Radiator Outlet Opiniones 

Voor de brexit heb ik spullen gekocht bij Radiator Outlet uit Engeland. Na de Brexit kwam ik op Radiator-Outlet.nl terecht omdat de andere niet meer te betalen is en ik slechte ervaring mee heb. Ik dacht eerst dat het het zelfde bedrijf was, maar nee. De slechte reviews hebben grotendeels met dat Engelse bedrijf te maken heb ik het idee. Ik ban van aankomst tot aan de installatie zo ontzettend goed geholpen dat ik de slechte reviews voor geen meter vertouw!

Jongens jullie verdienen het beste!

Na duidelijke afspraken met de klantenservice over het later retourneren van accessoires in verband met loodgieter wachtrijen, mochten we deze terugsturen omdat we toch andere accessoires nodig hadden voor de verwarming. Alles was al geregeld, retourformulier ingevuld en de accessoires netjes teruggestuurd.

Nu zeggen ze ineens dat we te laat zijn en weigeren ze ons geld terug te geven, ondanks dat dit van tevoren was afgesproken. Echt slechte service, ik voel me misleid. Ze houden zich gewoon niet aan hun eigen afspraken. Pas op als je met Tineke afspraken maakt. Die komt ze dus niet na!

Ik heb een radiator besteld bij dit bedrijf, omdat dit op dezelfde dag nog verzonden zou worden. Helaas na 8 dagen nog niets ontvangen. Wel na 4 dagen een bericht dat het was overgedragen aan DHL. Vervolgens blijkt, nadat ik het zelf ging navragen, dat het product niet op voorraad is en pas over 5 weken geleverd kan worden. En daar informeren ze mij niet uit zichzelf over dus!

bestelling gedaan op 6 augustus voor een artikel dat ik echt nodig had ivm het dichtzetten van een plafond
na bijna een week niets te hebben ontvangen maar even gemaild ,ze gaven te kennen dat ze met vakantie waren en dat ik dit heb gemist vreemd niets gezien maar oke kan zo zijn ,nu 12 augustus gaan ze weer uitleveren mijn bestelling zou worden meegegeven voor de duidelijkheid 12 is op een maandag elke dag vragen is het al verstuurd ja is verstuurd nu maandag 19 nog niets hoe dan??
nu 20 augustus ontvangen

Bizar slechte klantenservice. Ik had wat aankopen teruggestuurd. Retourformulier via google gevonden en voor 19 euro teruggestuurd. Vervolgens na 2 weken contact opgenomen omdat ik niks hoorde van mijn retour. Vervolgens te horen gekregen dat het pakketje niet ontvangen kon worden wegens vakantie en dat ik dit ergens op de website had moeten lezen. Het pakketje lag nog bij Postnl punt en zou teruggestuurd worden. Kortom omdat zij op vakantie waren kan ik fluiten naar mijn geld en is het recht van retour onmogelijk gemaakt. Ik zal het hier niet bij laten zitten! Verder geven ze aan dat ze nooit retourkosten terugbetalen terwijl op hun website dit heel anders vermeld staat. Koop nooit wat bij radiator-outlet

Bestelling komt niet op tijd.

Na annuleren van bestelling wordt er niet terugbetaald.

Retourneren order 218573 & 216892
Wacht nog altijd op terugbetaling ondanks meerdere herinneringen gestuurd te hebben. Retour gestuurd op 5 juni. Inmiddels is het 5 augustus. Ontzettende slechte afhandeling.

Bij mijn bestelling wordt online aangegeven dat de bestelling die voor 15:30 besteld wordt de volgende dag geleverd wordt. Er wordt inderdaad een mail verzonden naar mij over de status een aantal uur na de bestelling. Hierin wordt aangegeven dat de bestelling klaarligt voor afgehaald te worden door Post NL of Packs BV. De rug wordt direct gedekt in diezelfde mail waarbij Radiator Outlet aangeeft dat wegens tijdelijke drukte de levertijd iets langer kan duren. Deze mail had ik echter 4 werkdagen eerder dan vandaag gekregen. Vandaag maar eens zelf geprobeerd met Radiator-outlet te bellen. Helaas is na 10x bellen nog geen contact geweest met klantenservice. Ook de mail die ik 8 uur eerder stuurde is nog niet beantwoord!

De designradiator die ik heb besteld was niet op voorraad. Ik kon voor dezelfde prijs een ander model krijgen. Deze heb ik zelf afgehaald omdat ik anders in tijdnood zou komen. Vervolgens heb ik meerdere keren gebeld en gemaild om te vragen naar de correctie factuur en een kleine terugbetaling. Ik ben nu een aantal weken verder en kom niet verder dan de klantenservice. Eigenaar Hassan neemt kennelijk niet de moeite om op mijn vragen te reageren. Ik denk dat ik kan fluiten naar mijn geld en zonder de juiste factuur kan ik ook geen aanspraak maken op garantie. De administratieve afhandeling is bij dit bedrijf ronduit slordig en zeer klant onvriendelijk dus wees gewaarschuwd als u hier iets wilt bestellen. Afspraken worden niet nagekomen!

Vorige maand een radiator besteld en afgerekend. Dat ging allemaal vlotjes en binnen paar dagen was het product geleverd.

Achter bleek al snel dat ik een verkeerd product had en het dus retour moest. Eigenlijk meteen een dag later alles netjes (het was niet eens uit de verpakking geweest) terug gestuurd waarbij ikzelf moest betalen voor de verzendkosten want mij was verzekerd dat ik ook die kosten terug kreeg als alles in orde was.

Ik had bewijs dat het 20 juni was afgeleverd. Echter ik had nog geen bevestiging ofzo. Na het weekend gebeld en kreeg te horen “ja maar een bevestiging van PostNL zegt niet veel” maar we gaan even kijken. Want ze zagen niks in het systeem van een retour ofzo. Yeah right.

Al vrij snel belde ze terug, ja we hebben hem gevonden en ga het meteen verwerken. Alles was orde volgens de dame aan de telefoon.

Dus dan zou nu binnen 10 werkdagen het geld retour moeten zijn.

Maar mevrouw jullie hebben hem al een week retour? Die 10 dagen zijn al bijna om! Maargoed wachten wachten, je raad het al. Geen geld, weer gebeld. Ja ik zal er een spoedje van maken.

Vandaag nog steeds niks en ze zijn met geen mogelijkheid meer te bereiken.

Nou een ding is zeker, dit wordt een bezoekje aan de winkel al moet ik 200km rijden!

Nog nooit zoiets meegemaakt dit. Meteen wijze les, altijd betalen met creditcard.

Indien toch alles nog wordt opgelost zal ik dit netjes vermelden hier.

Vooralsnog advies: koop nooit wat op deze website!!

Update: na veel contact over de mail en soms telefonisch vandaag eindelijk mijn geld gestort gekregen. Maar natuurlijk zaten de verzendkosten die ik zelf heb moeten betalen er niet bij. Terwijl dit wel zo op hun website staat. Heb eigenlijk geen zin om ook daar nog achteraan te gaan.

Conclusie: bespaar jezelf ellende en koop hier niks. Het zou best allemaal goed zijn, maar zodra je iets moet terugsturen ben je de Sjaak.

Ik ben heel goed geholpen in de showroom!
De medewerkers hebben echt verstand van zaken en hebben mij ook geholpen met het inladen van de radiatoren.

Persoonlijk begrijp ik de negatieve reviews niet. Ik heb hele positieve ervaringen met dit bedrijf. Ik had een bestelling geplaatst en kreeg vrijwel direct een e-mail met de bezorgdatum. Helaas bleek dat ik de verkeerde spullen had besteld en heb direct gemaild met het verzoek om mijn bestelling te annuleren. Ik kreeg 1 dag daarna gelijk reactie van Esmee dat dit geen enkel probleem was en dat mijn betaling binnen 10 werkdagen werd teruggestort.

En niets was minder waar, het geld stond binnen 10 werkdagen netjes op mijn rekening.

Ik zou hier in de toekomst zeker bestellen.

Il n’y a aucune instruction pour la mise en service des appareils si ce n’est une vidéo très mal faite et en néerlandais !
Le service clients ne dispose pas d’une traduction en anglais ni même un document écrit même en néerlandais, c’est lamentable !!!

Zeer slecht, slechte service . Geen melding wanneer ze bezorgen( ook geen e-mail in spam map !), plaatsen het vervolgens voor je deur. Als je hulp behoevend bent laten ze je gewoon barsten en zetten het ook voor je deur. Als je belt naar het bedrijf krijg je ook nul op je request. Wat als er niemand thuis was geweest, hadden ze het dan ook maar zo voor je deur gezet? Service is dus ver te zoeken. Nu nog maar afwachten of de verwarming het ook nog doet!

Elektrische Oppio badkamerradiator gekocht en laten installeren door aannemer.
Hij deed helemaal niet wat hij moest doen. De app werkte, het paneel gaf keurig aan dat alles werkt maar hij werd niet warm.
Verwarmingselement laten verwijderen door aannemer en terug kunnen sturen (na heel wat gedoe, zou opgehaald worden maar werd dat steeds niet) en nieuwe ontvangen.

De nieuwe heeft 4 maanden gewerkt en nu al weken precies hetzelfde probleem.
Een koude badkamer.

Allerlei mails heen en weer, foto moeten sturen van binnenkant element, vervolgens de boodschap dat hij terug moet om te testen.
Wat te testen? Hij doet het niet. Simpel.
Demonteren kan ik zelf niet dus wéér kosten maken voor dezelfde verwarming die voor de tweede keer niet doet wat hij moet doen.
Bedrijf schuift alles af op leverancier, neemt geen verantwoordelijkheid en biedt geen enkele service (zoals zelf komen testen en omruilen) en zegt ook nog niet te weten of het wel onder garantie valt 'want de retourtermijn is 14 dagen'.
Het gaat ook niet om retour, het gaat om een ondeugdelijk product.
Op mijn verzoek tot geld terug wordt niet gereageerd.

Wat een ellende, ik ben er helemaal klaar mee en ga gebruik maken van rechtsbijstand.

Rip off merchants. They didn't deliver a part I ordered then they blank my emails.

Oktober 2023 een Oppio, van Turkse makelij, elektrische handdoekradiator met smart wifi element besteld. Deze werd half november, een week later dan gepland, geleverd. Installatie ging makkelijk ondanks dat het bevestigingsmateriaal van matig kunststof is. Er wordt een flesje antivries meegestuurd dat moet worden toegevoegd aan het water waarmee de radiator wordt gevuld. Helaas is dit flesje niet voorzien van enig, wettelijk verplicht, etiket. (het bedrijf is geïnformeerd dat ze hiermee de Nederlandse wet overtreden). Installeren van de app ging probleemloos. Het element warmde goed op alleen bleek de meting van de ruimtetemperatuur kuren te vertonen: als het element aanstond liep de gemeten waarde 5 graden terug en kon het element niet gestuurd worden. Functioneerde alleen als aan/uit unit. Een aantal screenshots van de app gemaakt en deze naar het bedrijf gestuurd. In eerste instantie werden een aantal instructievideo’s toegestuurd echter de montage had al conform de regels plaatsgevonden en een papieren handleiding was bijgevoegd. Na twee weken is het element omgeruild. Echter dit tweede element had hetzelfde probleem: wel warm worden maar niet kunnen sturen. Voor dit element is, in december, weer een nieuw element geleverd. Dit derde element zou voor opsturen zijn getest. Later bleek dat testen betekende: vaststellen of het element warm wordt. Niet of “mijn” probleem optreedt. Ook dit derde element had hetzelfde probleem wat voor mij erop duidt dat de Turkse producent zijn productielijn niet op orde heeft. Ook moet worden gezegd dat alle drie deze elementen niet voorzien waren van de verplichte CE en RoHS markering. Ik heb een film gemaakt van de app waarin nogmaals het probleem duidelijk te zien was. Tot op heden geen reactie gehad wat het probleem was met deze elementen.
Eind december is een ECO digital element geleverd, wel voorzien van CE markering! Dit element meet de radiatorwatertemperatuur en niet de ruimtetemperatuur. Dit element werkte echter ook niet voor 100%: soms werd uit zichzelf door het systeem de temperatuur verhoogd en enkele keren per week “hangt” het systeem. Nadat het euvel wederom was gemeld kreeg ik de opmerking dat ik geen element had gekregen dat de radiatortemperatuur meet omdat radiator outlet en Afium deze niet in hun pakket hebben. Het was een fout op de website van Afium. Deze website is overigens tot op heden niet aangepast. Blijkbaar is een minimale ruimtetemperatuur van 35 en maximaal 70 graden normaal.
Nu was voor mij de maat vol en ik heb gezegd dit element te behouden en mijn verlies te nemen. De radiator zelf is prima en een element koop ik wel bij een betrouwbare leverancier.
Indien de eerste levering doet wat het moet doen is de prijs/kwaliteit verhouding goed. Indien je technische problemen hebt, moet je niet bij dit bedrijf zijn. After-sales geeft zelf toe dat er geen technische kennis is van de verkochte systemen, daarvoor moeten ze naar de leverancier in Turkije.
De Oppio elementen zijn matig/slecht van kwaliteit en voldoen niet aan de EU wetgeving.
Toch twee sterren gegeven omdat after-sales moeite heeft gedaan om het probleem, zij het tevergeefs, op te lossen.
Overigens zijn de reviews op de website niet betrouwbaar, alleen positieve reviews, alleen vijf en heel soms vier sterren worden geplaatst, geen negatieve reviews. Hier geeft trustpilot en kiyoh een betrouwbaarder beeld. Voor elektrische radiatoren kun je beteren een andere, betrouwbare, leverancier kiezen.

Radiator besteld die drie weken later gekomen is dan moest komen , dan kwamen we achter dat die ook nog niet goed was , hebben netjes gebeld en gevraagd voor retour label. Eerst zeiden ze dat wij te laat zijn ( omdat factuur was natuurlijk van drie jaar geleden nog ) . Uiteindelijk hebben ze soort uitzonderlijk gemaakt en wij konden retour sturen maar wel zelf verzendkosten betalen , dit heb ik nog nergens mee gemaakt. Gezien de radiator niet in envelopje past kost dit veel geld en snap niet helemaal waarom moet ik dit betalen ? Als consument heb je recht product terug te sturen en volledige bedrag terug krijgen. Nu kost radiator 130 euro en ik moet 50 euro aan verzendkosten betalen ... ?

Wij hebben tijdens onze badkamerverbouwing de Oppio Elite elektrische radiator laten monteren door onze loodgieter. Filmpje op youtube is bekeken, alle waarschuwingen op de meegeleverde stickers zijn in acht genomen. Alleen aan de ring draaien met een steeksleutel, niet aan de wifimodule draaien! Deze waarschuwingen werden overduidelijk gemaakt door problemen in het verleden. Op zich begrijpelijk, maar het zou ook iets kunnen zeggen over de kwaliteit en de kwetsbaarheid van dit (plastic) onderdeel. Ik ben bij de montage aanwezig geweest; de loodgieter heeft vaker met dit bijltje gehakt en heeft de radiator keurig gemonteerd volgens de voorschriften.
Toen de stekker eenmaal het stopcontact in ging werkte de radiator niet. Er ging geen display of ander lampje branden, maar er was wel een klikkend geluid. Na contact te hebben gezocht met de klantenservice van Radiator-outlet, werd mij gevraagd de wifimodule open te maken om te zien “of er draden loszaten, of er vocht in de module zat.”
Ik heb eigenhandig de gevulde radiator weer van de muur gehaald, het verwarmingselement verwijderd en de module opengeschroefd. Direct was er vocht en een bruine substantie zichtbaar aan de binnenkant. Ik ben geen expert, maar ik kan me niet voorstellen dat “vers” water binnen 2 dagen in een bruine substantie verandert. Ik heb dus het VERMOEDEN dat er al vocht in gezeten heeft, maar dat is uiteraard speculeren. (Ik lees meer reviews van reeds gebruikte radiatoren, dus dit is zeker niet uit te sluiten)
Hoe dan ook hoort er geen vocht in het element te kunnen komen, dus heb ik de foto’s doorgestuurd met het idee dat dit opgelost zou worden. Helaas trof ik Ingrid van “after-sales” , die me op niet mis te verstane manier vertelde dat ik geen recht had op garantie, omdat vocht ALTIJD een installatieprobleem is en dus niet onder garantie valt. Na een telefoongesprek is het gevoel van machteloosheid alleen maar toegenomen. Er is op geen enkele wijze gedacht aan de oplossing. Hoewel Ingrid van after-sales op voorhand al aangaf dat het vocht kon zijn , vertelde ze aan de telefoon dat ze nog NOOIT een melding had gekregen van vocht in een WIFI-module. Wél in andere verwarmingselementen, maar niet in elementen met WIFI. Vreemd, maar prima, dan is dit de eerste keer. Kan dat dan een productiefout zijn? Of kan er in elk geval naar gekeken worden om e.e.a. uit te sluiten? “Nee, ik kan niks meer voor u betekenen, deze melding wordt afgesloten.”
Gewoonweg schofterig hoe je hier als klant behandeld wordt. Dit heb ik zelden meegemaakt. Ik ben zelf ondernemer en probeer bij een tegenvaller mijn klanten altijd te helpen in het vinden van een oplossing. Zo behoud je je relatie. Voor mij hierdoor nooit meer radiator-outlet.nl
Na mijn wanhopige poging om toch geholpen te worden (ik zit inmiddels meer dan een week in een koude badkamer) kreeg ik te horen dat ik dan maar een mailtje naar info@ moest sturen, want dan “kon het management bepalen of ze er iets mee gaan doen.” Ik betwijfel of die mail dan bij het management terecht komt én of zij mijn melding serieuzer zullen nemen dan de afdeling “after-sales”.
Ik wacht nu twee dagen op antwoord, mocht dat op korte termijn volgen dan zal ik hier mijn melding aanpassen. Wees gewaarschuwd voor dit bedrijf.

1. Radiator besteld en bleek niet op voorraad en stond op back-order, na verschillende keren contact opgenomen te hebben was de radiator er alleen konden ze het niet reseveren en moest ik het dus direct ophalen omdat ze de week erna kwamen installeren bij ons. Vreemd en storend want ik had het gewoon besteld.
2. Toen we de radiator uitpakte bleek de zijpanelen kapot te zijn mocht gelukkig nieuwe halen waardoor ik wel 2 keer moest tijden, wat tijd en ook weer geld kost.
3. Kort na het bestellen gaf Radiator Outlet 10 % extra korting op ophalen, Heb contact opgenomen dat ik die ook wou, geen probleem volgens klanten Service (Ingrid) en had de toezegging gedaan dat het terug geboekt te worden, na echt verschilende keren gevraagd te hebben wanneer ik de korting teruggeboekt mocht verwachten kreeg ik bericht dat de korting ineens niet terecht is en niet teruggeboekt zou worden. Vind dit heel slecht, doe dan die toezegging niet. Terwijl ik door die kapotte zijpanelen ook extra kosten moest maken.

Al met al zijn er echt een paar punten waat dit bedrijf op kan verbeteren, denk daaraan voordat je hier iets gaat bestellen. Ik sla dit bedrijf voortaan over.