NetCologne Opiniones 

I wanted to support a local provider and switched to NetCologne in good faith. Unfortunately, what should have been a straightforward broadband installation turned into more than three weeks of stress, wasted time, and endless phone calls.

The problems started immediately. My installation was not activated on the date I was given. We specifically arranged to be at home, only for nobody to turn up and no notification to be provided. When we called customer service to find out what had happened and rearrange the appointment, there was no apology and little apparent interest in resolving the issue.

A week later, an installer finally arrived. He connected the box downstairs, told us everything was ready, and left. It wasn't. No actual connection was established for us, and after another week of troubleshooting we discovered that NetCologne had never sent the login details required to activate the service.

When we contacted customer services, we were simply told that the login details had already been sent. They refused to resend them and repeatedly insisted they had done their part. Eventually, after far too much effort on our side, we finally got connected and received the promised 600/200 service.

I thought the ordeal was over. It wasn't.

We were then charged a €75 connection fee that should never have been applied. When I contacted NetCologne to query the charge, the agent somehow managed to make the situation even worse by changing our contract from 600/200 to 250/40 and applying a second €75 connection fee.

To this day, they continue sending emails asking me to confirm a contract change that I never requested. Instead of correcting their mistake, they seem completely uninterested in taking responsibility for it. Although one of the connection fees was eventually waived, we're still €75 out of pocket and have been downgraded to a slower service while paying the same price.

The most disappointing part is not even the mistakes themselves. Errors happen. It's the complete lack of ownership, accountability, and customer care throughout the entire process.

Supporting local businesses should not mean spending three weeks of your life trying to get someone to acknowledge and correct an obvious mistake. Unfortunately, based on my experience, I cannot recommend NetCologne.

EDIT:

Danke fürs Antworten, hier ist meine Kundennummer: 14203969

all i want is this contract reinstated and customer service not to be allowed to switch my contract without being prompted to do so. Obviously the 74.50 Eur you charged me erroneously should be returned or credited to my account.

Geschwindigkeiten des Internetdienstes und Abhilfen bei Problemen
Download:
Upload:
Maximal: 600 Mbit/s
Maximal: 200 Mbit/s
Normal: 540 Mbit/s
Normal: 180 Mbit/s
Min: 500 Mbit/s
Min: 120 Mbit/s
Im Falle von erheblichen, kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichungen von vertraglich
vereinbarten Geschwindigkeiten oder anderen Dienstqualitätsparametern können Sie als Verbraucher unter
den Voraussetzungen des § 57 Abs.4 TKG unbeschadet sonstiger Rechtsbehelfe das vertraglich vereinbarte
Entgelt mindern oder den Vertrag außerordentlich ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen.
Preis
Einmalige Kosten
Eine Rufnummer (analog)
Keine Bereitstellungsgebühr
Brutto € (inkl. USt.)
0,00 €
0,00 €
Summe
Monatliche Kosten
Grundgebühr ab 1. Monat
Summe ab 1. Monat
Internet-Rabatt Monat 1-10
Aktionsbonus Monat 1-10
Laufzeit, Verlängerung und Kündigung
0,00 €
Brutto € (inkl. USt.)
49,95 € mtl.
49,95 € mtl.-15,00 € mtl.-12,00 € mtl.
Mindestlaufzeit 24 Monate, Verlängerung 1 Monat, Kündigungsfrist 1 Monat.
Funktionsmerkmale für Endnutzer mit Behinderungen
Nicht zutreffend.
Sonstige Angaben
Ausführliche Details zum Produkt und ggf. weiteren gewünschten Leistungen finden Sie in den vorvertragliche

my current speedtest results
Download Mbps

114.50
Upload Mbps

42.73

Netcologne ist der größte Drecksladen. Es weiß eine Hand nicht was die andere macht. Man muss dreißig Mal anrufen um die Dinge zu klären und hängt jedes Mal eine halbe Stunde in der Warteschlange. Teilweise wird dann einfach aufgelegt.

Ich bin seit gut 25Jahren Kunde bei Netcologne. Erst nur Festnetztelefon und TV, später auch Internet Multikabel.
Ich bin sehr zufrieden! Fragen und Änderungsaufträge werden innerhalb kürzester Zeit gelöst, oder beantwortet. Immer freundlich, immer zuvor kommend. Habe keine Probleme!

Der Techniker war sehr freundlich und hat das defekte LWL Kabel komplett bis zum Hauptkasten erneuern müssen da es im Schornstein durch einen anderen Handwerker mit einem Stein beschädigt wurde.
6 Std. Arbeit für 1 Sek. nicht aufgepasst.

Wie ich bereits erwähnt habe, ist das Personal sehr freundlich und zuvorkommend, und es lässt sich immer alles regeln – zwar nicht immer sofort, aber wirklich: Wenn es ein Problem gibt, reagiert das Personal stets schnell darau

Nach zwei Jahren als Kunde bei NetCologne steht für uns fest: Wir sind froh, diesen Anbieter nun endgültig zu verlassen.

Bereits der Start war eine absolute Katastrophe. Der im Kundencenter angegebene Bereitstellungstermin für unseren Glasfaseranschluss wurde kurzfristig um mehrere Wochen verschoben. Dass unser vorheriger Vertrag zu diesem Zeitpunkt bereits gekündigt war und wir somit wochenlang ohne Internet dagestanden hätten, schien NetCologne nicht weiter zu interessieren. Erst durch die Hartnäckigkeit meines Ehemannes konnten wir zumindest für eine Woche eine mobile Box erhalten. Ein kundenorientierter Start sieht definitiv anders aus.

Besonders erschreckend war und ist jedoch der Umgang mit den Kunden. Zahlreiche unangenehme Gespräche mit dem Kundenservice haben bei uns den Eindruck hinterlassen, dass man mit seinem Problem schlicht alleingelassen wird, sobald keine Lösung gefunden werden kann. Gespräche werden teilweise einfach beendet, ohne sich zu verabschieden oder eine Lösung anzubieten. Ein solches Verhalten ist aus unserer Sicht absolut inakzeptabel und zeugt von mangelndem Respekt gegenüber den Kunden.

Nun, eine Woche bevor wir NetCologne endgültig verlassen, kam es erneut zu einem Internetausfall. Ein Techniker sollte am darauffolgenden Tag kommen, erschien jedoch nicht. Anschließend wurde behauptet, der Termin sei telefonisch mit uns abgesprochen worden. Ein solches Telefonat hat allerdings nie stattgefunden.

Die anschließenden Gespräche mit dem Servicecenter waren erneut enttäuschend. Statt sich um eine Lösung zu bemühen, wurde das Gespräch beendet, nachdem ich darum gebeten hatte, den Techniker zu kontaktieren, damit dieser doch noch kommt. Ohne Erfolg!

Die Konsequenzen für uns waren erheblich: Ich musste wichtige Termine absagen, auf die ich teilweise mehr als ein halbes Jahr gewartet hatte. Umso enttäuschender war die Reaktion des Beschwerdemanagements. In der Antwort auf meine Beschwerde wurde weder auf das unangemessene Verhalten des Kundenservice noch darauf eingegangen, dass wir an zwei Tagen Termine für den Techniker freigehalten hatten.

Der Techniker kam schließlich am darauffolgenden Tag, und das Problem wurde behoben. Das technische Problem wurde also gelöst, die Enttäuschung über den Kundenservice und den Umgang mit uns als Kunden bleibt jedoch bestehen.

Unser Fazit: Für uns ist nicht nur entscheidend, ob ein Internetanschluss grundsätzlich funktioniert, sondern vor allem, wie ein Unternehmen mit Problemen umgeht. Bei NetCologne haben wir wiederholt mangelnde Kommunikation, fehlende Verlässlichkeit und einen aus unserer Sicht respektlosen Umgang erlebt. Besonders enttäuschend ist, dass selbst eine Beschwerde offenbar nicht dazu geführt hat, sich ernsthaft mit unseren Erfahrungen auseinanderzusetzen.

Nach zwei Jahren sind wir froh, dieses Kapitel zu beenden. Wir können NetCologne aufgrund unserer Erfahrungen nicht empfehlen.

Immer ein oder zwei Ohren für mich und meine Probleme

Bis jetzt keinen störfall gehabt. 2 jahre.

Als Bestandskunde sollte man bei Netcologne immer mal wieder nach günstigeren Tarifen fragen. Es lohnt sich!
Der neue Router ging zunächst nicht online, weil noch ein Update der Firmware lief. Der Support war am Samstag nach 22 Uhr noch erreichbar und hat das Problem schnell gelöst..

Zuverlässigkeit und freundlicher Service

Sehr freundlicher, engagierter Kundenservice. Problem konnte nicht im ersten Anlauf behoben werden. Aber sehr zeitnah folgte ein zweiter Anlauf und die Lösung.
Von diesem starken Kundenservice können sich andere Unternehmen eine Scheibe abschneiden.

Lösungsorientiertes Vorgehen bei Problemen mit meiner Internetleitung (der Fehler lag im Aufgabenbereich der Telekom).

Ich habe positive Erfahrungen gemacht. Auch wenn es Probleme gab wurde auch gelöst.

Schnelle Antwort, Lieferung und Anschluss war alles bestens und es hat alles gut geklappt bei der Umstellung, alles war bei mir perfekt.

So stellt man sich einen guten Kundendienst vor. Pünktlich vor Ort, schnell in der Umsetzung , Problem gelöst und noch Zeit für etwas Smalltalk.

Netcologne ist am Zahn der Zeit, Glasfaser, ideen wenn es mal hackt mit dem Internet und stehts erreichbar.

Er war Sehr freundlich , kompetent und hat alles sehr gut erklärt.

Guter Service, sehr zuverlässig, mag ich