Jeg havde en fantastisk oplevelse med Pergolux-teamet, især med Marielle. Hele teamet var hurtige til at svare og meget vidende, men Marielle gik virkelig ud over det sædvanlige for at finde de nødvendige detaljer og hjalp mig på rekordtid. Jeg er meget taknemmelig for den hurtige og effektive service, jeg modtog. Tak for en fremragende kundeoplevelse!

Vi har bestilt en pergola og var blevet lovet levering i uge 29 (sidste uge) Leveringen af varen er nu rykket efter at have talt med deres chatrobot til uge 33. Pengene er trukket men varen langt fra på vej - hvis den da overhovedet kommer. Jeg tvivler på om vi ser varen eller får en medarbejder i tale, så nu bliver banken kontaktet med henblik på at få pengene retur. Hold jer derfor langt væk fra Pergolux.

Update!
Jeg har nu talt med Michael fra deres tyske afdeling. Han beklagede selvfølgelig dybt over den manglende kommunikation fra den danske afdeling. Jeg er dermed lidt mere fortrøstningsfuld end i går.

Nu kom vores Pergola endelig - lige op til vores ferie. Efter hjemkomst er opsætningen nu påbegyndt, dog mangler LED belysningen, som vi meget håber på PERGOLUX får sendt afsted i en fart, da vi nu ikke kan komme videre.

Update 31/8-2025
Så fik endelig LED lyset leveret og monteret og den sidste dækskinne kunne derfor komme på og motoren kunne monteres til de lameller der kan åbne i pergolaen.

Men, men, men…..

Vi er nu ved at have monteret pergolaen færdig, men så viser det sig at gevindet i den første lamel ikke har noget gevind, hvorfor vi ikke kan montere den stang der åbner og lukker, med de medfølgende lange skruer og den plastikskive der skal imellem. Vi tænker så, lad os prøve at fortsætte med de øvrige lameller og har prøvet at montere de første 13. Lamel nummer 1, 3, 5, 6, 7, 9, 10, 11 og 12 er alle uden gevind og det er derfor ikke muligt at skrue de medfølgende skruer ind gennem stangen fra motoren og ind i den den enkelte lamel.

Da det er en meget besværlig proces at komme op og sætte dem på, tester vi ikke den sidste halvdel. Da vi har fejl på 9 ud af 13 lameller, må vi konstatere at der må være en generel fejl.

Som altid så er det ikke muligt st kontakte Pergolux pr. telefon og svar på mail (hvis det kommer) er hver gang med en svartid på 3 dage. Man må så ikke håbe man har glemt at skrive noget i den første mail, for der går oceaner af tid mellem der kommer et svar. Det er pi… frustrerende at der INGEN respons er fra firmaet, hvilket gør at jeg endnu engang må opfordre folk til at HOLDE SIG LANGT VÆK!

Update 13/10-24

Nye skruer - nye problemer. Vi har nu langt om længe fået nye skruer, som skal forbinde de enkelte lameller med den stang der skal forbinde motoren med lamellerne. De ny skruer er fantastiske og går lige i hullerne. Problemet er dog, at hovedet er 5-6 gange højere end de oprindelige skruehoved. Det gør så, at skruer nu skraber på den del af pergolaen der vender ind mod huset, og malingen er nu skabet af de fleste steder. Jeg har bedt Pergolux om at få løst problematikken NU. Vores tålmodighed er opbrugt og vi står nu med en ridset pergola. Det er simpelthen ikke i orden og jeg har egentlig ikke rigtig mere at sige snart! Vi har brugt rigtig lang tid på det her - simpelthen ikke i orden på nogen måde!

P.s. Svaret nedenfor fra Pergolux taler for sig selv!

Har fået god vejledning og service ved køb af 3x5 m. pergola. Spurgte specifikt ind til leveringstid og jeg fik i detaljer forklaret hvordan varene kommer fra Tyskland i faste intervaller, og i hvilken specifik leverance, jeg kan forvente min vare kommer til Danmark

Pengene blev trukket næste arbejdsdag, men efter snart to uger er der ikke kommet hverken track&trace, e-mail eller noget som helst. Ikke fedt og så er det endda ulovligt. I kunne da i det mindste melde noget ud!
--
Selvom det tog jer en rum tid at melde noget ud, så tak for det.

De kræver betaling ved bestilling og hæver pengene straks hvilket er ulovligt i Danmark, efterfølgende bliver den aftalte leveringsdato udskudt gang på gang. Vi har stadig ikke modtaget vores pergola der blev bestilt i April og skulle være leveret i maj, nu over 2 måneder forsinket. Samtidig svares der ikke på mails, dårlig kundeservice

Efter en del 'bump på vejen' i forbindelse med min bestilling, er kommunikationen genoptaget med Pergolux - Og vi forsøger at finde en konstruktiv løsning på de knaster der er.

Meget kunne tyde på at Pergolux har haft et udfordrende 2024 - Og på bagkant tilbyder ramte kunder mindelige løsninger og leveringer... I særdeleshed er det godt at mærke at man ikke bliver ladt helt i stikken som kunde.

Jeg gemmer den femte stjerne til levering rent faktisk har fundet sted. Men det viljen til at løse problemer lader til at være der.

We ordered on 18 March and the money was immediately deducted from my card - around 41.000 DKK, against Danish law. Though it said delivery in a few days on the website, we did not receive anything until Mid of April. When we opened the packets, a 4m screen was missing. After contacting Pergolux we were told that the shipping department had forgotten to report that the screen was out of stock. They then promised delivery in June. I asked again on 10 June; one representative said it would be in stock in 2 weeks and another in 4 weeks.
In July I asked through the chat, since no-one answered my emails. I was told I could expect to receive it in 2 weeks (week 31) and probably before that
******
Update 1 September:
The story continued: In week 31 I asked through the chat and again I was told in 2 weeks (week 33) and probably before that. When I insisted that she should follow up with the shipping department, because I felt like their standard answer was 2 weeks, the chat representative became very defensive and said she was certain of week 31. Surprise, week 31 comes, and still no delivery. So I asked again and this time was assured 33 was the new delivery week and the representative was certain of it (again). When I insisted the product was in stock per the website she replied that they had very few trucks going to Denmark. By week 34 this had become such a joke when I once again asked through the chat and was told week 35.
However, then something new happened: The day after I was called by the sales manager and promised delivery that week. And actually, the missing screen was shipped on 21 August but was then delayed and not delivered until 26 August. Plus we got at compensation.
***************
We installed the 4m screen this Friday and all is now good and functional. The product is really great and deserves 5 stars but the delivery and customer experience has been such a bad experience that I have to deduct 2 stars.

Jeg lagde en ordre den 10. maj 2024, og Pergolux trak betalingen på kr. 48.408 fra mit kreditkort den 13. maj 2024. Modtog en ordrebekræftelse, men hørte intet derefter. Da jeg i starten af juli endnu ikke havde modtaget mine produkter (som var lovet til levering slut juni) ej heller havde lykkedes at komme i kontakt med virksomheden, skrev jeg 1-stjernet reviews både på deres Danske, Tyske og Engelske trustpilot sider. Det resulterede at deres tyske kundeservicechef kontaktede mig pr. telefon og jeg fik de bestilte produkter leveret inden for en uge, mod jeg slettede mine reviews fra deres tyske og engelske trustpilot side. Det er ærgeligt at de er så svære at komme i kontakt med. Samtidig er det ulovlig praksis at trække penge før varerne bliver afsendt, hvilket virker til at være deres metode, uagtet om det er lovligt eller ikke.

Hurtig og præcis hjælp i chatten via den tyske hjemmeside, desværre var det ikke muligt at komme igennem til den danske afd.
Hverken pr tlf, mail, chat eller messenger

Vi bestilte en Pergola d. 3/4-2024 med fremragende hjælp på deres chat. Der stod levering 2-4dage. Vi betalte straks. Vi bad om levering d. 10/5-2024, så der passede med vores håndværker. Omkring denne dato kontakter vi dem for opfølgning på levering. Levering bliver udskudt til sidst i Juni, vi vælger at få vores penge retur indtil de kan leverer varen. Vi kontakter dem igen sidst i Juni. Nu er levering udskudt igen til uge 34?

Vi har valgt at annullere vores bestilling og overvejer istedet luxoutdoor, som iøvrigt af en fin bemandet stand hos Byggecentrum i Middelfart, hvor man oplever god service, vejledning og ærlighed omkring levering og montering.

Hurtig levering og flot resultat.
Brugsvejledningen kunne dog være bedre

Et vanvittigt projekt 🫣

Vi har fået det halve af vores Crystal udestue (De sidste glassider er i restordre). Kvaliteten virker faktisk ok, men det er kæmpe omstændigt projekt!! Nu står jeg så og mangler en enkelt del, og en anden del er 1mm for lang.

Det er absolut ikke et projekt for hr. & fru. Jensen. Jeg har haft 2 håndværkere på i 10 timer. Og vi er endnu ikke færdige.

Jeg syntes faktisk at det er falsk markedsføring, jeg havde aldrig gået i gang med dette projekt, hvis jeg havde vidst hvor omstændigt det er.

Jeg håber at pergolux får sendt de sidste stumper, så det ikke ender med at blive et evighedsprojekt.

Meget dårlig information.
Bestilte min Pergolux 2/3 og har stadig ikke fået den.
De svarer ikke på mail og umulig at få fat i .
De rykker hele tiden leveringsdatoen 😣😣😣

Pergolaen er lækker.
Det fungerer bare. Der var nogle leveringsproblemer, men de blev heldigvis løst.
Brugsanvisningen er ikke helt i top. Der er nogle steder, hvor det godt kunne vises mere tydeligt hvad der er op og ned.

Hurtig og effektiv kundeservice. Hurtig levering og effektiv hjælp til opsætning. Vi anbefaler Pergolux!

Pergola købt tilbage i Juni 2022. Levering skete som aftalt. Montering og kvalitet af selve pergolaen gik og var bedre end forventet. Haft et enkelt problem med en reservedel siden, og dette løst med det samme. Firmaet og produktet har jeg anbefalt til mit netværk og nu også Trustpilot!

Bestilte min pergola i september 2023 men ønske og accept af levering i april 2024.
Kontaktes i marts 2024 hvor det meddeles de desværre har fået solgt min men de ville opgradere uden omkostninger. De lover levering midt april. Jeg indbetaler beløbet og finder hjælpere til opsætning
Midt april anmoder jeg om sikkerhed for levering som aftalt og får en mail om levering desværre er udskudt til juni/juli.
Der må godt nok have været mange bestillinger før sept 2023 siden min bestilling først leveres i juni/juli.
Overvejer kraftigt at inddrage min advokat

Er virkelig positiv overrasket over Pergolux.
Har man et spørgsmål svarer de promte, det er hvad man kalder god service :)

I lige med andre herinde har jeg betalt for en s1 i februar til levering i april men har intet hørt og de svare ikke på mail. Overvejer at kontakte en advokat for at få penge retur
Opdatering.
Efter min anmeldelse her og på diverse sociale medier kontakter firmaet mig og jeg fik en lang forklaring på årsagen til forsinkelse mm. Fik tilbud om opgradering til s2 da den jeg havde købt og betalt var udgået. Levering desværre først juli måned. I juni fik jeg besked om at den ville komme snart og jeg ville få besked en uge i forvejen. I begyndelse af juli fik jeg et opkald at den var der om 30 min og jeg skulle være der til at tage i mod. Det kunne jeg ikke grundet arbejde..ringede til firmaet uden de tog den og de svarede ikke på mail. Måtte derfor afbryde et personale møde jeg selv havde indkaldt til. Da jeg satte den op.manglede den ene screen.. skrev til dem og de lovede at sende den og give besked i god tid...det samme gentog sig...de ringede en halv time før uden forudgående varsel. Vi er glade for den da det er god kvalitet (men det betaler man også for) og tror nu også på firmaets gode intentioner men hold kæft det har været en dårlig købsoplevelse. Få styr på jeres lokale repræsentanter og transport firmaet før jeg kan anbefale jer...det kostede en halv sommer uden udespisning

God pergula! (Model s2)
Der var længere ventetid end forventet, hvilket var grundet den gamle model var udgået. Manglende kommunikation i starten er årsagen til 4 og ikke 5 stjerner.
Vi har fået pergulaen for ca tre uger siden (ca 2 mdr leveringstid) og den fungerer som den skal og ser flot ud (som forventet). Opsætningen var mere bøvlet end forventet (vejledningen kunne bruge en gennemgang + et par huller, der ikke passede med stolperne og ekstremt svære at komme til), men det lykkedes og den står nu flot.