hilfe, um diese Programme in Zukunft noch attraktiver zu gestalten und Deine Treue gebührend zu würdigen.
Falls Du spezifische Fragen zu Deinem aktuellen Treuestatus hast oder Anregungen zu unseren Angeboten teilen möchtest, möchten wir Dir raten, Dich gerne noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team freut sich darauf, direkt auf Dein Anliegen einzugehen und Dir vielleicht die eine oder andere Option aufzuzeigen, die Du in Deinem Kundenkonto nutzen kannst.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim gemeinsamen Kochen und viele genussvolle Momente mit Deinen nächsten Boxen!
Dein HelloFresh Team
Super lecker
Sehr übersichtliche Rezepte. Produkte sind in sehr gutem Zustand und lecker. Abwechslungsreiche und gesunde Menüs. Übersichtlich verpackt. Nachhaltige Produkte und Verpackung.
Die 2. Box haben wir übrigens noch nicht erhalten und somit haben wir erst 2 Menüs gekocht. Diese waren aber super lecker.
Das einzige was mich stört sind die vielen Mails die ihr immer versendet. Ich habe sonst schon sehr viele Mails und seit der Registrierung bei HelloFresh erhalte ich gefühlt fast täglich Mails von euch. Das einzige was für mich relevant wäre, ist die Erinnerung, dass eine neue Box kommt und die Menüs noch angepasst werden können.
13 de febrero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo,
vielen Dank für Deine wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Dir unsere übersichtlichen Rezepte und die hohe Qualität sowie Frische unserer Produkte so gut gefallen. Dass Du unsere Menüs als abwechslungsreich, gesund und lecker empfindest, ist für uns das schönste Lob. Auch Dein positives Feedback zu unserer nachhaltigen Verpackung und der Übersichtlichkeit in der Box bedeutet uns viel.
Es tut uns jedoch sehr leid zu hören, dass Du Deine zweite Box zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht erhalten hast. Wir verstehen absolut, dass Du nach den ersten zwei super leckeren Menüs voller Vorfreude auf Nachschub wartest. Damit wir prüfen können, wo Deine Box geblieben ist und wie wir diesen Verzug wiedergutmachen können, möchten wir Dir raten, Dich bitte einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir sofort auf Dein Anliegen eingehen und Dir ein Update zum Lieferstatus geben.
Bezüglich der vielen E-Mails können wir Deinen Wunsch nach einem aufgeräumten Postfach vollkommen nachvollziehen. Wir möchten Dich natürlich inspirieren, aber keinesfalls mit Nachrichten überhäufen. Es ist uns wichtig, dass für Dich nur die relevanten Informationen – wie die Erinnerung zur Menüauswahl – ankommen, damit Du Dein HelloFresh-Erlebnis stressfrei genießen kannst.
Du hast in Deinem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, Deine Benachrichtigungseinstellungen ganz individuell anzupassen. So kannst Du sicherstellen, dass Du wirklich nur die E-Mails erhältst, die für Deine Planung wichtig sind. Solltest Du dabei Hilfe benötigen, steht Dir unser Kundenservice auch hierbei sehr gerne zur Seite.
Wir wünschen Dir, dass Deine zweite Box nun ganz schnell bei Dir eintrifft und Du weiterhin so viel Freude beim Kochen und Genießen hast!
Dein HelloFresh Team
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Harald,
vielen Dank für Deine Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass bei Dir meistens alles ok ist und Du mit unserem Service und Deinen Kochboxen zufrieden bist.
Unser Ziel ist es natürlich, dass Du nicht nur meistens, sondern jedes Mal vollkommen glücklich mit Deiner Lieferung bist. Wir arbeiten täglich daran, die Qualität unserer Zutaten und die Zuverlässigkeit der Zustellung weiter zu optimieren, damit Dein Kocherlebnis immer perfekt gelingt.
Sollte es doch einmal vorkommen, dass etwas nicht ganz Deinen Erwartungen entspricht, möchten wir Dir raten, Dich bitte immer direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir sofort auf Dein Anliegen eingehen und sicherstellen, dass wir eine gemeinsame Lösung finden, die Dich zufriedenstellt.
Wir danken Dir für Deine Treue und wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und Genießen Deiner nächsten Gerichte!
Dein HelloFresh Team
Leckere und überraschende Menüs mit…
Leckere und überraschende Menüs mit frischen und qualitativ guten Zutaten zu vernünftigem Preis.
15 de febrero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Sam,
vielen Dank für Deine großartige Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass Dich unsere leckeren und überraschenden Menüs so begeistern können. Genau das ist unser Ziel: Wir möchten Dich jede Woche aufs Neue kulinarisch inspirieren und Dir Gerichte zeigen, die Du so vielleicht noch nicht gekannt hast.
Dass Du die Qualität und Frische unserer Zutaten betonst, ist ein tolles Lob für unser Team und unsere Erzeuger. Wir legen großen Wert darauf, dass nur das Beste in Deiner Box landet. Es ist schön zu wissen, dass Du auch unser Preis-Leistungs-Verhältnis als vernünftig empfindest, da wir hart daran arbeiten, Dir diesen Komfort und diese Qualität zu einem fairen Preis zu bieten.
Wir freuen uns sehr, dass wir Deinen Geschmack so gut treffen konnten und Du mit Deinem HelloFresh-Erlebnis rundum zufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist für uns die schönste Bestätigung, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Solltest Du dennoch einmal eine Anregung haben oder Hilfe bei Deiner nächsten Auswahl benötigen, kannst Du Dich jederzeit gerne wieder bei unserem Kundenservice melden. Wir sind immer für Dich da, um direkt auf Deine Wünsche einzugehen und sicherzustellen, dass jede Box ein Highlight für Dich bleibt.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Spaß beim Entdecken und Genießen Deiner nächsten Überraschungs-Menüs!
Dein HelloFresh Team
Freshness is a problem
Good for making sure a few meals of the weeks is already sorted. Freshness of products are not always reliable. I had few too many spoiled chicken and veg
2 de noviembre de 2025
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hello,
Thank you for Sharing Your feedback with us. We are glad to hear that HelloFresh helps You in making sure a few meals of Your week are already sorted – providing that peace of mind is exactly what we strive for!
However, we are truly sorry to hear that the freshness of our products has not always been reliable for You. It is disappointing to learn that You have experienced spoiled chicken and vegetables on more than one occasion. This is certainly not the quality standard we aim to deliver to Your doorstep.
We take the safety and freshness of our proteins and produce very seriously. To ensure we can look into this and improve our quality control, we would strongly advise You to contact our customer service team directly. They can look into Your specific deliveries and make sure to address Your concern with a proper solution, such as a credit for the affected items.
We really appreciate Your patience and Your willingness to help us improve. We want every single box You receive to be of the highest quality so that You can enjoy Your cooking experience without any worries.
Your HelloFresh Team
Je pense me désabonner...
Je pense me désabonner...
Si j'oublie d'annuler je reçois une commande aléatoire vegan (afin de convenir à ceux ci je suppose au cas où)...
Etant malade l'interphone a sonné, le temps que je comprenne que c'était la commande non anulée, je suis décendue, pas de carton laissé à l'entrèe de l'immeuble...
Le lendemain allant faire des courses tardives, je vois le carton... heureusement les alliments avaient tenu...
Après le nombre de temps que les gens réclament que ça soit également en autres langues qu'en allemand.... nous avons de plus en plus de français chez nous qui n'ont pas appris l'allemand à l'école... et le systhème pourrait interresser des retraités avec les avntages de ne pas faire de courses, avoir juste le necessaire (pas de gaspillage), et qu'ils ne savent pas toujours ce qu'ils pourraient faire à manger (comme ça nous arrive à tous, envie de varier nos repas....)
Mais je doute qu'ils veuillent faire des cours d'allemand afinnde pouvoir cuisiner, ni prendre des heures avec la technologie afin de comprendre la recette....
Le Canada a la fonction français alors qu'il n'y a qu'une province qui le parle....
Hello Fresh Suisse laisse a désirer...
13 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Sandrine,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Dein ausführliches Feedback mit uns zu teilen. 💚 Wir verstehen vollkommen, dass die Situation mit der nicht rechtzeitig stornierten Lieferung und dem Intercom für Dich sehr ärgerlich war. Es tut uns leid, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat, auch wenn die Lebensmittel glücklicherweise noch in Ordnung waren.
Wir nehmen Dein Feedback zur Sprache und zur Benutzerfreundlichkeit unseres Systems sehr ernst. Besonders der Hinweis, dass viele Kundinnen und Kunden Französisch sprechen und das System bisher hauptsächlich auf Deutsch verfügbar ist, ist wichtig für uns. Wir verstehen, dass eine einfache Nutzung ohne Sprachbarrieren und zusätzliche technische Hürden entscheidend ist, insbesondere für Menschen, die sich den Alltag erleichtern möchten oder nicht so technikaffin sind.
Damit wir Dein Anliegen individuell prüfen und Dir direkt helfen können – sowohl bezüglich der Lieferproblematik als auch bei Fragen zum Abo – empfehlen wir, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir gemeinsam eine Lösung finden, die für Dich passt.
Vielen Dank, dass Du uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht hast. Dein Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, damit er für alle Kundinnen und Kunden leichter zugänglich ist.
Dein HelloFresh Team 💚
Ok but not great
Convenient, but the food quality is worse than what I usually buy at Coop. Sometimes it was no longer fresh. There is also little organic meat.
17 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hello,
thank you for sharing your honest feedback with us. While we are glad that you find our service convenient, we are very sorry to hear that the quality of some ingredients did not meet your expectations and lacked freshness.
Regarding your comment on organic options, we are constantly working to expand our range. Your input is very valuable to us as we strive to improve the selection of organic meat for your future boxes.
Please make sure to contact your customer service team regarding the issues with freshness. We would like to look into this for you and address your concerns directly to make things right.
Your HelloFresh Team
Manchmal sind beim Gemüse Quetschungen…
Manchmal sind beim Gemüse Quetschungen oder das zwibelgrün zu verwelkt um es zu benutzen was echt schade ist!
Oft sind es ähnliche Gerichte
12 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Nadja,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es freut uns, dass Du unsere Boxen nutzt, auch wenn wir bedauern, dass die Qualität des Gemüses und die Abwechslung der Gerichte Dich zuletzt nicht ganz überzeugt haben.
Dass Du Quetschungen am Gemüse oder verwelktes Zwiebelgrün vorgefunden hast, entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch. Bitte melde Dich in solchen Fällen unbedingt noch einmal bei unserem Kundenservice, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und Dir eine angemessene Lösung anbieten können.
Bezüglich der Ähnlichkeit der Gerichte arbeiten wir ständig daran, unsere wöchentliche Auswahl für Dich noch vielfältiger zu gestalten. Dein Hinweis hilft uns dabei sehr, unsere Rezeptentwicklung stetig zu verbessern.
Wir hoffen, Dich mit Deiner nächsten Lieferung wieder vollkommen begeistern zu können!
Dein HelloFresh Team
My life has become so much easier with…
My life has become so much easier with Hello Fresh: I no longer have to search for recipes, go shopping on the weekends, or worry about food waste. And the quality of the ingredients and the variety of the recipes are great.
12 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hello Lilly,
thank you so much for sharing your wonderful experience with us! We are delighted to hear that HelloFresh has made your life so much easier and that you can now enjoy your weekends without the stress of recipe searching or grocery shopping.
It is great to know that the quality of our ingredients and the variety of our recipes meet your expectations. We take pride in helping you reduce food waste by sending only what you truly need for your meals, making your kitchen more sustainable.
Should you ever have any specific questions or if there is anything we can do to further improve your experience, please do not hesitate to contact your customer service again. We would be more than happy to address your concerns directly and ensure you continue to enjoy your boxes.
We look forward to bringing more delicious moments to your home!
Your HelloFresh Team
Lieferung und Produkte sind Top
Lieferung und Produkte sind Top. Das einzige was mich ein wenig stört ist, dass man nicht Laktosefrei bestellen kann bzw. dem Rahm abwählen kann um selber Laktosefreien Rahm zugeben kann.
10 de febrero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Jeannine,
vielen Dank für Dein tolles Lob zu unseren Produkten und der Lieferung! Es freut uns sehr, dass Du mit der Qualität Deiner Boxen so zufrieden bist.
Deinen Hinweis zur Laktosefreiheit und dem Wunsch, einzelne Komponenten wie Rahm abwählen zu können, verstehen wir vollkommen. Wir wissen, dass viele unserer Kunden – genau wie Du – gerne flexibler bei der Auswahl bestimmter Zutaten wären, um sie durch eigene Alternativen zu ersetzen oder Unverträglichkeiten besser zu managen.
Aktuell sind unsere Boxen so konzipiert, dass die Zutaten als festes Paket passend zum Rezept zusammengestellt werden. Dass Du den Rahm nicht einfach abwählen kannst, um Deinen eigenen laktosefreien Vorrat zu nutzen, ist ein wertvoller Punkt, den wir direkt an unser Produkt-Team weitergeben. Wir arbeiten ständig daran, unsere Individualisierungsmöglichkeiten zu verbessern.
Damit wir Deine Anregung noch gezielter aufnehmen können und um zu schauen, ob wir Dir für Deine kommenden Bestellungen eine individuelle Lösung oder Gutschrift anbieten können, rate ich Dir, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. Dein direktes Feedback hilft uns dabei, unsere Auswahl in Zukunft noch inklusiver zu gestalten.
Wir hoffen, dass Du trotz dieser Einschränkung weiterhin viel Freude am Kochen mit uns hast!
Dein HelloFresh Team
Vegetables that have gone bad
Vegetables that have gone bad, soy sauce through entire package. Very disappointed.
22 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass einige Deiner gelieferten Zutaten bereits verdorben waren und dass Sojasauce die gesamte Verpackung verschmutzt hat. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Frische und Qualität, und wir können gut nachvollziehen, dass Dich das enttäuscht hat.
Solche Vorfälle sollen nicht vorkommen, und wir nehmen Dein Feedback sehr ernst. Normalerweise sollen alle Zutaten frisch und unbeschädigt bei Dir ankommen, damit Du Dein Kocherlebnis ungestört genießen kannst. Dass dies bei Deiner Lieferung nicht der Fall war, möchten wir sehr gern prüfen.
Wir empfehlen Dir, Dich noch einmal direkt an unseren Kundenservice zu wenden. So können wir Deine Lieferung konkret nachvollziehen, prüfen, wie es zu diesem Vorfall gekommen ist, und gemeinsam eine passende Lösung für Dich finden. Unser Ziel ist es, dass Dein HelloFresh-Erlebnis wieder rundum zufriedenstellend ist.
Vielen Dank, dass Du uns auf dieses Problem hingewiesen hast. Dein Feedback hilft uns, unseren Service und die Qualität unserer Lieferungen kontinuierlich zu verbessern.
Dein HelloFresh Team
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
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