ista Deutschland Opiniones 

Nach einem von ista verursachten Wasserschaden beim Wasserzählerwechsel im März lässt uns das Unternehmen komplett im Regen stehen. Es erfolgt bis heute keinerlei Reaktion. Um eine Vergrößerung des Wasserschadens zu verhindern, mussten wir auf eigene Kosten einen Klempner rufen – ista weigert sich seither einfach, die Rechnung zu begleichen. Sogar ein extrem günstiges Angebot eines Malers zur Behebung der sichtbaren Flecken wird seit Monaten ignoriert. Kundenservice und Verantwortung werden hier absolut gegen Null gefahren. Also, Finger weg!
Der Zugriff auf das WEG-Konto wurde wegen dieser unseriösen Geschäftspraktiken entzogen. Unseren Zugang zum Online-Portal haben wir abgemeldet, da alle Versuche, darüber Unterstützung und Hilfe zu erhalten, ins Leere gingen. So ein Portal benötigt niemand.
Unserer Erfahrung nach steht bei ista Deutschland die wirtschaftliche Gewinnmaximierung absolut im Vordergrund. Von zeitgemäßer Unternehmensethik, Zuverlässigkeit oder echtem Kundenservice fehlt leider jede Spur. Anfragen werden völlig ignoriert, Prozesse zur Schadenminimierung werden einfach verschleppt und Problemlösungen scheinen nicht im Interesse von ista zu liegen.
Wir werden die Konsequenzen aus dieser anhaltenden Service-Verweigerung ziehen und wechseln vollständig zu einem Mitbewerber. Ista Deutschland ist nicht empfehlenswert für Immobilienbesitzer, die Wert auf eine verlässliche Partnerschaft legen.

Es sollen Arbeiten vorgenommen werden, wofür der ISTA Partner Service Partner TEAM PHAM (Rilkestrasse 16, 53226 Bonn) eine Karte im Briefkasten hinterließ mit einer Whatsapp Nummer für Terminabstimmungen. Die angegebene Nummer ist jedoch nicht vollständig. Daher ist keine Abstimmung möglich. Auch über die Hotline der ISTA SE ist dieses nicht zu lösen, da dort eine KI den Anruf beantwortet ohne an Mitarbeiter zu verbinden. Das ist leider erneut eine sehr enttäuschene zeitraubende Erfahrung und vmt die Folge von Vorgaben der bestehenden Finanzinvestoren in das Unternehmen.

Die Firma ista kennt die Begriffe Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit offensichtlich nicht. Weder die Erreichbarkeit noch die Reaktion auf Schreiben ist auch nur ansatzweise in Ordnung. Seit Januar (heute haben wir Mitte Juli) warte ich auf eine Reaktion, mehrfache Erinnerungen werden einfach ignoriert. Erst wenn die Zahlungen ausbleiben, kann man ista zu einer Reaktion anregen. Die Gestaltung der Verträge ist so, dass ein Wechsel zu einem anderen Anbieter nur extrem schwierig möglich ist und zudem teuer wird. Ich habe mich entschlossen, alle Verträge mit ista zu kündigen, die Geräte trotz laufender Mietverträge durch eigene zu ersetzen und es auf einen Prozess ankommen zu lassen.
Die Abrechnungen sind grundsätzlich seit Jahren fehlerhaft und meist erst im dritten Korrekturlauf annähernd richtig.

Undurchsichtige viel zu hohe Beträge, die sich mit den Zählerständen und Eurobeträgen in der App nicht decken. Bei direkter Kontaktaufnahme keine Antwort.

2. Termin auch nicht eingehalten! Stundenlang warten und keiner kommt !
Hotline nicht möglich ein Mitarbeiter ran zu bekommen nur noch ki

Leider muss ich erneut eine sehr negative Erfahrung mit ISTA machen. Heute wurde bereits zum zweiten Mal ein fest vereinbarter Termin zum Umbau des Messgeräts für die Heizung nicht eingehalten, ohne dass die Arbeiten durchgeführt wurden.

Für mich bedeutet das inzwischen zwei verlorene Urlaubstage, die ich extra für diese Termine genommen habe. Das ist nicht nur sehr ärgerlich, sondern zeigt aus meiner Sicht einen inakzeptablen Umgang mit der Zeit der Kunden. Hinzu kommt, dass Arbeitnehmer nur über eine begrenzte Anzahl an Urlaubstagen verfügen und diese nicht für nicht eingehaltene Termine opfern sollten.

Ich erwarte, dass vereinbarte Termine eingehalten oder – falls dies nicht möglich ist – rechtzeitig abgesagt oder verschoben werden. So, wie der Ablauf bisher war, kann ich den Service von ISTA leider nicht empfehlen.
Anders gesagt einfach unverschämt!

Ergänzung: Unser Vermieter weiß Bescheid und hat Ihnen eine Email geschickt. Unser mögliche Termin für Ihren Außendienstmitarbeiter haben wir auf den 22.07.2026 zwischen 8 und 11 Uhr gelegt! Anders geht es nicht, auch wir müssen mal arbeiten! Sie erkennen die E-Mail, weil mein Name und der Text von hier mit übernommen wurden,

Seit 3,5 Monaten versuchen wir
als Vermieter eine neue Wohnung zusätzlich anzumelden: es kommt niemand, um Röhrchen aufzuhängen.
Der Vorgang gilt als nicht erfasst.
Dieses Prodere müsste viel einfacher und transparenter laufen, innerhalb weniger Tage.
Auf Nachfrage, müssen wir unsee Problem jedesmal neu schildern.
Haben dies inzwischen alle 3-4 Wochen wiederholt: bringt gar nichts.
Interessiert auch niemanden.

Man hat ja auch jedesmal andere Ansprechpartner-

Wer noch vor der Entscheidung steht, soll ich oder soll ich nicht: Finger weg!!!

Nur von unserem Konto Abbuchen, das klappt immer und sofort.

Schnelle Problemlösung, netter Kontakt!

Achtung!!! Alles - wirklich jede Zählernummer etc prüfen!!! Man kann ISTA nicht vertrauen! Diverse Punkte schon … nun bei der Prüfung alter Abrechnung muss ich erkennen dass diverse Zählerstände nicht übernommen wurden! FCK! Ich als Vermieter habe x mal Kosten nicht umlegen können - echt nicht so schwierig oder ? Bitte nicht mit Standard Text antworten … ich habe schon „Trustpilot“ Kontakt mit ISTA wegen anderen Punkten, aber keiner kümmert sich.

Unzuverlässig, endlose Bearbeitungszeit.
Vertragsabsprachen werden nicht eingehalten.

Ständige Verschlechterung .

Sehr freundlich und zuverlässig 👍🏻Murat Sengör

Totally fake. Ganz Betrug. Abrechnung ohne logistische Basis.

Ista schafft es nicht, innerhalb von acht Monaten piepsende, batterielose Rauchmelder auszutauschen! Kontaktdaten mit Telefonnummer der Mieter sowie deren E-Mail-Adressen wurden mitgeteilt. Angebliche Besuche in der Immobilie wurden vorgetäuscht.

Schon zum 2. Mal sind die Techniker zum Wasserzähler nicht erschienen.
Das sind mittlerweile 6h, die wir umsonst gewartet haben und die uns niemand entschädigt.

Schlechte Erreichbarkeit: (aktuell mind. 20 Min. in der Warteschleife bei der Service-Hotline)
Mehrmalige Terminabsagen durch „Servicepartner“,
tw. erst am Tag des Termins.
3 Monate kein neuer Termin

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich ausdrücklich über den Ablauf unseres heutigen Termins sowie den Umgang Ihrer Mitarbeiter mit uns beschweren.

Für den vereinbarten Termin zur Ablesung ist meine Freundin extra im Homeoffice geblieben, damit jemand vor Ort ist. Ich selbst bin derzeit krankgeschrieben und war ebenfalls die gesamte Zeit zu Hause. Trotzdem wurde von dem Mitarbeiter, der den Termin wahrnehmen sollte, behauptet, wir seien nicht anwesend gewesen.

Noch unverständlicher war anschließend das Telefonat mit diesem Mitarbeiter. Er war äußerst unhöflich, unterstellte uns, zu lügen, und ließ keinerlei Bereitschaft erkennen, unsere Schilderung anzuhören.

Daraufhin rief ich die Telefonnummer der Handwerkerzentrale an, die uns hinterlegt wurde. Auch dort war die Reaktion völlig inakzeptabel. Der Mitarbeiter erklärte sinngemäß, der Kollege sei „wie ein Bruder“ für ihn und würde niemals lügen. Wörtlich sagte er zu mir:

„Mir egal, was Sie mir hier sagen, das glaube ich eh nicht.“

Eine derartige Aussage gegenüber einem Kunden ist respektlos und absolut unprofessionell. Anstatt den Sachverhalt neutral zu prüfen, wurde uns pauschal unterstellt, die Unwahrheit zu sagen.

Ich finde es unfassbar, dass ein Dienstleistungsunternehmen seine Kunden auf diese Weise behandelt. Wir haben den Termin eingehalten und waren nachweislich zu Hause. Dass uns anschließend Unehrlichkeit unterstellt und wir in diesem Ton behandelt werden, ist nicht akzeptabel.

Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu prüfen, den Umgang Ihrer Mitarbeiter mit Kunden zu bewerten und mir eine Stellungnahme zukommen zu lassen. Außerdem erwarte ich, dass zeitnah ein neuer Termin vereinbart wird, ohne dass uns dadurch Nachteile entstehen.

Mit freundlichen Grüßen
Joshua Moustache

Katastrophal, seit Tagen piepst deren Brandschutzmelder alle 45 Sekunden, weil die Batterie schwach ist und kein Servicetechniker wechseln kommt. Einfach selber runternehmen kann man den auch nicht einfach, weil man sonst bösen Ärger mit dem Vermieter kommt. Jetzt hat man nicht mal mehr daheim seine Ruhe und findet Nachts keinen Schlaf mehr, was ein menschenunwürdiger Zustand ist. Welcher Vollidiot kommt aber auch auf die Idee, eine feste Batterie in die Dinger reinzubauen, wo der Kunde nicht selbständig wechseln kann? Man kann dem Kunden schon zutrauen, dass er selbstständig eine Batterie wechseln und einen Funktionstest durchführen kann. Bin echt stinksauer, telefonisch ist auch niemand zu erreichen, bis auf eine mehr als schlechte KI.

Unfassbar, unverschämt, unzuverlässig, Ista.
Per Telefon ist niemand zu erreichen, die KI ist darauf ausgelegt einfach aufzulegen, wenn man doch mal durchkommt beendet die Hotline nach über eine Stunde warten das Telefonat. Ich musste mir Urlaub nehmen und einen Zähler wechsel zu ermöglichen. Natürlich kam niemand.
Die mit Abstand schlechteste Firma wenn es um Immobilien geht

Ich habe im August 25 ein Angebot von Ista unterschrieben. Heizkostenabrechnung für ein 4-Familienhaus sowie Installation von Rauchmeldern.
Nach etlichen Telefonaten gab es einen vor ort Termin. Danach wieder Nix. Also habe ich wieder nachgefragt und bekam dann den wärmemengenzähler zugesandt, welchen ich sofort auf meine Kosten habe einbauen lassen.
Seitdem wieder nachtelefoniert, ohne Erfolg. Abrechnung für 25 konnte bisher nicht erstellt werden, meine Mieter haben keine Rauchmelder…
Chaos Verein!
Update:
Ich gebe auf Nachfrage meinen Namen und Telefonnummer an und Ista kann mich im System nicht finden. Genau das verdeutlicht das Problem dieser Firma!
Ich soll mich an den Kundenservice wenden? Wie oft denn noch?
Habe eine Mail mit Fristsetzung geschrieben und bin gespannt ob diese überhaupt beantwortet wird!

If I could give them 0 stars I would. Every single time they have left a card for a visit they have not shown up when advertised, it usually takes 1-2 more follow-up appointments. I’ve just sat waiting for them to show up to replace the Wasserzähler because they have some mistake in their records which means they have the wrong names attached to the wasserzähler in this house (I think they have us mixed up with another apartment on another floor) - so they need this appointment to fix THEIR problem, and they’ve no-showed yet again. As other commenters have mentioned, there are no self service options to fix this ourselves and no way to reach customer service. Great job!

Edited after reply: Ista left one of their cards with the appointment listed on it and did not show up during the allotted appointment time (or at all today). I don’t really see how that is the fault of the property management company.