ista Deutschland Opiniones 2577

Seit März 2025 keine Fertigstellung – bitte endlich handeln!

Ich warte seit über 8 Monaten auf die vollständige Montage eines Warmwasserzählers inkl. Rosette und das Schließen einer offenen Stelle im Bad. Der Wärmemengenzähler wurde zwar montiert, aber alle weiteren Arbeiten blieben liegen.

Trotz Vollmacht und Auftragsbestätigung gab es:
• mehrfach falsche oder geplatzte Technikertermine,
• Widersprüche zwischen ista und dem Subunternehmer,
• teils die Aussage, es gebe keinen planbaren Auftrag,
• und mehrfach verlorene Anhänge.

Ich habe bisher über 15 Telefonate mit dem ista-Kundencenter geführt (je 30–60 Minuten) sowie mehrere mit dem Subunternehmer, Termine verschoben (inkl. eines medizinischen Termins) und wiederholt nachgefasst. Seit März besteht eine offene Stelle im Bad, die immer noch nicht bearbeitet wurde.

Bitte handeln Sie endlich und schließen Sie diesen Vorgang ab.
Ich habe inzwischen eine formelle Beschwerde mit Fristsetzung an die Geschäftsführung gesendet.

Also, wie man den gesamten Support über eine Computerstimme laufen lassen kann, verstehe ich wirklich nicht. Absoluter Drecksladen.

Ich warte seit knapp sechs Wochen auf eine Antwort zum Thema Tausch Wärmemengenzähler beim Wechsel von Gas auf Wärmepumpe. Erste Anfrage 09 März, zweite 02 April beide im Portal, dritte telefonisch. Komisch wo ist denn Ihr Vorgang …. in meinem Kundenweb-Portal auf jeden Fall nicht mehr gelistet. Glücklicherweise hatte ich die Ticketnummern. Hilft aber nichts, wenn ich keine Antwort erhalte.

Es ist besonders ärgerlich, wenn man 18 min. in der Warteschleife hängt und keinen Mitarbeiter erreicht.
Die Bearbeitungszeit von Emails dauert viel zu lange.
Es ist keiner da , der den ganzen Vorgang im Blick hat .
ISta hat sich extrem verschlechtert was den Kundenservice betrifft.

Die Frau Strathausen war super :)

Super freundlich und kompetent

Mir hat es bei Ihnen sehr gut gefallen. Die Atmosphäre war sehr angenehm, und alles wurde klar und verständlich auf Deutsch erklärt.

Sehr erfahrener Handwerker der auch in problematischen Einbauten umsichtig und professionell arbeitet. So wünscht man sich einen Installateur. Zudem noch ein netter Umgang mit dem Kunden.

Einfach unterirdisch, auf der ganzen Linie!

Katastrophales Unternehmen. Ich musste mir jetzt schon mehrfach einrichten, zuhause auf den Ablesedienst zu warten. Es ist aber niemand erschienen. Stattdessen landet dann eine Karte im Briefkasten, man habe mich zum Termin nicht angetroffen. Das Unternehmen selbst zu kontaktieren ist unmöglich, die Hotline wird nur von einem KI Bot bedient, der regelmäßig auflegt, wenn man nach einem Mitarbeiter fragt. Die vom Bot verlangten Identifizierungsdaten, sollten zwar auf der Benachrichtigungskarte vermerkt sein, die entsprechenden Felder wurden aber nicht ausgefüllt. Insgesamt ein bodenloses Vorgehen und wenn man sich die Bewertungen hier anguckt, scheint das auch kein Enzelfall zu sein.

Gehört abgeschafft und durch anderen Dienst ersetzt
So kann man kein geld verdienen
UPDATE :
Sie verweisen in Ihrer Antwort auf die
"bekannten Kontaktmöglichkeiten" wenn man jedoch der KI am Telefon sagt man möchte mit einem Menschen sprechen wird aufgelegt !!!
Zudem wird nichteinmal die Telefonnummer des Menschen angegeben welcher zum "Termin" in meine Wohnung will.
4 Tage vorher per Postkarte terminieren ???
Ich habe niemanden dem ich den Schlüssel geben kann...
Was wenn ich auf Montage bin ?
Was wenn ich im Urlaub bin ?
Was wenn ich Verwandte besuche ?
Sie wollen ja förmlich vor verschlossener Tür stehen
Null Sterne wären angebracht
Was hat das mit der Hausverwaltung zu tun ?
Hier geht es um IHRE Art und Weise !!
Und bei der Hausverwaltung nimmt niemand das Telefon ab, da sind Sie sich ganz ähnlich...

Sehr freundlich, kompetent und organisiert.

Abrechnung und Dienstleistung funktionieren.
Rückfragen und Klärungen sind faktisch unmöglich:
Telefonische Antworten gibt es zwar aber man hat keinen Beleg dazu und insoweit keinen Nachweis.
Emails werden nach zwei bis drei Monaten bearbeitet und mit Pauschalantworten belegt. Kein Weiterkommen....
Preisänderungen bei Zählern werden ohne Vorankündigung der neuen Preise vorgenommen.

Als Mieter und auch als Mitarbeiter einer Hausverwaltung muss ich mich allmählich den negativen Rezensenten anschließen. Unfassbar oft werden Termine ohne jede Ankündigung nicht mehr eingehalten, die Mieter hatten sich extra Urlaubstage hierfür genommen. Undichte Absperrventile bis hin zum Wasserschaden nach Austausch der Kaltwasserzähler. Sinnvolle Reaktion auf Emails wird ersetzt durch sinnlose Textbausteine, Wartezeiten auf Nachrüstungen ziehen sich ins Uferlose mit folgenreichen Auswirkungen auf Abrechnungen. Und allgemein wirkt die Messdienstleistung eher nur noch wie eine Geschäftsidee zur Finanzierung des Lebensunterhaltes irgendwelcher Aktionäre.
Sehr bedauerlich, diese Entwicklung. Sicher wird sie aber nicht mehr lange weiter so funktionieren.

Bei mir als Mieter sollte ein Wasserzähler getauscht werden. Der Techniker hat den Termin rechtzeitig angekündigt und kam pünktlich. Der Austausch des Wasserzählers hat nicht geklappt weil der Techniker eine der beiden Verschraubungen nicht lösen konnte. Dafür hat er es nicht geschafft die andere Verschraubung wieder abzudichten. Aufgrund der Undichtigkeiten musste Wasser abgestellt werden. Jetzt stehe ich da ohne getauschten Wasserzähler und ohne Wasser.

Der Techniker war zwar freundlich, hat aber keinen motivierten Eindruck gemacht und vom Fach war er definitiv nicht. Außerdem war er nur sehr schlecht ausgestattet. Er kam nur mit 2 Zangen und ein paar anderen Hilfsmitteln an, keine Schlüssel o.ä.

Die ista Hotline ist in dem Fall auch absolut nicht hilfreich, da man hier nur mit einem Bot spricht und keine Chance hat mit einem Mitarbeiter zu sprechen.

Wir haben Funkauslese
Trotzdem versucht ista wiederholt nicht stattgefundene Termine in Rechnung zu stellen
Dreiste Masche

PS: ich bin der Eigentümer/ Vermieter/ Beirat
Es werden immer wieder Rechnungen produziert von ista und müssen dann von ista storniert werden.
Tipp an alle: aufpassen sonst wird man abgezockt

Top Mitarbeiter. Schnelle und kompetente Abwicklung.

Erreichbarkeit wird durch einen Automat blockiert: er fragt nach einer Liegenschaftsnummer, die aber auf der Post. Mitteilung nicht ausgefüllt ist ? Außerdem kam vorher schonmal eine Ankündigung mit dem Hinweis : da Sie beim ersten vereinbarten Termin nicht anwesnd waren ... ist fake, da kein Termin vereinbart wurde !!

Ich bin sehr unzufrieden mit dem heutigen Termin.
Der Mitarbeiter war äußerst unfreundlich und wirkte sehr ungeduldig

Seit mehreren Jahren habe ich erhebliche Probleme mit ista.

In einer Liegenschaft mit fünf Wohneinheiten wurde über einen Zeitraum von rund 2,5 bis 3 Jahren bei einer Wohnung kein einziger Verbrauchswert vom Wärmemengenzähler erfasst (dauerhaft 0).

Trotz mehrfacher Technikertermine konnte das Problem in dieser Zeit nicht behoben werden. Die monatliche Datenübertragung, für die ebenfalls bezahlt wurde, hat in diesem Fall schlicht nicht funktioniert.

Die Folge war ein enormer Verwaltungsaufwand mit wiederkehrenden Reklamationen sowie berechtigte Mietkürzungen, da nur mit Schätzwerten abgerechnet werden konnte.

Die Kommunikation mit ista ist zusätzlich sehr schwierig: lange Wartezeiten in der Hotline und teilweise mehrere Wochen bis zur Beantwortung von E-Mails.

Aktuell wurde mein Portalzugang nach Vertragskündigung gelöscht, obwohl ich noch eine Abrechnung einreichen muss.

Insgesamt ein sehr unbefriedigender Service und organisatorisch nicht nachvollziehbar.

Leider nicht empfehlenswert.

Ich wurde gar kein Stern geben aber es geht nicht deswegen mit großem Schmerz ein Stern. Der telefonische Assistent ist ein Alptraum, kontakt mit einem Berater unmöglich. Um einen neuen Termin zu machen hängen Sie in der Leitung und der Assistent ist überhaupt keine Hilfe, wenn es ihm zu schwierig ist liegt er auf und das was!!! Glatte -10 !!!