Fedt produkt! Men kundeservice og levering fungere ikke desvære.
120 dage efter betalt ordre får jeg først varen.
Efter mange samtaler med “kundeservice” bliver der sagt undskyld og du får en mail eller vi skal nok kontakte dig, men der sker intet.
da varen endelige kommer på lager her i DK, skal jeg slås næsten 14 dage om og få leveret varen da i har lavet aftale med et fragtfirma der ikke kan håndtere så store pakker??
Bliver lovet levering 6 gange hvor jeg venter hjemme uden der kommer nogen form for besked at den ikke kommer i dag, hvem skal betale for det?? Da den så endelig kommer skal jeg selv hjælpe med og læsse den af lastbilen igen fordi i har lavet aftale med et firma der ikke har truck med?
Synes det er synd man har så fedt et produkt og så ringe aftaler med levering?
Den er nu oppe og vi er super glade for den, men har skulle bruge så meget tid på og få en vare man har betalt så meget for, derfor desvære kun 1 stjerne herfra!

Vi er ved at sætte vores Pergolux S2 op, som opfylder alle vores forventninger om høj kvalitet. Samlingsmanualen er god, men undervejs havde vi alligevel nogle spørgsmål. Vi brugte derfor chatten på pergolux’s hjemmeside. Der blev altid svaret lynhurtigt og professionelt (også i weekenden) og tonen var altid super venlig, så man hurtigt fik løst tingene. Virkelig fantastisk service!

Undre mig, at der her på det sidste pludselig er så mange positive oplevelser med Pergolux….. det er ikke de vi hører, og bestemt heller ikke vores egen oplevelse. Vi bestilte 2 Skydance pergolaer i januar måned, hvor vi også på samme tidspunkt lavede aftale omkring 5 partier glasskydedøre. De 2 pergolaer blev leveret i påsken, efter meget bøvl med kommunikation, og vi ventede derfor kan på gladørene… og HER starter balladen… for det første er der ingen, som kontakter en, og fortæller hvor langt fremme man er i processen, og hvornår vi kan forventer dørene, vi tager selv kontakt og første melding om levering lyder maj. Da vi når til maj, hører vi intet, må igen selv tage kontakt, og her er man beklagende, for man kan ikke se vores ordre og alt muligt andet rod. Så får vi bekræftelse på, at hvis vi betaler i uge 28, vil dørerne lande i uge 30. Så venter vi spændt igen…. hører intet fra firmaet, og kan nærmest ikke få fat i en medarbejder. Da vi endelig får fat i en, må de igen beklage, for de kan ikke se, at de ligger til uge 30… og sjovt nok er de 2 danske medarbejdere, Jakob og Oskar ikke længere i firmaet. Så hedder leveringen pludselig uge 37, og alligevel er man ikke helt sikker. Et stykke tid efter, da vi igen kontakter dem, hedder leveringen nu uge 40. DER stopper legen for os, og vi forklarer dem, at nu vil vi ikke mere, tilliden er væk, og de døre kan vi bestille andre steder med en levring på max 4-6 uger, og vi vil annullerer købet. Vi får straks en mail med annullering - men her over en uge efter, har vi stadig ikke modtaget de 82.000,- på vores konto, på trods af, at vi IGEN har skrevet at de skal se at lande. Vi er der nu, hvor vi på mandag kigger på kontoen igen og ellers tager vi fat i både Forbrugerombudsmanden og politiet og melder dem for bedrageri…. For man må jo faktisk ikke holde på forbrugerens penge i så lang tid. Så på trods af, at pergolaerne er topdollar, så har vi ingen anbefalinger til det firma - TVÆRTIMOD!!!

Et firma med en masse flotte produkter

Kan varmt anbefale Pergolux! Hele processen har været smooth, og jeg er helt vild med min nye udestue.

En professionel og troværdig virksomhed. Pergolux leverer produkter i god kvalitet og flot design.

God kommunikation og rådgivning.

Resultatet blev at jeg venter med at købe en Pergolux til efteråret.

De er hurtige til at svare tilbage.

Virkelig smooth process. Er vild med Pergolux!

Jeg kan varmt anbefale Pergolux! Professionelt og dygtigt personale, der er tilstede under hele processen. Pergolux leverede en pergola af høj kvalitet og servicen var helt i top!

Vi er meget glade for vores PERGOLUX pergola. Pergolaen var ikke helt høj nok, så vi fik smedet fire forlængerben til den, som har hævet den 15 cm.

Høj kvalitets service. Fedt udvalg!

Hurtig og god service, levering til tiden, vi er så glade for vores nye udeområde.

Jeg kan varmt anbefale Pergolux, et super professionel firma med usansynligt god service. Jeg elsker at arbejde sammen med dygtige mennesker som forstår sig på kvalitet og funktionalitet og det må man sige de kan. Tak for et fantastisk samarbejde 👌 Glæder mig til næste projekt.

Min oplevelse med Pergolux.dk har været fremragende. Fra start til slut blev jeg mødt af et professionelt og imødekommende team, der leverede rådgivning og en skræddersyet løsning af høj kvalitet. Monteringen var hurtig og omhyggelig, og det færdige produkt er både funktionelt og æstetisk tiltalende. Kundeservicen er i top, og jeg har fået en pergola, der virkelig har forbedret mit udendørsområde. Jeg kan varmt anbefale Pergolux.dk til alle, der søger en pålidelig og kvalitetsorienteret leverandør.

Fantastiske produkter og kjempegod servise👌 Kan anbefale Pergolux på det varmeste👏

Jeg bestilte produkt en tid tilbake. Vi trengte en sone til i hagen vår som ligger veldig værhardt til.
Det ble bedre enn vi så for oss🤩 For en drøm av en plass det ble! Litt knot er det alltid med montering av nye ting, men det gikk fint. Veldig fornøyd med både service og produkt.

100% Utilfreds!!
Forsinkelse, falske løfter, undskyldninger og løgne. - whats left to like?

Bestile 3 stk. pergolaer til en samlet værdi af over 140.000,- Havde egentligt fin kontakt under købet, og Pergolux svarede hurtigt. (sælge det kan de.. men levere, det er en anden sag)

Jeg fik en leveringstid oplyst der hed uge 26, det var ca. 5 uger fra min bestillingsdato, hvilket er fair eftersom de jo skal produceres.

Uge 26 kom og gik men der dukkede ingen pergolaer op. - Jeg kontaktede Pergolux igen hvor der gik nogle dage inden der kom svar, svaret forlød at leveringen var forsinket til uge 30, det var trælst eftersom jeg havde taget ferie i uge 26 til at få pergolaerne monteret, men skidt, den slags kan jo ske.

Uge 30 passerede og der var stadig ingen pergolaer.
Jeg kontaktede dem adskillige gange igen, og endte med at få svar fra en udenlandsk supporter der tydeligvis havde brugt google translate til at svare mig, her forlød det blot at Pergolaerne var forsinkede.

Jeg kontaktede dem derfor igen, kort efter fik jeg et svar fra en anden supporter som var dansk, her forlød det at jeg ville modtage min ordre i uge 32/33, fordi fabrikken/produktionen ikke kunne følge med, supporteren beklagede meget og tilbød at de ville kompensere mig 3,0% af hele købs-beløbet (det er vel et fint plaster på såret, selvom jeg hellere ville have haft mine pergolaer inden sommeren er omme)

Jeg ytrede forståelse og bad dem blot selv opdatere mig ved yderligere forsinkelser... det fik jeg så aldrig svar på.

Jeg kontaktede dem igen i uge 32, hvor endnu en "google-translate-person" svarede at min ordre var kommet på lager, så den ville blive sendt afsted lige om lidt!

"lige om lidt" passerede, og jeg kontaktede dem i går igen (onsdag i uge 33) for at forsikre mig at min forholdsvis store ordre nu også, langt om længe ville dukke op som aftalt ,i indeværende uge.
Nu forlød det dog at jeg først ville modtage min ordre i uge 37 ... (Surprise!!) - Dog også mystisk, eftersom min ordre jo angiveligt var på lager?

Så "round and round it goes"

Og pengene/kompensationen har jeg naturligvis heller ikke set endnu.

Så indtil videre over 10 ugers forsinkelse (ud over de 5 ugers produktion), 140.000kr investeret i ingenting, og en sommer der er ved at være slut. - Whats not to like?

Om jeg nogensinde ser mine pergolaer er meget tvivlsomt, og pengene dem har de jo fået.

Næste step er vel forbruger klagenævnet.
- Jeg skal nok opdatere hvis der sker mere i sagen.

---------------------------------------------------------------
Update: 16-08-2024

Jeg er i dag blevet ringet op af Pergolux's salgschef, som undskyldte mange gange, og som ville overtage min ordre personligt, og sørge for at den kom hurtigst muligt frem, samt holde mig opdateret.

Alt hvad han lovede i telefonen sendte han også uopfordret på mail/skrift (hvilket er et stort, betrykkende, plus, som kunde bør man altid få alt på skrift)

Pergolux er dermed, trods det i denne tid ikke kan syne sådan, en reel virksomhed, de er bare blevet ramt af det værste man kan blive ramt af som virksomhed, hvis man ikke lige er klar til det: Succes.

Produktionen og supporten kan pt. ikke følge med ordrebogen, og det er noget der arbejdes på, men nu er der skabt en backlog (og det er alle os med de sure anmeldelser herinde) :)

Men for dig som potentialt kommende kunde derude, så er det sikkert at bestille og handle hos Pergolux, regn bare med en ekstraordinær lang leveringstid lige nu, dog noget der burde komme styr på i nærmeste fremtid.

Jeg agter at give Pergolux én stjerne mere, så snart mine pergolaer er modtaget, så de dermed ender på samlet 4 stjerner fra mig. - De ryger ikke helt op på en 5'er da jeg nu engang har haft de problemer jeg har haft, men de fortjener stadig 4 eftersom der i sidste ende ser ud til at komme styr på det hele, på en fin og ordentlig måde, og at jeg her til sidst også fik oplevelsen at de vitterligt tager deres kunder seriøse.

---------------------------------------------------------------
Update: 23-08-2024

Kompensation/penge modtaget og min ordre har nu fået et tracking nummer hos DSV (så den er undervejs)

Har kun haft gode oplevelser med pergolux! Fantastisk kundeservice, leverance og produkt. Jeg anbefalede pergolux til min nabo som lige har modtaget sin og som er meget tilfreds.