Wir haben sehr gute Erfahrungen mit Novalnet AG gemacht. Wir hatten Probleme mit einem Kunden von Novalnet weil die Ware nicht geliefert wurde. Novalnet hat nach Fristsetzung zur Lieferung und anschl... Ver más
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Das Telefonat fand 15 min vor Ende der Hotline statt und es gab kaum Wartezeit. Nach verbalen Durcheinander weil aufgeregt und schnell nach Hause, sowie "das Pferd von hinten aufzäumen"von meiner S... Ver más
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Firma Novalnet OK Konta internetowe zostały usunięte pieniążki na konto bankowe zwrócone Jest dużo portali randkowych gdzie się samemu przelewa pieniądze świadomie a nie jak w przypadku kiedy sobi... Ver más
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Habe mich erst gewundert, woher die Überweisung kam, weil der Überweisungszweck recht nichtsaussagend ist. Falls noch jemand eine Zahlung wie in meinem Fall getätigt hat: Es war für "Microsoft Of... Ver más
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Información sobre la empresa
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Escrito por la empresa
Novalnet ist ein führender internationaler Full-Service-Zahlungsanbieter und wird von der deutschen Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) reguliert. Die Novalnet AG ist gemäß dem Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) berechtigt, Finanzdienstleistungen im gesamten Europäischen Wirtschaftsraum zu erbringen und hat darüber hinaus wiederholt die TÜV-Zertifizierung als „Geprüftes Zahlungssystem“ von der TÜV Saarland Solutions GmbH erhalten. Zu den Kunden von Novalnet zählen große Unternehmen wie Airbus Group, Hilti Group, Adidas, Caritas, Deutsche Telekom sowie viele Online-Einzelhandels-, Abonnement-, Digital- und SaaS-Unternehmen, die Milliarden von Zahlungstransaktionen über die Full-Service-Payment-Plattform akzeptieren. Wenn Sie auf Ihrem Kontoauszug eine Abbuchung von Novalnet als Verwendungszweck sehen, wenden Sie sich zur Kündigung Ihres Abonnements bitte an den Dienstleister, bei dem die Abonnementregistrierung oder Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Sie Probleme mit dem Dienstleister haben oder die Transaktion nicht erkennen oder sich nicht erinnern können, schreiben Sie uns gerne an payment@novalnet.de. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Información de contacto
Gutenbergstr. 7, 85748, Garching bei München, Alemania
- +49 (0)89 - 923068320
- payment@novalnet.de
- novalnet.de
4,5
Excelente
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Sehr löungsorientiert mit Top Service
Sehr löungsorientiert mit Top Service! Novalnet hat uns eine All-Inklusive Paymentlösung für Shop und Store geschafft. Ausgezeichnet. Sehr zu empfehlen.
19 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Christians,
vielen Dank für die positive Bewertung.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Mit besten Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Der Virtuelle IBAN Zahlungslösung von…
Der Virtuelle IBAN Zahlungslösung von Novalnet ist genial 👍. Buchhaltung ist vollständig automatisert. Jederzeit weiter zu empfehlen.
16 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Johny,
vielen Dank für die positive Bewertung.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Thanks for excellent customer service
Thanks for excellent customer service, especially on solving the payment issues.
Nowadays, it is absolutely difficult to find such solution oriented payment companies.
I will definitely recommend Novalnet for all online merchants 😊
15 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Dear Maryna Tkachenko,
thank you very much for your positive evaluation.
We will be happy to help you at any time.
Your Novalnet AG support team
Zahlungen an meinen Webshop wurden…
Zahlungen an meinen Webshop wurden plötzlich blockiert und wir dachten, es sei ein Problem bei Zahlungsprovider. Wir haben Novalnet kontaktiert und obwohl es ein Wochenende war, hat der Novalnet-Team uns umgehend geholfen um der Problem unserer Plugins im Shop zu beheben. Vielen Dank für Ihre sofortige Unterstützung. 5 Sterne an das Novalnet Technik Team :)
18 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrte Frau Sudha,
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Es motiviert uns sehr!
Bitte zögern Sie nicht, uns bei zukünftigen Fragen jederzeit zu kontaktieren
Mit besten Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Transparenter, kundenorientierter Service
Ich hatte eine Unklarheit mit einer Abbuchung auf meinem Konto.
Novalnet hat mir direkt und freundlich geholfen. Wirklich sehr guter Service!
19 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrte Frau Jaitner,
vielen Dank für die positive Bewertung.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Ich vertraue diesem Dienst
Ich möchte positives Feedback hinterlassen. Der Zahlungsservice hat mir sehr gut gefallen, alles ist bequem, einfach und klar. Anrufe werden immer von freundlichen Mitarbeitern entgegengenommen. Und wenn ich Fragen habe, bekomme ich immer eine zeitnahe und ausführliche Antwort.
3 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrte Frau Hoidenko,
vielen Dank für die positive Bewertung.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Mit besten Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Sehr lösungsorientiert und Top Service!
Novalnet hat eine sehr gute Zahlungslösung für uns geschaffen die wir seit ewig für unseren Shop gesucht haben. Besten Dank!
18 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Jones,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Mit besten Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
I don't know why every month novalnet…
I don't know why every month novalnet takes 130 from my bank account, never did something with this company .
18 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Dear Luca Zonca,
We understand your annoyance with the repeated debits but would like to inform you that you had subscribed for subscriptions with an online dating service for which we process payments.
To inform you about the debits taken place, we have already sent you a detailed email about the debits/subscriptions.
In addition, we have forwarded your cancellation request to our contractual partner with whom you have signed up for the subscription because you have not canceled the subscriptions which you have signed up for.
Please note that you should always contact the website provider (where the order was placed) to cancel your subscription, or at least inform us at Novalnet (at payment@novalnet.de or by phone during our business hours at 49 89 923 068 329). We will be happy to assist you at any time.
Also, you can always visit our online support portal https://card.novalnet.de and enter your transaction ID (TID with 17 digits, which you can find on your account statement) and the email address (which you used for your online registration/purchase).
Here you will now see all the details about the transaction including information about the company/website for which your account was charged. You can then contact the company/website operator to resolve any complaints about the debits or cancel your subscription.
Novalnet AG is a German payment institution that is regulated and monitored by the Federal Financial Supervisory Authority (BaFin). The payment transactions are carried out on behalf of contractual partners.
If you can rule out with certainty that you have not entered a business transaction/subscription/ relationship with any of the businesses who use our payment processing platform, and the debits made
are unjustified, please inform us immediately by e-mail to payment@novalnet.de along with the transaction information (TID, booking reference, date, amount, etc.) which you see on your bank statement.
In addition, we recommend that you file a criminal complaint against unknown persons with the local police station.
Please update your 1-star rating here into 5-star rating.
We hope that we could be of help to you and that we have been able to resolve your queries.
Your Novalnet Team
Recommendation Swedish travel agency
Our Swedish travel agency Swetours was recommended the services of Novalnet by two existing clients. This is because the payment services of Novalnet have been of the highest standard, and the execution and installation of systems a smooth sailing. Therefore, Novalnet is a payment processor I recommend for any business looking for high performance, maximum payment success rate and round-the-clock service.
Johan Avander
CEO
Swetours
17 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Dear Johan,
We really appreciate you taking the time to share your rating and positive experience regarding payment integration and processing. Your feedback will motivate us to do even better. We look forward to long-term cooperation and wish you all the best!
Your Novalnet Support Team
Vielen Dank für die schnelle und zügige…
Vielen Dank für die schnelle und zügige Unterstützung und der Abwicklung der Bezahlung!
4 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Preuss,
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Es motiviert uns sehr!
Bitte zögern Sie nicht, uns bei zukünftigen Fragen jederzeit zu kontaktieren
Mit besten Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Support-Team
Ich bedanke mich sehr bei Frau Müller für Ihre Unterstützung und sehr schnelle Antwort.
15 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Karas,
vielen Dank für die positive Bewertung.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Firma Novalnet OK
Firma Novalnet OK
Konta internetowe zostały usunięte pieniążki na konto bankowe zwrócone
Jest dużo portali randkowych gdzie się samemu przelewa pieniądze świadomie a nie jak w przypadku kiedy sobie sami pobierają opłaty bez twojej zgody, upoważnienia, podpisu
Tylko nie wiem czy czasem firma windykacyjna się nie zjawi
Dziękuję za pomoc pozdrawiam serdecznie
14 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Polak,
vielen Dank für die positive Bewertung.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Widerruf und anscheinden mehrer verträge ohne wissen
Hallo das Mag vielleicht so klingen das stimmt auch sollte aber keine hass rede direkt sein wie ich auch belegen kann hab ich knapp 20 anrufe gebraucht bis ich jemand erreicht haben. Und mir wurde geholfen dazu vielen dank. Keine frage ja ich war in den Moment sauer weil es wirklich betrug ist nicht von ihrer Seite wie ich jetzt genau weiss dafür entschuldige ich mich ganz offen hier und die Beurteilung nehm ich auch zurück.
(Ja zur der zeit wo es passiert sein sollte war ich arbeiten und kann die belegen und die IP aus einen anderen Land kann es belegen das ich es unmöglich sein konnte.)
Es tut mir leid aber die unten genannte Sachen wurde geklärt muss nurnoch bearbeitet werden =)
11 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Guten Abend Herr Sascha,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ausführliches Feedback. Es motiviert uns sehr!
Bitte zögern Sie nicht, uns bei zukünftigen Fragen jederzeit zu kontaktieren
Mit besten Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Nicht seriös.
Es werden einfach 25 Euro vom Konto, mit dem Verwendungszweck: www info hwl com abgebucht, wobei ich nicht mal weiß was das ist. Frech sowas.
8 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Glockemann,
Wir verstehen Ihren Ärger über die wiederholten Abbuchungen, möchten Sie jedoch darüber informieren, dass Sie Abonnements bei einem Online-Partnervermittlungsdienst abgeschlossen haben, für den wir Zahlungen abwickeln.
Um Sie über die erfolgten Abbuchungen zu informieren, haben wir Ihnen bereits eine ausführliche E-Mail zu den Abbuchungen/Abonnements zugesandt.
Wir haben Ihren Kündigungswunsch an unseren Vertragspartner weitergeleitet, bei dem Sie das Abonnement abgeschlossen haben, da Sie die von Ihnen abgeschlossenen Abonnements nicht gekündigt haben.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich zur Kündigung Ihres Abonnements immer an den Anbieter der Website (bei dem die Bestellung aufgegeben wurde) wenden sollten, oder uns zumindest bei Novalnet informieren (unter payment@novalnet.de oder telefonisch unter +49 89 923 068 329
während unserer Geschäftszeiten (Mo-Fr von 9.00 bis 16.00 Uhr) Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Sie können auch jederzeit unser Online-Support-Portal https://card.novalnet.de besuchen und Ihre Transaktions-ID (TID mit 17 Ziffern, die Sie auf Ihrem Kontoauszug finden) und die E-Mail-Adresse eingeben
(die Sie für Ihre Online-Registrierung/Ihren Online-Kauf verwendet haben).
Hier sehen Sie alle Details zur Transaktion, einschließlich Informationen über das Unternehmen/die Website, für die Ihr Konto belastet wurde. Sie können sich dann an das Unternehmen/den Website-Betreiber wenden, um das Problem zu lösen
eventuelle Beschwerden über die Belastungen oder Ihr Abonnement kündigen.
Die Novalnet AG ist ein deutsches Zahlungsinstitut, das von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) reguliert und überwacht wird.
Der Zahlungsverkehr wird im Auftrag von Vertragspartnern durchgeführt.
Wenn Sie mit Sicherheit ausschließen können, dass Sie mit keinem der Unternehmen, die unsere Zahlungsabwicklungsplattform nutzen, eine Geschäftstransaktion/ein Abonnement/eine Beziehung eingegangen sind,
und die vorgenommenen Belastungen ungerechtfertigt sind, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an payment@novalnet.de unter Angabe der Transaktionsdaten (TID, Buchungszeichen, Datum, Betrag etc.)
die Sie auf Ihrem Kontoauszug sehen. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, gegen Unbekannt eine Strafanzeige bei der örtlichen Polizeidienststelle zu erstatten.
Wenn die obigen Informationen Ihr Problem nicht lösen können, zögern Sie bitte nicht, uns während unserer Geschäftszeiten zu kontaktieren.
Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und Ihre Fragen klären konnten. Bitte geben Sie Ihre positive Bewertung ab, wenn Sie mit unserem Support zufrieden sind.
Ihr Novalnet-Team
Intransparent und schlechter Kundensupport
Habe ein Produkt über Lizenzguru gekauft, wobei die Zahlung über die Novalnet AG abläuft.
Der Betrag wurde vom Konto abgebucht und im Endkundenportal wird die Zahlung als erfolgreich dargestellt. Dennoch habe ich mehrere E-Mails bekommen, dass die Zahlung ausstehend ist und bei keiner baldigen Zahlung (zzgl. Mahngebühren!) ein Inkassoverfahren eingeleitet wird.
Auf beide E-Mails habe ich innerhalb von einem Tag geantwortet und (bis auf die automatisch generierte) keine Antwort erhalten. Auch mehrere Versuche, die Novalnet AG telefonisch zu erreichen sind gescheitert (Nummer nicht vergeben, dauerhaft besetzt).
Update 21.01.23:
Durch diese Bewertung ist die AG auf mich aufmerksam geworden und sendet eine E-Mail, dass "nicht lösungsorientiert genug" gearbeitet wurde und es erfreulich wäre, wenn ich die 1-Stern-Bewertung auf eine 5-Sterne-Bewertung aktualisieren würde.
Nach einigem hin und her hat die Novalnet AG ein Inkassoverfahren über das Inkassobüro "eCollect AG" eingeleitet und fordert 126,10€ (für eine ursprüngliche Rechnung von 19,90€).
Update 27.01.23:
Nachdem ich eine E-Mail mit der Transaktionsbestätigung von Klarna gesendet habe, nimmt die Novalnet AG ihre Forderung zurück.
7 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Aleksandar,
nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir die Gutschrift über den Bestellbetrag von 19,90 EUR von unserer Hausbank nicht erhalten haben, und dass diese uns mitgeteilt hat, dass Ihr Vor- und Nachname auf der EU-Sanktionsliste stehen.
Wir haben Ihr Zahlungsziel verlängert und Sie gebeten, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen.
Nach einiger Zeit schrieben Sie uns, dass es keine Möglichkeit gebe, Ihre Bank zu kontaktieren und baten um eine Verlängerung des Zahlungstermins.
Kurz nach Ihrer E-Mail verlängerten wir die Zahlungsfrist bis zum 19.12.2022 und wiesen darauf hin, dass wir die Forderung aussetzen würden, falls bis dahin keine Zahlung eingehen würde.
Da wir Ihnen, wie im November versprochen, weitere Kosten ersparen möchte, habe wir derzeit die o.g. Forderung für Sie eingestellt. Die Mitteilungen unseres externen Inkassodienstleisters eCollect AG
können Sie daher als gegenstandlos betrachten. Derzeitig besteht Ihnen gegenüber keine Forderung mehr.
Des Weiteren teilen wir mit, dass weitere Recherchen bei der Sofort GmbH bereits am Laufen sind. Wir werden nach dem Feedback von der Sofort GmbH auf Sie diesbezüglich zurückkommen.
Nachdem die Sache gerecht geregelt wurde, bitte wir Sie, wie Sie in unserem letzten Gespräch vorgeschlagen haben, die Rezension zu aktualisieren bzw. zu löschen.
Die Novalnet AG ist ein deutsches Zahlungsinstitut, das von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) reguliert und überwacht wird.
Sie wickelt den Zahlungsverkehr im Auftrag ihrer Vertragspartner ab. Unsere zertifizierte Zahlungsabwicklung bietet Verbrauchern größtmögliche Transparenz und Schutz.
Darüber hinaus bieten wir Endkunden vielfältige Möglichkeiten, ihre über die Zahlungssysteme der Novalnet AG abgewickelten Transaktionen nachzuvollziehen.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, steht Ihnen unser Support-Team während der Geschäftszeiten von 9:00 bis 16:00 Uhr telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen jederzeit gerne freundlich und kompetent weiter.
Ihr Novalnet-Team
Unable to cancel the woocommerce subscription
Thank you for the quick resolution Novalnet team. My issue is now resolved and I am now updating my review here.
Unable to cancel the woocommerce subscription from shop frontend. Cancel button not working. No idea who to contact, please help it's urgent.
2 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Dear Charles Charles,
We noticed your subscription has already been deactivated at Novalnet. You have tried cancelling a deactivated subscription order, so you have faced this issue.
For further queries and support, please get in touch with Novalnet at payment@novalnet.de or by phone during our business hours at +49 89 923 068 329). We will be happy to assist you at any time.
We will be glad if you update your rating here.
Your Novalnet Team.
Ständige Geld Abbuchungen
Diese Firma bucht monatlich 25€ von meinem Bankkonto ab, obwohl ich keinen Vertrag oder sonst was mit dieser Firma etc eingegangen bin.
Ich bitte um eine Stellungnahme, um dieses Problem zu lösen.
20 de octubre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Marcel,
Wir verstehen Ihren Frust über die wiederholten Abbuchungen, möchten Sie aber darauf hinweisen, dass Sie ein Abonnement bei einem Online-Dienst (Datingportal) abgeschlossen haben, für den wir Zahlungen abwickeln. Deswegen erfolgt die monatliche Abbuchung auf Ihren Konto.
Um Sie über die erfolgten Abbuchungen zu informieren, haben wir Ihnen bereits eine detaillierte E-Mail über die Abbuchungen/Abonnements geschickt. Außerdem haben wir für Sie eine Kündigungsaufforderung bereits an die Partnervermittlung, den Vertragspartner, bei dem Sie die Abonnements abgeschlossen haben, weitergeleitet, da Sie die Abonnements noch nicht gekündigt haben.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich immer an den Anbieter der Website (bei dem die Bestellung aufgegeben wurde) wenden sollten, um Ihr Abonnement zu kündigen, oder zumindest uns bei Novalnet informieren sollten (unter payment@novalnet.de oder telefonisch während unserer Geschäftszeiten unter +49 89 923 068 329). Wir sind jederzeit gerne für Sie da. Die Novalnet AG ist ein deutsches Zahlungsinstitut, welches von der Bundesaufsicht für Finanzkontrolle (BaFin) reguliert und überwacht wird. Die Zahlungsvorgänge werden im Auftrag von Vertragspartnern durchgeführt. Unsere zertifizierte Zahlungsabwicklung bietet Verbrauchern größtmögliche Transparenz und Schutz.
Sollten Sie mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit ausschließen können, dass Sie bei keinem unsere Vertragspartner ein Vertragsverhältnis eingegangen sind, und die vorgenommenen Abbuchungen ungerechtfertigt erfolgte, teilen Sie uns dies bitte umgehend per E-Mail an payment@novalnet.de mit. In diesem Falle benötigen wir die auf Ihrem Kontoauszug vorhandene Abbuchungsinformationen (TID, Datum, Betrag, etc.). Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen bei der örtlichen Polizeidienststelle eine Strafanzeige gegen Unbekannt zu erstatten.
Bitte geben Sie eine positive Bewertung ab, wenn Sie mit unserem Support zufrieden sind. Vielen Dank.
Wir hoffen, dass wir mit unserer Ausführung weitergeholfen haben sowie das entstandene Missverständnis auflösen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Vielen Dank für Ihre schnelle Lösung
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für Ihre schnelle Lösung !
Vielen Dank ,dass Sie mir geholfen haben ,mein Problem zu lösen und mich von den unerwünschten Websites abzumelden. Ich bin sehr zufrieden mit dem Novalnet-Support.
Mit freundlichen Grüßen,
Daria
12 de octubre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Liebe Darinka Tevlovskaya,
vielen Dank für die positive Bewertung.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Ihr Support-Team der Novalnet AG
Anders kann man diese Firma nicht…
Anders kann man diese Firma nicht bewerten!!!!!
Wo sind nur die ganzen negativen Bewertungen hin und woher kommen plötzlich die ganzen positiven Bewertungen??????
Nichts abgeschlossen, nichts unterschrieben und dann soetwas? Überlasse es jedem selbst zu entscheiden, was er davon hält!
15 de octubre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Kafka,
wir können Ihren Unmut aufgrund des Inkassoverfahrens nachvollziehen, dürfen hier aber auch ganz klar Ihren eigenen Beitrag an der geschilderten Situation hervorheben. Ihre Vorwürfe gegenüber der Novalnet AG können wir allerdings nicht nachvollziehen.
Nach unserer Bitte an Sie, Ihnen weitere Details zuzusenden, haben Sie uns lediglich Ihre E-Mail-Adresse übermittelt.
Durch unsere Bewertung haben wir festgestellt, dass Sie mehrere Abonnements bei Online-Dating-Service abonniert haben, für die wir Zahlungen abwickeln, und Sie haben nicht die gesamten von Ihnen abonnierten Gebühren bezahlt und die Abonnements bei der Partnervermittlung auch nicht gekündigt. Außerdem haben Sie alle von Ihnen abgeschlossenen Abonnements einfach rückbelastet, weshalb die Partnervermittlung Ihren Fall ins Inkasso gegeben hat. Wir haben den Kündigungswunsch bereits an die Partnervermittlung, den Vertragspartner, bei dem Sie die Abonnements abgeschlossen haben, weitergeleitet, da Sie die Abonnements noch nicht gekündigt haben.
Nach aktuellem Stand haben Sie die 9 ausstehenden Abbuchungen, die vor der Kündigung des Abonnements fällig waren, nicht bezahlt. Aus diesem Grund haben Sie Bescheide der Inkassostelle (eCollect) erhalten. Wenn Sie diese Gebühren an das Inkassobüro zahlen, werden Ihre Fälle mit Inkasso abgeschlossen.
Aus Datenschutzgründen (DSGVO) führen wir Ihre konkreten Daten hier selbstverständlich nicht auf, sondern möchten Ihnen anhand eines Beispiels den chronologischen Ablauf darstellen.
1) Sie haben sich bei einem unserer Vertragspartner (z. B. Mitgliederportal) online registriert und in Echtzeit eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Diese E-Mail enthielt alle Informationen zur Bestellung/Abonnement, einschließlich Bankverbindung, genauer Verwendungszweck und Zahlungsziel (Frist 14 Tage ab Bestelldatum).
2) Trotz Erhalt der Registrierungs-/Bestell-E-Mail wurde die Gebühr wegen Rücklastschrift nicht bezahlt. Eine Zahlungserinnerung wurde Ihnen dann einen Tag nach Fälligkeit (15. Tag ab Bestelldatum) mit einer weiteren Frist von 20 Tagen zugesandt.
3) Nach der Zahlungserinnerung wurden aus Kulanz weitere 10 Tage gehalten, damit Sie etwas mehr Zeit zum Bezahlen hatten. Es erfolgt jedoch keine Zahlung Ihrerseits.
4) Danach haben wir noch einmal weitere 10 Tage aus Kulanz gewartet. Trotzdem erfolgt keine Zahlung Ihrerseits.
5) Erst 35 Tage nach Bestellung und fälligem Zahlungsziel (inkl. mehrfacher Anschreiben) erfolgte die Übergabe an einen Inkassodienstleiter.
Nach der Mahnung durch Inkasso hatten Sie immer noch die Möglichkeit, Novalnet direkt zu kontaktieren. Stattdessen schreiben Sie hier in einem öffentlichen Rating-Portal und versuchen die Sachverhalte verzerrt negativ darzustellen.
Des Weiteren bitten wir Sie auch zur Kenntnis zu nehmen, dass der Inkassodienstleiter zusätzliche Gebühren je nach Aufwand gemäß der Gebührenverordnung abrechnet.
Unseres Erachtens nach haben wir Ihnen einen mehr als angemessenen Zeitraum (insgesamt 35 Tagen ab Bestelldatum) gegeben die Forderung zu begleichen. Sie wurden stetig transparent und direkt über den Verzug und die etwaigen Folgen bei ausbleibender Zahlung informiert.
So kann von einem Versäumnis seitens Novalnet oder einer „gängigen Praxis“, die Kundenfälle an ein Inkasso-Dienstleister (ohne Einhaltung von Fristen und Erinnerungen) zu geben, wie Sie in Ihrer Kritik behaupten, nicht die Rede sein!
Wir hoffen, dass wir mit unserer Ausführung das Missverständnis aus der Welt schaffen konnten.
Bei weiteren Fragen und Anregungen steht Ihnen unser Support-Team während den Geschäftszeiten von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen jederzeit gerne freundlich und kompetent weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Support-Team der Novalnet AG
CHAOTISCHER UND ABSOLUT UNSERIÖSES…
CHAOTISCHER UND ABSOLUT UNSERIÖSES UNTERNEMEN; UND DANN NOCH EINE AG. WAS HIER ALLES IN DEUTSCHLAND MITLERWEILE ERLAUBT UND ZUGELASSEN IST...TRAURIG. MAN KANN NUR JEDEM EMPFEHLEN HIERVON DIE FINGER ZU LASSEN. SIND NICHT IN DER LAGE ZAHLUNGEN UND BUCHUNGEN ZU ZUORDNEN UND WOLLEN DANN NOCH VON EINEM DEN NACHWEIS DER ZAHLUNGEN SEHEN, WEIL DIESE SIE SELBST NICHT ZUGEORDNET HABEN UND ANDERE BESTELL NUMMERN VERWENDEN ALS DER AUFTRAGGEBER. WIE WÄRE ES DENN MAL MIT ORDNUNG IN DEM CHAOS UNTER VERWENDUNG DER GLEICHE NUMMERN ODER EINER KUNDENNUMMER BEISPIELSWEISE? AUF DIE IDEE IST MAN IN MÜNCHEN WOHL NOCH NICHT GEKOMMEN, ODER? IN BEANTWORTUNG DER ANTWORT VON NOVALNET: Nachdem im August bis einschließlich 01.09.2022 auf Emails und auf Anrufe seitens der Novalnet NICHT GEANTWORTET wurde, hat der die Firma und Webplattform eine Email und auch nach unzähligen Versuchen bei Novalnet "jemanden" an den Apparat zu bekommen, eine Email Novalnet geschrieben. Heute ist der 14.09.2022 und bis heute ist KEINE ANTWORT von NOVALNET gekommen. Im Gegenteil, ich habe Protokoll über Anrufversuche bei Novalnet geführt. In der Zeit vom 01.09.2022 bis gestern protokolliert, ist Novalnet nicht telefonisch erreichbar. Es läuft eine Bandansage, die aussagt, dass Novalnet zu viel zu tun hat und das Telefonat nicht annehmen kann. Das heißt: Die hier gemachte Aussage von Novalnet sie seien erreichbar ist schlicht weg falsch und muss zurückgewiesen werden. Und genau dieses Verhalten, etwas zu behaupten und dann bestätigt sich jedoch das Gegenteil ist das Aushängeschild dieses Unternehmens. Danke für den Tip, übrigens. Ich werde mich an die Finanzbehörde wenden!
1 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Novalnet AG
Sehr geehrter Herr Knight,
wir können Sie anhand Ihrer hier angegebenen Daten nicht in unserem System identifizieren.
Um Sie jedoch zu unterstützen, bitten wir Sie, jederzeit unser Online-Support-Portal https://card.novalnet.de zu besuchen und Ihre Transaktions-ID (TID mit 17 Ziffern, die Sie auf Ihrem Kontoauszug finden) und die E-Mail-Adresse (die Sie für Ihre Online-Registrierung/ Ihren Online-Kauf verwendet haben) einzugeben, um Einzelheiten zu der Transaktion einschließlich Informationen über das Unternehmen/der Website, für die Ihr Konto belastet wurde, zu erhalten.
Sie können sich dann mit dem Unternehmen/Webseitenbetreiber in Verbindung setzen, um etwaige Beschwerden über die Abbuchungen zu klären oder Ihr Abonnement zu kündigen. Wenn Sie keinen Zugang zu unserem Online-Support-Portal haben, senden Sie uns bitte eine detaillierte E-Mail an mailto:payment@novalnet.de zusammen mit den Transaktionsinformationen (TID mit 17 Ziffern, Buchungsreferenz, Datum, Betrag usw.), die Sie auf Ihrem Kontoauszug sehen.
Die Novalnet AG ist ein deutsches Zahlungsinstitut, das von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) reguliert und überwacht wird. Sie wickelt den Zahlungsverkehr im Auftrag ihrer Vertragspartner ab. Unsere zertifizierte Zahlungsabwicklung bietet Verbrauchern größtmögliche Transparenz und Schutz. Darüber hinaus bieten wir Endverbrauchern vielfältige Möglichkeiten, ihre über die Zahlungssysteme der Novalnet AG getätigten Transaktionen nachzuvollziehen.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei Problemen mit dem Webseitenbetreiber (bei dem die Bestellung aufgegeben wurde) immer an diesen wenden sollten, um Ihr Abonnement zu kündigen oder zumindest uns bei Novalnet (unter mailto:payment@novalnet.de oder telefonisch während unserer Geschäftszeiten unter +49 89 923 068 329) informieren sollten. Wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Ihr Novalnet-Team
payment@novalnet.de
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