Wir sind seit neun Monaten als Vermieter Kunde. In dieser Zeit hat Ista es nicht geschafft alle Messgeräte zu installieren oder eine Zwischenablesung bereit zu stellen. Allerdings wurden zahlreiche Re... Ver más
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Ich bin sehr zufrieden mit dem Service der ISTA SE. Der Austausch meines Wasserzählers verlief reibungslos und professionell. Besonders hervorheben möchte ich den Monteur Herrn Sengül, der freundlich,... Ver más
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Absoluter Horror jemanden zu erreichen. Der zugesendete Code funktioniert nicht und die Registrierung wird trotz Befolgung der Anleitung nicht ausgeführt. Erreichen kann man natürlich auch niemanden... Ver más
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Ich kenne ista seit gut 27 Jahren un d in diesen Jahren ist ista nicht bessser sondern schlechter geworden. Bei den Mietrehcnungen werden ohne Ankündigung die Preise erhöht, wenn man reklamiert wird... Ver más
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ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
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Alemania
- ista.com/de
2,4
Malo
3 mil opiniones
Ha contestado el 97% de las opiniones negativas
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Respuesta de ista Deutschland
Hallo Stefan Bester, schade, dass Sie keinen guten Eindruck von uns bekommen haben. Das können wir besser. Wir nehmen Ihr Feedback mit, um uns weiter zu verbessern. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Meine Erfahrungrn mit der Ista sind äusserst schlecht…
Meine Erfahrungrn mit der Ista sind mehr als negativ. Sobald die Anforderung nicht dem Standard entspricht (energieeffizientes Mahrfamilienhaus oder auch nur Rauchmelder bei dementen Bewohner) funktioniert nichts korrekt. Jeder Jahr/Mal muss nachjustiert wersen, was viel Zeit kostet. Seit der Einrichtung eines Beschwerdemanagements kümmert sich zwar jemand, sber es hilft nicht wirklich.
21 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Schilderung. Wir verstehen, dass die Situation sehr ärgerlich ist. So sollte es nicht laufen. Es freut uns zu hören, dass Sie aktuell einen Ansprechpartner haben, der sich um Ihr Anliegen kümmert. Bei weiteren Fragen, wenden Sie sich bitte an diesen, um Ihre Herausforderung zu klären. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Die Rückmeldung hat 4 Wochen gedauert…
Die Rückmeldung hat 4 Wochen gedauert und die Antwort zu den CO 2 Aufteilungen konnten uns nicht plausible erklärt werden.
17 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, ärgerlich, dass Sie mit unserer Beratung nicht zufrieden sind. Ihr Feedback zur Beratung und der Wartezeit nehmen wir gerne mit, um unseren Service weiter zu verbessern. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Es dauert über ein Jahr bis Geräte…
Es dauert über ein Jahr bis Geräte ausgetauscht werden. Auf einen Gerichten wasserzähler warte ich noch heute.
20 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Eduard Baumer, wir verstehen, dass lange Wartezeiten nicht schön sind. Gerne schauen wir uns die Situation an. Wir bitten Sie, sich bei Fragen direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung zu wenden. Diese ist für Mieter:innen die erste Anlaufstelle. Wir stehen mit dieser im ständigen Austausch und können Ihnen so schneller weiterhelfen. Viele Grüße - Henry vom ista Team
0 Sterne - Überteuert und Null Service
Also wir sind wirklich ausgesprochen unzufrieden mit Ista.
Wir haben eine 2024er Abrechnung Glücklich nun im April 2026 erstellt bekommen.
Erreichbarkeit Mangelhaft
Ob per Telefon oder Mail, Katastrophe.
Und dann bekommt man noch nachträglich zusätzlich zur Jahresrechnung von 700 EUR eine Weitere Rechnung über 400 EUR für sonstige Dienstleitungen. Entgegen jedem Vertrag.
Also sorry, aber da kann ich nur von abraten.
Dienstleistung Mangelhaft
Kundenkommunikation Mangelhaft
Kundenservice ein Fremdwort.
17 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Sascha Drissler, es tut uns leid zu hören, dass die Kommunikation so verlaufen ist. So soll es natürlich nicht ablaufen. Das Feedback nehmen wir gerne mit, um uns zu verbessern. Wir haben Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zur Datenabfrage gesendet. Nennen Sie uns dort Ihre Liegenschaftsnummer und Ihre vollständige Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Unsere Kolleg:innen prüfen anschließend Ihre Rechnungen und klären Ihre offenen Fragen dazu. Wenn Sie Mieter:innen sind, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Da dieser als unser Vertragspartner gilt, stehen sie im direkten Kontakt mit uns. Viele Grüße – Henry vom ista Team
Kompetenz und Freundlichkeit
Frau Strathausen ist eine sehr freundliche und kompetente Ista Mitarbeiterin die weiß was sie tut
20 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unseren ista Servicepartnern sehr zufrieden sind. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Erreichbarkeit eine Katastrophe
Erreichbarkeit eine Katastrophe! Wieder 18 Min in der Warteschleife und nichts tut sich
20 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Sie uns nicht erreichen konnten. So sollte das natürlich nicht laufen. Je nach Anfrageaufkommen kann die Wartezeit an der Hotline unterschiedlich viel Zeit in Anspruch nehmen. Versuchen Sie es gerne zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Die zuständigen Kolleg:innen sind gerne da, um alle Anliegen zu besprechen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Der letzte Laden
Der letzte Laden. Termine werden diktiert. Terminverlegungen unmöglich. Statt dessen wird einem sinngemäß gesagt, dass man „es gefälligst irgendwie einrichten soll“ . Furchtbarer Laden🤮
2 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Michael Cremer, natürlich können wir nachvollziehen, dass die Termine aus beruflichen oder privaten Gründen nicht immer wahrgenommen werden können. Da es sich in den meisten Fällen um Sammeltermine handelt, ist eine Terminverschiebung in der Regel nicht möglich. In dem Fall haben Sie die Möglichkeit, den Wohnungsschlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner den Zugang zu den Geräten ermöglicht. Falls der Termin nicht wahrgenommen wird, erhalten Sie automatisch einen kostenlosen Nachholtermin. Erst der dritte Termin wird individuell vereinbart und ist somit kostenpflichtig. Bei Rückfragen zu den Terminen kann sich Ihre Hausverwaltung oder Vermietung gerne direkt bei uns melden. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Heute die Firma ista im Haus gehabt…
Heute die Firma ista im Haus gehabt wegen neuer Rauchmelder.
Leider absolut unprofessionell gearbeitet.
Es werden Löcher gebohrt ohne Absaugung geschweige denn den Dreck weg zu machen. Absolute Frechheit.
17 de abril de 2026
Opinión espontánea
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Hallo Kevin Fischer, es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback gerne mit. Uns ist Professionalität ebenso wichtig. Liebe Grüße - Henry vom ista Team
Abrechnung für Heizkörper, die gar nicht in meiner Wohnung existieren!
Ich bin im Januar in meine neue Wohnung gezogen und erlebe seitdem ein bürokratisches Desaster mit der ista. In den monatlichen Berichten werden mir Heizkosten von Heizkörpern zugeordnet, die sich physisch überhaupt nicht in meiner Wohnung befinden. Die Gerätenummern in meinem Profil sind völlig falsch zugeordnet und stammen offensichtlich von einer anderen Wohneinheit.
Falsche Anzahl & Nummern: Mir werden 6 Heizkörper berechnet, obwohl meine Wohnung nur 5 besitzt. Ein Abgleich der Gerätenummern ergab: Kein einziger der mir zugeordneten Heizkörper befindet sich physisch in meiner Wohnung.
Doppelbelegung: Es stellte sich heraus, dass mir die Heizkörper der Nachbarwohnung zugeordnet wurden. Besonders absurd: Einige dieser Heizkörper sind im ista-System gleichzeitig mir UND den Nachbarn zugeordnet. Dass so ein Fehler in der Datenbank nicht auffällt, ist fassungslos.
Utopische Werte: Im Januar behauptete die ista, ich hätte über 2800, im Februar über 2100 und im März über 600 Einheiten Verbrauch, obwohl meine eigenen Belege zweifelsfrei belegen, dass mein tatsächlicher Verbrauch viel geringer war, z.B. im März bei nur ca. 140 Einheiten lag.
Ich dokumentiere meine echten Zählerstände nun jeden Monat akribisch per Foto, da ich das Vertrauen in die automatische Erfassung der ista komplett verloren habe. Es ist unbegreiflich, wie ein Marktführer Monate braucht, um eine simple Korrektur der Gerätenummern vorzunehmen.
Trotz Meldung durch den Vermieter und die Hausverwaltung passiert absolut gar nichts.
Nachtrag zur Antwort der Ista: ich soll auf den Vermieter und die Hausverwaltung zugehen und dann geht man dem nach? Das liest sich wie Hohn. Genau das habe ich gemacht, wie oben beschrieben. Trotz Meldung durch Vermieter und Hausverwaltung tut sich nicht!!! Die Ista reagiert nicht.
17 de abril de 2026
Opinión espontánea
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Hallo, vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung, und es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Dies ist nicht unser Standard. Da Ihre Hausverwaltung oder Vermietung als unser Vertragspartner gilt, steht diese im direkten Kontakt mit uns. Bitte gehen Sie auf diese zu, damit wir Ihren genannten Punkten nachgehen können. Uns sind eine transparente Kommunikation und ein reibungsloser Ablauf sehr wichtig. Liebe Grüße – Henry vom ista Team
Katastrophal!!
Katastrophal!!! Kundendienst ist kontinuierlich schlechter geworden. Haben nach über 20 Jahren dort gekündigt. Arbeiten werden trotz zigfacher Absprachen und Anmahnungen nicht durchgeführt und selbst die Kündigung wurde uns erst MONATE später nach mehrfacher Aufforderung lapidar bestätigt.
16 de abril de 2026
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Hallo, schade, dass Sie uns nach 20 Jahren verlassen haben. Das Feedback nehmen wir gerne an und verbessern unsere Prozesse weiter. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir in Zukunft noch einmal mit Ihnen zusammenarbeiten und Sie vom Gegenteil überzeugen dürfen. Für Ihren weiteren Weg wünschen wir Ihnen alles Gute. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Terminvergabe ohne Absprache und die…
Terminvergabe ohne Absprache und die Möglichkeit Kontakt aufzunehmen. Mitarbeiter schlecht informiert und gleichgültig.
16 de abril de 2026
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Hallo, verständlich, dass Sie vorher gerne über Termine informiert werden möchten. Je nachdem, um welchen Termin es sich handelt, wird in der Regel ein Aushang für die Mietparteien veranlasst. Dabei handelt es sich um Sammeltermine. Falls es um einen anderen Fall geht und Sie stehen in einer direkten Vertragsbeziehung zu uns, dann bitten wir Sie, sich bei uns zu melden. Schreiben Sie eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Senden Sie uns Ihre Liegenschaftsnummer, Ihre Adresse und schildern Sie kurz, worum es geht. In den Betreff schreiben Sie "Trustpilot". Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Ausbleibende Installation von Wasserzählern in Wohnung
Die Installation von Wasserzählern in meiner Wohnung sollte am 23.01. erfolgen. Vor Ort konnten die Arbeiten jedoch aufgrund fehlerhafter Anschlüsse durch den Monteur nur zu einem kleinen Teil ausgeführt werden (1 von 4 Zählern).
Eine kurzfristige Nachbesserung wurde ausdrücklich zugesagt, ist aber bis heute nicht erfolgt.
Seitdem gab es mehrfach Nachfragen über Telefon und Email, sowie eine schriftliche Fristsetzung mit 14 Tagen – ohne jede Reaktion oder Terminvorschlag.
Die fehlende Installation hatte konkrete Folgen: Die geplante Vermietung der Wohnung musste verschoben werden, wodurch mir ein finanzieller Schaden entstanden ist.
Besonders problematisch ist aus meiner Sicht nicht nur die ausbleibende Leistung, sondern die vollständige fehlende Kommunikation trotz klar gesetzter Frist.
Ich sehe mich inzwischen gezwungen, die Arbeiten anderweitig durchführen zu lassen und rechtliche Schritte zu prüfen.
Unter diesen Umständen kann ich das Unternehmen leider nicht empfehlen.
16 de abril de 2026
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Respuesta de ista Deutschland
Hallo Lukas Schmidt-Mende, Ihren Ärger über die ausstehende Fertigstellung der Arbeiten verstehen wir. Bitte geben Sie uns über die Datenabfrage unbedingt Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse an, dann prüfen wir Ihr Anliegen. Die Abfrage ist hier über Trustpilot erfolgt. Sicher finden wir eine Lösung. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Ich habe eine Rechnung erhalten
Ich habe eine Rechnung erhalten, den ich erstens auf dem Portal nicht haben finden können. Dann habe ich den Formular auf der Webseite ISTA ausgefüllt. Seit 4 tagen keine Antwort. Heute habe ich habe den Callcenter angerufen diesbezüglich, meine Kundennummer wurde nicht akzeptiert, obwohl ich 6 mal eingetippt hatte. Ich rate Sie völlig ab!
16 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, gerne helfen wir Ihnen mit Ihrer Rechnung weiter. Bitte melden Sie sich dazu direkt per E-Mail an kundencenter@ista.de. Erwähnen Sie im Betreff bitte "Trustpilot" und nenne Sie uns in Ihrer E-Mail Ihre Liegenschaftsnummer und Ihre vollständige Adresse. Viele Grüße - Mara vom ista Team
Der dümmste Bot den ich bis jetzt in…
Der dümmste Bot den ich bis jetzt in einer Hotline erfahren habe.
Kontakt zu einer realen Person wird nicht ermöglicht.
Antworten über "Tastatureingabe" oder Sprache werden nicht erkannt.
Armutszeugnis hoch zehn!
16 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung mit unserem KI-Assistenten gemacht haben. Dieser ist dafür da, dass wir die Anliegen schneller zuordnen und wir somit gezielter auf die Anfragen eingehen können. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um die Kommunikation zu verbessern. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Nur KI bei Telefonnummern - keine Kundenberater mehr erreichbar
Alle vier im Internet angegebenen Telefonnummern führen zu einer KI, die Nummern verlangt, die man als Mieter nicht hat (liegenschaftsnummern, die in meinen Unterlagen nirgendwo sind). An einen regulären Kundenberater kommt man garnicht ran. Die KI gibt einen auch nicht weiter. Ist also reine Zeitverschwendung, die Ista telefonisch wegen neuen Terminen erreichen zu wollen. Dann stehen sie eben wieder und wieder vor geschlossener Tür.
15 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, schade, dass Sie unseren KI-Assistenten nicht hilfreich finden. Dieser ist dafür da, dass wir die Anliegen schneller zuordnen und wir somit gezielter auf die Anfragen eingehen können. Wenn Sie Rückfragen bezüglich eines Termins haben, dann wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese stehen als unser Vertragspartner im direkten Kontakt mit uns. Sicherlich lassen sich dort alle Fragen klären. Viele Grüße - Tim vom ista Team
schlechter Service - keine Kommunikation
Nachtrag: Antwort E-mail an Ista wie gewünscht geschickt: wieder keine Antwort von Ista !
Der Service ist ein fach schlecht und technisch inkompetent - die Kommunikation ist mangelhaft bzw. nicht vorhanden - keine Antwort auf Emails.
Immer wieder wird der Zählertausch von technisch nicht versierten sogenannten „Servicepartnern“ vorgenommen. (bei mir seit jetzt 28 Jahren!)
Diese haben teilweise weder ausreichende Kenntnisse, was Installationen anbelangt und sind teilweise ohne ausreichendem Werkzeug unterwegs. Wasserzähler werden daher ohne die notwendigen Maßnahmen eingebaut, so dass die Anschlüsse undicht und verkalkt sind und sich nur schwer oder gar nicht lösen lassen. Beim nächsten Tausch wird das dann bemängelt und der Vermieter aufgefordert einen Installateur zu bestellen, der das repariert. In den 28 Jahren, die ich Ista-Kunde bin, habe ich ein mal einen „Servicepartner“ erlebt, der Kompetent war und das erforderliche Werkzeug und Material dabei hatte. Meine Bitte mir nur noch diesen Servicepartner zu schicken, wird ignoriert. letzten Monat war wieder einer da, der keine Ahnung und kein ausreichendes Werkzeug dabei hatte. Erfolg: teilweise kein Austausch, abgefallene Chromabdeckungen und die Aufforderung von Ista einen Installateur zu bestellen.
14 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Stephan Müller, Ihren Ärger über die geschilderten Ereignisse verstehen wir. Uns ist es sehr wichtig, dass die Arbeiten fachgerecht ausgeführt werden. Bei der Wahl unserer ista Servicepartner ist dies eines der wichtigsten Kriterien. Bitte gehen Sie auf Ihre Hausverwaltung oder Vermietung zu, damit wir dem nachgehen können. Falls Sie selber unser Vertragspartner sind, bitte ich Sie, eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer oder Adresse an kundencenter@ista.de zu schreiben. In den Betreff schreiben Sie "Trustpilot". Gerne finden wir dann eine Lösung mit Ihnen. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Update:
Wir verstehen, dass Sie eine schnelle Rückmeldung möchten. Bitte geben Sie den Kolleg:innen etwas Zeit, um den Fall zu bearbeiten. Sicher klärt sich alles in Kürze.
Gerätecenter hat Auftrag nach 1,5 Jahren noch immer nicht ausgeführt.
Der Kundenservice vertröstet uns, die Erbengemeinschaft, seit Oktober 2024, dass in unserer Liegenschaft in Troisdorf eine neue Messtechnik für den Wärmemengenverbrauch eingebaut wird. Bisher steht noch immer nicht fest wann der vor 1,5 Jahren erteilte Auftrag vom zuständigen Gerätecenter ausgeführt wird.
15 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Arntz Müller, dass Sie keine gute Erfahrung mit uns gemacht haben, ist nicht schön. Natürlich kümmern wir uns um Ihr offenes Anliegen. Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail über Trustpilot geschickt. Hinterlassen Sie uns darüber bitte Ihre Liegenschaftsnummer, Ihren Namen und Ihre vollständige Adresse. Wir finden gemeinsam eine Lösung. Viele Grüße - Mina vom ista Team
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Update:
Hallo Arntz Müller, danke für Ihre Mühe. Um Ihren Fall bearbeiten zu können, benötigen wir Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse. Leider hat es über die Abfrage nicht geklappt. Bitte senden Sie uns die Daten per E-Mail an kundencenter@ista.de. Schreiben Sie in den Betreff "Trustpilot". Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Wirklich furchtbar
Wirklich furchtbar.
Ich habe wiederholt um Berichtigung einer gestellten Rechnung gebeten. Über Monate hinweg ist nichts passiert.
Das ist ein schlechter Kundenservice, eigentlich garkein Kundenservice.
24 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Felix Schmitz, bitte melden Sie sich bezüglich Rückfragen zur Rechnung bei Ihrer Vermietung oder Hausverwaltung. Diese steht mit uns in Kontakt und kann uns bei Klärungsbedarf jederzeit hinzuziehen. Es liegt auch in unserem Interesse, das zu prüfen und eine schnelle Lösung zu finden. Wenn Sie selbst die Vermietung sind, schreiben Sie uns eine E-Mail an das Postfach: kundencenter@ista.de. Nennen Sie darin bitte Ihre Liegenschaftsnummer, Ihren Namen und Ihre vollständige Adresse und im Betreff das Wort „Trustpilot“. Viele Grüße - Mina vom ista Team
Ein Chatbot am Telefon
Ein Chatbot am Telefon, der verweigert mich an einen Menschen durchzustellen und mir sagt, dass er auflegt, wenn ich nochmals danach frage - Respekt ista, Ihr habt es im KI-Zeitalter geschafft, schlechten Service voll zu automatisieren. Ich hoffe Ihr seid stolz darauf, denn es ist wohl sonst niemand.
Dafür, dass Ihr den Bot aufzwingt, gibt er falsche Informationen, braucht Codes, die ich nicht habe (wegen denen ich anrufe, um sie zu erhalten) und hängt in Endlosschleifen fest.
Zur Antwort von ista, ich solle mich melden: Wo denn? Soll ich erneut eine Stunde mit dem Chatbot sprechen, um nicht weiter zu kommen? :D
15 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Benjamin Schollän, dass Sie diese negative Erfahrung mit unserer Hotline gemacht haben, ist nicht schön. Wir nehmen Ihr Feedback mit, um uns und unsere Prozesse weiter zu verbessern. Versuchen Sie es gerne erneut oder kontaktieren Sie uns über unsere anderen Kanäle. Wir möchten natürlich gemeinsam mit Ihnen Ihr Anliegen klären. Viele Grüße - Mina vom ista Team
Update:
Verständlich, dass Sie nach Alternativen fragen. Wir haben auf unserer Webseite Kontaktformulare, die Sie nutzen können. Ansonsten kommen Sie gerne per E-Mail auf uns zu, falls Sie unser direkter Vertragspartner sind. Die E-Mail-Adresse lautet kundencenter@ista.de. Schreiben Sie uns bitte Ihre Liegenschaftsnummer und Ihre Adresse. Bitte schildern Sie auch, worum es genau geht. In den Betreff schreiben Sie "Trustpilot". Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
La experiencia Trustpilot
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