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Der Techniker, Herr Rüb, der uns besucht hat um unsere Rauchmelder zu kontrollieren, und einen defekten dann auch zu ersetzen, war ein wirklich angenehmer und kurzweiliger Besuch. Gekonnt hat er sei... Ver más
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ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
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Alemania
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Malo
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Seit 3,5 Monaten versuchen wir als…
Seit 3,5 Monaten versuchen wir
als Vermieter eine neue Wohnung zusätzlich anzumelden: es kommt niemand, um Röhrchen aufzuhängen.
Der Vorgang gilt als nicht erfasst.
Dieses Prodere müsste viel einfacher und transparenter laufen, innerhalb weniger Tage.
Auf Nachfrage, müssen wir unsee Problem jedesmal neu schildern.
Haben dies inzwischen alle 3-4 Wochen wiederholt: bringt gar nichts.
Interessiert auch niemanden.
Man hat ja auch jedesmal andere Ansprechpartner-
Wer noch vor der Entscheidung steht, soll ich oder soll ich nicht: Finger weg!!!
Nur von unserem Konto Abbuchen, das klappt immer und sofort.
16 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für die gute Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen der Kontakt gut gefallen hat und wir Ihnen weiterhelfen konnten. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Zählerstände einfach nicht übernommen … obwohl korrekt übermittelt
Achtung!!! Alles - wirklich jede Zählernummer etc prüfen!!! Man kann ISTA nicht vertrauen! Diverse Punkte schon … nun bei der Prüfung alter Abrechnung muss ich erkennen dass diverse Zählerstände nicht übernommen wurden! FCK! Ich als Vermieter habe x mal Kosten nicht umlegen können - echt nicht so schwierig oder ? Bitte nicht mit Standard Text antworten … ich habe schon „Trustpilot“ Kontakt mit ISTA wegen anderen Punkten, aber keiner kümmert sich.
14 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, schade, dass Sie so unzufrieden mit uns sind. Uns ist es wichtig, dass Sie Vertrauen in unsere Dienstleistung haben. Wenn die Abrechnung nicht korrekt ist, prüfen wir diese selbstverständlich. Ihre Anliegen liegen unseren Kolleg:innen bereits vor. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld. Sie bekommen schnellstmöglich eine Rückmeldung. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Unzuverlässig
Unzuverlässig, endlose Bearbeitungszeit.
Vertragsabsprachen werden nicht eingehalten.
Ständige Verschlechterung .
13 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Sind noch konkrete Anliegen offen geblieben? Dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen Sie uns Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse. Im Betreff schreiben Sie bitte "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Rauchmelder installeur 👍🏻
Sehr freundlich und zuverlässig 👍🏻Murat Sengör
13 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Özkan May, schön, dass Sie so zufrieden mit unserem ista Servicepartner sind. Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Totally fake
Totally fake. Ganz Betrug. Abrechnung ohne logistische Basis.
9 de julio de 2026
Opinión espontánea
Rauchmelder werden nicht getauscht
Ista schafft es nicht, innerhalb von acht Monaten piepsende, batterielose Rauchmelder auszutauschen! Kontaktdaten mit Telefonnummer der Mieter sowie deren E-Mail-Adressen wurden mitgeteilt. Angebliche Besuche in der Immobilie wurden vorgetäuscht.
11 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, dass der Austausch noch nicht stattgefunden hat, ist sehr ärgerlich. Wir haben hier über Trustpilot Ihre Daten angefragt. Bitte hinterlegen Sie uns Ihre Liegenschaftsnummer sowie Ihre Adresse, damit wir Sie einwandfrei zuordnen können. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Update:
Danke für die zur Verfügung gestellten Daten. Damit konnten wir Sie leider nicht zuordnen. Falls Sie unser direkter Vertragspartner sind, lassen Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de zukommen. In den Betreff schreiben Sie Trustpilot. Damit helfen Sie uns bei der Zuordnung. Wenn Sie ein Teil der Mieterschaft sind, dann gehen Sie bei Rückfragen bitte auf Ihre Hausverwaltung und Vermietung zu.
Wasserzählerwechsel
Schon zum 2. Mal sind die Techniker zum Wasserzähler nicht erschienen.
Das sind mittlerweile 6h, die wir umsonst gewartet haben und die uns niemand entschädigt.
8 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Sie gewartet haben und der Termin nicht wahrgenommen wurde. Ein weiterer Termin wird Ihnen mitgeteilt. Falls Sie an dem Tag nicht selber vor Ort sein können, ist es ebenfalls möglich, eine Vertrauensperson damit zu beauftragen, den Termin wahrzunehmen. Sicher klärt sich alles und die Wasserzähler sind in Kürze getauscht. Bitte gehen Sie bei Fragen auf Ihre Hausverwaltung oder Vermietung zu. Diese steht als unser Vertragspartner mit uns im Kontakt. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Kundenkommunikation
Schlechte Erreichbarkeit: (aktuell mind. 20 Min. in der Warteschleife bei der Service-Hotline)
Mehrmalige Terminabsagen durch „Servicepartner“,
tw. erst am Tag des Termins.
3 Monate kein neuer Termin
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, verständlich, dass Sie so schnell wie möglich einen neuen Termin benötigen und uns daher erreichen möchten. Für die versäumten Termine entschuldigen wir uns, das soll so natürlich nicht vorkommen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de. Schreiben Sie in den Betreff "Trustpilot". Sie helfen uns damit bei der Zuordnung. Falls Sie nicht selber unser Vertragspartner sind, dann gehen Sie bezüglich der Termine bitte auf Ihre Hausverwaltung oder Vermietung zu. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich ausdrücklich über den Ablauf unseres heutigen Termins sowie den Umgang Ihrer Mitarbeiter mit uns beschweren.
Für den vereinbarten Termin zur Ablesung ist meine Freundin extra im Homeoffice geblieben, damit jemand vor Ort ist. Ich selbst bin derzeit krankgeschrieben und war ebenfalls die gesamte Zeit zu Hause. Trotzdem wurde von dem Mitarbeiter, der den Termin wahrnehmen sollte, behauptet, wir seien nicht anwesend gewesen.
Noch unverständlicher war anschließend das Telefonat mit diesem Mitarbeiter. Er war äußerst unhöflich, unterstellte uns, zu lügen, und ließ keinerlei Bereitschaft erkennen, unsere Schilderung anzuhören.
Daraufhin rief ich die Telefonnummer der Handwerkerzentrale an, die uns hinterlegt wurde. Auch dort war die Reaktion völlig inakzeptabel. Der Mitarbeiter erklärte sinngemäß, der Kollege sei „wie ein Bruder“ für ihn und würde niemals lügen. Wörtlich sagte er zu mir:
„Mir egal, was Sie mir hier sagen, das glaube ich eh nicht.“
Eine derartige Aussage gegenüber einem Kunden ist respektlos und absolut unprofessionell. Anstatt den Sachverhalt neutral zu prüfen, wurde uns pauschal unterstellt, die Unwahrheit zu sagen.
Ich finde es unfassbar, dass ein Dienstleistungsunternehmen seine Kunden auf diese Weise behandelt. Wir haben den Termin eingehalten und waren nachweislich zu Hause. Dass uns anschließend Unehrlichkeit unterstellt und wir in diesem Ton behandelt werden, ist nicht akzeptabel.
Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu prüfen, den Umgang Ihrer Mitarbeiter mit Kunden zu bewerten und mir eine Stellungnahme zukommen zu lassen. Außerdem erwarte ich, dass zeitnah ein neuer Termin vereinbart wird, ohne dass uns dadurch Nachteile entstehen.
Mit freundlichen Grüßen
Joshua Moustache
9 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Joshua Moustache, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die Situation zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem ista Servicepartner gemacht haben. So sollte es selbstverständlich nicht laufen. Wir halten unsere ista Servicepartner dazu an, Termine rechtzeitig abzusagen, falls diese nicht wahrgenommen werden können. Dass unser ista Servicepartner Sie trotz Ihrer Anwesenheit nicht angetroffen hat, ist wirklich ärgerlich. Auch, dass Sie sich bezüglich Ihrer Beschwerde nicht gut aufgehoben gefühlt haben, bedauern wir sehr. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und werden Ihre Anmerkungen mitnehmen, um unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Wenn dies der erste Termin war, erhalten Sie einen kostenlosen Nachholtermin. Wenn Sie weitere Fragen oder Klärungsbedarf haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns jederzeit hinzuziehen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Rauchmelder von Ista
Katastrophal, seit Tagen piepst deren Brandschutzmelder alle 45 Sekunden, weil die Batterie schwach ist und kein Servicetechniker wechseln kommt. Einfach selber runternehmen kann man den auch nicht einfach, weil man sonst bösen Ärger mit dem Vermieter kommt. Jetzt hat man nicht mal mehr daheim seine Ruhe und findet Nachts keinen Schlaf mehr, was ein menschenunwürdiger Zustand ist. Welcher Vollidiot kommt aber auch auf die Idee, eine feste Batterie in die Dinger reinzubauen, wo der Kunde nicht selbständig wechseln kann? Man kann dem Kunden schon zutrauen, dass er selbstständig eine Batterie wechseln und einen Funktionstest durchführen kann. Bin echt stinksauer, telefonisch ist auch niemand zu erreichen, bis auf eine mehr als schlechte KI.
9 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Christoph Pfeuffer, wir verstehen Ihren Ärger über das wiederkehrende Signal. Bei Anliegen rund um Rauchwarnmelder nutzen wir eine KI-gestützte telefonische Lösung, über die Störungen und Meldungen aufgenommen werden. Eine direkte Weiterleitung an Mitarbeitende ist in diesem Kanal derzeit nicht vorgesehen. Für eine möglichst schnelle und korrekte Zuordnung ist es wichtig, Ihre Liegenschaftsnummer oder die Seriennummer des Rauchwarnmelders bereitzuhalten. Diese finden Sie direkt auf dem Gerät. Die zuständigen Kolleg:innen kümmern sich dann schnellstmöglich um eine Terminvereinbarung, um die Batterie auszutauschen. Wenden Sie sich bei weiteren Fragen gerne direkt an Ihren Vermieter. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Bedarf hinzuziehen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Unfassbar unverschämt unzuverlässig
Unfassbar, unverschämt, unzuverlässig, Ista.
Per Telefon ist niemand zu erreichen, die KI ist darauf ausgelegt einfach aufzulegen, wenn man doch mal durchkommt beendet die Hotline nach über eine Stunde warten das Telefonat. Ich musste mir Urlaub nehmen und einen Zähler wechsel zu ermöglichen. Natürlich kam niemand.
Die mit Abstand schlechteste Firma wenn es um Immobilien geht
8 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, es ist unschön, dass der Termin nicht stattgefunden hat und das Gespräch mit unserer Hotline so verlaufen ist. Es tut mir leid, dass wir hier nicht mit unserem Service überzeugt haben. Für unsere Hotline setzen wir derzeit auf ein KI-basiertes System zur strukturierten Erfassung von Kundenanfragen. Eine persönliche Weiterleitung zu Mitarbeitenden erfolgt in der Regel nicht. Wir entwickeln dieses System und seine Benutzerführung aber ständig weiter. Halten Sie für die Abfrage bitte Ihre Liegenschaftsnummer bereit, die Sie auf Ihrer Abrechnung finden. Wir weisen darauf hin, dass die meisten Angelegenheiten rechtlich nur mit unserem Vertragspartner (z. B. der Hausverwaltung oder dem Vermieter) geklärt werden können, weshalb der Weg über diese Kontakte oft zwingend notwendig ist. Für den Austausch der Zähler bekommen Sie einen Ersatztermin. Wenn Sie an dem Tag verhindert sind, empfehlen wir Ihnen, eine Vertrauensperson zu beauftragen, vor Ort zu sein. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Chaos Verein
Ich habe im August 25 ein Angebot von Ista unterschrieben. Heizkostenabrechnung für ein 4-Familienhaus sowie Installation von Rauchmeldern.
Nach etlichen Telefonaten gab es einen vor ort Termin. Danach wieder Nix. Also habe ich wieder nachgefragt und bekam dann den wärmemengenzähler zugesandt, welchen ich sofort auf meine Kosten habe einbauen lassen.
Seitdem wieder nachtelefoniert, ohne Erfolg. Abrechnung für 25 konnte bisher nicht erstellt werden, meine Mieter haben keine Rauchmelder…
Chaos Verein!
Update:
Ich gebe auf Nachfrage meinen Namen und Telefonnummer an und Ista kann mich im System nicht finden. Genau das verdeutlicht das Problem dieser Firma!
Ich soll mich an den Kundenservice wenden? Wie oft denn noch?
Habe eine Mail mit Fristsetzung geschrieben und bin gespannt ob diese überhaupt beantwortet wird!
8 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Sascha Bronte, es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit dem Ablauf rund um Ihren Auftrag unzufrieden sind und es zu Verzögerungen gekommen ist. Wir können gut nachvollziehen, dass die ausbleibende Umsetzung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten ärgerlich sind. Insbesondere, wenn dadurch die Heizkostenabrechnung und die Ausstattung mit Rauchwarnmeldern betroffen sind. Gerne kümmern wir uns direkt darum. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte teilen Sie uns dort Ihre Adresse sowie Ihre Liegenschaftsnummer mit, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und gemeinsam eine Lösung finden können. Bitte übermitteln Sie diese Daten ausschließlich über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Update:
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Daten. Leider konnten wir Sie mit den angegebenen Daten nicht identifizieren. Wenden Sie sich in dem Fall bitte direkt an kundencenter@ista.de und geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Adresse und die Liegenschaftsnummer an. Erwähnen Sie im Betreff bitte "Trustpilot" damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können.
If I could give them 0 stars I would
If I could give them 0 stars I would. Every single time they have left a card for a visit they have not shown up when advertised, it usually takes 1-2 more follow-up appointments. I’ve just sat waiting for them to show up to replace the Wasserzähler because they have some mistake in their records which means they have the wrong names attached to the wasserzähler in this house (I think they have us mixed up with another apartment on another floor) - so they need this appointment to fix THEIR problem, and they’ve no-showed yet again. As other commenters have mentioned, there are no self service options to fix this ourselves and no way to reach customer service. Great job!
Edited after reply: Ista left one of their cards with the appointment listed on it and did not show up during the allotted appointment time (or at all today). I don’t really see how that is the fault of the property management company.
8 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hello, thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear about your experience and understand how frustrating missed appointments and unresolved issues can be. Please note that in this case, your landlord or property management company is our contractual partner. They are the appropriate point of contact and can reach out to us directly so that we can review the meter assignment, clarify the situation, and arrange any necessary follow-up actions. We apologize for the inconvenience and appreciate you bringing this to our attention. We hope the matter can be resolved quickly through your property management company. Best regards – Mara from the ista team
Update:
Of course, we take full responsibility for the missed appointment. Your property management company or landlord is our contractual partner, so any resolution can only be handled through them. I’m sure I’ve been able to clarify this matter once again.
Unterirdischer Kundenservice
Wir haben im Januar einen Auftrag zum Einbau der funkauslesbaren Verteiltechnik erteilt. Der wurde im Februar bestätigt. Seitdem ist nichts passiert. Auf X Anrufe und Nachrichten über das Kundenportal wird nicht reagiert. Das Kundenportal selbst wird nicht gepflegt. Ich weiß nicht, wie auf der Grundlage irgendwelche Nebenkostenabrechnungen erstellt werden sollen. Aus Kundensicht unterirdischer Service. Die ursprüngliche Ansprechpartnerin hat das Unternehmen verlassen und wir hängen hier komplett in der Luft.
7 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Sebastian Keding, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die Wartezeit bis zum Einbau der Funkmessgeräte nicht schön ist. Wir versichern Ihnen, dass sich unsere ista Servicepartner schnellstmöglich darum kümmern, alle unsere Kund:innen rechtzeitig mit Funkmessgeräten auszustatten. Auch dass Ihre Ansprechpartnerin nicht mehr zur Verfügung steht, ist natürlich nicht schön. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de unter Angabe Ihrer Liegenschaftsnummer und der Adresse. Als Betreff nennen Sie bitte "Trustpilot". So können wir Sie besser zuordnen. Wir sind uns sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Kundenservice per KI unterirdisch
Kundenservice per KI funktioniert nicht. Rauchmelder hat heute Alarm gegeben, obwohl nirgendwo Rauchentwicklung oder Staub erkennbar war. KI wollte nur Terminvereinbarung mit Techniker machen. Kein Hinweis, was ich jetzt mit einem Rauchmelder, der alle 15 Minuten erneut losgeht und dann wieder manuell abgestellt werden muss, tun muss. Mussten Rauchmelder jetzt erstmal abschrauben, Kontaktaufnahme für Terminvereinbarung ist bisher immer noch nicht erfolgt. Das ist keine Möglichkeit gibt, mit einem Menschen zu sprechen, ist wirklich der Abgrund der Kundenunfreundlichkeit. Und der Rauchmelder ist gerade mal vier Monate alt.
Nachtrag: auch die Antwort von ista auf diese Bewertung ist nur ein Textbaustein (da hat sich ista noch nicht einmal eine KI geleistet), der nicht auf konkrete Probleme eingeht.
7 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Claudia Schaefer, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bei Anliegen rund um Rauchwarnmelder nutzen wir eine KI-gestützte telefonische Lösung, über die Störungen und Meldungen aufgenommen werden. Eine direkte Weiterleitung an Mitarbeitende ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Für eine möglichst schnelle und korrekte Zuordnung ist es wichtig, Ihre Liegenschaftsnummer oder die Seriennummer des Rauchwarnmelders bereitzuhalten. Diese finden Sie direkt auf dem Gerät. Bei weiteren Fragen dazu oder auch Rückfragen zu Terminen wenden Sie sich bitte an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser direkter Ansprechpartner und kann sich mit uns in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Da ist 1 Stern noch zu viel
Da ist 1 Stern noch zu viel. Nur KI per Hotline funktioniert halt nicht.
Beim regulären Termin (Wechsel Warmwasserzähler -> Funk) hat der ISTA-Mitarbeiter festgestellt, dass der letztes Jahr eingebaute Funk-Heizkostenzähler nicht richtig funktioniert. Er hat mich gebeten, heute (07.07.2026) um 16:30 Uhr nochmal hier zu sein; dann würde dieser getauscht werden.
Bin extra "wieder" früher von der Arbeit gegangen. Wer ist nicht gekommen...
Und dann diese idiotische KI am Service-Telefon.
ISTA bekommt es schon nicht hin, die Zähler bzw. Uhren an einem Termin zu tauschen. Nein, da muss man sich dann zwei (in meinem Fall sogar drei) Tage von der Arbeit frei nehmen. Das grenzt langsam schon an Schickane.
7 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, es tut uns sehr leid, dass der zugesagte Termin nicht eingehalten wurde. Wir können nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn man sich extra freinimmt. Das entspricht absolut nicht unseren Ansprüchen an einen guten Service. Wir verstehen auch, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. Bei Rückfragen zu den Terminen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Terminvereinbarung ohne…
Terminvereinbarung ohne Terminvereinbarung.
Dieses Unternehmen ist die reinste Katastrophe.
Nehmt als Hausverhaltung bitte einen anderen Anbieter. Kundenservice durch KI ist eine Zumutung, welche erstens nicht einwandfrei funktioniert und zweitens ewig lange dauert.
Die Mitarbeiter vor Ort sind dann auch sehr unfreundlich.
7 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass bei der Terminvereinbarung scheinbar nicht alles gut verlaufen ist. Wir können verstehen, dass das ärgerlich ist. Wir verstehen auch, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. In diesen Fällen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Dass Sie keine guten Erfahrungen mit unseren Mitarbeiter:innen vor Ort gemacht haben, tut uns ebenfalls sehr leid. Wir nehmen Ihr Feedback mit, um uns weiter zu verbessern. Viele Grüße - Nine vom ista Team
seit 4 Jahren stimmen die Abrechnungen…
seit 4 Jahren stimmen die Abrechnungen nicht mehr. Amerkungen bei ISTA sind Sinnlos. Habe nach der letzten Abrechnung 18 x Via E-Mail angemahnt und ca. 50 x Telefonisch versucht ISTA zu erreichen. Alles Sinnlos.Kein Kontakt Möglich. 500 Meter von mir ist die Zweigstelle Karlsruhe. Nach dem klingeln erklärte man mir das Kundenkontakt nicht Möglich ist. Service ?? Fehleanzeige. Möchte jetzt nach 45 Jahren kündigen. Komme nicht durch.
gruß
7 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie schon so lange Herausforderungen mit uns haben und es bisher zu keiner Lösung gekommen ist. Das ist so natürlich nicht in unserem Sinne. Auch für uns ist es wichtig, dass Sie weiterhin zufrieden sind. Gerne leiten wir Ihr Anliegen an die zuständigen Stellen weiter. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Verschicken Karten mit Terminen ohne…
7Verschicken Karten mit Terminen ohne Kontaktadresse wie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
Tragen auch die Liegenschaftsnummer nicht ein. Man sucht sich erstmal einen Wolf bis man überhaupt weiß wie man sie erreichen kann....
Oder kann man veranlassen, das bei mir angefangen wird? Das würde gehen.
7 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass Sie bei Rückfragen oder Änderungswünschen gerne einen konkreten Ansprechpartner wünschen. Da es sich in den meisten Fällen um Sammeltermine handelt, ist eine Terminverschiebung in der Regel nicht möglich. Sollte es Ihnen aus beruflichen oder privaten Gründen nicht möglich sein, den Termin persönlich wahrzunehmen, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner den Zugang zu den Geräten ermöglicht. Falls Sie darüber hinaus weitere Fragen zu den Terminen haben, ist Ihre Hausverwaltung oder Vermietung der richtige Ansprechpartner und kann uns jederzeit hinzuziehen. Ihre Anmerkung bezüglich der Informationen auf der Anmeldekarte nehmen wir gerne mit, um uns weiter zu optimieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
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