Nordsjaellands Bilhus Opiniones 

Respuesta de Nordsjaellands Bilhus

15 may 2020

Hej John,

Tak for de fine stjerner.
Vi er glade for, at du er oplever en god service når du kommer her i Nordsjællands Bilhus.
Vi prøver hver dag at gøre det bedste vi kan, og er både glade og stolte når kunder har lyst til at dele ud af deres gode oplevelser.

Du er altid velkommen både med ris og ros næste gang du kommer forbi.

Bedste hilsner

Niels Jørgen
Nordsjællands Bilhus A/S

Respuesta de Nordsjaellands Bilhus

20 abr 2020

Indledningsvist en tak for din bedømmelse af Nordsjællands Bilhus A/S.

Vi tager enhver henvendelse til efterretning, og lytter meget gerne til, hvad vi kan og skal gøre bedre.

I den aktuelle sag har du benyttet dig af en gratis service, som du altså ikke betaler for, og som vi som følge deraf ikke modtager betaling for. Der er altså tale om en gratis service til dig og din bil.

Enhver ting som skal udføres på en bil består typisk af en reservedel (olie, dæk, pærer mv.) og en mængde arbejdstid som naturligvis udgør en udgift for os. Tingene kommer desværre ikke på bilen af sig selv, og enhver reparation vil således være forbundet med en udgift. Det er klart, at det er noget nemmere at være large ifm. med et betalt service end ved en gratis service, hvilket jeg ikke umiddelbart tror, at nogen vil være uenige i. På baggrund af din anmeldelse har vi noteret os, at vi fremadrettet skal være endnu bedre til at forklare vores kunder, at der typisk kommer en mængde arbejdsløn oveni prisen for selv reservedelen, og beklager samtidigt, hvis ikke du finder at have fået korrekt information herom.

Vi har gjort mange og lange erfaringer og må erkende, at det tager en mekaniker en given mængde tid fra hans dialog med kunden, til reservedelen er monteret, bilen er sprittet af og kørt ud, nøglen afleveret til kunden, og personalet er i dialog med næste kunde i køen. Den tid er vi nød til at have betaling for.
Vi har konstateret, at mange af vores kollegaer i branchen tager pr. påbegyndte halve time, mens vi tager pr. påbegyndte kvarter. Det syntes vi er fair og mener samtidig, at vi kan stå på mål for den tid vi tager.

Du nævner i din anmeldelse, at der er sidste gang du lader os servicere din bil, hvilket du i sagens natur er i din gode ret til. Hvis du en dag alligevel ombestemmer dig, er du altid velkommen til en ny dialog med værkstedet.

Bedste hilsner

Niels Jørgen
Nordsjællands Bilhus A/S

Respuesta de Nordsjaellands Bilhus

20 abr 2020

Hej Marco

Tak for din fine anmeldelse af Nordsjællands Bilhus.
Det har været en fornøjelse at handle bil med passioneret bilkendere som jer, og jeg håber, at vi må få lov til at hjælpe jer næste gang der skal skiftes ud i bilparken.

Bedste hilsner

Niels Jørgen
Nordsjællands Bilhus A/S

Respuesta de Nordsjaellands Bilhus

10 feb 2020

Hej Mikkel,

Tak for de pæne ord.

Vi er glade for, at vi endnu engang har fået lov til at hjælpe dig med en bil.
Hos Nordsjællands Bilhus A/S er vi selv helt vilde med din flotte kongeblå Volvo V70, og er helt overbeviste om, at I får mange gode km sammen.

Bedste hilsner
Nordsjællands Bilhus A/S

Niels Jørgen Bruus-Jensen

Respuesta de Nordsjaellands Bilhus

10 ene 2020

Hej Jannik,

Tak for de fine ord. Det er dejligt at høre, at du er glad for din fine Mercedes.
Som nævnt for dig før er du altid velkommen til at vende tilbage hvis du har spørgsmål til bilen, har brug for råd og vejledning, eller vi på anden måde kan bistå dig.

Bedste hilsner

Niels Jørgen
Nordsjællands Bilhus A/S

Respuesta de Nordsjaellands Bilhus

10 ene 2020

Hej Svenning,

Tak for din fine anmeldelse. Vi er glade for at høre, at du har fået den gode service, som vi hver dag forsøger at give til alle vores kunder.

Bedste hilsner

Niels Jørgen
Nordsjællands Bilhus A/S

Respuesta de Nordsjaellands Bilhus

10 ene 2020

Kære Carsten Wiborg,

Jeg beklager, at du har fundet grundlag for denne dialogform til trods for vores gensidige og fine aftale.

Normalt ønsker Nordsjællands Bilhus A/S ikke at kommentere kundeforhold i dette offentlige forum, men skal for god ordens skyld knytte følgende bemærkninger.
Det er fuldstændig korrekt, at dine vinterhjul ikke ligger på deres lokation, hvilket vi har beklager overfor dig. Vi har ca. 1.500 sæt hjul liggende, og det sker desværre en gang eller to om året, at et sæt hjul ligges på forkert lokation. Vi tæller således i promiller (!!), så dit budskab om at kunder bør holde sig væk hvis de er glade for deres hjul, finder jeg ikke grundlag for at kommentere yderligere på.

Såfremt det tjener interesse i sagen kan vi oplyse, at Carsten Wiborg rettidigt er blevet fyldestgjort med sæt org. 17” brugte Audi-alufælge efter eget ønske (samme design og årgang som de hjul Carsten Wiborg har indleveret. Dette til trods for, at vi tilbød ham et sæt helt nye org. 17” Audi alufælge i et meget lignende med dog ikke identisk design) med tilsvarende Continental vinterdæk på Nordsjællands Bilhus A/S´ regning – naturligvis med tilbud om gratis ombytning, så snart de oprindelig hjul var fremkommet. Carsten Wiborg er således hverken optisk eller sikkerhedsmæssigt sendt afsted på juleferie med ringene udgangspunkt, end han ville have haft med det oprindelige sæt.

Nordsjællands Bilhus A/S har ikke behov for at udstille vores kunder offentligt, og vil derfor heller ikke her bringe dokumentation for, at vi har overholdt vores del af den aftale, som der er indgået parterne imellem. Dog ser vi frem til, at ”sagen kører videre retsligt – masser af bøvl og advokater”, da vi med sindsro ved, at vi har handlet 100 % korrekt herfra iht. vores gensidige aftale.

Med venlig hilsen

Niels Jørgen
Nordsjællands Bilhus A/S

Respuesta de Nordsjaellands Bilhus

14 oct 2019

Hej Klaus,

Vi har haft hamrende travlt i ugen op til efterårsferien, både på værkstedet, i salgsafdelingen og i klargøringen. Det har afstedkommet en længere svartid end normalt. Du henvender dig via vores byttebilsmodul kl. 19:16 tirsdag aften, og telefonisk torsdag. Skæbnen vil desværre, at medarbejderen som har din sag så er syg fredag, hvilket selvfølgelig er uheldigt, da al vores personale i forvejen er spændt hårdt for.

Hos Nordsjællands Bilhus A/S forsøger vi at give alle en god og saglig behandling. Vi prioriterer derfor også de kunder, som kommer fysisk ind i vores butik højere end de mails vi får. Ellers ville de fysisk fremmødte kunder mene, at vi blot sad foran vores skærme. Vi finder, at den 5-stjernet anmeldelse er for den virkelig gode oplevelse, mens de 1-stjernet anmeldelse hører hjemme dér, hvor hele sagen er endt i hårdknude, og ingen parter vil give sig til fordel for en gensidig løsningsorienteret afslutning på et dårligt forløb.

At din oplevelse skulle hører til i den sidste kategori, bliver vi nok aldrig enige om, men vi tager din kritik til efterretning og arbejder hver dag på at gøre oplevelsen for vores mange glade kunder så god som mulig.

Bedste hilsner
Niels Jørgen
Nordsjællands Bilhus A/S

Respuesta de Nordsjaellands Bilhus

14 oct 2019

Hej Gennaro,

Indledningsvist er vi meget kede af, at du har følt dig så dårlig behandlet, at du skulle ende her med en 1-stjernet anmeldelse. Vi har set på din anmeldelse, og kan godt forstå, at du finder det ærgerligt, at din bil går i stykker efter udløb af garantien.
Dog må vi forholde os til, at vi som forhandler har et ansvar i en defineret periode, hvorefter vi ikke længere har noget ansvar. Det er naturligvis aldrig bekvemt, når den tidsperiode ikke falder ud til ens fordel, men vi har omvendt svært ved at se, at det kan forholde sig anderledes.

At en medarbejder opkræver dig for et ekstra tændrør er selvfølgelig dybt beklageligt. Vi har et par tusinde værkstedbiler gennem systemet hvert år, og selv om vi gør alt hvad vi kan, så kan vi desværre ikke garantere, at der ikke kan ske en tastefejl. Vi er dog overbevist om, at havde du blot henvendt dig til personalet, så var du naturligvis blevet krediteret et tændrør og havde fået en undskyldning med på vejen.

Vi lavede en aftale om, at du skulle have 10 liter olie uden beregning. En aftale som du ingenlunde var berettiget til, men hvor vi gav dig olien kvit og frit som en service. Jeg forstår nu, at denne gave delvist danner grundlag for en dårlig bedømmelse af Nordsjællands Bilhus A/S som virksomhed. Ikke fordi du ikke har fået den aftalte olie uden beregning, men fordi du ikke har fået den i den form som du ønskede dig.

Vi vil meget gerne gøre alle vores kunder glade og tilfredse, og heldigvis lykkedes det med langt de fleste. Vi anerkender gerne vores fejl, og vil glædeligt give både en undskyldning og et plaster på såret hvis vi tager fejl. Vi tager din kritik til efterretning, og arbejder hver dag videre på at skabe de bedst mulige vilkår for vores kunder og medarbejdere.

Bedste hilsner

Niels Jørgen
Nordsjællands Bilhus A/S