LAFUMA Opiniones 

Service après vente nul , bout de bâton de randonnée cassé, le service commercial m'a demandé des photos , puis plus de nouvelles. Bâton cassé après deux balades pas de bonne qualitée.

Acheté 2 paires de bâtons de randonnée Lafuma Lautaret pour 80 euros ... Après 4 jours de randonnée dans les Alpes Mancelle la pointe métallique qui est en contact avec le sol est usée à 50%. De la "camelote". Inadmissible lorsque l'on s'appelle Lafuma.

Mauvaise qualité des toiles qui se déchirent systématiquement en bas, pas de suivi des couleurs (vert ) pour les remplacer, pas de réponse du service client à mon mail
Une qualité et un service qui ne sont pas à la hauteur du prix

Acheté deux bains de soleil et un fauteuil en toile
Les coutures de l’un des bains de soleil et du fauteuil se sont défaites rendant les produits inutilisables.
La seule solution racheter une toile auprès de Lafuma !
Obsolescence programmée ?
Je ne rachèterais plus jamais de produits chez Lafuma

Garantie 5 ans mobilier sur tout ? Un leurre car en fait, cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication ou les vices cachés de la structure du cadre. du relax. Pour les relax elle exige du consommateur
1. le remplacement des lacets élastiques ou le changement de la toile clipsée présentant des traces d'usure( en particulier au niveau des zones à l'avant de l'assise) et au plus tard tous les deux ans pour les lacets en cas d'usure. Ces composants en fait ne sont même pas garantis deux ans ( garantie légale minimum).
2.Un graissage régulier des articulations métalliques.
Cela implique un défaut de conception, sinon une faiblesse au niveau de la suspension au niveau de l'articulation dossier-assise.
Que dire aussi du poids autorisé (140 kg) que les clips de suspension en caoutchouc ne sont pas en mesure en fait de supporter ( je fais 101 kg)! Ce type de suspension est à proscrire : le système œillets et lacets élastique est plus durable . Mon Lafuma vient de céder au niveau des clips au bout 2 ans et deux mois.
Bien sûr, la solution est de remplacer toile et clips ( 149 euros !) pou un montant prohibitif vu le prix d'achat du produit neuf (modèle Futura Air Comfort taupe )de 234 euros !!!! ( et encore à un prix promotionnel )
Satisfait suite à l'achat précédent de deux relax Lafuma suspendus par élastiques ( l'un a cédé au bout de 6 ans( cadre), l'autre a nécessité l'achat d'un nouvel élastique de plus gros calibre, acheté dans le commerce local-moins cher ) l'élastique primitif étant d'un diamètre insuffisant).
Il est triste de constater qu'il faut se fier à des publicités qui vantent la solidité des produits LAFUMA.
Pour finir , l'achat d'un nouveau relax sur AMAZON soutenu par élastiques et œillets avec matelas confort m'a coûté 115 euros (frais de transport inclus)
De quoi vous faire hésiter de consacrer 200 euros et plus pour du matériel français "garanti 5ans"; "La qualité fiche le camp", c'est le moins qu'on puisse dire

Concerne bâtons de randonnée Altiplano.
Je suis déçu de cet achat
La dragonne de l’un des bâtons s’est arrachée à la première sortie.
J’ai pu l’échanger mais là je constate l’impossibilité de les régler efficacement.
Pour les débloquer il faut enlever un bouchon en mousse qui est collé en usine.
C’est très gênant d’autant plus qu’une des dragonnes est vrillée.

Trés bonne qualité, mais par contre j'ai voulu reprendre un transat lafuma batyline, il est à 54.90 alors que j'avais payé chaque année a 44.90€ c'est pas normal une augmentation de plus de 20%.
Une honte totale.

Acheté il y a
quelques semaines une chaise longue Lafuma je suis très satisfaite de cet achat confort, légèreté qualité avec un très bon rapport Qualité prix et aussi une dame très secourable au téléphone qui m'a aidée à faire mon choix..ayant eu des mésaventure sur un autre site pour ce genre d'achat je recommande Lafuma

j ai acheté une paire de chaussures de rando, moins de quatre mois plus tard la chaussure s'éventre pour l'une se décolle pour l 'autre... article de piètre qualité fabriqué en chine....nul !!!!! et cher !!!!.
service client qui me demande le ticket ?malheureusement pas gardé sinon je me serai fais un plaisir de leur renvoyé leur " article ".
Du coup très déçu par la "marque" et son service après vente

Aucune réponse du "service clients" suite à mon message, le comble j'ai reçu un message si j'avais été satisfait de la réponse
Et maintenant plus aucune réponse
1ere réponse 22/06/2021 : Bonjour, Merci de nous avoir contacté. Nous avons bien réceptionné votre demande et faisons le nécessaire pour la traiter dans les plus brefs délais.
2ème : 30/06/2021 Bonjour, Nous aimerions savoir si notre service client est satisfaisant. Merci de répondre à une simple question en cliquant sur l’un des liens ci-dessous :

Comment jugeriez-vous l’assistance que vous avez reçue ?

Bonne, je suis satisfait(e)

Mauvaise, je suis mécontent(e)

De plus maintenant après une petite utilisation de mes FAUTEUIL RELAX Rsx Clip AirComfort® Acier à 220 € quand même, je me retrouve avec les fixations en bas du relax qui s'enlèvent tout le temps, il faut les remettre en permanence à chaque utilisation.
Si le reste est correct c'est vraiment dommage

Fauteuil Ipanema commandé le 18/06/2021 sur le site internet de Lafuma mobilier, j'ai été livré dans la semaine, il est très, très, très confortable !!!, robuste et stylé. Parfait pour bouquiner au soleil dans le jardin ou regarder un bon film dans le salon.

Rien à dire sur le produit.
En revanche aucune réponse du "service clients" suite au message suivant :

Bonjour
Je viens de m'apercevoir que les quatre fauteuils maxi pop up achetés en direct sur votre site suite à mon choix d'acheter du Made in France, et m'ayant été facturés 99€ pièce , étaient en vente chez Leroy Merlin au prix de 79€.
Je trouve cela parfaitement injuste et déloyal.
Que proposez-vous?
Cordialement
Jacques Torralba

FAUTEUIL DESIGN
FAUTEUIL DESIGN
Pop Up XL Airlon Ecru
LFM2777_9328
Quantité : 4
99,90 €
Dont 0,25 € d'éco-part
Sous-total (Avec TVA) 394,60 €
Expédition et traitement 0,00 €
T.V.A. 20% 62,43 €

Total (Hors TVA) 307,17 €
(Offre Beaux Jours) -30,00 €
Total (Avec TVA) 369,60 €

Acheté le 2 décembre 2019 un fauteuil « Lafuma Fauteuil Relax, Pliable et réglable, RSX Clip XL, Air Comfort, Couleur: Bordeaux, LFM2041-8720«  donne pour un poids de 150kg. Je pèse 139kg, je m’en sers que pour des siestes courtes, et le dossier, au bout de 16 mois, est cassé.
Je déconseille fortement ce modèle beaucoup trop léger et très cher.

J ai commandė 2 transats Lafumat, dernier modèle (ipanema).
Je les ai reçu très rapidement.
Après s y être installer 2 à 3 fois , je constate que la toile en fibre se déforme complètement!!!!
Je contacte le service clientèle, je leur adresse les photos!!
Et là, la commerciale me dit que la DEFORMATION constatée est tout à fait NORMALE, même après 10minutes les toiles se dėforment!!!!
Elle ne peut rien faire !!!!
Donc sachez consommateurs et consommatrices des produits Lafuma, que leur produits ne sont pas fiable, les toiles se dėforment toutes (je pensais acheter un produit de qualitė et bien non, la qualité n est pas là.

J' ai acheté des sièges pop up lafuma de couleur rouge. En une saison les toiles sont complètement délavées par le soleil. C' est très vilain. Impossible de les reteindre à cause de la composition du tissu. . Et hors de question pour moi de racheter des toiles de remplacement vu la chèreté et la durée de vie de la couleur du tissu. Donc je déconseille vivement

- mensonge sur la description des produits :
J'ai commandé des sièges relax sur le site Lafuma. Sur la description et les photos, les sièges sont de couleur bleu plutôt foncée. Une fois réceptionnés les sièges étaient en réalité : gris=> Donc rien à voir.

-La livraison s'est mal passée :
Les colis devaient arriver le lundi, je m'étais donc organisée en conséquence. Au final ils sont arrivés le vendredi précédent. Je reçois un message ce vendredi précédent pour me dire que ma commande arrive dans la matinée. N'étant pas présente, je demande à mes beaux parents qui étaient de passage s'ils peuvent rester à la maison quelques heures de plus pour réceptionner la commande. Mais la commande est arrivée après la fourchette horaire indiquée. Le livreur a donc laissé les colis à l'arrière du jardin...

-Le service client n'est pas efficace ni respectueux :
J'ai demandé à retourner les colis reçus puisqu'ils ne correspondaient pas à ce qui m'avait été vendu. On m'a bien donné un numéro pour le retour mais aucune explication n'a été donnée pour m'indiquer la procédure à suivre. Malgré mes relances je n'ai jamais eu de retour sur : comment et auprès de quels organismes déposer les colis.
J'ai relancé à nouveau le service client qui a fini par me dire que de toute façon les sieges reçus correspondaient bien à l'annonce. Pourtant les photos que je leur ai envoyées montraient bien que les sièges étaient gris.

J’en suis à mon deuxième transat Lafuma, pour chacun d’eux en moins de 2 ans les fixations de la toile se sont détériorées puis les soudures de l’armature metalliQue ont cassé entraînant l’effondrement tu transat pendant son utilisation.
Ces produits sont DÉFAILLANTS et DANGEREUX malgré leur prix elevé.
J’ajoute que cette situation relève de la garantie en vice caché mais qu’il est impossible de la mettre en œuvre car le service client affiche une attitude autiste et irresponsable.
Le problème est connu de la maison Lafuma qui continue pourtant de produire ces transat avec les mêmes caractéristiques,

Deux commandes passées en deux ans.

La première est arrivée avec trois semaines de retard, la veille de mon départ.

La seconde est arrivée miraculeusement après qu’une faute ait modifié le numéro de ma maison en 1-B au lieu de 18. Je ne sais même pas comment c’est possible.

Oui, les produits sont de qualité mais sans doute est-il préférable de les acheter ailleurs.

LAFUMA ESCROQUERIE ? Lafuma annule des produits commandés (en solde) puis demande de recommander plus cher LAFUMA ESCROQUERIE ?

Acheté 2 FAUTEUIL RELAX , en 10 jours la rouille sort du fauteuil , lafuma m en renvoie 2 autres et le probleme est le meme , je tel au SAV et la surpris on me dit que je suis pas le premier client a qui cela arrive mais qu il ne peuvent rien faire car tout est soudé et qu il ne vont pas changer le processus de fabrication , donc on me dit on va me rembourser
c est dingue qu il connaisse leur defaut mais continue à les vendres...