Wir, zwei Erwachsene und zwei Kinder, sind mit dem Service von HelloFresh äußerst zufrieden. Die Notwendigkeit, täglich über die Essensplanung nachzudenken und umfangreiche Einkäufe zu tätigen, entfäl... Ver más
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Der HelloFresh Service ist eine echte Frechheit. Ich habe ganz explizit VEGAN als Menü ausgewählt und ich MUSS immer durchgehen, weil automatisch Gerichte mit Fleisch hinzugefügt wird. Ich habe das sc... Ver más
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Öfters Fehler (Wort verwechselt) in den Rezepten und einmal kam die Box zu spät aber insgesamt eine positive Erfahrung. Rezepte sind recht abwechslungsreich und schnell zubereitet, mit wenig künstlich... Ver más
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Ich kann überhaupt nichts aussetzen. Alles war perfekt. Immer wieder gerne. Angefangen von der Bestellung über die Lieferung bis hin zu den Produkten. Keine verschwendeten Lebensmittel mehr. Dankeschö... Ver más
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HelloFresh ist die Lösung für einfache und bewusste Ernährung - ganz ohne Stress: Du wählst wöchentlich online neue Rezepte aus & wir liefern Dir frische Zutaten und die passenden Rezeptkarten direkt an Deine Haustür. Jede Woche stehen über neue 25 Gerichte in den Vorlieben Fleisch & Gemüse, Vegetarisch, Familienfreundlich und Balance zur Auswahl. Zusätzlich kannst Du jederzeit weiter personalisieren und auch problemlos pausieren oder kündigen. Die Zutaten werden in recycelbaren Verpackungen und grammgenau geliefert, sodass zuhause weniger Lebensmittelverschwendung entsteht.
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HelloFresh Suisse AG - Obermatten 5, 5742, Kölliken, Suiza
- hellofresh.ch
3,4
Medio
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Unelegante Kochanleitung
Ich finde die Kochanleitungen in der APP etwas unelegant. Definitiv noch Verbesserungspotential wenn man schon mit Thermomix arbeitet. Dann sollte das auch für Leute ohne Thermomix ähnlich einfach umgesetzt werden.
20 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Abanox,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu unseren Kochanleitungen zu geben. Es freut uns zu hören, dass Du die Rezepte grundsätzlich nutzt, gleichzeitig verstehen wir gut, dass Du Verbesserungspotenzial siehst.
Dass Du die Anleitungen in der App als „etwas unelegant“ empfindest, gerade im Hinblick auf die Nutzung eines Thermomix, nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, Rezepte so zu gestalten, dass sie sowohl für Nutzer:innen von Küchengeräten wie Thermomix als auch für diejenigen ohne diese Geräte einfach und verständlich umzusetzen sind. Dein Hinweis zeigt uns, dass wir hier noch besser auf die unterschiedlichen Bedürfnisse eingehen müssen.
Wenn Du möchtest, kannst Du Dich gern direkt bei unserem Kundenservice melden und uns Beispiele nennen, bei denen die Anleitungen für Dich nicht optimal umgesetzt waren. So können wir Dein Feedback noch gezielter aufnehmen und die Rezepte für alle Nutzer:innen verbessern.
Vielen Dank, dass Du uns auf diesen Punkt aufmerksam gemacht hast. Wir hoffen, dass Du trotz der Kritik weiterhin Freude beim Kochen Deiner HelloFresh Gerichte hast.
Dein HelloFresh Team
Cooles Konzept, jedoch fehlerhafte Lieferung
Die erste Box von HelloFresh hat uns insgesamt überzeugt. Die Rezepte sind interessant, abwechslungsreich und übersichtlich nach Kategorien wie vegetarisch oder vegan sortiert. Sehr positiv sind auch die Angaben zu Kalorien und Zubereitungszeit. Die Gerichte sind einfach zu kochen, schmecken sehr gut und machen wirklich Spaß. Auch die Portionsgrößen waren mehr als ausreichend – wir wurden immer satt.
Negativ fällt allerdings die App auf, die recht unübersichtlich ist. Zudem wirkt das wöchentliche Bestellkonzept so, als würde stark auf regelmäßige Bestellungen gedrängt, auch wenn man die Kochbox nur sporadisch nutzen möchte. Sobald man das System verstanden hat, ist die Desktop-Version jedoch deutlich einfacher zu bedienen.
Mit der zweiten Box hatten wir leider Probleme. Zwei von vier Rezepten waren fehlerhaft. Bei einem Gericht wurde statt einer Pfirsich eine Mango geliefert und eine Gewürzmischung fehlte komplett, was das Nachkochen erschwert hat. Bei einem weiteren Gericht fehlte eine Tomate. Zusätzlich hatten wir einmal Schokomousse und einmal Pistazienmousse bestellt, geliefert wurden jedoch vier Schokoladenmousses. Kein Drama, aber insgesamt ärgerlich.
Der Eindruck war, dass die Box nicht sorgfältig gepackt wurde. Dadurch mussten wir zusätzlich einkaufen gehen und der Zeitvorteil von HelloFresh ist in diesem Fall leider entfallen.
Positiv ist der Kundenservice: Fehler lassen sich schnell und unkompliziert melden und die fehlenden Zutaten wurden unserem Kundenkonto gutgeschrieben. Weiteres Feedback kann jedoch nicht abgegeben werden, was schade ist.
Wir testen HelloFresh noch eine weitere Woche. Sollten solche Fehler jedoch weiterhin auftreten, werden wir das Abo wieder kündigen.
10 de enero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Julian,
vielen Dank für Dein wunderbares Feedback! Wir freuen uns riesig, dass wir Dich und Deine Mitesser gleich mit der ersten Box so überzeugen konnten. Es ist unser Ziel, den Alltag in der Küche nicht nur einfacher, sondern auch leckerer zu machen, und es klingt so, als wäre uns das bei Dir gelungen.
Besonders schön finden wir, dass Du die Vielfalt unserer Rezepte und die Übersichtlichkeit der Kategorien wie vegetarisch oder vegan lobst. Wir geben uns viel Mühe, alle wichtigen Informationen wie Kalorien und Zubereitungszeit transparent zu machen, damit Du genau weißt, was auf Deinen Teller kommt. Dass das Kochen für Dich einfach war, Spaß gemacht hat und das Ergebnis dann auch noch sehr gut geschmeckt hat, ist das schönste Kompliment für uns.
Auch Deine Rückmeldung zu den Portionsgrößen freut uns sehr. Es ist uns wichtig, dass niemand hungrig vom Tisch aufsteht, daher ist es toll zu hören, dass die Mengen für Euch mehr als ausreichend waren.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Spaß beim Entdecken neuer Rezepte. Solltest Du in Zukunft Fragen oder Anregungen haben, kannst Du Dich natürlich jederzeit gerne bei unserem Kundenservice melden.
Dein HelloFresh Team
Sehr schlechte Erfahrung
Ich wurde neugierig und wollte eigentlich nur mal schauen, was es so für Rezepte gibt.
Leider ist das Ganze so aufgebaut, dass man sich anmelden muss inklusive Bezahlfunktion (was ich auch leider alles eingegeben habe). Erst danach, werden die Rezepte angezeigt. Leider hat mich wirklich kein Menu angesprochen und ich habe meine Anmeldung innerhalb einer Stunde wieder storniert/abgemeldet. Gestern bekam ich von DPD eine Email, dass meine HelloFresh Sendung unterwegs sei. Obwohl ich nicht bestellt habe! Danach fing der Telefonmarathon mit dem Kundenservice an. Die Dame am Telefon hat mir dann gesagt, dass sei halt so und man könne nichts ändern! Ich habe mehrmals gesagt, dass ich dies nicht bestellt habe und ich diese Box nicht haben wollte. Und als ich gesagt habe, ich zahle diese Rechnung nicht, hat diese gemeint, die Bankkarte von mir sei hinterlegt. Auch hat die Dame gesagt, dass sich der Kundendienst nochmals bei mir melde, auch das ist ein leeres Versprechen.
Ganz ehrlich, dass ist die grösste Abzocke! Ich fühle mich absolut nicht ernst genommen.
19 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo,
vielen Dank für Dein ehrliches und kritisches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Dein erster Kontakt mit HelloFresh so negativ verlaufen ist und Du Dich durch den Anmeldeprozess und die darauffolgende Lieferung bedrängt oder gar getäuscht fühlst. Dass Du trotz Deiner schnellen Stornierung eine Box erhalten hast und Dich am Telefon nicht ernst genommen fühlst, entspricht absolut nicht unserem Verständnis von gutem Service.
Wir verstehen Deinen Unmut darüber sehr gut, dass Du erst nach Eingabe Deiner Daten Zugriff auf die Menüs hattest und nun für eine Box bezahlen sollst, die Du so nicht gewollt hast. Dass ein versprochener Rückruf des Kundendienstes bisher ausblieb, bedauern wir zutiefst – Verlässlichkeit sollte gerade in solchen Klärungsfällen an erster Stelle stehen.
Wir raten Dir dringend, dass Du Dich bezüglich der ungewollten Lieferung und der Abbuchung noch einmal schriftlich bei unserem Kundenservice meldest. Wir möchten direkt auf Dein Anliegen eingehen und Deinen Fall individuell prüfen, um eine faire Lösung für die entstandenen Kosten und die missglückte Stornierung zu finden. Bitte verweise dabei auch auf Dein Telefonat, damit wir den Vorgang intern besser nachvollziehen können.
Wir hoffen sehr, dass wir dieses Missverständnis schnellstmöglich aus der Welt schaffen können.
Dein HelloFresh Team
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Rita,
vielen Dank für Dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir das Essen schmeckt und Du unsere Rezepte als schnell zuzubereiten empfindest. Genau das ist unser Ziel – leckere Gerichte, die unkompliziert und zeitsparend in Deinem Alltag zubereitet werden können.
Besonders schön ist es zu lesen, dass alle Zutaten bereits vorhanden sind und Du direkt mit dem Kochen starten kannst. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Boxen gut vorbereitet und vollständig sind, damit Du ein stressfreies Kocherlebnis hast.
Solltest Du einmal Fragen zu einzelnen Zutaten oder Rezepten haben oder spezielle Wünsche für Deine Box, melde Dich gern jederzeit bei unserem Kundenservice. Wir unterstützen Dich gerne, damit Dein Kocherlebnis weiterhin reibungslos und angenehm bleibt.
Vielen Dank für Dein Vertrauen und weiterhin viel Freude beim Kochen!
Dein HelloFresh Team
Vital&Gesund&Happy
Für mich ist es eine unendliche Erleichterung, da ich weiß, das ich gesundes Essen zu Hause habe.
Ich wünsche mir eine eiweißreiche und leichte Kost, da ich am Abend esse und ich abnehmen möchte.
Meinem Partner schmeckt das Essen ebenso.
Ich bin total happy, das es Euch gibt!
Wir fühlen uns körperlich schon viel besser.
Bitte weiter so - bleibt so achtsam und liebevoll im Umgang mit unserer Nahrung, es ist unsere Medizin🙏
Ich bin so froh das viel Ingwerpaste dabei ist!
Herzliche Grüße &Happy Monday
Michaela Guggenbichler
P.s Ich freue mich schon auf die neue Lieferung
18 de enero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo liebe Michaela,
vielen Dank für Deine wundervolle Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass HelloFresh für Dich eine echte Erleichterung im Alltag ist und Du jederzeit gesundes Essen zu Hause hast. Genau das möchten wir erreichen – dass unsere Mahlzeiten Dich und Deine Familie unterstützen und gleichzeitig Freude beim Kochen bereiten.
Es ist super zu lesen, dass Du gezielt nach eiweißreicher und leichter Kost suchst und dass die Gerichte Dir dabei helfen, Deine Ziele zu verfolgen. Dass Dein Partner das Essen ebenfalls genießt, freut uns besonders – gemeinsam gesund und lecker essen, das ist ein tolles Gefühl.
Wir danken Dir auch für die lieben Worte zu unserer Achtsamkeit und Liebe bei der Zusammenstellung der Zutaten. Wir stimmen Dir absolut zu: gute Nahrung ist ein wichtiger Teil unserer Gesundheit, und es motiviert uns sehr, dass Du das genauso siehst. Schön, dass Du die Ingwerpaste schätzt – sie ist wirklich ein kleines Kraftpaket für viele Gerichte!
Wenn Du einmal spezielle Wünsche oder Fragen zu weiteren eiweißreichen oder leichten Gerichten hast, melde Dich gern bei unserem Kundenservice. Wir unterstützen Dich jederzeit, damit Deine nächste Lieferung perfekt zu Deinen Bedürfnissen passt.
Vielen Dank für Dein Vertrauen, Deine lieben Worte und Dein positives Feedback. Wir freuen uns, dass Du so happy mit uns bist und wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und Genießen!
Dein HelloFresh Team
Version francophone ?
Où est la version francophone de HelloFresh ? Celà fait bientôt 10 ans que vous êtes chez nous et vous n'avez toujours pas remarqué qu'une partie de la Suisse parlait d'autres langues ?...
Nous avions envie de commander mais de devoir tout traduire, ensuite les recettes, pas chaud chaud...
Vous êtes implantés en France, en Italie, qu'est-ce qui vous empêche d'utiliser ces versions pour déjà traduire le site? Utilisez i18n vu que vous avez un site en Next.js. Besoin d'aide? C'est mon métier.
Au plaisir !
18 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre message et pour ce retour très direct (et techniquement pertinent !). Vous avez absolument raison : la Suisse est multilingue, et il est tout à fait compréhensible que devoir traduire des recettes ou naviguer sur un site qui ne parle pas sa langue maternelle soit un frein majeur.
C'est d'autant plus frustrant quand on sait, comme vous l'avez souligné, que HelloFresh est déjà présent en France et en Italie. La gestion des différentes régions linguistiques en Suisse est un défi sur lequel nos équipes travaillent, mais nous sommes conscients que pour nos clients romands, cela a déjà beaucoup trop tardé.
Concernant votre expertise : c'est un clin d'œil très apprécié ! Nous utilisons effectivement des technologies modernes comme Next.js, et l'implémentation de solutions de i18n est au cœur de nos discussions pour améliorer l'expérience utilisateur globale. Votre proposition d'aide montre à quel point ce sujet est important pour la communauté.
Nous prenons votre remarque très au sérieux et nous la transmettons directement à nos équipes produit et localisation en charge de la Suisse. Notre objectif est de rendre l'expérience HelloFresh aussi fluide que possible, quelle que soit la langue parlée.
Nous espérons vivement pouvoir vous accueillir bientôt sur une version intégralement francophone de notre plateforme pour que vous puissiez enfin cuisiner sans dictionnaire !
Au plaisir !
L'équipe HelloFresh
Neue Kochideen
Mir gefällt besonders dass ich neue Ideen zum Kochen habe. Ich koche nicht sehr gerne und bin nicht sehr kreativ in der Küche. Daher ist es genau richtig um mal was anderes auszuprobieren.
4 de enero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Heike,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu geben! Es freut uns sehr zu hören, dass Du durch HelloFresh neue Ideen zum Kochen bekommst. Genau dafür entwickeln wir unsere Rezepte – um Dir Inspiration zu bieten und den Alltag in der Küche abwechslungsreicher zu gestalten.
Es ist schön zu lesen, dass unsere Rezepte auch dann passen, wenn Du nicht gerne kochst oder Dich eher als wenig kreativ einschätzt. Unser Ziel ist es, Dir unkomplizierte und gelingsichere Gerichte zu liefern, die Spaß machen und gleichzeitig lecker sind.
Wenn Du einmal spezielle Wünsche hast oder bestimmte Zutaten oder Rezepte ausprobieren möchtest, melde Dich gerne bei unserem Kundenservice. Wir unterstützen Dich jederzeit, damit Du noch mehr Freude beim Kochen Deiner Boxen hast.
Vielen Dank für Dein Vertrauen und weiterhin viel Spaß beim Ausprobieren neuer Gerichte!
Dein HelloFresh Team
Ich empfinde, dass das Preis-Leistungsverhältnis nicht stimmt
Ich empfinde das Preis-Leistungsverhältnis nicht korrekt. Die Menüs empfinde ich als teuer. Für diesen Preis würde, welchen wir in der Schweiz bezahlen würde ich regionale Bio-Produkte erwarten. Ich bin davon überzeugt, dass mich ein Einkauf, wenn ich ihn selber mache, mit den selben Produkten weniger kosten würde. Die frischen Produkte (Gemüse o.ä.) sind zudem bereits bei der Ankunft nicht mehr frisch. Wenn wir das 3. bestellte Menü am 3. Tag nach der Liederung kochen können wir die gelieferten Produkte teilweise nicht mehr benutzen da sie bereits schimmeln oder nicht mehr geniessbar sind.
Auch sind nicht alle Menüs ausgewogen. Teilweise fehlt komplett das Protein. Ich will nicht zwingend High-Protein Menüs aber mindestens ausgewogen (dass es alle Bestandteile, Kohlenhydrate, Gemüse, Protein, enthält) würde ich bei diesem Preis erwarten.
4 de enero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo,
vielen Dank für Deine ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Du mit Deinem Erlebnis in der Schweiz aktuell so unzufrieden bist und dass unsere Boxen Deine Erwartungen an Qualität und Preis-Leistung nicht erfüllen konnten.
Wir verstehen absolut, dass Du bei den Preisen in der Schweiz eine entsprechende Gegenleistung erwartest. Dein Wunsch nach regionalen Bio-Produkten ist absolut nachvollziehbar. Wir bemühen uns zwar, hochwertige Zutaten zu liefern, aber wir wissen, dass der Vergleich zum Eigenkauf im Supermarkt für Dich momentan nicht zugunsten von HelloFresh ausfällt. Unser Ziel ist es eigentlich, Dir durch die Zeitersparnis und die Inspiration einen Mehrwert zu bieten, der diesen Preis rechtfertigt.
Besonders besorgniserregend ist Deine Schilderung zur Frische der Produkte. Dass Gemüse bereits bei der Ankunft nicht mehr in Ordnung ist oder nach drei Tagen schimmelt, entspricht keinesfalls unserem Qualitätsversprechen. Unsere Zutaten sollten so frisch sein, dass Du sie problemlos über die Woche verteilt kochen kannst. Dass Du hier Lebensmittel entsorgen musst, bedauern wir zutiefst.
Auch Dein Feedback zur Ausgewogenheit der Menüs nehmen wir sehr ernst. Wir haben den Anspruch, vollwertige Mahlzeiten zu kreieren. Dass Du bei einigen Gerichten die Proteinkomponente komplett vermisst hast, sollte bei einem ausgewogenen Menüplan nicht vorkommen. Wir möchten, dass Du Dich nach jedem Essen gut versorgt fühlst.
Wir raten Dir dringend, dass Du Dich bezüglich der mangelnden Frische und der unausgewogenen Rezepte noch einmal bei unserem Kundenservice meldest. Wir möchten direkt auf Dein Anliegen eingehen, da uns Deine Zufriedenheit als Kundin in der Schweiz sehr am Herzen liegt und wir Deine Kritikpunkte zur Verbesserung unseres Angebots nutzen wollen.
Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Dich in Zukunft wieder von einer besseren Qualität und einem stimmigeren Konzept zu überzeugen.
Dein HelloFresh Team
Wem die Arbeit nicht stört, ist hier an der richtigen Stelle
Das gelieferte Essen und das Zubehör sind Top. Jedoch das ich als vielbeschäftiger Mann nun alles schnippeln muss um es dann noch zu kochen entspricht nicht meiner Vorstellung. Ich werde mich über kurz oder lang von Hello Fresh abmelden müssen.
10 de enero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit der Qualität unserer Lebensmittel und dem Zubehör so zufrieden bist – das ist ein Lob, das wir gerne an unser Team weitergeben.
Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass der Zeitaufwand für das Schnippeln und Zubereiten der Zutaten momentan nicht zu Deinem ausgefüllten Alltag als vielbeschäftigter Mann passt. Wir verstehen absolut, dass Zeit ein kostbares Gut ist und Deine Vorstellung von einer Kochbox eher eine noch schnellere Lösung war.
Wir möchten jedoch nicht, dass Du uns als Kunden verlierst. Wusstest Du schon, dass wir in unserem wöchentlichen Menü auch spezielle „Express“-Gerichte oder „Ready to Heat“-Optionen anbieten? Diese sind genau dafür gedacht, den Zeitaufwand in der Küche zu minimieren, damit Du trotz Zeitmangel nicht auf frisches Essen verzichten musst.
Wir raten Dir, dass Du Dich bezüglich Deiner zeitlichen Anforderungen noch einmal bei unserem Kundenservice meldest. Unsere Kollegen können Dir gezielt zeigen, wie Du Deine Einstellungen anpassen kannst, um vorrangig Gerichte mit kurzer Zubereitungszeit zu erhalten. So können wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und schauen, ob wir Dein Erlebnis bei uns noch verbessern können.
Es wäre schön, wenn wir Dich weiterhin von unseren Boxen überzeugen dürfen und Du eine passende Lösung für Deinen Zeitplan findest.
Dein HelloFresh Team
Kreative Rezepte
Kreative, leicht umzusetzende Rezepte.
Negativ: Fertigprodukte (Sossen), überall Zucker.
10 de enero de 2026
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Karin,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu geben! Es freut uns sehr zu hören, dass Du unsere Rezepte als kreativ und leicht umsetzbar empfindest. Genau das ist unser Anspruch – abwechslungsreiche Gerichte, die Spaß beim Kochen machen und gleichzeitig gelingsicher sind.
Gleichzeitig verstehen wir Deine Kritik an den Fertigprodukten wie Saucen und der enthaltenen Zuckerzugabe. Wir wissen, dass viele unserer Kundinnen und Kunden bewusster auf Zucker achten möchten, und nehmen solche Hinweise sehr ernst. Unser Team arbeitet kontinuierlich daran, Rezepte und Zutaten noch besser zu gestalten und Zucker- oder Zusatzstoffe zu reduzieren, wo es möglich ist.
Wenn Du möchtest, kannst Du Dich auch gern direkt bei unserem Kundenservice melden. Wir beraten Dich individuell, welche Rezepte oder Varianten besonders wenig Zucker enthalten und geben Tipps, wie Du die Mahlzeiten noch gesünder gestalten kannst.
Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es hilft uns, unser Angebot stetig zu verbessern, damit Du weiterhin Freude an Deinen Boxen hast.
Dein HelloFresh Team
Ich wollte nachschauen,was es für Menus…
Ich wollte nachschauen,was es für Menus gibt. Da man sich nur anmelden kann um die Menus anzuschauen ,wenn man auch eine Zahlquelle hinterlegt,war bis dahin ok. Das es aber danach mit der hinterlegten Zahlung gleich eine Bestellung auslöst wusste ich nicht. Dazu konnte ich die Menus nicht auswählen und habe nun Essen für 90.- bezahlt das ich eigentlich nur mal schauen wollte,was es gibt. Ich habe mein Konto storniert aber die Box wird trotzdem geliefert und das Geld wurde abgebucht obwohl ich es so nicht wollte. Helfen konnte man mir jetzt nicht mehr,nachdem ich Kontakt aufgenommen habe. Schade.
14 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu geben, auch wenn Dein Start bei uns offensichtlich alles andere als ideal verlaufen ist. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es bei Deiner Anmeldung zu einem Missverständnis bezüglich des Bestellprozesses und der Zahlungsabwicklung gekommen ist.
Unser System ist so konzipiert, dass mit der Registrierung und der Hinterlegung einer Zahlungsart automatisch die erste Box ausgelöst wird, um den Prozess für unsere Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Wir bedauern sehr, dass dies in Deinem Fall nicht klar ersichtlich war und Du nun eine Box erhältst, die Du eigentlich gar nicht geplant hattest. Dass Du zudem keine Gelegenheit hattest, Deine Menüs selbst auszuwählen, ist natürlich besonders ärgerlich.
Es ist unser Ziel, dass Du Dich bei uns gut aufgehoben fühlst. Da Du schreibst, dass Dir bei Deinem ersten Kontakt nicht weitergeholfen werden konnte, möchten wir Dich bitten, Dich unter Verweis auf diese Bewertung noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. Wir möchten Dein Anliegen gerne noch einmal individuell prüfen, um zu sehen, ob wir doch noch eine zufriedenstellende Lösung für Dich finden können.
Wir hoffen sehr, dass wir die Situation gemeinsam klären können und Du uns vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal eine Chance gibst, Dich von der Qualität und dem Komfort unserer Kochboxen zu überzeugen.
Dein HelloFresh Team
Sehr praktisch
Sehr praktisch. Ich muss mir nicht mehr lange überlegen, was kochen.
25 de diciembre de 2025
Preis-Leistung lässt zu wünschen
Für Menschen, die regelmäßig kochen, empfinde ich die Rezepte als wenig inspirierend. Es handelt sich häufig um sehr grundlegende Gerichte, für die man meiner Meinung nach keine detaillierten Rezepte benötigt.
Ein weiterer Kritikpunkt ist das Bestellsystem: Wenn man einmal vergisst, eine Lieferung rechtzeitig zu pausieren oder zu stornieren, wird automatisch eine Auswahl an Menüs versendet. Dabei scheint jedoch kaum berücksichtigt zu werden, was man in der Vergangenheit bestellt oder bewusst vermieden hat. In meinem Fall enthielt eine Lieferung unter anderem ein Gericht mit Schweinefleisch, obwohl ich dies noch nie ausgewählt habe, sowie ein weiteres mit einer süß-fruchtigen Komponente in einem herzhaften Gericht, was ebenfalls nicht meinem Geschmack entspricht und von mir bisher konsequent gemieden wurde. Eine intelligentere Berücksichtigung bisheriger Präferenzen oder Bestellhistorien wäre hier wünschenswert.
Zusätzlich empfinde ich das Preis-Leistungs-Verhältnis als nicht überzeugend. Für den Preis hätte ich qualitativ hochwertigere Zutaten oder kreativere Rezeptideen erwartet.
Insgesamt halte ich HelloFresh für Kochanfänger für hilfreich.
7 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo,
vielen Dank für Dein detailliertes Feedback. Es freut uns, dass Du unser Konzept für Kochanfänger hilfreich findest, auch wenn wir Deine Erwartungen als erfahrener Koch nicht ganz erfüllen konnten.
Deinen Wunsch nach mehr Inspiration und einer intelligenteren Berücksichtigung Deiner Vorlieben nehmen wir sehr ernst. Es ist schade, dass die automatische Auswahl Deinen Geschmack nicht getroffen hat, insbesondere bei Zutaten wie Schweinefleisch oder fruchtigen Komponenten, die Du sonst meidest.
Auch Deine Anmerkung zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist ein wichtiger Punkt für uns. Wir arbeiten stetig an der Kreativität unserer Rezepte und der Qualität unserer Zutaten, um dem Preis gerecht zu werden.
Falls Du Fragen zu Deiner letzten Lieferung oder Deinen Kontoeinstellungen hast, melde Dich bitte noch einmal bei unserem Kundenservice, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.
Dein HelloFresh Team
Man sollte Kritik ernst nehmen .
Leider wurde wieder einmal ein deutsches Produkt übernommen und man scheitert daran. Sehr oft die gleichen Gericht etwas abgewandelt. Die Kochkarten stimmen dann nicht mit der Zutatenliste sowie den Kochschritten überein. Öfters 2wahl Fleisch meiner Meinung nach mit Sehnen oder geschnitten sieht aus wie Restfleisch
9 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Andrea,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Deine Erfahrungen in letzter Zeit so negativ waren und Du das Gefühl hast, dass die Qualität unseres Services nachgelassen hat.
Dass sich Gerichte häufig ähneln und nur leicht abgewandelt wirken, ist natürlich nicht der Anspruch an die Vielfalt, die wir Dir bieten möchten. Wir arbeiten stetig daran, unser Menü abwechslungsreich zu gestalten, und nehmen Deine Kritik zur Rezeptauswahl sehr ernst.
Besonders bedauerlich ist Dein Hinweis zu den Fehlern auf unseren Kochkarten. Wenn die Zutatenliste nicht mit den tatsächlichen Schritten übereinstimmt, führt das zwangsläufig zu Frust in Deiner Küche. Wir werden diesen Punkt intern an unsere Qualitätskontrolle und Rezeptentwicklung weitergeben, damit Deine Kochkarten in Zukunft wieder eine zuverlässige Anleitung für Dich sind.
Auch Deine Anmerkungen zur Fleischqualität bereiten uns Sorgen. Wir wählen unsere Lieferanten sorgfältig aus und legen Wert auf hohe Standards. Dass das Fleisch in Deinen Boxen Sehnen aufwies oder wie "Restfleisch" wirkte, entspricht absolut nicht Deinem und unserem Qualitätsanspruch. Dein Vertrauen in unsere Produkte ist uns sehr wichtig, und solche Mängel dürfen nicht vorkommen.
Wir raten Dir dringend, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. Bitte gib dabei an, bei welchen Rezepten die Fehler aufgetreten sind und was genau mit dem Fleisch nicht in Ordnung war. Nur so können wir direkt auf Dein Anliegen eingehen, Dir eine entsprechende Entschädigung anbieten und die Probleme bei unseren Lieferanten und in der Produktion beheben.
Wir hoffen, dass Du uns die Chance gibst, Dich in Zukunft wieder von der Qualität Deiner HelloFresh Boxen zu überzeugen.
Dein HelloFresh Team
Erste Erfahrung bei Hello Fresh
Ich bin neu bei Hello Fresh. Mir wurde einen Gutschein geschenkt.
Nach der erster Lieferung habe ich jedoch bereits gekündigt. Das Abo-Modell ist zu stressig. Man hat kaum zeit, sich in dieser neuen Umgebung zu recht zu finden, und schon werden automatische Bestellungen ausgelöst. Der Bestellzwang sehe ich als Hauptproblem bei Hello Fresh - besonders bei Anfänger, bzw. Kochanfänger wie ich. Man kann natürlich pausieren, usw. aber es bleibt einen Zwang.
Das Koch-Konzept ist jedoch super. Das Kochen der ersten drei Boxen war einen Familien-Event (unsere 7-jährige Tochter hatte extrem Spass dabei :-). Sobald ich mich beruhigt habe, werde ich mein Konto wieder aktivieren.
Konkret:
+ Wie bei der Werbung: ist praktisch, gesund, enfach und schmekt gut.
+ Es zwingt einem seine Komfortzone zu verlassen. Fertig mit dem Fast-Food am Abend, man muss kochen!
- Abo Modell. Man muss aktiv die Bestellungen bearbeiten oder pausieren. Man kann nicht nach Lust und Laune bestellen.
- Die Logistik schaft es nicht immer. Die erste Lieferung meines Lebens kam einen Tag später als bestellt und zur falschen Uhrzeit (persönlich nicht schlimm). Die gewöhnliche Salatgurke aus einer Packung war bereits verdorben. Ist schon eigenartig: eine Gurke kostet ca. 1.- bis 2.- und hält sicher 2 Wochen ohne Kühlschrank. Der Fisch aus der gleichen Lieferung war frisch und perfekt!
11 de enero de 2026
Opinión espontánea
Leckeres Essen
Die Qualität der Nahrungsmittel ist sehr gut und auch die Auswahl der verschiedenen Gerichte. Schön beschrieben und eine gute Kochanleitung.
6 de junio de 2025
Overall my experience is good
Overall my experience is good. I enjoy the concept, particularly that I don’t throw away excess food.
Regular deliveries take away the hustle of planning and shopping for ingredients.
I would appreciate the schedule to be more flexible. My Wednesday delivery needs to be confirmed (or paused) on the Thursday the previous week. Seems long time to be certain of plans. I would also appreciate an option to cancel ( can be for a fee if close to delivery) the delivery.
Finally, for a while there was an offer of printed and in app recipes in English strongly advertised as an option, but despite long and hard efforts, I was never able to set up. That was disappointing.
11 de enero de 2026
Opinión espontánea
Fleisch war mit zu“deutsche“ Qualität
Fleisch war mit zu“deutsche“ Qualität
Gemüse manchmal schlapp
Flammkuchen für 15.- naja
7 de noviembre de 2025
Ungenügend
- schreiben nie zurück
-niemand nimmt das telefon ap
-es wird einem micht geholfen
-gespart wird sicher nicht, zu teuer!
-wenig Menüauswahl für eine Woche
-mann kann nichtmal stornieren!
-obwohl bestellung nichtmal bereit ist kann man nicht mal stornieren, wahnsinn
-zu teuer
- Kundendienst (arbeitet niemand)
8 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HelloFresh Schweiz
Hallo Ariana,
vielen Dank für Deine deutliche Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Du so schlechte Erfahrungen mit unserem Service gemacht hast. Dass Du niemanden telefonisch erreichst und Dich mit Deinen Problemen allein gelassen fühlst, ist absolut nicht der Standard, den wir Dir bieten möchten.
Besonders Dein Ärger über die fehlende Flexibilität bei Stornierungen und die Preisgestaltung nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn man eine Bestellung nicht mehr anpassen kann, obwohl sie noch nicht versandt wurde, oder wenn die Menüauswahl nicht Deinen Vorstellungen entspricht.
Wir möchten Dir trotz Deiner negativen Erfahrungen gerne weiterhelfen und die offenen Punkte klären. Bitte melde Dich noch einmal bei unserem Kundenservice, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und prüfen können, wie wir Dir entgegenkommen können.
Dein HelloFresh Team
Super Rezepte immer!!
2 de enero de 2026
La experiencia Trustpilot
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