Santander Consumer Finance - Nederland Opiniones 1041

Amber Ghoudan,

Professionele en bekwame dame, heeft me erg goed geholpen, ze is kundig en heel vriendelijk en vooral ook geduldig.
Ze heeft me goed begeleid en ik zou niet schromen om deze mevrouw een flinke loonsverhoging te geven, dit meen ik, zulke mensen moet je koesteren en belonen!

Bedankt Amber Ghoudan!

Zeer vriendelijk en professioneel, zeer behulpzaam en begripvol. Ze had geen enkel probleem om Engels met me te spreken. Ruimdenkend.

De aanvraag was snel en was heel simpel en alles is ook snel rond ben heel goed geholpen door mvr

Super goed geholpen
Snel telefonisch bereikbaar
Vriendelijke werknemers

Zeer vlot geregeld
Ook heel goed geholpen door medewerkers! Niets dan lof hoe de aanvraag is afgehandeld.

Ontzettend goed en snel geholpen door mevr. D.Kammerman.

Via Santander een persoonlijke lening aangevraagd en daarbij uitstekend geholpen door Sales agent Tayfun die luisterde naar mijn behoefte goed contact onderhield en altijd bereikbaar was en daarbij een lening voor mij op maat maakte. Ik ben hier ontzettend mee geholpen, Santander snel en professioneel geregeld! Een aanrader voor ieder die op zoek is naar een passende lening.

Zeer vlot geregeld. Ook heel goed geholpen door medewerker Duchanka! Niets dan lof hoe de aanvraag is afgehandeld.

Tijdens de procedure van de verificatie waarschuwt het system je niet als je een foutje maakt. Het systeem gooit je er uit . Moet je weer opnieuw beginnen.

Aanvraag ging snel, was duidelijk, contact medewerker was vriendelijk

Thanks to Amber for being patient and work on my application. Mine was/is a weird situation. Had to submit lot of documents due to my situation.

Thanks again

Amber was super helpend en begripvol

Uiteindelijk wel snel aan de gewenste financiering geholpen, maar het aanvraagproces is wat rommelig en slordig.

Het aanvraagformulier accepteert alleen huisnummertoevoegingen in de vorm van een letter, zoals 20 A. Mijn huisnummertoevoeging zijn cijfers, zoals 20-21. Dat kan je niet invullen. Vervolgens moet je dus via de Klantenservice de offerte laten corrigeren en moet je deze daarna opnieuw tekenen.

Uploadportal is wat instabiel. Foutmelding bij het uploaden van een loonstrook, maar als je vervolgens terug naar het hoofdmenu gaat staat de loonstrook wel afgevinkt. Vervolgens blijkt dat Santander de loonstrook niet heeft ontvangen. Dit heeft zich 2x herhaald en uiteindelijk heb ik de loonstrook naar het persoonlijke e-mailadres van een medewerker gestuurd.

Als de financiering is goedgekeurd krijg je een bevestiging per e-mail. Op de plaats van het klantnummer staat nogmaals het aanvraagnummer. Probeer je vervolgens (zoals wordt gesuggereerd in de bevestiging) om Mijn Santander / Lening aan te maken met dat nummer, lukt dat niet want het voldoet niet aan het minimale aantal cijfers. Het blijkt dan ook dat het klantnummer in de e-mail geen klantnummer is maar het aanvraagnummer. Via dezelfde medewerker dan maar mijn klantnummer opgevraagd.

Santander App is erg gedateerd en functioneert maar net aan. In de Apple Store krijgt de app op basis van 191 beoordelingen 1,3 sterren van de 5. Dit is terecht. Wil je bijvoorbeeld je transacties oproepen dan leidt de app je terug naar het inlogscherm en na het inloggen zie je alsnog niet de transacties. Laatste update van de app is 4 maanden geleden...

Uiteindelijk gaat het om het eindresultaat en dat is dat de gevraagde financiering naar je wordt overgemaakt, maar verwacht geen soepele gang van zaken en innovatieve IT-oplossingen want het geheel leunt overduidelijk op oude systemen en verouderd design/layout.

Medewerker die mij telefonisch heeft geholpen in het proces was overigens erg vriendelijk.

Update november 2025:
Ik heb mijn lening overgesloten naar Freo. Dat scheelde 2,6% rente op jaarbasis. Dezelfde lening bij Santander zou nu ruim 11% kosten ipv 6,9% bij Freo. Mijn rente stond nog op 9,5%. Daarnaast vond ik Santander echt onvoldoende modern. Extra aflossen duurt lang en moet via een handmatige overboeking. Geen mogelijkheden om dit via iDEAL bijvoorbeeld te doen. Extra aflossen is bij een persoonlijke lening van Santander ook niet boetevrij, dat is vrij uniek in de markt dat je nog een boete moet betalen. Wat ook vervelend was is dat je in Mijn Lening geen inzicht hebt in het netto saldo. Alleen bruto inclusief de totaal te betalen rente over de gehele looptijd. Je weet dus totaal niet wat het openstaand saldo op dit moment is. Daarvoor moet je contact opnemen. De app is overigens nutteloos. Na een update deze week doet hij het helemaal niet meer, ook niet na opnieuw installeren. Je kan nog steeds je transacties niet zien vanwege een bug in de app. Ik heb hierover contact met de klantenservice gehad. Toen werd gevraagd een opname door te sturen van het gebruik van de app. Vervolgens reageert er iemand met het antwoord dat je bij een PL nooit je transacties kan zien via de app omdat er afgelost wordt volgens een vast schema. En mijn extra aflossingen dan? Er wordt gewoon niet de waarheid gesproken. Santander past niet bij mij. Ik heb behoefte aan een transparante dienstverlener met goede gebruiksmogelijkheden in de online dienstverlening.

Behulpzaam telefonisch contact door mevr. Kammerman

De partner waarmee ik samen een lening afsloot met een overlijdensverzekering is inmiddels overleden (7 maanden geleden).
Daarvoor moest ik een akte van overlijden mailen zodat het naar de desbetreffende afdeling zou gaan voor de afhandeling.

Inmiddels zit ik 7 maanden te wachten op een reactie en na diverse telefoontjes met een medewerker krijg ik te horen dat ik maar moet blijven wachten op reactie dat het probleem is wegens onderbezetting.

Het sleutelwoord is wachten, en verder ….

Ben geholpen door Amber en zij was super vriendelijk en duidelijk. Uitermate positieve ervaring en oprecht verrast door de uitstekende dienstverlening!

I am very satisfied with professionalism and excellent work by your employee Joey, he was very kind and did a really great job during approving the loan.

very very helpful, kind and assist me the best. I am very happy with their service and highly recommended.