LAFUMA Opiniones 

Une paire de chaussures LAFUMA de randonnée, RUCK MID GORE-TEX femme, achetée sur le site DEPORVILLAGE, il y a un an et un oeillet est déjà cassé ! J'ai dû les utiliser 5 fois ! Sous garantie, Deporvillage demande à Lafuma de prendre en garantie et LAFUMA demande de DETRUIRE les deux chaussures pour UN crochet cassé, (pour me les échanger) alors que le crochet pourrait être réparé par un cordonnier, ce qui couterait BIEN MOINS CHER et ne serait pas un non-sens écologique! J'ai même proposé de faire un devis. Cette pratique est irresponsable et représentative de notre société du gaspillage, ne pas réparer mais jeter ! Je refuse ces agissements irrespectueux du travail effectué par ceux qui ont fait ces chaussures et l'environnement. Je déconseille ces entreprise à l'éthique douteuse.

Marque française, prix français mais produits de qualité chinoise très bas de gamme avec service client du même acabit.
Mon expérience personnelle, deux paires de chaussures de randonnée achetées, les deux paires défectueuses retournées pour échange et les nouvelles reçues avec exactement le même défaut (!?!?)
Pour finir? un remboursement promis et toujours pas reçu au bout de 15 jours...
Vraiment dommage de voir péricliter ainsi une belle et vieille marque française!

Fauteuil relax Lafuma
acheté en 2021
Après un souci sur une couture, le service client contacté, dans le cadre de la garantie 5 ans, a réglé le problème avec efficacité et rapidité.

Nous avons acheté deux lits de bain cette année. Après seulement quelques semaines d'utilisation estivale, des signes de rouille sont apparus, ce qui nous a déçus car, en dehors de cela, ils sont très confortables. Heureusement, le service après-vente a accepté d'intervenir : les lits de bain ont été remplacés. Nous espérons que les nouveaux modèles seront plus durables !

La livraison de produits très bien emballés a été rapide. Les produits sont au top et notamment les fauteuils relax matelassés zéro gravité sont merveilleux : confort extrême et praticité du dépliage/repliage. Belle progression ergonomique par rapport aux premiers relax Lafuma.

Bonjour
Mon transat c'est déchiré au niveau des coutures ce qui lamentable.
2 simple coutures ne peuvent retenir la charge d'une personne a moyen terme.
Rien ne vaut les anciens élastiques qui eux coûtaient moins cher lors de leurs remplacement.en plus aucun geste de Lafuma et hop 100 euros de perdu.

Même Lafuma n'est plus ce qu'il était. Fauteuil relax de 4 ans, les attaches plastiques sont cassées.

Suite à une erreur de commande / livraison? Le service client a résolu rapidement le pbm en récupérant le fauteuil et en me remboursant.
Je vais pouvoir procéder à la commande de l article souhaité dès à présent !
Merci à la personne qui a fait le nécessaire
Travail efficace et professionnel en août

Bonjour
J’ai acheté un lit pliant (transat matelassé) de très bonne qualité et confortable.
Avec une réduction je suis arrivé à 113€ TTC
Pas très correct de l’afficher à 160 € puis à 199€ le 5/8/24 pour ensuite faire une offre avec une réduction de 20%
Tromperie sur la réduction ???’
De mon côté je ne lâcherai rien au dessus du prix initial de début juillet !!
Pratique commerciale illicite !??

Je suis déçue de cette marque , j’ai voulu privilégier une marque française en pensant être de qualité au vu du prix de ce Relax Transabed AirComfort Acier - Lafuma qui m’a valu plus de 210e et que j’ai acheter en septembre 2023 . Pour au final la sangle fini par cédé… Sachant que le poids maxi est de 130 kg et que mon fils pèse 80kg . Je suis surprise de la qualité et je n’imagine même pas si c’était une personne âgé quels auraient était les conséquences de chute . De plus je m’attendais à un SAV de qualité, hélas au bout d’un mois j’apprends que ma demande n’est pas traitée car le deux personnes qui gère cela sont en vacances ! Très déçue , en pleine période estivale de ne pouvoir profiter pleinement de ce produit que l’on utilise qu’y a une période de l’année.

J'ai commande un fauteuil régisseur panama en 2024 que j'ai laissé précautionneusement sur la terrasse mais dont les tubes ont rouillé. J'ai alors fait une réclamation auprès du sav pour faire jouer la garantie qui a été refusée sous le motif que je cite :" Le type de problème que vous décrivez ne peut être pris en charge en garantie. En effet, selon les photos la corrosion apparait suite à l'exposition à l'humidité sur les tubes. Nos produits sont conçus pour l’extérieur, cependant nous vous recommandons de les ranger après chaque usage afin de prolonger leur durée de vie... Il faut éviter le contact avec l'eau stagnante et empêcher ainsi la rouille qui peut subvenir malgré un traitement appliqué sur l’ensemble de nos structures métallique."
Le fauteuil régisseur panama est une chaise d’extérieur vendue comme tel. Cela veut-il dire que les chaises Lafuma ne peuvent pas rester à l’extérieur ? Un comble de mauvaise foi de la part de Lafuma spécialisé dans l'outdoor et qui propose des chaises qui ne supportent pas la pluie d'été ! A fuir

Malheureusement ça n’est plus la marque que l’on connaissait , ils ne vendent que du très bas de gamme tres cher , ex: des gants qu’ils appellent silky pour faire croire qu’ils sont en soie 100% polyester, ils achètent ça en chine 1 euro et vous le revendent ….23 euros !!! Idem pour un relax vendu 180 euros trouve l’identique à 60 euros sur Amazon, c’est juste une marque de malhonnêtes …

Fauteuil pop xl commandé et payé sur le site sans problème
Par contre , question livraison : annoncée le 10/11 et pour l'instant je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Lafuma est peut-être une bonne entreprise mais il faut revoir les contrats avec les transporteurs qui non seulement ne livrent pas mais en plus racontent des mensonges en disant que nous n'étions pas là et qu'un avis de passage a été déposé dans notre boîte aux lettres. Je suis toujours dans l'attente de ma commande....en espérant qu'une solution sera rapidement trouvée avec le service client contacté il y a quelques jours

poncho en gore tex fonctionnel

envoi rapide

Suite à un problème de coutures qui lâchaient sur deux chaises pliantes, achetées il y plus de quatre ans, j’ai contacté le service client par téléphone. Celui ci m’a indiqué que la garantie était passée à 5 ans depuis janvier 2019, et qu’il fallait que je leur envoie la preuve d’achat plus quelques photos par mail. 15 jours après, deux habillages complets arrivaient chez moi. A noter l’accueil très aimable et sympathique des personnes que j’ai eues au téléphone, chapeau Lafuma !

Excellent service client et services après vente.
Relaxe haut de gamme échangé prix en garanti malgré achat de plus de 5 ans.
Échanges courtois et rapide.
MERCI LAFUMA

Malgré une commande de 375 € pour un fauteuil relax, et une demande rapide de quelques minutes après la commande pour un simple échange "de couleur !!" d'un porte gobelet en option supplémentaire que j'avais commandé, rien n'y a fait ! On m'a livré la mauvaise couleur. Certes, leur proposition de refuser la commande à la réception, d'être remboursé, puis de repasser commande. Tout ceci rallongeant le temps de livraison bien sûr... Rien n'y a fait ! Je vais devoir commander en plus de celui que j'ai, le porte gobelet de la bonne couleur. Alors tout simplement, je ne leur dit pas merci pour ce relationnel commercial, qui pour juste un petit changement de couleur sur un porte gobelet à 10 balles... Aurait pu me laisser une meilleur image de leur marque.

Après 3 ans notre chaise à les élastiques qui se sont détendus.
Nous pensions être tranquilles puisque ces chaises sont garanties 5 ans !
Grosse déception ! Il nous propose de nous envoyer de nouveaux élastiques !
Je rêve !
Service après vente déplorable et grosse arnaque cette garantie !
Je suis pas prête de racheter ce type de chaise relax

Le 20/08/2020, j'ai acheté une paire de chaussure de randonnée LAFUMA Maneto Mid Climative au prix de 115 euros chez Makro (Alleur /Belgique). Je les utilise uniquement en période hivernale environ une fois par semaine pour une balade d'une dizaine de km.
A peine 2 ans et 2 semaines (càd 2 semaines trop tard pour faire jouer la garantie), Je constate qu'une chaussure se décolle sur tout le côté. Je contacte le SAV Lafuma qui me répond que je dois m'adresser à mon vendeur car Lafuma n'intervient pas. Malgré que j'insiste auprès du SAV pour tenter de leur faire admettre que le vendeur n'est pas le fautif mais bien le fabricant de la chaussure, je n'ai plus de réponse. Je constate donc que Lafuma n'assume pas ses responsabilités mais pire, la rejette sur leurs distributeurs.🤮
Je viens de recevoir une réponse du SAV qui me propose 20% comme geste commercial sur mon prochain achat . Triste

Les produits LAFUMA sont de bonne qualité et je me suis tourné vers leur site en ligne pour réaliser un achat.

Expérience que je ne renouvellerai en aucun cas : modification unilatérale du lieu de livraison, aucune écoute du SAV... Ayant été remboursé des sommes avancés, je n'ai pas porté l'affaire devant les juridictions appropriées (coût/bénéfice non avantageux) mais je déconseille fortement de recourir à l'achat de produits sur leur site.