ista Deutschland Opiniones 2577

Zählertausch dauert über 1 Jahr.
Unsere Ölheizung wurde 4/2025 durch eine Wärmepumpe ausgetauscht. Trotz Vorankündigung im Februar (Vorgangsnummer 911033, Vorgangsnummer 1129348, Vorgangsnummer 1316920) wurde erst im Oktober 2025 ein Techniker geschickt um die Wärmemengenzähler wieder zu installieren. Den Gesamt-Warmwasser WMZ im Keller hat er vor den Pufferspeicher der Heizung gesetzt und für die WMZ der Fußbodenheizung stellte er fest, dass neue benötigt werden. Das Angebot für Hybridzähler dauerte wieder 2 Monate, eine Installation wurde Ende März in Aussicht gestellt.

Da fragt man sich wie die Firma ista eine Heizkostenabrechnung ohne Zähler machen möchte.

Wir haben im Januar 2026 all unsere Verträge gekündigt (Vorgangsnummer 2499075), da wir es leid waren der Firma telefonisch und schriftlich hinterher zu rennen und eh nur vertröstet und hingehalten zu werden. Natürlich haben wir bis heute keine Antwort darauf erhalten ...

Einfach nur schlecht und nicht zeitgemäß. Die Büromitarbeiterin, Frau A. , macht nur Fehler und statt sich dafür zu entschuldigen und einfach mal einen seriösen Kundenservice zu betreiben, wird sich einfach nicht mehr gemeldet. Wirklich sehr erwachsen!
Suchen Sie sich als Vermieter ein seriöses Abrechnungsunternehmen. Es gibt genügend zuverlässige.

Keine Chance, in der Hotline mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden, wenn man nicht alle Nummern und Infos hat, die von der KI abgefragt werden. Die Infos fehlen aber auf der Terminankündigung von ista. So ist keine Klärung möglich!

In meinen Augen mit großem Betrugspotetial.
Liefern ein unvollständige Anlage mit fehlenden Zählern.Die Funkauslesung funktioniert ebensowenig wie die Freischaltung der App. ISTA kann den Mangel nicht beheben, und gibt die Fehler zu.
Da die Zähler als Mietzähler nicht im eigetlichen Vertrag laufen fallen für die nicht nutzbare Anlage weitere Kosten an.
Das passiert wohl häufiger. Telefonisch ist mit den sächischen Mitarbeitern keine verständliche Kommunikation zu machen.
Ohne Anwalt geht da nichts.
Also Finger weg und ein Alternative wählen. Für mich und den Anwalt glatter Betrug. Geben erst nach Druck durch den Anwalt nach.

Als bei der heutigen Rauchmelderkontrolle (Mietwohnung) eine Fehlermeldung auftrat, hat sich der sehr höfliche Monteur umgehend bei der Zentrale um die Erlaubnis gekümmert, den Rauchmelder sofort tauschen zu können. Wirklich super! Vielen Dank!

Sehr schlechter Service, habe im Dezember 2025 telefonisch einen Auftrag zur Reparatur eines defekten Rauchmelders gegeben und bis heute (also 4 Monate später) hat sich keiner gemeldet. Telefonisch wieder mehrmals probiert, die zu erreichen, es meldet sich nur noch KI und die leitet einen nicht weiter zu einen Mitarbeiter. Würde als Eigentümer nie wieder ista nehmen!

Ista ist ein ganz schlechtes Unternehmen, auf meine Mails wird einfach nicht geantwortet, man denkt wohl, das hätte man nicht nötig, so was hochnäsiges habe ich bisher selten erlebt

ISTA hat leider einen grottenschlechter Servive bei Reklamationen vor oder nach Heiz- bzw. Hausnebenkostenabrechnungen. Selbst nach vielen Wochen keine Reaktion. Auch nach Reklamation der Reklamationen. Selbst eine neue Anfrage nach einem Angebot für Hausnebenkosten wurde erst gar nicht beantwortet. Ich werde mich wohl um einen Mitbewerber bemühen.

ACHTUNG ACHTUNG SO TOLL WIE ISTA SICH HIER AUF EINEN NEGATIV EINTRAG SUCH AUSSERT MIT SOLCHEN AUSSAGEN VON WEGEN ÜBERARBEITEN IHRES FALLS UND RÜCKMELDUNG EINES MITARBEITERS SIND VÖLLIGST ERLOGEN DENN DAS PASSIERTE JETZT SCHON 2mal nicht bei mir stadtessen lohn pfhändung villstreckungs Bescheid und nicht überprüfen !!!!ACHTUNG ACHTUNG FUNGER WECK VON ISTA BEFOR SIE SICH DEN TEUFEL INS HAUS HOLEN NEHMEN SIE SICH LIEBER EINEN ANDEREN ANBIETER WIE TECHEM IST OK !!!!KEIN ISTA BITTE !!!!

Die Organisation der Terminvergabe ist aus unserer Sicht völlig unverständlich und schlecht koordiniert.

Vor etwa einem Monat wurde bereits ein Termin zur Bearbeitung der Wasserzähler durchgeführt. Dabei wurde noch ausdrücklich mitgeteilt, dass zukünftige Maßnahmen zentral und ohne Wohnungszutritt aus dem Treppenhaus erfolgen sollen. Umso unverständlicher ist es, dass nun erneut kurzfristig ein weiterer Termin angesetzt wurde – ohne jede transparente oder nachvollziehbare Begründung.

Besonders negativ hervorzuheben ist der telefonische Kontakt zur Klärung. Das Gespräch mit Herrn A. M. empfanden wir als äußerst unfreundlich, unkooperativ und wenig professionell. Eine sachliche Erklärung für den erneuten Termin wurde nicht geliefert, ebenso wenig war erkennbar, dass ernsthaft an einer kundenorientierten Lösung interessiert wurde.

Stattdessen entstand der Eindruck mangelnder Transparenz, schlechter Kommunikation und fehlender Bereitschaft, auf berechtigte Anliegen einzugehen.

Insgesamt hinterlässt der gesamte Vorgang einen sehr enttäuschenden und ärgerlichen Eindruck. Eine bessere Koordination, klare Kommunikation und ein respektvoller Umgang mit Mietern sollten hier selbstverständlich sein.

Schon der Start der Geschäftsbeziehung war extrem schwierig. Keine Kontaktaufnahme möglich, riesiges Durcheinander.
Aktuell: Anfragen im Webportal werden auch nach weit über einem Monat ignoriert.

Das Webportal ist altbacken und umständlich.

Der letzte Abrchnungslauf lief im Verborgenen ista-Universum ab, keinerlei Benachrichtigungen (Benachrichtigungseinstellungen sind im Webportal nicht zu finden und selbst die Hilfe Funktion verweist auf ein Profilsymbol das es gar nicht gibt).

Eine Review- bzw. Korrekturmöglichkeit der Abrechnung kostet extra, wo gibt es denn sowas? In meiner Abrechnung hat die ista Fehler gemacht, bezahlen muss auch hier ich dafür!

Nur mit den Rechnungen und Mahnungen geht es schnell, und hier bekommt man dafür sehr kurze Fristen gesetzt.

Einen "Premium Dienstleister", zumindest bezogen auf das Preisniveau, stelle ich mir komplett anders vor.

Kein Ansprechpartner vorhanden. Nur KI mit automatisierten Gesprächen. Einfach inkompetent. Null und nichtig, weil so wörtlich:" Wenn Sie wiederholt einen Gesprächspartner (Menschen)wünschen, beende ich, KI, das Gespräch'.🙃🤐

Ich habe mich an die ISTA gewendet, weil neue Wasserzähler eingebaut wurden. Das externe, einbauende Unternehmen wusste nicht, ob es sich um digitale Zähler handelt oder nicht, die Hausverwaltung ist seit geraumer Zeit nicht erreichbar. Da die Modelle der Prägung nach von ISTA selbst stammen, ist davon auszugehen, dass sie auch wissen, worum es sich handelt. Also habe ich diese fotografiert und der ISTA mit Bitte um Auskunft, ob es ein digitales Modell ist oder nicht, gebeten.
Zur Antwort erhielt ich die Frage nach der Liegenschaftsnummer – die ich mangels Abrechnung nicht zur Hand habe und die für die Frage, ob es sich bei den fotografierten Modellen nun um digitale Zähler handelt oder nicht, völlig irrelevant ist.
Ich habe die Umstände noch einmal erläutert und erneut um Auskunft gebeten – hierauf bekam ich keine Antwort.
Es ist kein Wunder, dass die Abrechnung nicht funktioniert, wenn der Kundenservice selbst einfachste Auskünfte verweigert – nicht, weil er nicht kann, sondern schlicht, weil er keine Lust hat (auch bei der Frage nach der Liegenschaftsnummer dürfte es sich in dem Zusammenhang um reine Schikane handeln). Nun hoffe ich, auf diesem Wege zumindest in Erfahrung zu bringen, um was für ein Modell es sich handelt.

Edit:

Na klar, ich habe die Fotos der Wasseruhren durch die Hotline geschoben, wo sie aufgrund der fehlenden Liegenschaftsnummer nicht zugeordnet werden konnten ... Schön, dass Ihnen Ihre Kunden dermaßen gleichgültig sind, dass Sie die Bewertung nicht einmal lesen, bevor Sie „antworten“.

Katastrophaler Kundenservice, ISTA bekommt seit Wochen den Tausch eines Rauchwarnmelders nicht auf die Reihe und verschleppt alles. Mit der Mieterin sollte ein Tausch direkt per Mail/Telefon vereinbart werden (laut Bestätigungsmail ISTA), was nie stattfand. Im Zuge der turnusmäßigen für das ganze Haus stattfindenden Wartung der RWM konnte die Mieterin beim 1. Termin nicht, hatte sich hierzu bei ISTA sogar gemeldet. Über einen 2. Termin bekam sie keine Information, jetzt meldete sich die Hausverwaltung, dass angeblich ISTA behauptet, dass 2 Termine nicht wahrgenommen wurden. Telefonisch ist nur die KI zu erreichen, die absolut nutzlos ist und keine Hilfe bringt.

Die Erreichbarkeit, Kommmunikation und Organisationsabwicklung sind unterirdisch.

Alles ist sehr gut mit Frau Strathausen gelaufen.

Einmal mit Profis arbeiten, nicht bei ista! Seit zwei Jahren versuchen Monteure Warmwasser und Heizungszähler zu tauschen. Termine werden sehr kurzfristig gesetzt, was bei der arbeitenden Bevölkerung immer zu Problemen führt, zumal der Arbeitsweg bei mir fast 80 km beträgt und man nicht eben mal kurz zwischendurch weg kann. Es war heute der 12 Versuch diese Regler zu tauschen... Die Monteure halten vorgegebene Zeiten nicht ein, erscheinen nicht ohne Termin Absage, haben falsche oder Ungenügend Material dabei. Es kann *mal* passieren das ein Termin eingehalten oder Material nicht passt aber wenn es ständig vorkommt ist das nicht mehr in Worte zu fassen. Man schaffte es auch heute nicht den passenden Wasserzähler einzubauen, nach 5 oder 6 Versuchen. Was für ein Unternehmen....

Kein Durchkommen in der Warteschleife seit Wochen! Absolute Frechheit.
Installationen wurden auch vollständig durchgeführt. Nachbesserung nicht in Aussicht.
Seit Dezember 2025 Vertrag unterschrieben und noch keine Installation durchgeführt.

Pünktlich und fix war das Team Strathausen und hat in der Wohnanlage die Rauchmelder getauscht. Sogar extra den Termin nachmittags geplant damit die Studis eher daheim sind. Vielen Dank!

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service der ISTA SE. Der Austausch meines Wasserzählers verlief reibungslos und professionell. Besonders hervorheben möchte ich den Monteur Herrn Sengül, der freundlich, pünktlich und sehr kompetent war. Er hat sauber gearbeitet und alle meine Fragen verständlich beantwortet. So stellt man sich einen hervorragenden Kundenservice vor – vielen Dank!