Vueling Airlines Opiniones 322

Vuelos cancelados sin explicaciones que decir de ellos todos sabeis que son los peores…

Nos obligaron a pagar dos veces por el equipaje de mano y no nos permitieron embarcar en el vuelo Málaga-Tenerife. ¡Vueling son unos ladrones y mentirosos! Pagamos 120 € más por el equipaje de mano VY3274 Málaga -Tenerife 4.11.25 7.15

Vueling 9 octubre vuelo de Barcelona a Venecia 19.45h. primer retraso, segundo retraso, embarcamos a las 22h, una hora dentro del avión, equipaje facturado. Nos bajan del avión y a las 12 de la noche nos informan via email que el vuelo se ha cancelado. Tirados en Barcelona a las 12 con dos niños pequeños, sin equipaje. Nos reubican en un hotel a 100km con un autobús que ya había terminado el servicio a las 23h. Y nos dan la opción de volar dos días después. Abierta la reclamación para el reembolso de gastos , después de mandarlos 3 veces me dicen que no me devuelven nada que los tickets no son válidos. Estoy que muerdo con ellos. Es una vergüenza de compañía, no dan la cara ni atienden ni nada.

La atención al cliente es insistente, llevo un mes intentado arreglar dos reclamaciones y no hay manera. Son un desastre.

Jueves, cinco y media de la tarde. Camino del aeropuerto. Nuestro vuelo sale a las siete y cuarto. Les he mandado a mi mujer y a mí hija sus tarjetas de embarque. En el camino empiezan a vociferarme. Pero que has hecho papá el vuelo sale a las cinco. Que digo a las cinco aquí dice que es para mañana. Cuantos billetes has sacado. Yo que sigo conduciendo no atino a pensar en qué he metido la pata, pero como no se me ocurre otra cosa sigo hasta el aeropuerto. Al entrar, aquello es una marabunta de gente arremolinada en torno al mostrador de Vueling. Explicación: Vueling ha cancelado el vuelo y directamente ha sustituido mis tarjetas de embarque por otras para el día siguiente. Hale.

Nos hicieron medir las mochilas de mano justo antes de entrar, cabian perfectamente en el cajón sin sobresalir y aún así nos hicieron pagar los 60€ de equipaje de cabina. Al no haber sitio en la cabina nos las pusieron abajo con las mochilas facturadas porque arriba ya no cabian (bajo el asiento hubieran entrado sin problema), les explicamos que teniamos la proxima conexión un poco justa de tiempo y no nos quiso escuchar el señor de Vueling (Aeropuerto Barcelona).

TRIPULACIÓN DE CABINA:
EL JEFE DE LA TRIPULACIÓN DE CABINA, SU NOMBRE RUBEN, FUE UN GROSERO Y MAL EDUCADO ANTE LA SITUACIÓN CON LA QUE NOS ENCONTRAMOS EN EL AVIÓN PORQUE A MI NIETA DE 3 AÑOS LE HABÍAN CAMBIADO EL ASIENTO Y LE HABÍAN ASIGNADO UNO LEJOS DE DE SUS PADRES. CUANDO LE COMENTAMOS EL CASO AL ENCARGADO (RUBEN) NO SOLO NO NOS BUSCÓ UNA SOLUCION, SINO QUE SE RIÓ DICIENDO QUE NO ERA SU PROBLEMA Y QUE SI QUERIAMOS ALGO AL RESPECTO CONTACTASEMOS CON "VUELING". VIAJO MU A MENUDO Y NO HABÍA VISTO NUNCA ANTES ESTA FALTA DE EDUCACIÓN Y RESPETO POR LOS PASAJEROS. FUE MUY DESAGRADABLE. TANTO QUE AL SALIR SE LO COMENTÉ EN VOZ ALTA DELANTE DEL RESTO DE LA TRIPULACIÓN Y DEL COMANDANTE. CREO QUE ANTE TODO DEBEN TRATAR CON EDUCACION Y AUN MÁS CUANDO ESTAMOS HABLANDO DE UN CASO DE UNA NIÑA DE 3 AÑOS QUE NO PUEDE VIAJAR SOLA EN UNA FILA SIN SUS PADRES. ME PARECE INCOMPRENSIBLE QUE CAMBIEN LOS ASIENTOS UNA VEZ SE HA FACTURADO EL VUELO Y ENCIMA SEPAREN A LOS MENORES DE EDAD.

Hace casi 4 meses me dañaron el equipaje. Rellené en el aeropuerto el PIR( Parte de Irregularidad en el Equipaje). Reclamé a Vueling el daño ocasionado, enviándoles toda la documentación solicitada y me aceptaron la reclamación, quedaron en enviarme una maleta a mi domicilio. Pero nunca ha llegado.
Me he puesto en contacto con atención al cliente en infinidad de ocasiones, tanto por correo como telefónicamente y siempre me dicen lo mismo. Su solicitud está aprobada y en unos días, recibirá la maleta.
Es impresentable este servicio.
Hace años me ocurrió lo mismo con Iberia y en el plazo de una semana, me enviaron a una tienda, para recoger una maleta.
Podrían copiar un poquito de Iberia en atención al cliente y no solo compartir los vuelos.

He viajado mucho y en todos los viajes pago una maleta stiva y llevo el trolley apposta, però hoy para ellos no estaba bien y tuve que pagar 100 euros para llevarlo solo viaje de Ida, no es solo el dinero es el principio que se approvechan y son ladrones autorizados. . Escuche casi la.mita de pasajeros quejarse por que son exagerados. Tengan cuidado y no lleven trolley 40X20 etc, lleven solo su bolsita con documentos y paguen la stiva por que si no les toca pagar mas. Aunque evitaria coger de nuevo esta Compagnia.

Obviamente el vuelo salió y llegó tarde , pero eso es lo de menos.
Pagué por llevar a mi mascota de 3 kg Nantes a Bilbao 110€! ( Me cobraron por dos vuelos porque hacia escala.... Empezamos bien)
En la web pone que el checkin debe ser presencial para darte un asiento de acuerdo a TUS necesidades. Yo, inocente, pensé que por ese dinero te darían uno con un pelín más de espacio.
Pues no! Simplemente te dan ventanilla ( así no tienes hueco a uno de los lados) y tienes que dejar tu bolsa y el transportín con el perro bajo el asiento , con lo que te queda un espacio pequeño y acogedor para cag*rte en todo cuando te das cuenta de que has pagado 110€ para simplemente quitarte espacio a ti mismo. Negocio perfecto: cobrar una pasta a cambio de un servicio inexistente.
Menos peso y más caro que un equipaje de mano.
Aún estoy sorprendida y decepcionada. Desde luego no lo recomiendo

los viajes que hemos hecho con vueling no hemos tenido problemas de ninguna clase, ni equipaje, lo único es que cuando los trayectos son cortos los asientos no son tan cómodos como otros.
las compañías como rayan air o easyjet , horroroso.

Retraso de 1,5 h y simplemente te dejan esperar sentados, sin bebida, ni nada y vas a buscar alguien y parece que se escondieron. En un avión y no está nadie de la tripulación. Vuelo Düsseldorf -Barcelona. Evitar esta aerolínea!

Lamentable.

Tenemos que llevar una mochila como equipaje de mano, cada vez hacen las medidas más pequeñas y en el embarque, la mochila que entraba, no les convencía y nos la han roto, además que por el forcejeo recibí dos cortes en los dedos por su culpa. Al final, como habíamos recibido daño físico y LAS MOCHILAS ENTRABAN, nos dejaron pasar. Encima dentro del avión la gente deja las mochilas en los compartimentos superiores. Si es que van a comisión cobrando y cada vez va a ser peor.

No voy a volver a usar vueling.

La falta de respeto a los clientes es infinita, te enteras q han cancelado tu vuelo al hacer el checkin, vuelo a Malta para el 7 de agosto 12 y 10, pierdes día de hotel, reserva de coche y días de vacaciones y se quedan tan anchos, te reasignan en otro vuelo y ya, sin siquiera consultar, además de cobrar por maleta de cabina y además no tienes ni donde quejarte.

Contratamos cobertura de seguro de cancelación con Xcover a través de Vueling. No teníamos intención de cancelarlo, iba a ser nuestras primeras vacaciones en familia (7 personas), pero como nunca se sabe, pues opté por gastar un poco, por si las moscas. Desgraciadamente, más o menos un par de meses antes del viaje, le detectaron a mi cuñada una enfermedad grave, por la cual ni ella ni su marido iban a poder viajar. Contacté con Vueling y me dijeron que para cancelar lo hiciera a través de Xcover. Luego de darme de alta en su web, empecé a rellenar un cuestionario de preguntas predefinidas que a medida que iba avanzando se desviaba más de mi necesidad de reclamación. Me puse en contacto con Xcover a través de mail, explicándoles detalladamente el problema y como respuesta obtuve un correo automático en el que me explicaban como hacer una reclamación. No he conseguido nada....más que perder el tiempo. Me puse en contacto con Vueling y luego de explicarles el caso y enviarle documento conforme mi cuñada debía ser operada el día concreto del vuelo, me volvieron a decir que genial....pero que lo tramitara con Xcover.

Es imposible comunicarse con Vueling. Su web es un bucle y no tiene acceso a atención al cliente.
Hace días que quiero anular mi subscripción a vueling club y darme de alta con otro correo electrónico para poder usar los avios indistintamente en iberia y vueling y no me lo permite.
INCAPACIDAD TOTAL Y MALA ATENCION AL CLIENTE

QUIERO CANCELAR MI VUELO
Reservé un vuelo de Lyon a Lisboa el 2 de agosto, n.° PLJJ2A.
Ahora mis vacaciones se han pospuesto. Ya no podré viajar. Cuando intento cancelar mi billete, tengo que dar un motivo, pero solo aceptan fallecimiento, enfermedad o embarazo. ¿Qué es eso? Solo hay estos motivos para cancelar un vuelo.

Quiero cancelar mi vuelo. ¡Quiero que me devuelvan el dinero o un cupón para usar en la fecha de mi viaje!
Estoy intentando resolver el problema. Si no, buscaré otras soluciones.

Mientras pasaba por las filas, una empleada de la aerolínea se acercó a mí y me pidió que midiera mi bolso. Afirmó que no había pagado por una pieza de equipaje, así que le mostré mi billete, que indicaba claramente que se incluía una maleta facturada. Me dijo que mi bolso de 25 kg debía haberse facturado en los mostradores.

En ese momento, estaba atendiendo a una pareja italiana en el mostrador. Esperé pacientemente detrás de ellos, con la esperanza de ser atendido después. La pareja también parecía incómoda por la forma en que ella les hablaba. A pesar de haber pagado ya dos veces 120 € por su equipaje, ella intentó cobrarles otros 120 €, todo esto manteniendo una actitud desagradable. Cuando le mostraron los recibos como prueba del pago, no se disculpó ni reconoció el error; simplemente dijo: “Está bien.”

Al notar que su placa no era visible, le pedí verla y mencioné que su actitud me parecía muy negativa. Ella se negó. Frustrado, extendí brevemente la mano hacia su placa con la esperanza de leer su nombre, pero ella apartó mi mano. Lo intenté una vez más y luego me detuve. Le pedí verbalmente varias veces ver su placa, pero finalmente me rendí, reconociendo que la situación no estaba mejorando. Uno de sus compañeros me pidió que bajara la voz, y lo hice. Ella comentó: “Eso no se hace,” lo que me llevó a preguntar por qué llevan placas si no se deben mostrar.

A veces, cuando un cliente pide una forma de identificar a un empleado para presentar una queja, el empleado suaviza su tono. No fue así en este caso.

Luego les dijo a sus compañeros que yo no volaría y que iba a llamar a la Guardia Civil. Pero nunca los llamó. Yo le pedí que lo hiciera, porque sabía que no había hecho nada malo y pensé que quizás podrían permitirme embarcar. Abrumado y desesperado, empecé a llorar mientras esperaba, con la esperanza de que cambiara de opinión. Le expliqué que ya había perdido un vuelo el lunes y que si no lograba subir a ese, sería el tercer vuelo que había reservado de Santiago de Compostela a Barcelona. Le ofrecí una disculpa sincera.

Finalmente, cedió. Me dijo que podía volar, pero que debía disculparme por el altercado y por cómo la había tratado, y pagar 60 € para que mi maleta fuera colocada en el compartimento de equipaje.

Durante nuestra última interacción, ella dijo que yo había agarrado su placa. Aclaré que solo intenté leerla para poder tomar una foto de su nombre. Me recordó que su trabajo muchas veces es desagradable. Su tono desagradable tanto con la pareja italiana como conmigo me pareció inapropiado para la situación.

Reconozco ahora que pedir ver su placa fue un error. En Europa, esto no es costumbre, y entiendo la diferencia cultural respecto a los Estados Unidos, donde los nombres visibles en las placas son la norma. En el futuro, pediré nombres con más respeto, o tal vez evite hacerlo por completo.

Una última nota: el proceso de facturación de equipaje no siempre está claramente comunicado a los pasajeros. Si se pudiera hacer más transparente, ayudaría a evitar situaciones como esta. No sabía que debía facturar mi equipaje.

Me perdieron una maleta que se confundió de destino y a pesar de leer muchas reseñas negativas. En mi caso me apareció y me la enviaron al domicilio el segundo día de vacaciones a primera hora. Tanto la gestión de reclamación en el aeropuerto como el seguimiento de la maleta fue todo muy correcto

Una auténtica vergüenza de compañía. Imposible encontrar un contacto personal que pueda atender, ni siquiera en casos de emergencia. Nos cancelaron un vuelo, según alegaban por razones de seguridad y hasta aquí es entendible. Lo que no se puede entender es que nos metieran en un vuelo 6 días después. No podíamos volver a nuestra ciudad Barcelona hasta 6 días después???? increíble. Logramos encontrar con otra compañía un vuelo que tuvimos que pagar a precio de oro dos días después de la cancelación Era imposible contactar con Vueling para decirles que teníamos que trabajar y atender servicios y cosas urgentes en Barcelona y para que nos facilitaran un regreso lo antes posible. Después de todo esto pusimos una reclamación y la respuesta fue que no nos iban a indemnizar nada porque alegaban cancelación por razones de seguridad. Y se quedan tan tranquilos. Creo que nos tratan como a animales. Y como nunca les pasa nada hacen lo que les da la gana. Una vergüenza con letras mayúsculas.