While the initial process went smoothly, the customer support since then has been awful. The technicians who came initially to make the installation were very rude and unprepared; they had no idea h... Ver más
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Consulta las opiniones de los clientes
Correu tudo bem e estou satisfeito quer com o instalador quer com o resultado obtido com esta instalação. Jã recomendei. Quanto aos vossos serviços administrativo-financeiros, não posso dizer a mesma... Ver más
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Otovo - recomendo totalmente! Todo o processo de instalação de painéis solares fotovoltaicos,desde o orçamento á conclusão, decorreu na perfeição. Atendimento agradável, seriedade e eficácia.... Ver más
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Desde o início do processo, sempre fui aconselhado da melhor maneira em termos de quantidade de painéis etc. A instalação foi rápida e limpa. Nada de lixos e uma telha que se partiu foi posta uma nova... Ver más
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Escrito por la empresa
A Otovo oferece soluções de painéis solares fotovoltaicos de alta qualidade em modalidade de compra única ou subscrição. Através do modelo de subscrição Otovo os clientes não precisam de fazer um investimento inicial e começam a poupar desde o primeiro dia. O processo de adesão é simples e intuitivo e com uma abordagem inovadora que permite que os clientes adotem a energia solar de maneira acessível e eficiente. Os clientes Otovo conseguem atingir poupanças significativas de até 50% na fatura de eletricidade sem bateria e 85% com bateria.. Isto significa que os clientes podem reduzir significativamente a pegada de carbono e poupar na fatura de eletricidade. A Otovo acredita que a energia solar deve ser acessível a todos, e para isso conta com equipas de profissionais com experiência no setor para melhor aconselhar os seus clientes.
Información de contacto
Portugal
- otovo.pt
3,4
Medio
192 opiniones
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Apoio ao cliente inexistente
Instalei o meu sistema a 13/03/2025 e tudo correu muito bem, desde a explicação por parte da equipa comercial até à própria instalação.
No dia 22 de junho, o meu sistema deixou de produzir. Abri um pedido de suporte, ao qual nunca obtive resposta.
Enviei vários emails para a Otovo, mas não recebi qualquer retorno.
A única resposta que tive foi da parte do comercial com quem falei diretamente e que tentou ajudar.
Tive de contactar a empresa que realizou a instalação para tentar resolver o problema.
22 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Caro Sr. Tavares,
Agradecemos o seu comentário e o tempo que dedicou a partilhar a sua experiência.
Lamentamos qualquer perceção de demora no acompanhamento inicial do seu pedido. O nosso objetivo é garantir sempre um serviço de excelência, e por isso mesmo, assim que identificada a situação, ativámos o parceiro instalador responsável, que interveio prontamente no local. Conforme já validado, o seu sistema encontra-se atualmente a funcionar corretamente, com produção restabelecida.
Reforçamos que continuaremos atentos ao desempenho do seu sistema e totalmente disponíveis para qualquer necessidade futura. Valorizamos muito a sua confiança na Otovo e continuaremos empenhados em assegurar a fiabilidade do seu investimento solar.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da Otovo Portugal
Foram fantásticos
Foram fantásticos, desde o primeiro contacto, até à instalação dos painéis.
5 estrelas, recomendo.
10 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela mensagem Pedro. Ficamos muito felizes por ter escolhido e confiado na Otovo como parceira para a sua transição energética. Trabalhamos diariamente para que os nossos clientes se sintam acompanhados e apoiados pelas nossas equipas e é com agrado que vemos a sua satisfação com todo o processo.
Técnicos muito profissionais e céleres…
Técnicos muito profissionais e céleres nos processos.
11 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela mensagem Francisco. Ficamos muito felizes por ter escolhido e confiado na Otovo como parceira para a sua transição energética. Trabalhamos diariamente para que os nossos clientes se sintam acompanhados e apoiados pelas nossas equipas e é com agrado que vemos a sua satisfação com todo o processo.
Received a phone call from a sales manager who was very helpful. I asked a few questions and received very good answer. The quotes seemed very reasonable. I will spend a few days looking over them.
After initial interest request completed on their webpage received a very nice phone call from someone from presales. She arranged a return call for 16.30 that day. At 17.50 the same day still no call. Tried ringing them but disconnected immediately. Not sure what is going on but not a very good start
17 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Hi David,
We're sorry to see that there was error in the call schedulling.
Looks like you've been contacted by our Sales team today.
Hope you got all the information you needed and hopefully you could buy a solar system with us.
Organização e Simpatia
São estruturados e organizados e a equipa de montagem trabalhou muito bem além de serem muito profissionais e simpáticos
2 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela mensagem Eduardo. Ficamos muito felizes por ter escolhido e confiado na Otovo como parceira para a sua transição energética. Trabalhamos diariamente para que os nossos clientes se sintam acompanhados e apoiados pelas nossas equipas e é com agrado que vemos a sua satisfação com todo o processo.
Profissionalismo e celeridade
25 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela mensagem Cidalia. Ficamos muito felizes por ter escolhido e confiado na Otovo como parceira para a sua transição energética. Trabalhamos diariamente para que os nossos clientes se sintam acompanhados e apoiados pelas nossas equipas e é com agrado que vemos a sua satisfação com todo o processo.
Excelente serviço
Excelente serviço comercial, rapidez no contacto, proposta clara e precisa. Tudo correu como planeado, instalação super profissional e competente. Muito recomendado.
22 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela mensagem João. Ficamos muito felizes por ter escolhido e confiado na Otovo como parceira para a sua transição energética. Trabalhamos diariamente para que os nossos clientes se sintam acompanhados e apoiados pelas nossas equipas e é com agrado que vemos a sua satisfação com todo o processo.
Nenhuma resposta!
Boa tarde,
Enviei por 2 vezes para sol@otovo um pedido de esclarecimentos sobre os dados que constam na aplicação FOXCLOUD2.0, que não compreendo, sem receber qualquer resposta! Por exemplo, a aplicação reporta um fornecimento de energia fotovoltaica de 0 (zero)! Também o fornecimento da rede é 0. A bateria está sempre a 100%, No entanto, nas vossas mensagens constava que, após a instalação, me iriam informar se estava tudo bem ou se havia algum problema. Ré-enviei agora o meu e-mail para sol@otovo Gostaria receber uma resposta.
É urgente.
Cumprimentos.
19 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Lamentamos profundamente a demora na resposta, Antonio. O nosso principal objetivo é sempre a satisfação dos nossos clientes, e sabemos que este tipo de situação pode ser frustrante. Em relação ao seu caso, o instalador já está a trabalhar ativamente para lhe proporcionar a solução necessária, e enquanto isso, nós temos estado a responder às suas últimas comunicações para garantir que tudo se resolva o mais rápido possível.
Agradecemos imenso pela sua paciência e compreensão. Se precisar de mais informações ou de alguma ajuda adicional, por favor, não hesite em entrar em contacto connosco. Estamos aqui para ajudar e garantir que tenha a melhor experiência possível.
Atentamente,
Melhor que esperado
Cuidado com limpeza na instalação, boa apresentação e simpatia das pessoas.
23 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela mensagem, Ricardo. Ficamos muitos felizes por ver que o seu projeto correu de acordo com as suas expectativas e que já está a produzir a sua energia.
Excelente acompanhamento
Excelente acompanhamento, desde a escolha dos equipamentos à instalação. A equipa escolhida pela Otovo para a instalação são de um profissionalismo inegualável (Tecsol).
20 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela mensagem, Marco. Ficamos muitos felizes por ver que o seu projeto correu de acordo com as suas expectativas e que já está a produzir a sua energia.
Sem nada a referir
Sem nada a referir, tudo correu como era expetável, de acordo com o adjudicado e proposto.
Os instaladores foram muito profissionais
Satisfação total
26 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela mensagem, Francisco. Ficamos muitos felizes por ver que o seu projeto correu de acordo com as suas expectativas e que já está a produzir a sua energia.
PIOR SERVIÇO
PIOR SERVIÇO
DEMORA 3 SEMANAS E MESMA ASSIM NÃO RESOLVE NADA, FICA LONGE DESSA FIRMA
INCOMPETENTE
21 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela partilha, Leandro. Lamentamos o atraso na resposta e que a sua experiência com a Otovo não tenha estado à altura das suas expectativas. Ao acedermos ao seu caso internamente percebemos que o mesmo já se encontra resolvido. Vamos partilhar a sua opinião com as nossas equipas de forma a melhorar os nossos processos e poder servir melhor os nossos clientes no futuro.
Aconselhamento profissional
Aconselhamento profissional, preços competitivos, processamento administrativo claro e rápido, excelente instalação profissional (1 dia). Posso recomendar otovo 100%
10 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela mensagem Thomas. Ficamos muitos felizes por ver que o seu projeto correu de acordo com as suas expectativas e que já está a produzir a sua energia.
Adquiri um sistema fotovoltaico à Otovo…
Adquiri um sistema fotovoltaico à Otovo em 2024. Houve uma queda do disjuntor dos painéis, que reportei a eles e demoraram alguns dias a responder. Entretanto, tive recentemente outro problema, desta vez com o inversor, o que tem-me impossibilitado de aproveitar a energia solar. Desde 17 de Maio tenho aguardado uma resposta ao email com pedido de assistência técnica que fiz à Otovo, até aqui sem resposta.
***
Depois que deixei aqui este testemunho, fui finalmente contatado por email, em que me pediam para juntar elementos. Enviei-lhes o que me pediram no mesmo dia. Lá se vão mais de duas semanas e nada... nem reparação, nem substituição do inversor, nem nada.
17 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela partilha Eduardo. Lamentamos o atraso na resposta e que a sua experiência com a Otovo não tenha estado à altura das suas expectativas. Ao acedermos ao seu caso internamente percebemos que a equipa está a fazer os possíveis para resolver a sua situação. Vamos partilhar a sua opinião com as nossas equipas de forma a melhorar os nossos processos e poder servir melhor os nossos clientes no futuro.
From the planning to the installation 5*
From the planning to the installation, it took some time (about a month) to get the panels in place but it all went smoothly as the planning was done properly the installer brought all the materials, they were flexible with small adjustments that I requested and fast to complete the technical installation.
I do recommend it to anyone and I'm really happy with all the process and outcome.
12 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela mensagem Rhdatalaia. Ficamos muitos felizes por ver que o seu projeto correu de acordo com as suas expectativas e que já está a produzir a sua energia.
Estava à espera duma instalação pela…
Estava à espera duma instalação pela otovo e não por subcontratados. Pedi para me avisarem antes de qualquer furo que fizessem na minha casa, repetidamente não o fizeram e simplesmente furaram a minha casa.
18 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela partilha Sebastian. Iremos partilhar a sua opinião com a equipa de operações de forma a podermos melhorar os nossos processos. Continuamos empenhados em ajudar os nossos clientes na sua transição energética pelo que a sua opinião é muito importante para nós.
Tudo ok
Tudo ok. O único fator a melhorar para mim prende-se com a aplicação do telemóvel. Deveria mostrar os consumos mais reais.
2 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela mensagem, Jorge. Ficamos muito felizes por ter confiado na Otovo e iremos partilhar a sua opinião com as nossas equipas. Continuaremos a trabalhar para ajudar os nossos clientes na transição energética.
Profissionalismo
Estou super satisfeito, correu tudo como previa, prazos cumpridos e instalação super correta .
Contato com Otovo fácil e eficaz na resolução de problemas e documentos.
Quero deixar uma pequena opinião para os instaladores: os instaladores normalmente acabam o trab ao fim do dia, independentemente de terem aparelhos de teste não vêm os paneis a produzirem na totalidade , logo deviam de passar por casa do cliente no outro dia em hora de produção maior.acho que faz toda a diferença na qualidade da instalação.
Estou a partilhar com o intuito de melhorar o serviço, pq comigo correu tudo bem mas tive um pequeno problema com um fio e apercebi-me que nem todos os painéis estavam a funcionar, mas percebo minimamente do sistema e nem todos os clientes percebem .
Cumprimentos, Miguel Cruz
18 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela mensagem Miguel. Ficamos muitos felizes por ver que o seu projeto correu de acordo com as suas expectativas e que já está a produzir a sua energia.
Experiência Otovo - Subscrição de paineis solares
Foi um processo célere a partir do momento que me decidi avançar, inferior a um mês. A consultora da Otovo foi impecável e paciente. Equipa de instalação jovem mas profissional, ultrapassaram todas as adversidades. Em termos de Auto produção posso dizer que que passei de uma fatura de 140€ para 7€, tenho uma eficiência de 94%.
A referenciação também é uma mais valia, obtemos ganhos significativos. Recomendo seja por subscrição como é o meu caso ou por aquisição.
25 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela mensagem, Luís. Ficamos muito felizes por ter confiado na Otovo e iremos partilhar a sua opinião com as nossas equipas. Continuaremos a trabalhar para ajudar os nossos clientes na transição energética.
Respuesta de Otovo Portugal
Obrigado pela mensagem, Fernando. Ficamos muito felizes por ter confiado na Otovo e iremos partilhar a sua opinião com as nossas equipas. Continuaremos a trabalhar para ajudar os nossos clientes na transição energética.
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