Je dois reconnaître que j’ai été agréablement surpris par votre réactivité et par la qualité d'écoute des interlocuteurs que j’ai eus relativement au traitement d’un dossier difficile lors de la... Ver más
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Localización
Cambiar localizaciónLassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, FR
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Merci pour le remboursement par retour, suite à la 1ère visite chez mon vétérinaire pour BAYA J'ai été très bien accueillie pour établir l'adhésion du contrat d'assurances et je souhaite que nos re... Ver más
Baloo berger américain a été piqué dans l'oreille par un insecte, nous l'avons conduit chez son vétérinaire pour une consultation. Nous avons envoyé la facture et la feuille de soins à l'assurance LAS... Ver más
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Assurée depuis le01/09/2026, j'ai fait faire un rappel de vaccin à mon chat, j'ai envoyé la demande de remboursement le jour même,30 mn plus tard j'ai reçu un virement immédiat pour le remboursemen... Ver más
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Chez Lassie, nous redéfinissons l'assurance santé animale pour chiens et chats en alliant prévention et protection. Lassie aide les parents d'animaux à prendre soin de leur compagnon à chaque étape, que ce soit pour anticiper les petits soucis de santé ou en cas d'accident. 100% digitale, notre assurance permet une inscription rapide et la gestion des sinistres en quelques clics. Notre équipe, disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 18h, vous accompagne avec un service client réactif et bienveillant. 💙 Lassie, c'est aussi une approche unique qui encourage l’apprentissage pour améliorer la santé de vos boules de poils, en proposant des réductions en fonction de vos connaissances acquises via notre application. 📲 Téléchargez dès maintenant l'application Lassie pour gérer vos contrats, paiements et remboursements en toute simplicité, et profitez d’une expérience assurantielle fluide, tout en veillant au bien-être de vos animaux pour longtemps. 🥰
Información de contacto
Lassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002, Paris, Francia
4,5
Excelente
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Respuesta de Lassie - France
Bonjour Maria Emanuela,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement pour Luna ait été rapide et efficace.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin d'elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Respuesta de Lassie - France
Bonjour Yenixe,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la clarté des explications ainsi que la rapidité du remboursement pour Nispero soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Absolutely terrible insurance!
Absolutely terrible insurance!
My contract was renewed on 29/07/2026. A few days later, on 07/08, I submitted a reimbursement claim.
I had already provided all the documents regarding my cat’s consultation with my current vet, but Lassie then asked me to provide my cat’s complete medical history from all of his previous vets. So I’m expected to contact every vet my cat has ever seen just to get old documents… Honestly, I find this completely unreasonable. I simply don’t have the time or the desire to spend hours doing this.
I therefore decided to give up on the reimbursement claim and asked to cancel my insurance.
And then, surprise: I was told that because I had submitted a reimbursement claim after the renewal date, I am now committed until 29/07/2027. All of this even though I ultimately received no reimbursement at all.
So I’m now expected to pay for a service that I no longer want, while my reimbursement claim wasn’t even completed because I was asked to provide documents that I don’t have and cannot obtain.
In the end, I will end up paying nearly €800 over two years for absolutely nothing: one year I have already paid for, and a second year during which I don’t even want to remain insured.
I asked several times for a solution or even a goodwill gesture, but nothing. Just a flat refusal and absolutely no willingness to find a reasonable solution.
I understand that there are cancellation terms, but honestly, I find this whole situation completely ridiculous. I genuinely feel that once you become a customer, everything is done to avoid paying reimbursements and, above all, to make it difficult for you to leave. I simply ask that you cancel my contract.
I really regret choosing Lassie. Looking back, I would have been much better off staying with my previous insurance.
12 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lassie - France
Hello,
Thank you for sharing your feedback.
To process a claim, we need to be able to link the treatment to a covered condition and confirm when it first appeared. When the documents we receive don't allow that, we ask for additional records from the vet, who can send them to us directly at your request. It isn't a formality meant to delay the claim, it's a necessary step before a decision can be made.
Cancellation is governed by the terms you accepted when the contract was taken out, and by the applicable rules on insurance contracts. We apply them as they stand, without exception, in either direction.
Being asked for documents and being unable to cancel are two separate matters, and neither is intended to make leaving more difficult.
You can contact us directly with your contract reference if you'd like to go over your situation.
The Lassie team 💙
En attente de mon premier remboursement.
Je suis inscrite depuis 1 mois edemi pour mon chaton.
J'attends mon premier remboursement.
Un fois effectué je reverrai mon nombre d'étoiles..
10 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lassie - France
Bonjour,
Merci d'avoir choisi Lassie pour votre chaton. ✨
Chaque demande de remboursement est traitée dans son ordre d'arrivée dans un délai de 48h ouvrées, et vous êtes informée par email dès qu'une décision est prise sur votre dossier. Si un justificatif complémentaire s'avère nécessaire, nous revenons vers vous directement.
Vous pouvez également nous contacter avec votre référence de contrat si vous souhaitez faire le point sur l'avancement de votre demande.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement de frais très rapide
Remboursement de frais très rapide
L application es facile d’utilisation
11 de agosto de 2026
Respuesta de Lassie - France
Bonjour Priscilla,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement des frais pour Luffy ait été très rapide, et que l'application vous semble facile à utiliser.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Parfait ! :)
Service client au top. Rembousement rapide. Application trés bien faite, grace à laquelle ont peu apprendre beaucoup de choses pour prendre soin de son animal.
Je recommande :)
11 de agosto de 2026
Respuesta de Lassie - France
Bonjour Davy,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre service client, la rapidité des remboursements ainsi que l'application, riche en conseils pour prendre soin d'Abysse, soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
1 er envoi de facture :
1 er envoi de facture :
parfait retour très rapide, et positif à ma demande
et appli très facile d'utilisation.
11 de agosto de 2026
Respuesta de Lassie - France
Bonjour Audrey,
Merci beaucoup pour ce retour sur ce premier envoi ! Nous sommes ravis que la réponse à votre demande pour Bouba ait été rapide et positive, et que l'application vous semble facile à utiliser.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
premier envoi pour remboursement de…
premier envoi pour remboursement de soins et tout a été validé en quelques minutes à peine ! je suis agréablement surprise. j’ai eu précédemment plusieurs contacts par chat très efficaces et bienveillants. je ne peux que recommander.
11 de agosto de 2026
Respuesta de Lassie - France
Bonjour Jean-Louis,
Merci beaucoup pour ce retour sur ce premier envoi, et votre recommandation ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous surprendre agréablement avec ce remboursement validé en quelques minutes pour Bertille et Ursule, ainsi que par nos échanges par chat efficaces et bienveillants.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur elles deux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursée 3h après ma visite chez le vétérinaire !
Visite vétérinaire à 15h, remboursée à 20h !
Une communication et une transmission des documents nécessaires au remboursement simple, facile: efficace !
10 de agosto de 2026
Respuesta de Lassie - France
Bonjour Aline,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement pour Pyhä et Boo ait été traité en seulement quelques heures après la visite vétérinaire, avec une communication et une transmission des documents simples et efficaces.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux deux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Respuesta de Lassie - France
Bonjour Cécile,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité soit à la hauteur de vos attentes pour Valwë.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Prise en charge rapide et remboursement…
Prise en charge rapide et remboursement également
7 de agosto de 2026
Respuesta de Lassie - France
Bonjour Frédéric,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise en charge ainsi que le remboursement pour Cléo aient été rapides.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin d'elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Exclusion injustifiée
Délai de remboursement de 15 jours à minima. Trouvent toujours une excuse de condition préexistante inventée pour ne pas rembourser. Très déçue de cette assurance qui sur le papier paraissait sérieuse avec une bonne couverture. J’ai changé mes deux chiens pour aller chez eux et je le regrette car malgré une enveloppe intéressante ce n’est pas sérieux. Je pense saisir le médiateur concernant ces refus injustifiés. Dans tous les cas je déconseille car être obligée de se battre malgré un contrat or à près de 100 euros mensuel pour obtenir un remboursement normal c’est franchement désagréable.
10 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lassie - France
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre expérience.
Chaque demande de remboursement est étudiée individuellement, au regard de la rapidité des pièces transmises, des vérifications nécessaires au traitement et des garanties prévues au contrat. Les décisions que nous rendons reposent toujours sur l'analyse concrète du dossier et sur nos conditions générales, jamais sur un motif décidé à l'avance.
Si vous souhaitez que nous en reprenions le détail, n'hésitez pas à revenir vers nous directement avec votre référence de contrat. Nous restons à votre disposition pour toute précision.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
J'ai été remboursée en moins de 10…
J'ai été remboursée en moins de 10 minutes ! très facile et on apprend pleins de choses sur l'application ! je recommande
5 de agosto de 2026
Respuesta de Lassie - France
Bonjour Solenn,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que le remboursement pour Brutus et Attila ait été traité en moins de 10 minutes, et que l'application vous permette d'apprendre plein de choses au quotidien.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux deux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Respuesta de Lassie - France
Bonjour Patricia,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Lassie pour Baya ait été rapide et efficace.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin d'elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Escrocs suédois
J’ai pris cette assurance en novembre 2025. J’ai été attirée par les trucs, les promesses de remboursement rapide et leur site attractif avec de bons conseils. J’ai envoyé une première demande de remboursement le 27 mai pour consultation et vaccin. Ils l'ont réclamé tout l'historique de ma chienne et refusé le remboursement car lorsque je l’ai adoptée elle était en surpoids. En mai 2026 elle avait un poids idéal. J’ai décidé de rompre le contrat au 31 octobre 2026. J’zi une deuxième demande de remboursement a envoyer pour consultation et analyse ,elle a 10 ans, je m'attends a ce qu’ils refusent encore le remboursement. J’en ai pour 333 euros. J’aurais déboursé en 1 an 600€ d’assurance et 333€ de soins. Ce sont des escrocs domiciliés en Suède et nullement en France.
27 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lassie - France
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre retour.
Chaque demande de remboursement est étudiée individuellement, au regard des pièces transmises et des garanties prévues au contrat. Nos conditions générales encadrent les prises en charge comme les exclusions, et une décision repose toujours sur l'analyse concrète du dossier, jamais sur une volonté d'éviter un remboursement.
Nous tenons également à préciser que Lassie exerce en France dans le respect de la réglementation applicable aux assurances, même si notre société est présente dans plusieurs pays européens.
Si vous souhaitez comprendre en détail la décision rendue sur votre première demande, nous restons à votre disposition. N'hésitez pas à revenir vers nous directement avec votre référence de contrat, nous reprendrons votre dossier avec attention.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Bonjour grâce aux points ont peu avoir…
Bonjour grâce aux points ont peu avoir de belles réductions et kes questionnaires sobt très intéressants
7 de agosto de 2026
Respuesta de Lassie - France
Bonjour Josiane,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le système de points vous permette de bénéficier de belles réductions, et que les questionnaires vous semblent intéressants pour Billy.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
1ère utilisation positive
Le remboursement d'actes préventifs a été effectué dans les 24 h, c'est bien. Mais vu le prix des vaccins, le forfait de 100 € est insuffisant. Les réductions obtenues sur l'application est un plus bien agréable.
7 de agosto de 2026
Respuesta de Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour, nous sommes ravis de savoir que le remboursement rapide et les réductions de l'application vous facilitent le quotidien.
Nous notons votre remarque sur le forfait prévention. Les montants de prise en charge peuvent évoluer, et ce type de retour nous aide à faire avancer nos offres dans le bon sens.
Merci encore pour votre confiance, et belle continuation à vous et à Elke ✨
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Respuesta de Lassie - France
Bonjour Julia,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réponse ainsi que le remboursement pour Snoopy aient été rapides.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à prendre soin de lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Assurés depuis quelques semaines pour…
Assurés depuis quelques semaines pour notre chiot de 3 mois, nous sommes entièrement satisfaits, remboursement en 24 heures.
3 de agosto de 2026
Respuesta de Lassie - France
Bonjour Franck,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que ces premières semaines avec votre chiot Balthazar soient entièrement satisfaisantes, avec un remboursement traité en 24 heures.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur lui.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
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