ista Deutschland Opiniones 

Als Mieter sind wir mehr als enttäuscht von dem Service von Ista bzw. dem Ista Express Service.

Wir hatten vergangene Woche am Donnerstag den Installateur im Haus zum Zählerstände ablesen und Wasserzähler tauschen. Soweit so gut. Nun haben wir Sonntagabend festgestellt, dass unsere Spülmaschine kein Wasser bekommt. Kann ja sein, das ein Hahn nicht nach dem Zählerwechsel aufgedreht wurde, doch daran lag es nicht. Auch das Sieb vom Wasserstop ist nicht verstopft. Erste Maßnahme ist natürlich die Firma zu kontaktieren, die zuletzt daran gearbeitet hat. Hier hieß es zunächst, der Installateur komme nochmal vorbei und schaue sich das an, was jedoch innerhalb von einer Halben Stunde revidiert wurde. Die Aussage war: „Mein Chef sagte, ich brauche und soll nicht zu Ihnen raus fahren, da es das Ventil ist, Sie müssen eine andere Firma beauftragen, wir dürfen da nichts machen.“ Dies nun zur ersten Frechheit seitens Ista Express. (Nur mal nebenzu: Im Dienstleistungsbereich besteht für die Firma die die Dienstleistung ausübt, die Pflicht, bis zu drei mal! Nachzubessern, welche die Firma nun nicht nachkommt). Die zweite Frechheit folgte heute. Da wir ja nur Mieter sind, läuft die Kommunikation mit der Firma natürlich über unseren Vermieter. Dieser stand heute wieder in Kontakt mit Ista. Ihm wurde mitgeteilt, der Installateur wäre gestern vor Ort gewesen, und habe festgestellt, es sei das Ventil kaputt.

Da kommt die Frage auf, wo war besagter Istallateur? Bei uns nicht.

Daher rate ich sämtlichen Vermietern, lasst die Finger von Ista und Ista Express. Ein Kundenservice ist nicht gegeben, Pflichten im rechtlichen Rahmen werden nicht erfüllt und gelogen wird ebenfalls.

Konnte das Problem nicht beheben, hat allerdings einen weiteren Schaden angerichtet und nun nicht erreichbar. Das Wasser läuft aus dem Gewinde und das Bad steht unter Wasser☹️

Heute warte ich bereits zum 2. Mal vergeblich auf das erscheinen, eines Mitarbeiters zum angemeldeten Termin.
Während ich das schreibe warte ich nun schon 2 Stunden zusätzlich. Leider hat mir der Mitarbeiter gerade im Treppenhaus gesagt das es noch zwischen 15min und 1,5h dauern kann.
Schade das die Zeit von Kunden nicht geschätzt wird.

Schnell im Anfragen beantworten sind sie zumindest nicht, Bitten kommen sie auch nicht nach, Handwerkspartner haben sie auch keine guten.

Die Abrechnungen sind zumindest recht übersichtlich.

PS: Ich bin der Hausverwalter und leider ist der Social Media Kanal schneller, als der Ticket Kanal, schade

Catstrophy. Way too many visits. I lknow the crew of workers already. They have been here at least six times this year, maybe more. Two years ago people did not show up (considering what happens if a tennant does not show up to the appointment). They just recently changed the counter and could not remove the shell of the old one now we are having an extremely sharp metalpart sticking out from our heater in the bathroom. Unfortunately this is what is happening all over Germany at the moment. I am a doctor and if I would work like this I would have lost my licence years ago.

Hausverwaltung hat gestern brief von ista bekommen. Diese wären angeblich 2 mal da gewesen OHNE Terminankündigung.

Seid April warte ich auf den Umbau eines Heizkostenverteiler. Neuer Heizkörper wurde eingebaut.
Ich habe schon wiederholt reklamiert, aber außer eine Antwort, das wird umgehend erledigt geschieht nichts.
Wenn man das in 5 Monaten nicht hinbekommt, fehlen mir die Worte

Trotz Ablesung wurde die Abrechnung von 1 Verbraucher einfach geschätzt.
Nach telefonischer Rückfrage, wieso, wurde mir vom Servicepersonal keine Antwort gegeben, sondern nur der Hinweis auf eine schriftliche Anfrage, warum hier nur geschätzt wurde.
Als ich mich damit nicht zufrieden gab, wurde von Seiten Ista einfach aufgelegt.
Ebenso warte ich schon seit 1.6.2026 auf meine Kündigungsbestätigung.

Jetzt habe ich mich schon mehrmals über die ista beschwert, dem Kundencenter geschrieben, auch auf Fragen geantwortet und immer kam die freundliche Antwort, das die Ista sich mit mir in Kontakt setzen würde. Nichts ist passiert. Wir warten immer noch auf die Wasserstände und Zählernummern für 2025. Das zeugt für mich nur von Unfähigkeit, Faulheit und Ignoranz. Großspurig ankündigen, dass man gerne hilft und nichts passiert. Dabei ist es so einfach eine Excel Tabelle zu erstellen und zu senden. Mara hat auf meine Bewertung geantwortet. Wenn sie meine Mail an das Kundedncenter gelesen hätte, hätte Sie nicht so einen Unsinn schreiben müssen. Das ist genau das was vor 2 Wochen schon geschrieben wurde.

Besonders die Zusammenarbeit mit der Fa. Storch (ISP 44833) ist immer sehr zuverlässig, auf Augenhöhe und unkompliziert.
Ein guter Partner mit dem wir gern arbeiten!

Leider ist der Kundenservice unterirdisch.

Jegliches Anliegen wird gar nicht oder nur nach Monaten, tlw. Jahren erst bearbeitet.

Durch die Subunternehmerstrukturen ist die Dienstleistung außergewöhnlich schlecht geworden.

In keiner Weise zu empfehlen.

Erfahrung als Hausverhaltung über Jahre hinweg

Zunächst mal ein Lob. Nachdem ich mich hier am 04. August beschwert hatte, dass ich über 4 Monate darauf warten musste als Hausverwalter in den Systemen der Ista angelegt zu werden, flutschte es sofort und ich hatte Zugang zum Ista Webportal. Warum denn nicht immer so? Das hier ausgesprochene Lob wird jedoch seitens Ista gleich wieder eingerissen. Seit Januar 2026 (!!) versucht der Miteigentümer, dass ihm 4 neue, weiße Heizkörperverteiler an neue Heizkörper montiert werden. Ergebnislos bisher. Ich habe im Webportal als Hausverwalter einen Auftrag zur Montage eingestellt und drei Tage später war dieser einfach so von Ista storniert worden. Leider weiß ich nicht, aus welchem Grund. Moniert und Ticket wurde eröffnet. Leider erinnert mich die "Ticketvergabe" an einen Glasfaseranbieter...
Alles so schade!

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei der Ista. Zufrieden war ich von Anfang an eigentlich nicht. Bin nur geblieben wegen der Nebenkostenabrechnung.
Nun mache ich diese selbst. Da der Kundenservice mehr als nur zu wünschen übrig lässt. Kümmern tun sich die Leute nur bei Vertragsabschluss.
Von daher nur ein Stern. Zu Recht verdient.

Seit 2 Wochen rufe ich an, schreibe E-Mails, weil meine Rauchmelder wegen leerer Batterien nicht mehr aktiv sind.
Keine Rückmeldung.
Sollte es zu einem Brand kommen, trägt dann ista die Kosten?

Unfassbar dieser Kundendienst ist grottenschlecht

Extrem freundlich, pünktlich, gut gelaunt und schnell in seiner Dienstleistung beim Austausch der Rauchmelder. Volle Punktzahl. Der Mann ist sein Geld wert. Weiter so!!!!

Wie letztes Jahr den Termin nicht eingehalten, ohne abzusagen und ohne Entschuldigung! Habe dadurch sinnlos einen Urlaubstag verschenkt!

Es war kompakt und verständlich aufgebaut und gut strukturiert. Auch die einzelnen Referenden waren technisch gut verständlich und sind auf die meisten Fragen eingegangen.

Nach jahrzehntelanger Abrechnung mit Formularen muss ich mich jetzt mit 74 Jahren
mit einem miserablen Webportal rumschlagen.
Unverschämtheit….
Ich soll als Kunde für ISTA
die Büroarbeit übernehmen

Nach langem Warten hat der Zugang endlich funktioniert, bin gespannt auf weiteres

Echt jetzt? Vor Wochen hatten wir einen Termin zu Überprüfung des Wasserzählers. Dann bekamen wir einen Termin zum Austausch. Leider hatte die Ista einen falschen Ansprechpartner in den Auftrag geschrieben, so das der Techniker nicht wusste, wo er hin /klingeln muss. Saß somit umsonst am morgen zuhause und habe gewartet. Jetzt kam wieder ein neuer Termin, diesmal wieder zum überprüfen, obwohl die Überprüfung ja schon vor Wochen war und beim letzten Termin ausgetauscht werden sollte. Auf Nachfrage beim zuständigen Subunternehmen hieß es, dass der Techniker im im Falle normal immer sofort austauschen würde, wenn es nötig wäre und nicht einfach nur schaut/überprüft. Aktuell ist der Stand, dass der Termin erst mal wieder verworfen wurde und zur Prüfung an Ista zurück geht. Bin mal gespannt, wie oft ich das Spielchen noch mitmachen muss.
Und Nein, ich wende mich nicht am meinen Vermieter/ Hausverwaltung, denn in dem Fall ist die Ista mein direkter Ansprechpartner, da ich schon zweimal umsonst daheim geblieben bin und derjenige bin, der hinterher telefoniert um die Sache zu klären und um einen Termin an meinem freien Tag zu bekommen, da ich leider kein Homeoffice habe!