NetCologne Opiniones 

Wszystko odbywa się zawsze bez komplikacji

Top Service. Zeitnaher Termin wurde möglich gemacht, obwohl eigentlich keiner mehr frei war. Alle Beteiligten waren sehr kompetent und hilfsbereit.

Negativ war, dass es drei Jahre gedauert hat, bis der Glasfaseranschluss endlich aktiviert wurde. Dafür positiv, dass man immer auf dem Laufenden bzgl. der nächsten Arbeitsschritte gehalten wurde und zudem ein kostenloser Router bereitgestellt wurde.

Ich bin langjähriger Kunde und sehr zufrieden. Aktuell ging es um einen neuen Router den ich namelden wollte und bei dem es nicht möglich war. Innerhalb weniger Wochen wurden dabei mehrere Probleme behoben, ein Techniker war vor Ort und nun läuft er zuverlässig. AUch bei vorangegangenen Störungen wurde immer mit sehr kurzer Reaktionszeit gehandelt. TOP!

Alles funktioniert seit erste Tag.

Sehr Zufrieden

Ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis, sehr guter Kundenservice, starke Internetverbindung, neueste Technik am Start

Bei Problemen gibt es schnellstmöglich eine Lösung.
Immer freundlich und guter Service.
Bin seit Jahren sehr zufriedener Kunde.

Super Service, gute Erreichbarkeit, die Mitarbeiter sprechen Deutsch und verstehen was ich möchte und handeln dem entsprechend richtig.

Stabile Leistung und nicht so teuer wie andere

Umstellung von Kupfer auf Glasfaser leider erst im zweiten Anlauf erfolgreich durchgeführt. Vorher leider einen Tag kein Internet gehabt, obwohl anders zugesichert. Das ist in der heutigen Zeit mit HomeOffice leider nicht mehr akzeptabel

Bisher war alles so wie ich es mir vorgestellt und gewünscht habe.

Ich hatte leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice. Für einen vereinbarten Technikertermin wurde ich im Vorfeld mehrfach per SMS und E-Mail an den Termin erinnert. Entsprechend habe ich mir den Zeitraum freigehalten. Am vereinbarten Tag erschien jedoch kein Techniker und ich erhielt auch keinerlei Absage oder Information.
Im Nachhinein stellte sich heraus, dass es offenbar ein Problem gab, das bereits vorher bekannt war bzw. eine Durchführung des Termins verhinderte. Warum ich darüber nicht rechtzeitig informiert wurde, ist für mich nicht nachvollziehbar.
Besonders enttäuschend finde ich den anschließenden Umgang mit meiner Beschwerde: Auf meine Bitte um Stellungnahme und eine angemessene Kompensation wurde bislang nicht reagiert. Fehler können passieren. Entscheidend ist für mich aber, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. Und genau das hat in diesem Fall leider überhaupt nicht funktioniert.

Nachtrag: Das NetCologne Team hat meine Kundennummer bekommen, hat mir anschließend aber keinen Lösungsvorschlag gemacht.

Zu erst einmal: ich war ein überzeugter netcologne- Kunde! Vor 10 Jahren stimmte Leistung und Service perfekt!
Nach der Flut im erfttal kündigte das Unternehmen glasfaserabschluss in weilerswist an! Ich war sofort dabei!
In unserem Viertel erschien ein Trupp, riss die Straßen auf und verlegte Leerrohre, man konnte niemanden fragen, es sprach niemand deutsch, Vorgarten und Hauseingang waren verwüstet! Ein dreivierteljahr Jahr später versuchte ein subunternehmen, das Kabel durchzuschießen, ohne Erfolg! Die Hotline war entweder nicht zu erreichen oder nicht zuständig!
Wieder ein Dreiviertel Jahr später kam ein Trupp, riss den Vorgarten und den Hauseingang wieder auf und korrigierte die Lage des Leerrohrs, jetzt sei alles ok. Das Kabel konnte 6 Monate später nicht durchgeschossen werden, ich ließ den Vorgarten und den Hauseingang wie er war!
Servicehotline war nicht erreichbar bzw. nicht zuständig, wir würden informiert! Vor 8 Wochen (nach über drei Jahren) ging es dann ganz schnell, Kabel ging auf einmal, jemand kam, um die Anschlussmöglichkeiten zu prüfen! Wir wiesen darauf hin, dass wir in einem bestimmten Zeitraum (3 Wochen) in Urlaub seien, kein Problem, es würde noch bis nächstes Jahr dauern.
Heute (5Tage später) kam die Mail, dass sie mitten in unserem Urlaub kommen, servicehotline ist nicht erreichbar!
Ich kann dies aber mit einer speziellen pin abändern, die ich aber nicht bekommen habe!
Servicewüste!!!! Ich muss leider einen Stern geben 😫

Preis- Leistung

Netcologne ist ein kompetenter und guter Anbieter. Performance ist topp und Ausfälle eher selten.

Ich musste mein Equipment auf engstem Raum unterbringen und es sollte auch funktionieren. Der Mitarbeiter des NetCologne Shops Dormagen hat sich für mein Anliegen Zeit genommen und wir haben Zusammen eine Lösung gefunden. Was soll ich sagen: es funktioniert.